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随着轿车越来越多地进入普通百姓的生活,汽车消费投诉也呈明显增长态势。据有关方面提供的数据显示.有关汽车维修方面的投诉占整个汽车消费投诉的两成以上。汽车维修投诉主要表现在:维修人员技术差、偷工减料、重复修理.擅自动用消费者车辆等.有车一族在遭遇汽车维修质量纠纷时.应勇敢地拿起法律武器.理直气壮地维护自身的正当权益。 相似文献
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充分反映消费者要求的全方位汽车销售服务是汽车企业竞争力的有效保证,也是提升顾客满意度的重要利器。随着汽车销量的不断增加,我国汽车服务中的问题也开始呈上升趋势。据中国消费者协会统计,2008年全国消协组织受理的投诉中,汽车投诉在2007年同比增长5.6%的基础上又增长了2.8%。这些投诉中,汽车销售服务投诉格外引人关注。汽车销售服务由一系列活动组成, 相似文献
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汽车质量和服务方面的投诉日益增多,已经引起了各方面的关注,如何解决汽车投诉问题已经成为当前的一个迫切的课题,近年来,汽车质量和服务投诉大幅度上升,已经成为前三位的投诉热点。投诉内容包括:(1).新车质量投诉(多次维修、长时间修理、退换非常难等);(2)零部件质量投诉;(3)售后服务投诉《服务态度、服务水平、服务纠纷)(4)赔付问题。另一方面,也反映出消费者驾驶技术水平低、汽车技术知识缺乏、使用不正确、不按规定保养等问题,少数消费者有超合理范围维权现象。投诉的大量增加、许多问题难以解决的主要原因 相似文献
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倪柏明 《广西质量监督导报》2006,(14)
2006年1季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告显示,汽车用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数,达到62.4%。投诉的汽车质量问题中,车身附件及电气、发动机存在的问题投诉率最高,车身附件及电气占22.5%,发动机占19.0%,而由用户主动提出召回只占4.8%。国家质检总局法规司司长刘兆彬近日透露,到 相似文献
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<正>汽车投诉一直是“3 15”期间消费者关注的重点行业:《中国质量万里行》发布的历年汽车投诉分析报告显示,质量、销售合同和汽车服务是消费者投诉的热点。记者近日对中国质量万里行消费投诉平台2022年相关投诉数据梳理后发现,汽车类投诉主要涉及车辆质量、销售合同、二手车、售后服务和信息安全等多个方面。按照投诉质量问题分析,颗粒捕捉器堵塞、动力电池续航、油耗、变速箱异响、漏油成了关键词。分析发现,随着汽车质量的不断提高, 相似文献
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《上海质量》2005,(7):66-67
今年夏天,不少地区出现罕见的高温.让很多有车一族颇感头痛,汽车质量受到了严峻的考验。为了更好地为用户服务,从7月份开始,上海市质量技术监督局12365投诉举报中心、上海大众汽车有限公司和上海通用汽车有限公司之间建立一个合作联动机制。即:12365投诉举报中心每季度对上海大焱和上海通用通报当季度汽车质量申诉信息和热点情况,并对这些问题共同进行专题讨砖,提出解决方法;大众和通用公司也将不定期地指派专业技术人员就汽车在使用过程中容易出现的质量问题和一些故障产生的原因等基本知识给12365投诉举报中心的工作人员进行讲解和授课,使窗口受理和接待消费者申诉的工作人员能更多地掌握和熟悉汽车质量方面有关基本知识.提高解决汽车质量纠纷问题的能力。 相似文献
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2011年1月至6月,中国汽车质量网陆续收到各种汽车投诉案例2882宗,投诉来自全国各省、直辖市和自治区。车型囊括国外品牌、合资品牌和自主品牌。投诉对象包括汽车质量、经销商服务质量、厂商服务质量以及综合性投诉。投诉故障涉及发动机、变速器、离合器、转向系统、制动系统、前后桥及悬挂系统、车胎、车身附件及电器等汽车8大系统部件。 相似文献
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陈萍 《广西质量监督导报》2003,(1)
2002年,中国质量万里行促进会、中国质量报联合投诉办公室共受理各类质量投诉信3816件。综合投诉量比2000年增长27.5%,比2001年增长18.8%。其中:汽车、摩托车投诉量占年投诉量的22.7%,与前两年相比投诉量呈快速增长之势,位居第一。汽车投诉解决率在90%,摩托车投诉解决率在80%左右。虽然总体服务质量和解决率比前两年有较大提高,但是随着城乡居民生产和生活水平的提高,购买和使用汽车、摩托车的人数明显多于往年,再加上近年来消费者的质量意识和维权意识有大幅度提高,因此投诉量不但没降反而… 相似文献
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据中国消费者协会发布的数据显示,去年一年,中国消费者协会共收到汽车投诉7761件,其中涉及到汽车质量问题就有5276件。在2005年,中国消费者协会共收到汽车方面的投诉6698件,其中涉及产品质量的投诉为4690件。可见,汽车质量投诉呈明显上升趋势。[编者按] 相似文献
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