2011年上半年中国汽车质量网投诉分析

2011年1月至6月，中国汽车质量网陆续收到各种汽车投诉案例2882宗，投诉来自全国各省、直辖市和自治区。车型囊括国外品牌、合资品牌和自主品牌。投诉对象包括汽车质量、经销商服务质量、厂商服务质量以及综合性投诉。投诉故障涉及发动机、变速器、离合器、转向系统、制动系统、前后桥及悬挂系统、车胎、车身附件及电器等汽车8大系统部件。     

2011年十大投诉热点

2011年中国质量万里行投诉部受理投诉12949件,其中无效投诉410件。解决完毕9954件,结案率为79%。一、投诉量前三名行业为IT通讯、家电行业、网络服务。二、投诉品牌前三名为淘宝网、京东商城、奇瑞汽车。三、归纳十大投诉热点问题。     

典型故障

从投诉数量排名前十的车型以及其他300多宗的投诉分析,本期的典型故障包括以下两个：离合器异响继今年1月份本田思域因离合器异响问题登榜之后,在本期收到的投诉中,     

集体投诉火爆3·15——2012年3月投诉统计分析报告

2012年3月份(2月16日至3月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉3012例,比2月份增加264例。3.15消费者权益日当天收到投诉411例,其中以集体投诉形式为主。投诉最多问题为:DSG变速箱故障因DSG变速箱故障引发的车辆顿挫、挂挡异响等问题已爆出一段时间。因厂家目前尚无切实可行的解决办法,无法修复故障,导致问题还在持续发生,受牵连的车主数量不断上升。     

汽车类产品质量投诉渐成热点——2011年9月份投诉统计报告

2011年8月16日至9月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉1089例,比8月份增加186例。其中家电行业投诉322例,IT通讯行业投诉403例,汽车类投诉127例,网络服务类投诉144例,其他投诉44例,房产家居投诉11例,食品烟酒投诉9例,医疗健康类投诉5例,     

笔记本电脑及汽车缺陷投诉增多——2011年8月份投诉统计报告

2011年8月份（7月16日至8月15日）,中国质量万里行投诉部共收到投诉903例,比7月份增加66例。其中家电行业投诉291例,IT通讯行业投诉313例,汽车类投诉103例,网络服务类投诉116例,其他投诉36例,房产家居投诉14例,食品烟酒8例,医疗健康8例,     

汽车投诉激增 用户与企业矛盾升级——2011年10月投诉统计分析报告

2011年10月份（9月16日至10月15日）,中国质量万咀行投诉部共收到投诉1595例,比9月份增加506例。其中家电行业投诉336例,IT通讯行业投诉471例,汽车类投诉325例,网络服务类投诉279例,其他投诉81例,房产家居投诉29例,     

春节投诉统计显出品牌差异——2011年2月份投诉统计报告

2011年2月份（1月16日至2月15日）,中国质量万里行投诉部收到投诉538件,比1月份减少318件。其中家电行业投诉219件,IT通讯行业投诉107件,汽车类投诉73件,网络服务类投诉41件,其他行业54件，房产家居8件，食品烟酒类11件，医疗健康投诉6件，服装美容类12件，金融保险类5件，旅游教育类2件。     

IT通讯投诉多 汽车纠纷调解难——2011年6月份投诉统计报告

2011年6月份，中国质量万里行投诉部共收到投诉778例，比5月份减少162例。其中家电行业投诉183例，IT通讯行业投诉316例，汽车类投诉72例，网络服务类投诉109例，其他投诉47例，房产家居投诉11例，食品烟酒9例，医疗健康5例，服装美容13例，金融保险11例，旅游教育2例。     

3·15消费投诉明显增加——2011年3月份投诉统计报告

2011年3月,中国质量万里行投诉部收到投诉973件,比2月份增加435件。其中家电行业投诉314件,IT通讯行业投诉201件,汽车类投诉166件,网络服务类投诉92件,其他行业76件,房产家居43件,食品烟酒类24件,医疗健康投诉9件,服装美容类25件,金融保险类17件,旅游教育类6件。     

网购诈骗与汽车维权难问题突出——2011年7月份投诉统计报告

2011年7月（6月16日至7月15日）,中国质量万里行投诉部共收到投诉837例,比6月份略增59例。其中,家电行业投诉289例,IT通讯投诉301例,汽车行业投诉78例,网络服务类投诉107例,其他投诉36例,房产家居类投诉5例,食品烟酒类7例,医疗保健类3例,服装美容类5例,金融保险类5例,旅游教育类1例。     

七月投诉 典型故障

七月,中国汽车质量网陆续收到汽车车主的各类故障投诉,其中容易发生的典型故障包括：渗油,刹车异响,烧机油,轮胎鼓包,空调不能制冷等。经过分析对比,我们发现有些故障属于汽车各类车型的共性问题,需要汽车企业整体加以注意和反思;有些故障则属于某类车型的特有问题,需要生产这类车型的汽车企业高度重视     

9月投诉 典型故障

9月,中国汽车质量网陆续收到汽车车主的各类故障投诉,其中容易发生的典型故障包括：变速箱异响,车身抖动,耗油量增大,方向机、前轮异响,刹车异响,空调压缩机故障等。经过分析对比,我们发现有些故障属于汽车各类车型的共性问题,需要汽车业整体加以注意和反思;有些故障则属于某类车型的特有问题,需要生产这类车型的汽车企业高度重视。     

八月投诉 典型故障

八月,中国汽车质量网陆续收到汽车车主的各类故障投诉,其中容易发生的典型故障包括：漏水,收油后减速缓慢,油耗增加,空调异响,空调不制冷,轮胎鼓包,车辆甩尾,轮胎磨损等。经过分析对比,我们发现有些故障属于汽车各类车型的共性问题,需要汽车业整体加以注意和反思;有些故障则属于某类车型的特有问题,需要生产这类车型的汽车企业高度重视     

网络团购假诈问题集中爆发——2011年12月投诉统计分析报告

2011年12月份(11月16日至12月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉1296例,比11月份增加46例。本月网络投诉案例比上月增加38例。投诉问题集中在团购中出现假货、次品充好、服务缩水、产品破损、送货延迟、退款(货)难、拒开发票、货款被骗、信息泄露、物流丢件等。     

汽车投诉仍居高不下--2011年1月份投诉统计报告

本月（2010年12月16日至2011年1月15日）中国质量万里行投诉部共收到投诉856件，比上月增加137件。其中家电行业366件；IT通讯134件；汽车行业159件；网络服务63件；其他问题77件；房产家居17件；食品烟酒8件；医疗健康9件；服装美容16件；金融保险2件；旅游教育5件。如图所示：本月家电类投诉有所上升，导致家电类投诉有所增加的原因仍是空调制热问题。     

“3·15”后投诉量减 IT类投诉仍居高——2011年5月份投诉统计报告

2011年5月份（4月16日至5月15日）,中国质量万里行投诉部收到投诉940件,比4月份减少499件。其中家电行业投诉209件,IT通讯行业投诉327件,汽车类投诉101件,网络服务类投诉189件,其他行业51件,房产家居18件.     

2011年江苏省政府集中采购案例分析评审交流会获奖名单

一等奖 谈政府采购中供应商维权的权利与义务——对户外活动器械项目质疑投诉的分析 尹亮君 江苏省省级行政机关政府采购中心     

DSG风波尘埃落定 婴儿食品安全不容忽视 2012年7月投诉统计分析报告

2012年7月份(6月14日至7月13日),中国质量万里行投诉部共收到投诉2914例,比6月份增加1135例。按投诉行业分,本月投诉人数最多的行业仍为网络服务。网购促销活动多,造成了购物网站投诉量上升。按常理来说,促销活动多,网友们能得实惠是好事,可粗心的商家却因备货不充足,网络系统故障等原因,招致骂声不断,"如果没有货是不是应该提前联系客户?","没有货怎么还能成功付款?"……最典型的投诉单位是苏宁易购,网友投诉其举办的618促销活动,返券速度慢,备货不充足,发货慢。汽车质量是本期的热门投诉     

三季度中国汽车质量网投诉分析

2010年7月至9月,中国汽车质量网陆续收到各类汽车投诉案例654宗,投诉来自全国各省、直辖市和自治区。其中无效投诉案例3宗（投诉人姓名、联系方式不实以及重复投诉）,实际收到投诉案例651宗。车型囊括国外品牌、合资品牌和自主品牌。投诉对象包括汽车质量、经销商服务质量、厂商服务质量以及综合性投诉。投诉故障涉及汽车8大系统。