QC案例：提高手册问题关闭率

随着企业信息化运用的日益广泛,几乎每一个工作领域都有定制化的、个性化信息系统帮助人们提高工作效率。在维护、使用这些系统的过程中,我们遇到的问题同样可以用QC活动的思路、方法、工具来解决,本案例就是上海飞机客户服务有限公司技术出版物部开展的一次针对其使用的出版物信息管理系统的一次改进活动,这个高学历的QC小组严格按照QC活动流程开展活动,确保了该系统的稳定运行,确保了系统发布的技术出版物规范统一。该项目在今年上海QC擂台赛上荣获特等奖。     

决胜在“接触点”——感受“服务企业接待礼仪”

作为迎接世博的重要活动，也针对上海要优先发展先进制造业、优先发展现代服务业而目前服务业显得“腿短”的现状，上海市质量协会邀请日本中部地区著名的咨询公司名南经营株式会社的专家，为上海东方航空公司、上海航空公司、上海巴士出租、上海农工商超市等窗口服务行业的代表，作“企业接待礼仪”专题讲座。     

世博会成功、精彩、难忘，有我们的贡献——2010年上海市QC成果擂台赛“世博专场”见闻

2010年上海世博会的举办,给各行各业带来了新的商机和新的希望。举办一届成功、精彩、难忘的上海世博会,上海企业承接了许多世博项目,并抓住世博契机努力提升服务质量水平。这当中,企业的QC小组义不容辞地担当了重要角色,许多小组通过活动的实践,既得到了良好的锻炼机会,又结出了累累硕果。     

开展QC活动 实现企业与员工双赢

一、开展QC小组活动,为企业带来经济效益 QC小组活动自1962年首创于日本．并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后许多国家也开展了这项活动,我国也加入行列。多年来,QC小组活动积极开展,不断改进质量、降低消耗,提高了经济效益。同时激发了员工的积极性和创造性,提高了员工的素质。QC小组活动的开展,实现了企业与员工的双赢。     

世博项目激发活力 节能减排效益显著——记2010年“上海建工杯”QC小组成果擂台赛

7月2日召开的2010年“上海建工杯”QC小组成果擂台赛表彰会传出好消息：据不完全统计．本年度全市QC小组活动直接经济效益达22.2亿元,比上年翻一番,创下QC小组活动实施以来的历史最高纪录。围绕世博项目展开QC活动．成为本年度申城QC活动的重要特点。     

创新党建服务世博 优质供水争当先锋

上海市自来水市南有限公司承担着上海中心城区和青浦、闵行三镇的自来水服务供应工作,是世博浦西园区唯一的自来水供应单位。世博会运营在即,公司各项工作也进人了全面临战状态。近年来,公司党委以党建创新为抓手,积极投入市委组织部开展的“世博先锋行动”和市国资委党委开展的“我是党员我带头、我是党员我奉献”主题活动,在城投总公司党委的领导下,以“服务世博、奉献世博、建功世博”主题系列活动为实践载体,组织各基层党组织和广大党员同心同德、全力以赴,为世博会优质供水而努力拼搏、争作贡献。     

QC案例：缩短用户申告处理时间

对于服务行业来说，服务时间的长短是服务质量的要素之一。今年全市QC成果擂台赛中。来自上海电信信息网络部“无间道”QC小组的课题是“缩短电信托管用户申告处理时间”就是解决服务时间长这个问题的。     

QC小组活动与激励效应

我国自1978年开始开展QC活动，至今已有三十余年的历史。但直到现在，还时常会听到身边的人问“什么是QC”？至于“QC小组活动的宗旨”、“QC小组活动的作用”和“QC活动的程序”，就更是知者甚少了，这在很大程度上制约了QC活动的开展。     

聚焦世博 奉献世博 展示风采——上海一机床开展“参与世博、服务世博、奉献世博”系列活动

2010年举世瞩目的上海世博会已胜利开幕．上海人民以有序的筹备、满腔的热情、周到的服务迎接着来自世界各国、兄弟省市的八方来宾。电气重工集团上海第一机床厂有限公司作为上海电气聚焦国家战略的重要组成部分，作为临港重装备产业园区的一份子．紧紧围绕“参与世博、服务世博、奉献世博”的主题开展了一系列丰富多彩的活动。     

日本:进化的QC小组活动--e-QCC

日本自1962年开始QC小组活动以来,已有40余年的历史了。总结历史,展望未来,与时俱进,日本QC小组总部不久前提出了“进化的QC小组活动”的理念,简称”e—QCC”。这里,“e”是evolution之略,即日文中汉字“进化”的英译。 近来,企业及其现场的环境发生了很大变化。尽管提升个人素质、实现自我、让顾客满意、建设充满活力的现场及实现PDCA循环等管理的实质未变,但QC小组活动还是需要采取适应环境变化的更良好的活动形式。为此,一些日本企业或现场曾做了种种尝试且取得了很好的成果。日本QC小组总部总结这些经验提出“进化的QC小组活动”,其主旨在于:(1)开展“提高小组成员价值、共享感受与激动”的活动;(2)开展“在与业务一体的活动中实现自我”的活动;(3)开展“不拘形式能在各部门运用”的活动。本着“进化的QC小组活动”的理念,日本《QC小组》杂志还总结出按部门之别的“e—QCC”的活动模式。本刊将陆续介绍近年来日本关于QC小组活动的新理念、新思路、新做法;以飨读者。     

服务业QCC活动要点

2008年,第29届夏季奥运会将在北京举办。为实现科技奥运、绿色奥运、人文奥运的目标,以此向全世界展示我国改革开放以来,在建设社会主义精神文明和物质文明方面取得的巨大成就,举国上下均在为此而努力。 作为窗口的服务行业,其服务的对象是各种各样的人,服务质量与服务效率显得尤为重要。优质的服务表现在各个方面,从而也体现出一个社会全民的整体素质与面貌。QC小组活动,正是广大员工自发组成小组、参与质量改进的科学有效活动。 回顾上世纪八十年代末,北京市乃至全国的服务行业为迎接1990年在北京举办的第11届亚运会,曾广泛地开展QC小组活动,其中民航、铁路、商业、宾馆、餐饮、理发等行业异常活跃。通过QC小组活动,不仅提高了员工的自身素质和服务意识,同时也让全世界认识了中国。 今天,在申奥成功两周年之际,服务行业(包括政府行政部门、各服务企业乃至街道社区)应借此契机,再次形成以优质服务迎奥运的新局面。 下面介绍的是日本服务业开展QC小组活动要点,希望以此能对我国的服务待业推进QC小组活动、提高服务质量有所帮助。     

提高逸仙112受理中心人工应答及时率

我国第一个QC小组成立并开展活动至今已有26个年头了，QC活动不但制造业广泛开展，商贸、电信、金融等服务业也把QC小组活动作为改进服务的常用方法，QC小组显示出了强劲的生命力。仅上海市目前就有各行各业登记注册的QC小组1．75万个，2005年的活动人数为9．85万人，取得成果1．29万个，直接经济效益9．18亿元。同时，一些企业还对QC小组活动与六西格玛管理的相辅相戍进行了有益的探索。为推进QC小组活动的进一步有效地开展，应企业读者的要求，我们将选择一些获得国优、市优等的QC小组成果予以摘录刊载，给QC小组活动提供一些借鉴。截稿时获得信息，本QC小组成果单位在5月16日上海电信公司的QC小组成果发布会上，又发布了“提高逸仙112集中受理系统的电话测试准确率”。可见QC小组活动在持续改进的作用。     

对《开展"创新型"课题QC小组活动实施指导意见》的理解

中国质量协会于今年2月下发了《开展“创新型”课题QC小组活动实施指导意见》,它十分及时,且非常必要。该《实施指导意见》对“创新型”课题Qc小组的正确理解与应用作了进一步阐述,更正了以往一些错误认识与做法,明确了各活动程序的要点与评审准则,使广大QC小组成员对“创新型”课题QC小组的开展有了更加准确的把握,避免了一些小组在实际活动中走弯路。     

上海世博会食品的检测方略

近年来,上海市有关单位为世博食品安全保障做了大量细致地工作,在《上海市食品药品安全“十一五”规划》基础上制订了《2010年上海世博食品安全行动纲要》和《2010年世博食品安全保障总体方案》。《2010年上海世博食品安全行动纲要》明确要打造政策法规、行政监管、技术检测、评估保障、安全供给、宣传教育等“六把安全锁”,特别是上海具有成功举办国际重大活动的成功经验．可以相信,在多方的共同努力下,上海世博会将会是“成功、精彩、难忘”的一届世博会。     

可贵的群众性创新活动

两天的QC成果擂台赛结束了，它是本市去年一年QC活动的结晶。就象滴水折射阳光，QC小组活动这种群众性的质量改进和创新活动，反映了上海正在实施的“科教兴市”主战略的深入人心。     

着力解决QC小组活动管理中的深层次问题

一、QC小组活动的根基在被侵蚀 综观我国QC小组活动的现状，一方面是注册的QC小组在年年增加，活动“三率”在年年提高，经济效益在年年增长，开展创新型课题活动已初见成效，小组成员运用质量管理工具和方法的水平也有所提高，呈现欣欣向荣的景象。另一方面是隐忧在加重，几股潜涌着的暗流正在侵蚀QC大厦的根基。     

质量与创新

“可贵的群众性创新活动”，这篇编后语是对今年上海QC活动言简意赅的总结和评价。本刊以一组形式丰富多样的文章，热情讴歌了今年的QC擂台赛。     

QC案例：降低产品底漆损耗量

围绕原材料的节约，QC小组一直大有可为，效果显著。在今年上海市QC小组擂台赛上获得二等奖的“降低205系列一遍底漆损耗量”项目，是上海惠工缝纫机三厂在开展节能降耗调查中，确立开展的项目。小组运用QC活动常见方法，特别是通过翔实的试验数据，确立最佳改进方案，涂料节省达25.1％，对于很多企业而言，这样改进很有借鉴意义。     

中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司信息技术中心创意无限QC小组

企业简介 中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司在近些年开展了形式多样的质量创新活动：2006年“精英QC小组”荣获全国通信行业优秀QC小组称号第一名;2008年“探索2号”QC小组荣获全国通信行业优秀QC小组称号一等奖并获中国移动第一届优秀QC小组成果发表会一等奖第一名。     

鼓励员工积极参与,共同提高综合竞争力 --上海市对2002年优秀QC小组进行表彰

今年10月30日,本市群众性质量管理活动领导小组召开优秀QC小组成果表彰交流大会,对荣获全同、上海市质量管理小组活动优秀企业、卓越领导者、质量信得过班组、优秀QC小组等企业、领导者、QC小组予以表彰,鼓励企业加大开展QC小组的领导和推进力度,让更多员工参与到质量管理中术,以QC小组活动来促进上海城市综合竞争力的提高.