浅谈关键业绩指标在服务型企业绩效管理中的应用

对于企业绩效管理而言,科学合理利用关键业务指标至关重要,一是面对快速发展和日益变化的外部环境,企业要想保持自身的核心竞争力,达到卓越的管理绩效最为首要,关键绩效指标就是绩效管理的核心。二是管理层高瞻远瞩的发展战略、清晰的战术计划、优秀的管理团队、团队强有力的执行力以及极具竞争力的运营模式必不可少,在这些关键成功要素的基础上科学合理地利用关键业务指标,建立有效的绩效管理和薪酬激励,往往会达到“四两拨千斤”的管理效果。三是面对精细管理的更高要求,必须充分发挥关键业绩指标分析的作用,通过“互联网+”在绩效管理领域的应用,找到制约管理绩效提升的瓶颈,分析企业管理方面重要的经济指标以及特定时间内的风险控制因素,制定合理、有效的决策,提高企业的工作效率及经济效益,不断提高管理水平。本文对关键业绩指标在企业绩效管理中的分析应用进行了剖析,从关键业绩指标的内涵入手,联想至企业绩效管理体系的整体设计,结合服务行业的关键业绩指标的考核对象、关键业绩考核项目的设置,对服务行业关键业绩指标的应用情况进行研究分析,针对在当前应用过程中的难点制定应对措施,确保关键业绩指标能行之有效地应用于企业绩效管理过程中,切实...     

论关键业绩指标在绩效管理中的应用

企业总体的业绩评价指标体系可分为反映所有者资本收益情况的指标、对资本控制者经营业绩的指标、对资本经营者经营业绩的指标、客户层面和成长层面的指标等四个方面的关键业绩指标体系。我国当前企业绩效管理应结合以上这些关键业绩指标进行绩效考核,以确保企业绩效管理的实现。     

用定性定量指标评价物流顾客服务绩效指标分析

物流顾客服务绩效评价方法就是进行物流顾客服务绩效评价指标要素的分析并确定各要素对物流绩效的影响,并通过物流顾客服务绩效评价指标要素的比较和优化,依据企业跨区域发展物流顾客服务的实际需要,形成一个完善的由多种评价方法构成的体系。     

用定性定量指标评价物流顾客服务缋效指标分析

物流顾客服务绩效评价方法就是进行物流顾客服务绩效评价指标要素的分析并确定各要素对物流绩效的影响，并通过物流顾客服务绩效评价指标要素的比较和优化，依据企业跨区域发展物流顾客服务的实际需要，形成一个完善的由多种评价方法构成的体系。     

跨境电商物流服务评价指标的构建及分析

近年来,我国电子商务迅猛发展,尤其是跨境电商拥有巨大的市场发展潜力,应运而生的物流业如今在国家战略发展中成为国民经济的基础之一。随着物流产业竞争的加剧,企业是否拥有稳定的顾客资源,能否在众多跨境电商中脱颖而出并提高核心竞争能力,关键取决于顾客满意度评价。文章对跨境电商物流服务指标进行探究与选取,设计对跨境电商物流服务的评价问卷,运用层次分析法分析与客户满意度密切相关的物流服务指标,从而研究提高顾客满意度的对策,促使企业积极主动地去提高顾客满意度,为其管理提出建设性意见。     

市场导向对物流企业绩效的影响：以服务创新为中介变量--基于中国物流企业的实证研究

基于国内外相关研究及我国物流企业服务创新实践,构建了顾客导向、竞争者导向对物流服务创新、企业绩效影响的概念模型,提出了基本假设,并以调查获取的152份物流企业数据为样本进行实证分析,最终结果认为：（1）市场导向对企业绩效有正向影响,然而顾客导向较竞争者导向对企业绩效的直接影响更为显著,竞争者导向较顾客导向对企业绩效的间接影响更为显著。（2）在顾客导向及竞争者导向作用于企业绩效的机制中,服务创新发挥了重要的中介作用。（3）物流服务创新对物流企业绩效的提升作用非常显著,服务创新不仅可以实现更高的顾客满意度,更是企业经营绩效及盈利能力提升的重要驱动力。     

基于服务绩效函数的第三方物流服务质量衡量

从第三方物流企业顾客满意度出发,总结出五大类二十三项物流服务绩效的衡量指标,通过量化标准对企业的客服水平进行分析,使其不断提高服务质量。     

KPI与预算考核指标协调性的研究

KPI(Key Performance Indication)即关键业绩指标,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标.是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具.是企业绩效管理系统的基础.KPI关键绩效指标管理方法在现代企业中已得到广泛运用.KPI一般由财务、运营和组织三大类可量化的指标构成.本文将从KPI关键绩效指标的确立流程、制定原则及实施过程三方面对KPI与预算考核指标协调性进行研究.     

论经济增加值在企业经营绩效评价中的应用

目前,我国依据会计指标的情况对企业经营绩效进行评价,这种评价方法有诸多的弊端,它并不能真实地评价国有企业的经营业绩.为此,经济增加值(EVA)作为一种新型的企业经营绩效评价指标被引入到国有企业的考核中,它不仅考虑负债资本的成本,而且考虑了股权资本的成本,促使企业经营模式逐步从以利润为主导的财务模式转到以价值为导向的价值模式,从而能克服传统评价指标的缺陷,使企业业绩评价结果更合理准确.但是,此方法也有一定的弊端,是一把“双刃剑”,所以在应用中要充分发挥其长处,使其能够更好地考核企业的经营业绩.     

顶级物流企业营销创新策略研究——以美国《输入物流》杂志评选的第三方物流10强企业为例

营销与创新是企业生存发展永恒的主题,物流企业只有持续不断地进行营销创新,才能更好地满足顾客需求,提升自身竞争力.案例研究表明,国际顶级物流企业保持卓越的关键在于.能够坚持以顾客为导向.以创新为手段,前瞻性地走在客户需求的前面.其中,为客户的创新而创新,是物流企业营销创新取得成功的基础:通过持续的物流服务组合创新赢得客户忠诚,是保持客户忠诚的关键;以技术创新带动营销创新,是提高服务创新效率与效益、抢占市场先机的关键.我国物流企业为应对各种环境危机和挑战,应学习顶级物流企业营销创新的成功经验,有效提升企业营销创新水平与竞争力.