黑榜3·15被投诉企业排行

又是一年3·15。媒体上,照例一边是商家信誓旦旦的承诺:须臾不敢忘记顾客——我们的“上帝”!一边却是“上帝”们在痛诉:光明牛奶不“光明”,惠尔浦洗衣机爆炸,托普手机一个月修三次,还有冰箱着火、电视严重漏电……这样一个明媚柔润的春天,在中国,多少人的内心却是如此不平静。翻翻一年的记录,各路厂商那些让“上帝们”飘飘然的承诺又有几个真正兑现了?本刊联合315投诉网,推出了“黑榜315”,对那些被消费者投诉“最多”的企业做了一次排名,并对投诉重灾区的十大行业企业进行了全面而深入的剖析。我们的目的不是曝光被投诉的企业,而是为了进一步提醒中国企业:企业要生存发展下去,取得顾客的信任和尊重是关键中的关键。如果说,一个企业被投诉是因为质量或服务的缺陷,那么反复被投诉则意味着企业根本就没把顾客当回事。企业做的好坏,顾客心目中自有一杆秤,企业的产品如果被多次投诉,那么最终会在顾客的抱怨声中逐渐丧失市场、丧失公信力、最终彻底消失。     

参与营销 向消费者借智

有人说“顾客是上帝”：有人说“消费者是我们的衣食父母”。但是，消费者对于企业的产品、价格、促销和渠道究竟又有多少发言权呢？多数情况下，消费者只能进行被动选择。而如果能实现参与营销．即让消费者参与到企业的营销活动中来，通过买卖双方的互动，既能提高营销活动的针对性，又能调动消费者的积极性，换来他们真正的满意感和忠诚度。     

上帝的苹果

约翰死后去见上帝,上帝查看了一遍他的履历,很不高兴:“让你在人间活了六十年,怎么一点成绩也没取得?”约翰辩解说:“主啊,这也不能完全怪我,是您没给我机会呀。如果您让那个神奇的苹果砸在我头上,那发现万有引力定律的就该是我啦。”上帝想了想,说好吧,我们不妨就试验一次。上帝手一挥,时光倒流回了三十年前的那个苹果园。上帝摇动果树,一只红苹果落下来,正好掉在约翰的头上。约翰捡起苹果扯衣襟擦了擦,没几口就把苹果给吃了。上帝又让一只更大的苹果落在约翰头上,约翰又把那只苹果给吃了。上帝叹口气:“可怜的人啊!”决心再给约翰一次机会…     

政策——商务周刊：关于2010的若干个想象

《商务周刊》推出了“年度想象”专题，拟就了关于2010的若干个关键词。2010年，这些想象有多少将成为事实，又有多少发生人们预想不到的戏剧性变异？让我们拭目以待。     

小幽默

小幽默上帝的回答“一亿元对你意味着什么？”一个人问上帝,“一分钱。”上帝回答。“那么一亿年对你又意味着什么呢？”这个人又问道。“一秒钟。”上帝答。“噢,上帝,请你给我一分钱吧！”这个人哀求上帝。“请等一秒钟吧。”上帝说。记忆的诀窍“您这儿有没有名为《...     

“上帝”的服务细分营销

常听商家说，只要是客户就都是上帝。仔细琢磨，那就没有上帝了，因为多则不为“帝”。又听商家说，服务客户要首先尊宠顶级客户。再琢磨，那就得罪了上帝，因为客户都是上帝，怎么能上帝之中又有上帝？其实客户不可能都是上帝，不能再给消费者冠以虚名，奉个尊称，高调营销，低调服务。现实中，客户是分为三教九流的，贡献不同，等级不同；等级不...     

2004车市期待与猜想

2003年就这样过去了，对于红火的车市来说，这是收获的一年，多少家庭在与汽车厂商，经销商的价格心理战中最终爆发了自己的消费热情，实现了拥有轿车的梦想。对于2004年的车市，人们又有了更多的期待与猜想。     

爱琴海滋养下的希腊美食

“你最喜欢在哪个国家度假？”如果把这个问题提给上帝，你认为上帝会如何回答？“在那里度假，哪两样东西会让你依依不舍？”你想上帝又会如伺回答？     

决不妥协

手里捏着超市的“1＋1”赔偿款，有点欢喜有点忧。喜的是，因为我的坚持，讨到了一个满意的结果，让这场并非势均力敌的较量有了一个公正的结果；忧的是，又有多少消费者在遭遇类似的情况时，出于种种考虑，缺失了这种“坚持”，而一次又一次地“支持”商家的霸道行径呢？     

世上本没有上帝

中国人没多少信上帝的，但“上帝”这词儿，出现率却颇高：顾客是商场的上帝，食客是酒楼的上帝，住客是宾馆的上帝，游客是旅行社的上帝。现在，病人似乎也成医院的上帝了。只要你舍得花钱，你就是上帝，大可居高临下，颐指气使，不把对方当回事。相反的，赚你钱者就是孙子，骂不还口，打不还手，心里想哭，脸上还得笑着，把你大爷服侍得从脚底舒服到头发尖。     

诚信与效益

据报载，山东济阳县积极实施“信誉农业”，让西瓜贴上信誉卡再出售，并郑重承诺：发现生瓜，凭卡包换，从而让“信誉西瓜”走到哪里俏销到哪里，实现了农民多年来“遍地生金”的梦想。顾客是“上帝”，这是我们耳熟能详的口号。但现实生活中真正像“信誉西瓜”这样服务“上帝”的不是很多。“信誉西瓜”之所以走俏，可以说是发了诚信的“财”。农产品如此，工业产品又何尝不是呢?当前，有许多企业面临困境，原因固然是多方面的，但其中重要因素之一就在于缺少诚信。在供大于求的市场格局中，顾客的眼光会越来越挑剔。但顾客又最易知足，这…     

李书福：一个“疯子”的理性思维

2006年1月8日,李书福公然把一款吉利自由舰轿车弄到全球历史最久、规模最大的车展之一——美国底特律车展上。这是该车展举办98年来首次出现的中国汽车。李书福竟敢到美国汽车“三巨头”门口班门弄斧,这种狂妄之举让国内外汽车大腕们着实吃惊不小。有些人纳闷:这个“疯子”是不是又犯病了?然而,李书福有自己的想法:把汽车卖到外国去,让中国汽车跑遍全世界,而不是让世界汽车跑遍全中国。     

寂寞，是一种境界

古往今来，多少失意的文人骚客曾故作豪迈地说：此生唯寂寞懂我。又有多少才子名士受不了寂寞的苦而被茫茫的历史长河所淹没。寂寞是一段无人相伴的行程，是一方没有星光的夜空，甚至是一段没有声响的时光。它就像海市蜃楼一般，美得那么真实，可是却永远让人触摸不到。绵延了几千年的历史，敢说自己读懂了“寂寞”二字的，又有几个人？     

谁都会有机会

看央视2台的“非常6＋1”节目，我记住了主持人李咏说的一句话，那就是：“谁都会有机会!”这让我想起了西方的一句名言：“世上每个人都是被上帝咬过一口的苹果，都是有缺陷的人。有的人缺陷比较大，是因为上帝特别喜爱他，所以咬得深了一些。”     

笑口常开

等一分钟吧新千年到了,有个人问上帝：“伟大的上帝,在你的眼睛里,一千年时间意味着什么?”上帝回答道：“只意味着一分钟罢了。”万能的上帝呀,在你的眼睛里一万个金币又意味着什么呢?”“仅仅意味着一个小钱罢了。”“慈悲的上帝呀,那就请你恩赐给我一个小钱吧!”“好,可怜的人,就请你稍等一分钟吧!”误导老汉的儿子到南方去找工作,忘了带学历证,于是打电话让老汉赶紧邮寄。老汉来到邮局,问：“邮寄东西什么最快?”答：“特快专递。”邮局职工还打了个比方：“比如你住在十层楼,从十楼走下来,这是普通邮寄;从十楼跳 下来,这…     

汽车降价背后也玩猫腻买车千万小心降价陷阱

12月是车市一年中仅次于国庆节的最火爆的月份,各大汽车厂商又在酝酿新一轮的降价风暴,以期获最大的利益。刚刚迈入12月的门槛,北京车市已有近百款车型加入到降价的行列。然而,这些漫天飞的降价,又有多少是真正让消费者得到实惠的呢?买车,摆在台面上的价格并不可怕,而台面下的一些东西却让人防不胜防。如果这些隐性的东西太多,买车无异于买气受。所以,如果您要买车,千万小心“降价”后面的陷阱。     

汽车维修有"毛病"

我的一位司机朋友向我倒苦经：“汽车坏了不敢修。越修毛病越多，越修毛病越大。有一次车轮胎要充气，可维修站说轮胎快不行了，该换了。可我跑了半年都没坏。”的确，汽车维修着实“毛病”不少。最近，中国汽车检测技术中心北京研究所，作了一次试验。他们在小车上设置了一个小故障，来到广州广东保得汽车维修中心，让其维修。一个自称“高级技工”的修理工花了一个多小时，把驾驶座都拆了，都没查到故障在哪里。原来那个“高级技工”根本没考级，是个“门外汉。”接着他们又开车来到广州本田汽车保修店。修理工找到线路的故障，却又违章将…     

电商的新命题

1O年后，当我们回过头来看今天，谁又能说清今天我们还有多少“没想到”？又有多少机遇“没看清”呢？“要么电子商务，要么无商可务。”比尔·盖茨的话足以让传统企业警醒。10年前，很少人会想到上网卖珠宝；但是在今天，别说是珠光宝气的饰品，即便在传统商场和专卖店里经常观者寥寥的家纺、厨电，被搬到网上去卖后，也一改低迷的势头……     

一袋“品德”的故事

传说有一个穷人，一心想成为一个人见人羡的大富翁，几经努力没有实现心愿，绝望之下找到上帝，要求上帝赐给他财富，让他实现自己的愿望。上帝禁不住他的软磨硬泡，便给了他一袋子品德。那个人见状，失望地朝上帝嚷嚷：我要的是能让我变成富翁的金钱啊!上帝说：没错呀。我给你的是品德。但品德能帮你创造得到金钱的机遇啊!带着些许的疑惑，这个人背着那袋品德回到人间，广泛散布上帝给他的东西，若干年后，他终于成了一个富翁。[编者按]     

笑口常开

感谢上帝牧师对买他的马和马车的农夫说：“这匹马只听得懂教会的语言，说‘感谢上帝’它就跑，说‘赞美上帝’它才停下。”买了马的农夫将信将疑，他试着说了一声“感谢上帝”，那马立即飞奔起来，越跑越快。一直跑到了悬崖边上，惊恐万分的农夫才想起让它停下的口令是“赞美上帝”。死里逃生的农夫长长地嘘了一口气：“感谢上帝……”把车停在银行一个商人要到伦敦去，去之前，他把劳斯莱斯轿车开到纽约市中心的一家银行，用车做抵押向银行贷款５０００美元。借贷处职员接受了这笔业务，让人把那辆汽车开到银行的地下室里去保存起来，然后…