论客户满意度在企业营销中的意义

客户满意度是企业衡量其产品和服务受欢迎程度的一种方法,也是企业面对充满不确定变数的市场环境所采取的一种思维模式和行为规则。本文分析探讨客户满意度的概念、影响因素、分析方法,提出利用客户满意度实施管理的意义及应注意的问题。     

企业价值链管理中客户价值管理的探讨

客户价值概念的提出是企业价值理论的又一次飞跃,客户价值分析为企业优化客户关系提供了一种有益的分析方法。本文针对客户价值管理的必要性,提出了客户价值管理的原则,探讨了衡量客户绩效目标的指标,以及提高客户价值管理的方法。     

我国与日美企业财务分析方法及特点的比较

一、中日美企业财务分析的方法。(一)我国企业财务分析的方法。我国企业财务分析有以下几种主要方法：一是增减法。通过计算某个财务项目两个以上时期绝对数的增减额，来判断企业财务状况和经营成果的财务分析方法。二是构成法．将某一总体财务项目的总额视为100％，将总体项目中的各个具体项目以相当于总额的百分比来表示，用以说明某一总体财务项目构成比例和构成的合理性。三是趋势法．根据某     

管理效率的整体概念

作者在界定管理与效率概念的基础上,评述了现有的两种有关效率的评价方法。一是片面的评价方法(目标法、系统法、社会法、互动法、决策法、经济法)。二是结合评价方法(适应法、结构法)。作者在后面将试图提出整体的评价方法。     

电子商务环境下的客户满意度模糊综合评价模型

客户关系管理不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术。客户满意度是客户关系管理中最重要的一个指标,对客户满意度的测评方法很多,如定性评价法、百分比法和加权平均法,但这些方法较难准确表达客户满意程度的感受。本文在加权平均法的基础上,建立了客户满意度的模糊测评方法,以求得到更准确、更精细地测评结果。     

浅谈如何建立进度和成本、质量三维网络计划

进度和成本、质量总是难以调和的矛盾。过度关注其中一项,必然影响其他两项。如何科学合理的平衡三者的关系,是当前项目管理面临的难题。本文分别以进度和成本二维模型分析,进度和质量二维模型分析,以及进度、成本、质量三维集成网络计划模型分析来建立科学合理的网络计划。     

改进的分形检测海面漂浮小目标方法

为了提高海杂波中漂浮小目标的检测概率,提出了一种改进的分形检测海面漂浮小目标方法。首先,利用去趋势波动分析方法计算海杂波的分形维数;其次,利用计算过程中的“副产品”——截距组成二维判决空间;最后,通过聚类分析,检测出海杂波中的漂浮小目标。在实测数据基础上对改进算法进行了验证,结果表明：海杂波和小目标在判决空间存在明显的差异性;与Hurst指数法、神经网络集成预测法等方法比较,改进算法提高了目标检测概率;交叉极化方式（HV、VH）的检测效果优于同极化方式(HH、VV)的检测效果。     

战略管理会计在企业中的应用——以云南白药企业为例

从20世纪80年代开始，经济全球化呈现出一种势不可挡的发展趋势，经济环境也随之变得复杂，全球性的竞争加剧，现代企业管理面临着从未有过的挑战。于是在这种大环境下，战略管理对于企业的发展就显得尤为重要。战略管理和管理会计的相互融合发展出了一个新的名词战略管理会计，所以战略管理会计与传统的管理会计就有所区别，是传统管理会计的进一步发展。本文以云南白药企业为例，通过战略管理会计常用的分析方法PEST分析法、波特五力模型分析法、SWOT分析法来分析战略管理会计在云南白药企业中的应用，最后对云南白药企业的战略选择进行研究。     

私人银行的特点和在华发展前景

作为银行传统存款业务的补充,私人银行(Private Banking)业务在欧洲已有敷百年的发展历史,"私人"二字包括两层含义:一是个性化的财富管理,二是私密性(Privacy).最初出现的私人银行主要为客户提供资产托管并协助琏税,发展至今,私人银行已经成为商业银行、投资银行外一种新型的银行存在,指为高端客户提供涵盖财资咨询、保险规划、证券组合投资、教育经费投入、合理避税、遗产转让、艺术品托管、黄金及钱币收集管理(Art Banking)等满足收益与风险预期全方位财富管理服务的专业化银行机构.专业化私人银行能起到细化金融市场的作用,有利于分散银行业整体的系统风险.     

本量利分析在企业营销管理中的应用探讨

本量利分析(CVP分析)又称量本利分析,它是一种研究销售数量、销售价格同成本、利润之间数量关系的分析方法。由于这种分析方法直接关系到企业经营活动中的收支平衡和盈利水平,所以在企业日常的经营管理活动中具有核心地位。     

基于网络文本分析和修正的IPA城镇旅游民宿旅游感知价值与满意度研究——以武汉市旅游民宿为例

城镇旅游民宿研究对于提升城镇旅游形象、促进全域旅游建设具有重要的实践意义。文章选取武汉市5个行政区划内的30家民宿的网络评论数据为样本,采用网络文本分析法进行编码,构建了城镇旅游民宿感知价值7个主类感知要素和22个亚类感知价值要素,并在此基础上二次编码为经济感知价值、情感体验价值、社会交往价值、功能性价值、延伸感知价值、美感体验价值六个价值维度。同时运用两种修正的IPA分析(实际检测数值均值法与偏相关系数的引申重要性法)更加客观地对武汉市旅游民宿顾客的感知价值因素的重要性与满意度以及感知价值进行对比分析,研究结果表明:一是大部分感知因素定位于相同的象限内,反映出类似的评价结果。同一象限内共同的因素如主客关系、周边自然文化环境、特色装修装饰感知因素重要性与评价都较高;二是两种评价结果并不完全一致,如只定位于引申重要性-绩效性表现评价象限图的重点改进区的民宿游客对整体印象、口碑、周围代表性景观和城市形象这几项感知因素期望值很高,但满意度较低,说明武汉市的城市形象与品牌精品民宿等吸引力不明显,是今后重点关注方面。而点评重要性-绩效表现的评价象限区绝大多数因素的满意度均较高。     

试论经济活动分析方法

<正> 分析方法对于任何事情都是重要的。了解事物的发展变化和发展规律,需要借助于人们的分析研究,通过科学的分析方法来揭示事物的性质、特征和发展规律;完成一项任务(或工作),也需要分析其中的各种影响因素,以便兴利除弊,保证任务(或工作)的顺利完成。因此,分析方法是一个重要的研究领域;也是一种基础性的研究。经济理论工作者在研究经济理论的同时,应当重视经济分析方法的研究和经济分析方法的运用,否则,经济理论的研究和经济状况的判断就缺乏正确,有效的手段,从而就会延缓经济的进展,甚至使经济     

服装企业实施CRM存在的问题与对策

针对服装企业实施CRM存在的问题提出了一些对策。CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,同时也是一种基于数据挖掘、客户知识管理等信息技术的工具。实施CRM可以为企业的发展带来便利。服装企业不同于其他企业,它有着自身的特点。因此,服装企业在实施CRM的时候,会遇到一些特殊的问题,研究这些问题并提出对策可以帮助服装企业更好的实施CRM。     

社会现代化进程中的企业管理现代化阐释

现代化这一概念可以从两种意义上来加以理解:一是作为一个客观的世界历史运动进程;二是作为一种由许多次目标构成的理想目标。本文分别从这两种意义上分析了企业管理现代化。     

二维液相色谱技术在食品分析中的应用

食品的种类繁多且基质复杂,往往需要使用特异性强、灵敏度高、重现性好的分析方法。二维液相色谱以峰容量大、分辨率和灵敏度高等优势,在食品行业中得以广泛应用。本文旨在论述二维液相色谱技术在食品分析中的应用进展和发展前景。     

基于核主成分分析的二次雷达脉冲信号初始特征提取

针对二次雷达脉冲信号的特征选择与分类问题进行研究,提出了一种基于核主成分分析(KPCA)的初始特征提取方法。根据二次雷达脉冲信号的特点,首先经过数据整编、预处理,获取样本的初始特征参数;然后利用KPCA方法对特征参数进行主成分组合,以消除信号特征间的相关性和压缩特征向量的维数,最后利用聚类工具进行分类。数学分析和可视化实验结果都表明这种分析方法是有效的。试验还表明,KPCA在特征选取方面性能优于PCA。     

服装企业实施CRM存在的问题与对策

针对服装企业实施CRM存在的问题提出了一些对策.CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,同时也是一种基于数据挖掘、客户知识管理等信息技术的工具.实施CRM可以为企业的发展带来便利.服装企业不同于其他企业,它有着自身的特点.因此,服装企业在实施CRM的时候,会遇到一些特殊的问题,研究这些问题并提出对策可以帮助服装企业更好的实施CRM.     

利用数据仓库技术辅助CRM决策

<正>CRM(Customer Relation Management,CRM)作为一种商业智能系统,能够从企业客户数据库中获得数据,结合其他部门的业务数据库,利用数据仓库对客户数据进行7P,即客户概况分析(Profiling);客户忠诚度分析(Persistency);客户利润分析(Profitability);客户性能分析(Performance);客户未来分析(Prospecting);客户产品分析(Product);客户促销分析(Promo-tion),锁定目标客户群,并通过一定的OLAP方法和适当的数据挖掘策略来发现众多数据背后的规律与联系,为企业的行销     

房地产项目定位的“四维”分析

成功的房地产项目开发离不开准确的项目定位。房地产项目定位原则包括核心原则和必要原则两方面;其"四维"分析方法是:企业分析、需求分析、竞争分析、项目分析四个维度。     

客户分类及服务策略研究

运用客户分类,而不是客户分级的方式对客户进行识别,是实现更好的服务营销的途径。本文通过介绍四象限法和RFM等客户价值分类法,结合PDP客户性格分类法,以及如何做好客户价值分类的准备进行了阐述,同时结合我司客户现状对客户分类后的服务策略进行了探讨。