“上海国际现代服务质量论坛”开始注册

本刊记者从上海国际现代服务质量论坛组委会办公室获悉．以“提升现代服务质量．增强国际竞争力”为主题的上海国际现代服务质量论坛．由中国质量协会支持．上海市质量协会．上海质量管理科学研究院联合主办．上海移动通信有限责任公司协办．定于2006年9月6日至8日在上海银河宾馆隆重举行。     

第七届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛将于11月在沪举行

以“迎接挑战的质量使命”为主题的“第七届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛”．定于2009年11月3日至5日在上海举行。本次会议由上海市质量协会、上海质量管理科学研究院主办．是2009年中国国际工业博览会论坛之一。国际质量科学院院长格雷戈里·H·沃森也将邀请部分院士参会,并举行院士论坛。本次会议将研讨在当前全球性金融危机形势下．质量工作面临的新挑战。同时围绕2010年上海世博会的举行．搭建进一步提升服务质量的国际交流平台。     

2006年“上海质量技术奖”隆重颁发

9月6日至8日在上海银河宾馆召开的“上海现代服务质量国际论坛”传出消息：2006年“上海市质量协会质量技术奖（简称上海质量技术奖）”首次颁发，有13家企业的13个项目获奖。     

服务业质量改进渐入人心——“上海移动杯”服务质量改进成果擂台赛见闻

在上海现代服务国际论坛的第二天，有一个分会场一直洋溢着热闹，紧张的气氛，每一个发言的代表都被要求在15分钟内完成自己的演示．展示出自己最好的风采，不过这些发言者不是什么专家、学者，而大多是来自服务业第一战线的普通员工，他们带着他们在实践中对服务质量改进的成果，来到这次论坛，参加“上海移动杯”服务质量改进成果擂台赛。     

提升质量需要成熟的管理体系——记服务质量创新论坛

第三届上海服务质量国际创新论坛的主题是"服务质量创新",如何创新地提升服务质量是此次论坛的重要议题。为此,主办单位于9月18日下午专门组织了一场探讨服务质量创新论坛。论坛由上海市质量协会副会长、上海大学管理学院院长尤建新教授主持。美国质量学会(ASQ)首席执行官保罗鲍拉斯基,上海市电力公司副总经理王路,国际质量科学院院士、上海质量管理科学研究院学术委员会副主任邓绩等专家,结合各自的研究和实践,从不同的视     

第八届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛论文征集

第八届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛定于10月31日至11月2日在中国上海花园饭店召开。主题为“质量创新包容性增长”。由中国质量协会、上海市质量协会和上海质量管理科学研究院主办。     

上海白玉兰质量特殊贡献奖获得者介绍

在第八届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛上,上海国际质量研讨会组委会颁发了“上海白玉兰质量特殊贡献奖”和“上海白玉兰质量贡献奖”。“上海白玉兰质量特殊贡献奖”今年首次设立,而“上海白玉兰质量贡献奖”于2001年设立,旨在表彰国内外致力于质量事业发展并作出卓越贡献的国内外著名专家学者、企业家。经过推选和评审程序,以下是被授予“上海白玉兰质量特殊贡献奖”或“上海白玉兰质量贡献奖”荣誉称号的个人。     

关注顾客满意与服务管理首批六西格玛成果取得经济效益逾八亿元

从9月23日举行的“2004年上海顾客满意论坛”上传出信息：一是，上海质量管理科学研究院首次发布了“大众质量观成熟度”，调查结果显示本市市民的质量意识成熟度为3．7水平，表明本市的社会质量意识正处于从“认知到理智”的阶段；二是，能够对服务质量进行科学量化与评价的“服务质量指数”继在本市供电服务行业应用之后，已经进一步推广到交通客运、商业零     

“迎接挑战的质量使命”——第七届上海国际质量研讨会暨同际质量科学院院士论坛综述

“一年好景君须记．最是橙黄橘绿时。” 11月3日至5日，金秋的上海迎来了十四个国家和地区的600多位质量人，其中包括声势浩大的国际质量科学院院士团队，齐聚在”迎接挑战的质量使命”主题下参加第七届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛。     

上海现代服务质量国际论坛优秀论文名单及摘要

编者按:9月6日～8日上海现代服务国际质量论坛在银河宾馆隆重举行.9月7日为上海现代服务质量国际论坛"专题论坛日"按照"IT、电信"、"制造业服务质量"、"客运、物流服务质量"、"公共事业、商业服务质量"、"方法工具应用"等7个专题设置了分会场,论坛代表们纷纷在分会场内现场发表论文.上海现代服务质量国际论坛论文评审专家组以及论坛代表通过现场投票对这些分会场发表的论文进行了评选,确定"客户服务高绩效管理体系对创建一流呼叫中心的启示"等6篇论文为本次论坛优秀论文.名单及摘要如下:     

第八届中国上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛筹办报道（一）

由中国质量协会、上海市质量协会和上海质量管理科学研究院主办的第八届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛定于2011年10月31日至11月2日在中国上海举行，会议主题为“质量创新包容性增长”。目前正在进行论文征集．并已开始接受参会代表报名注册。     

第八届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛筹办报道（三）

由中国质量协会、上海市质量协会和上海质量管理科学研究院主办的第八届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛定于2011年10月31日至11月2日在中国上海举行．会议主题为“质量创新包容性增长”。目前进入论文征集和评审阶段，同时接受会议代表报名注册。     

第七届中国上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛筹办报道（二）

由上海市质量协会、上海质量管理科学研究院主办的主题为“迎接挑战的质量使命”的第七届中国上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛将于2009年11月3日至5日在中国上海举行,目前进入论文收集阶段．并开始接受代表的报名注册。     

关注质量风险，完善管理机制——2010年中国国际工业博览会质量创新论坛综述

时值成功精彩难忘的2010年世博会刚刚闭幕,中国国际工业博览会又隆重举行。11月10日,作为2010年中国国际工业博览会的重要组成部分．由上海市质量协会、上海市食品化妆品质量安全管理协会、上海质量管理科学研究院共同承办的质量创新论坛在上海新世界股份有限公司举行。论坛分为两个主题．上午的主题为“食品安全与风险管理”,下午的主题为“质量安全与风险管理”．     

质量 创新 包容性增长——第八届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛综述

10月31日至11月2日，上海花园饭店依旧绿意盎然。金秋的上海，迎来了全球144＇-国家和地区的500多位与会代表。以“质量创新包容性增长”为主题的第八届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛在这里隆重举行。     

新思维 新体会——第七届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛巡礼

11月3日至5日，来自14个国家和地区的600多位专家、学者和企业家，齐聚金秋的上海，参加第七届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛，围绕“迎接挑战的质量使命”的主题，交流质量新思维和新体会。     

服务创新·质量发展 第四届上海服务质量国际论坛在沪举行

4月23日,主题为"服务创新·质量发展"的第四届上海服务质量国际论坛在沪举行。论坛由上海市质量协会、上海质量管理科学研究院主办。市质协名誉会长、市经团联会长蒋以任,市质协名誉会长胡延照,国家质检总局质量管理司惠博阳副司长,     

“医院如何提升服务质量”——玛丽·简院士与上海医院院长的对话

受邀出席2013中国国际工博会质量创新论坛的国际质量科学院理事长玛丽·简院士，曾多年担任美国大型医疗组织SSM的CEO。SSM拥有20来所医院，2个护理中心，2000多个部门，23000名员工、5000名医生以及3800名志愿者。在玛丽·简带领下，该组织导入美国波多里奇奖管理模式，踏上了追求卓越之路。2002年，SSM成为美国第一个赢得波多里奇国家质量奖殊荣的医疗保健组织。该组织的服务质量，也从原来处于美国医疗行业的中等略上水平上升到前所未有的高度。玛丽·简院士从价值观开始，介绍了该组织持续提升服务质量、提供“非同寻常”优异服务的理念和方法。她的报告，得到了包括上海四大医院院长在内的极大认同。如何提升处于“发展中阶段”的国内医疗服务质量？上海四大医院院长与玛丽·简院士展开了一场“中外对话”。本文记录了这场“头脑风暴”。     

“以责任促和谐”——记第13届亚太质量组织国际会议暨第6届中国上海国际质量研讨会院士论坛

10月18日，第13届亚太质量组织国际会议暨第6届中国上海国际质量研讨会在上海开幕。会议当天下午，举行了“院士论坛”。哈林顿博士、戴德哈博士、葛查莲博士、刘源张院士、喀什弗伊院士、马格利泽院士，悉数到场，上海国际贵都1号帝王厅的坐席，一直蜿蜒到门外。     

第八届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛筹办报道（三）

今年10月31日至11月2日将在中国上海举行的第八届上海国际质量研讨会暨国际质量科学院院士论坛．会议主题为“质量创新包容性增长”。这次会议，有哪些国际著名质量大师将应邀发表精彩演讲，让我们从他们的研究成果中获得启迪？将安排哪些分会场供与会代表交流研讨？