财务人眼中的“提升顾客购物体验”

目前国内的实体百货业受电商冲击很大,销售持续低迷。实际上,实体店并非缺少客群,＂先尝后买＂作为自古至今的一种交易习惯,更能说明实体店在一定程度上具有优势。销售业绩下滑,只能说明现阶段顾客的认可度不高。众所周知,若想赢得顾客的眷顾,最重要的是提升顾客的购物体验。每一个零售人都把这句话挂在嘴边,但如何提升,我觉得很多人并没有理解到位。提升顾客购物体验,不只是把无理由退货期延长至180天,也不只是对顾客盲目的有求必应。既然是＂买卖＂交易,最实质的标准还是让顾客觉得＂物有所值＂。若能在其它细微之处更加体贴就再好不过!我是一名卖场财务人员,仅站在财务角度,对＂提升顾客体验＂谈一些个人的想法。     

网商依势而起

2008年一季度中国网购报告不久前出炉,报告显示网上购物浪潮再次逼近传统零售和连锁超市,很大程度地冲击了传统卖场,以沃尔玛、家乐福等国际连锁超市巨头为代表的传统卖场在中国市场所受的冲击尤为厉害。另外,以淘宝等在线购物平台为代表的网购服务商连连出手,咄咄逼人,营造了全民上网购物大氛围。     

C2C模式下信用问题对顾客购买意愿的影响

C2C作为一种用户对用户的电子商务模式,以其全民参与性和方便快捷的交易流程成为我国网上购物的主要形式之一.但是,相比B2B和B2C模式,C2C由于涉及的交易双方多为个体,没有实体依靠,且具有不确定性和高度动态性,信用问题屡屡出现,使得顾客购买意愿偏低.     

电子商务环境下顾客忠诚度研究

我国的电子商务发展迅猛,网上购物成为一种潮流趋势。网络环境给商家培养顾客忠诚度带来了优势,也存在劣势。商家必须充分掌握网上购物的特点,利用科学的手段,通过提供个性化服务、网上社区、确保客户隐私等方面提升自己的顾客忠诚度。     

电子商务环境下顾客忠诚度研究

我国的电子商务发展迅猛,网上购物成为一种潮流趋势。网络环境给商家培养顾客忠诚度带来了优势,也存在劣势。商家必须充分掌握网上购物的特点,利用科学的手段,通过提供个性化服务、网上社区、确保客户隐私等方面提升自己的顾客忠诚度。     

积极主动应对市场竞争的新挑战——在第九届上海连锁零售业大会上的开幕词

我今天讲自己的一点想法,今天很高兴看到零售业和IT业专家来参加这个会议.连锁商业发展到今天,我们再次遇到了门槛,这就是如何顺应网络零售的发展,做好虚网和实网的有机结合,切实推动连锁零售再创新高,这是我们要面对的.这段时间我一直在思考,我们要认清几个关键的问题: 第一,我们面对的客户中年轻人占了主要的部分,随着移动互联网的发展和智能手机运用面的扩大,以及城市生活快节奏,网上购物和移动购物已经成为了一种潮流,正是网上购物吸引了众多消费者,并且将年轻消费者与网上商家对接.实体商业原有的客户资源逐步流失,而对于用户体验正是互联网公司商品网页设计出发点,这个优势在客户群中表现得淋漓尽致.我们的各种业务模式将成无源之水,无法对市场进行预测,也无法对业务成效进行快速跟踪和改进.     

O2O零售系统顾客采纳意愿实证研究——基于网络购物经验的调节作用北大核心CSSCI

O2O零售能够产生顾客锁定效应,但该效应往往会因顾客对O2O零售系统采纳意愿低而表现不明显。根据影响顾客O2O零售系统采纳意愿的相关因素及其影响程度在网络购物经验不同的顾客间的差异,建立O2O零售系统采纳意愿模型,并通过实证研究验证顾客感知价值四个维度对O2O零售系统采纳意愿作用机理与网络购物经验调节作用可以发现,顾客感知价值的四个维度(省钱、便利、探索、娱乐)是影响顾客对O2O零售系统使用态度的重要因素,它们能够通过对O2O零售系统的使用态度显著影响顾客对该系统的采纳意愿,网络购物经验显著调节省钱和探索对O2O零售系统使用态度的影响,而对便利、娱乐和O2O零售系统使用态度的关系并未起到显著调节作用。基于此,为更好地提高O2O零售系统顾客采纳意愿,传统零售商在多渠道转型过程中,应从顾客采纳O2O零售系统的动机出发,提升顾客使用O2O零售系统所感知到的效用和享乐价值。     

网购风头劲,实体转型忙

受电商冲击,实体店持续遭受着沦为体验店的阵痛,也就是说,许许多多顾客走进实体店,试好衣服,然后用手机在网上找到同款商品,用更低的价格购得。沦为体验店是实体零售商现在这个阶段的痛处所在。面对越来越多的顾客在网上购物,实体零售商的机会在哪里？最近,有调查报告称,出现了“网上体验店”的现象,也就是说,不少顾客在网上浏览商品,了解商品参数,然后再到实体店购买的一种现象。     

基于顾客满意的消费者网上购物影响因素分析

在技术接受模型、交易成本理论和顾客满意度理论的基础上,提出了基于顾客满意度消费者网上购物决策模型,并通过结构方程模型方法对所建模型进行实证研究。基于顾客满意度消费者网上购物决策模型对消费者网上购物行为具有较好的解释度。     

顾客对连锁超市自有品牌购买意愿的实证分析--基于感知价值角度

本文构建了顾客对连锁超市自有品牌感知价值的维度体系,并以此为理论框架,实证检验了不同的价值维度对顾客购买意愿的影响性质及影响程度。研究发现各感知价值对购买意愿的影响存在差异,形象价值对顾客购买意愿影响最大,表明顾客在购买自有品牌时更看重连锁超市的整体形象。功能价值和情感价值也有比较重要的影响,价格因素对顾客购买意愿有较小影响,说明连锁超市仅对自有品牌采用低价策略不能有效激发顾客的购买意愿。     

浅析大型体育赛事的物流系统

赛事物流是成功举办大型赛事的重要保证。采用文献资料法、调查访问法对各类大型赛事物流系统进行了研究,阐述了大型赛事物流的概念、特点和组成,并对大型赛事物流系统的规划提出建议。     

企业物流成本管理的创新

现代企业,物流成本是除原材料成本之外最大的成本支出项目,企业从第一利润源,到第二利润源,再到第三利润源的不断创新挖掘,使创新成了企业获利的关键所在。本文试从物流成本管理的理念、制度、手段、方法等方面分析企业的创新,以期解决企业利润源的"冰山"问题。     

车载移动通信网（VANET）物理层安全问题

基于Ad Hoc网络的车载移动通信网(VANET)由于网络基础的原因,以及VANET自身的特点,带来了很多安全的问题。根据VANET的特点,对VANET进行自顶向下的分层,并针对物理层的攻击进行总结和归纳,再利用现有技术对其中一些攻击给出应对措施。底层的物理层安全的保证对整个VANET的安全至关重要。     

21世纪物流管理的发展趋势——绿色物流

现代物流活动中的各个元素都在不同程度上因存在非绿色因素而对环境造成污染。为了减少对环境的损害,提倡绿色物流已成为当务之急。绿色物流作为一种新的物流模式,代表了未来物流发展的方向和趋势。     

世界对中国的“体检”

6月14日，瑞士日内瓦，世界贸易组织对中国的第四次贸易政策审议圆满结束。此次贸易政策审议，中国收到了来自超过50个世贸组织成员的1720个书面问题。这一数字远超欧美日等大国在贸易政策审议时接到的提问数字，也在中国历次审议中再创纪录。此次审议，中国以令人赞许的努力，在两周内首次完成了对海量问题的全部回复，以更为坦诚和负责的成熟姿态，展现出中国不断深化改革、持续推进开放的作为与成效，获得了世贸组织成员的普遍认同与赞誉。     

卫星通信物理层安全技术研究展望

物理层安全技术为通信信息安全研究开辟了新的途径。论述了卫星通信物理层安全技 术应用的可行性,分析了现有物理层安全技术及其应用于卫星通信的潜在问题,提出了卫星 通信物理层安全可研究方向,及基于单星平台、星座平台、天基平台通信系统条件下的关键 技术,展望了卫星通信物理层安全技术的发展前景。     

浅析物流绩效评价问题

本文主要研究了物流绩效评价中的两种方法:主成分分析法和模糊评价法。通过具体的分析对两种方法做了比较,同时提出了四点物流绩效的改进建议。     

社会物流系统经济评价方法

构建现代社会系统的目的是在最大限度满足社会物流需求的同时创造更多的社会经济价值。从费用—效益分析原理出发 ,结合微观经济理论和社会物流系统特点 ,对社会物流系统经济评价方法及其主要问题进行探讨 ,以期有助于社会物流系统的经济评价与论证决策     

电子商务环境下的现代物流

网络时代已经到来,物流作为电子商务中重要的一部分,其发展速度却远远没有跟上其他部分的发展,本文主要针对如何在电子商务的大环境下做好现代物流作简要分析,从而为从事物流的行业以及相关人员提供一定的理论支持。