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顾客价值管理的整合性 总被引:3,自引:0,他引:3
顾客价值管理是以最大化企业目标顾客潜在价值为核心整合在一起的一套整合的理念、方案和运营模式。它以整合的顾客价值管理观为指导,以企业理想顾客界定的价值整合企业的运营,开发最大化的顾客潜在价值,提高企业的顾客投资回报率,并使企业和顾客双方都为对方创造了最佳价值,从而使双方的目标也达到了整合。 相似文献
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顾客价值创新模型及企业策略研究 总被引:1,自引:0,他引:1
为顾客创造并传递价值是企业成功获取自身价值和竞争优势的重要前提,对顾客价值的不断探索和创新成为企业竞争的新焦点。顾客让渡价值的基础是顾客获取的整体价值和顾客付出的总成本之差。在此基础上,企业顾客价值创新的两个基本途径和策略是“使能顾客”与“解脱顾客”。 相似文献
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基于顾客价值分析的顾客流失管理 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客流失直接造成了企业销售额和利润的下降,持续的顾客流失还传递着企业提供价值恶化的信号,给企业的声誉造成极其不利的影响。顾客流失的原因涉及产品、服务、员工、企业形象和顾客自身等诸多因素。基于顾客价值分析,积极为顾客创造或增加价值是防止顾客流失的根本方法,这就需要企业树立价值导向的营销管理理念,提供高效用价值的产品,实施圆满的顾客服务,提升一线员工的能力和设置一定的转换障碍。 相似文献
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宋志涓 《云南财贸学院学报(经济管理版)》2009,(1):106-110
顾客价值就是顾客感知价值。目前对顾客价值的研究有权衡得失说、满意说、情感说、偏好说、综合说和总体评价说6种观点。顾客价值不同于顾客满意,顾客价值是顾客满意的前提。顾客价值包括感知质量和感知价格两个维度。顾客价值具有层次性和动态性。产品质量、服务质量、价格、品牌权益和关系是顾客价值的驱动因素。顾客价值可以从企业视角和顾客视角进行识别,但企业视角的顾客价值识别与顾客价值的概念和内涵产生内在的逻辑不一致,可能造成对企业经营的误导。 相似文献
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顾客关系管理创造顾客关系价值 总被引:4,自引:0,他引:4
本文认为网络经济的时代必然是顾客关系导向的时代 ,顾客关系将成为企业最有价值的资产 ,企业的价值最终等于其顾客关系价值的总和。由于不同的顾客提供的价值是不同 ,这就要求公司要对顾客进行赢利性分析 ,并据此对优质顾客以及关键顾客给予特别的关注。而对顾客关系价值的实现则应从顾客关系管理、认别顾客、留住顾客、创造顾客“交易”忠诚等方面具体着手。 相似文献
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顾客价值与顾客价值管理探析 总被引:1,自引:0,他引:1
将顾客价值管理列为企业经营战略的核心战略,这是20世纪90年代以来现代企业的最新理念。从探讨顾客价值的内涵入手,全面分析了顾客价值管理内容,以及其与企业经营战略体系的关系,提出了顾客价值管理的一些基本对策。 相似文献
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本文围绕营销学中“顾客让渡价值”的概念 ,从顾客总价值和顾客总成本两方面全面阐述了顾客满意较大化问题 ,对价值、成本和满意三者的关系进行了深入剖析和有机结合 ,并就企业实行“顾客让渡价值”最大化策略提出了自己的意见。 相似文献
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基于优质顾客价值的顾客维系策略 总被引:1,自引:0,他引:1
当今的客户管理已不是简单的树立"客户是上帝"的传统观念,有时顾客也给企业带来坏账、诉讼等问题,从而给企业带来损失。现代企业应通过顾客营销分析顾客盈利率、寻找优质顾客,通过理解和响应顾客的需求和愿望、注重质量与品牌形象、建立"人人为顾客"的理念和机制、忠诚营销计划和感情投资等策略维系优质顾客,实现企业的价值。 相似文献
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将顾客资产视作具有交易价值的产权,探讨顾客资产对于"企业一顾客"关系之外第三方的价值,挖掘隐藏在顾客资产中的顾客注意力价值、顾客创造力价值、网络交叉外部性价值,将其与第三方进行市场交易而获得收益,进而增加"企业一顾客"关系的市场交易价值。 相似文献
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刘培伟 《经济技术协作信息》2008,(18):18-18
顾客价值是顾客感知价值,是顾客感知利得与感知利失之问的权衡。从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的每一阶段,企业的经营侧重点都存在差异。产品质量、服务质量、价格、品牌形象以及企业与顾客的关系等构成了顾客价值的来源。 相似文献
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传统顾客细分大多基于人口统计变量等指标,无法反映顾客满意、顾客忠诚等关系营销的本质。以顾客忠诚、顾客价值理论为工具,围绕着顾客与企业建立关系的意愿,构建了顾客忠诚、顾客价值、忠诚一价值关系营销下的顾客细分模型。这一模型明确了关系营销范式下的顾客细分是以价值为基础进行细分,资源配置和保持策略则是根据不同顾客的价值制定。 相似文献
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服务企业的顾客价值分析及管理意义 总被引:1,自引:0,他引:1
进入21世纪后,服务业在整个社会经济中的地位越来越重要,市场竞争也越来越激烈,如何创造和保持竞争优势成为各服务企业的关注焦点.本文对服务企业顾客价值的内涵进行了分析,概括出服务企业顾客价值的3个主要来源--服务质量、顾客关系、品牌权益,并阐述了服务企业如何管理和提升顾客价值. 相似文献
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随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源,顾客价值战略成为企业发展战略的重要内容。文章指出,企业应选择适宜的顾客价值定位,并以此为核心构建支撑体系,整合、协调内外部资源,发展企业专有技能、资产和信誉,向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值,从而获取持久的竞争和成长优势。 相似文献
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顾客资产最大化是企业营销活动追求的目标,在顾客资产评估方法和技术日渐成熟的前提下,营销决策应该以顾客资产为目标函数,而把营销投资作为能使顾客资产最大化的一个变量进行研究。顾客资产与营销投资是相关联的,逐步提高营销投资会增加顾客资产的价值,直到营销投资增加到一定的程度后,顾客资产达到最大化水平,之后,顾客资产与营销投资呈负相关关系,并且,在顾客资产目标最大化目标下,获取投资与保留投资有一个理想的比例关系。通过一些实证模型,可以将企业的顾客资产转换为获取投资与保留投资两个变量的函数。通过求取该目标函数的偏导数,可以得出最佳的获取投资和保留投资。 相似文献
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网络营销中顾客忠诚度培养问题浅析 总被引:1,自引:0,他引:1
信息时代,顾客忠诚的建立和巩固对于企业的发展是至关重要的。顾客忠诚能够使企业提高生产效率、降低成本、集中精力、宣传企业形象和消除信息透明化带来的负影响。顾客忠诚形成的根源主要是转移成本、让渡价值、情感投资和顾客感知的购买风险有关。因此,在网络营销下如何培养顾客忠诚成为网络企业亟待解决的问题。 相似文献