客户关系营销、客户价值与虚拟社区

客户关系营销是网络营销的核心。本文在网络营销的大背景下,阐述了客户关系营销的演进历史、产生背景、客户的价值以及如何在虚拟社区中进行客户关系营销。     

如何整合社交媒体与客户关系管理

"客户为导向"的竞争观念在新的市场经济之中已经成为企业的一种共识,而社交媒体的崛起又给客户关系管理带来了新的发展机遇。企业需要整合社交媒体与客户关系管理,为企业长远目标的实现服务。     

从一次退货经历说客户关系管理

客户关系管理是我国从国外引进、导入的一种管理思想或管理软件CRM,在其应用与管理实践中出现很多问题。本文试从作者亲身退货经历出发,分析客户关系管理在应用中存在的问题与原因,并提出一些建议与对策。     

社会化招聘——一种新兴的招聘模式

社会化媒体在网络世界中的推广使现实世界的社会化特征渗透到了虚拟世界并反过来影响现实世界的发展。社会化招聘伴随这种潮流而诞生并获得了越来越多优秀企业的认可和使用。本文探讨了社会化招聘的内涵与特点、归纳了社会化招聘的各种途径，为企业进行社会化招聘提出了相关建议。     

浅析移动商务在客户关系管理中的技术支持

客户是企业最宝贵的核心资源，客户关系管理是实施其移动商务战略的重要组成部分。本文从移动商务的角度出发，阐述了客户关系管理新的研究现状和发展趋势，详细介绍了移动商务模式下实现客户关系管理的关键技术．及其为现阶段企业CRM系统的完善起到的支持作用。     

客户关系管理问题的探讨和思考

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理被引入中国后,经过几年的发展,已逐步走向正规,从中长期发展的角度看,中国的CRM市场有巨大的潜力和发展空间。CRM的实施和应用既要求企业向新的管理模式提供信息技术的支持,同时要求企业改进管理,使企业与客户形成长期互动、相互信任的密切关系,最大限度实现客户的终身价值,提高企业竞争能力。     

试论企业客户关系管理中数据挖掘技术的应用

本文通过对数据挖掘技术的相关理念进行具体阐述,围绕CRM系统对数据挖掘技术进行了深入的剖析,希望借此对各企业的客户管理工作有所帮助。     

浅谈数据挖掘技术在企业客户关系管理的应用

随着信息技术中的数据挖掘技术的不断成熟与发展,金融企业利率市场化进程的快速推进,企业面临着巨大的互联网金融的冲击和挑战。如何能更好的运用数据挖掘技术,使金融企业摆脱困境,走出低谷具有十分重要的应用价值和现实意义。特别是,在现阶段金融企业不断开放,很多企业都大力提倡和发展以客户为中心的客户关系管理体系。在管理和发展的过程中,势必会产生大量的数据,如何结合数据挖掘技术有效的协调和处理客户数据,挖掘潜在的、有用的数据信息,以此来解决客户关系管理中所遇到的问题,为企业的发展提供有效的决策依据和手段,帮助金融企业高效率的维护企业信息的同时,带来更多的经济效益。本文从数据挖掘与客户关系管理两者的关系出发,深入浅出的分析银行金融企业在客户关系管理应用数据挖掘存在的诸多问题,针对问题如何运用数据挖掘技术在银行金融企业扭转被动局面,提出应用方法和解决措施。从而提高客户关系管理体系的构建,为企业实现利润最大化。     

福莱希乐数字整合传播研究报告：社会化媒体发展呈现三大趋势

国际著名传播咨询公司福莱希乐数字整合传播部负责人大卫·威肯丹(David Wickenden)近日提出:在未来的12个月,互联网"社会化媒体"将沿着三大趋势快速发展,依次为:社交网络社区的增长与多样化、企业不断努力使消费者参与到市场营销过程     

Web数据挖掘在SCRM中的应用——以社交媒体用户数据收集为例

随着互联网在人类生活中应用的日益深入,大量商务及社交活动都在网络上进行,如何挖掘出海量信息中的价值成为人们关注的话题,Web数据挖掘技术在这样的背景下得到了迅猛的发展。与此同时,社交媒体的出现让社会化客户关系管理(SCRM)应运而生,为此,探讨了Web数据挖掘技术于SCRM的应用,分别从Web使用挖掘收集客户特征、Web结构挖掘识别重要客户、Web内容挖掘处理抱怨三个方面进行了阐述,为企业提供一定的参考。     

闷声挣钱：一人经营几十万个网站

视频网站、交友网站、行业网站……正当数以万计的网络掘金者们在这些热门业务中争得头破血流,却始终收获寥寥的时候,一个叫许扬的年轻人“孤零零”地找到了一条网络新财源。     

一种新的网络营销模式——博客营销

本文在介绍博客营销的概念和优势的基础上,介绍了如何建立博客营销体系以及博客营销应该注意的问题。     

基于商务网站ECRM的总体智能模型

目前商务网站ECRM(ElectronicCustomerRelationshipManagement)存在的智能问题进行分析,提出今后发展ECRM的看法和新思路。对其总体智能模型的核心技术问题等作了探讨,以期作为开发基于商务网站ECRM系统的参考。     

博客营销——一种新的网络营销

“博客”的迅猛发展带来了无限商机。本文对企业利用博客进行网络营销的两种方式进行了分析。     

超出想象的变革

通过交互投影设备实现触摸操作，小应用让手机变身检测仪，合成材料硬度堪比防弹衣……层出不穷的技术产品正不断改变我们的生活方式。     

让机器人客户代表帮你维护客户关系

网购消费者需要更周到的自主购物指导,正因如此．类似eBay和h＆R Block这样的公司开始采用职能虚拟客服解决方案．不断找寻改进服务质量,尽可能为客户提供最好的客户体验。智能虚拟客户代表旨在为在线客户提供持续快速的反馈,并通过个性化的对话为客户提供互动式指导。人工智能和自然语言处理技术的发展,使得虚拟客服代表可以与顾...     

社交网络技术待价而沽

社交网络技术在确保观众会前、会中、会后都更好地融入会议,提高参会经验,激发其下次参会的热情等方面具有无法估量的作用。     

数据挖掘技术在零售业客户关系管理中的应用

随着信息技术的不断发展,人们利用信息技术处理数据的能力大幅度提高,越来越多的数据库被应用于商业管理、生产控制和工程设计等各种领域。但是,面对不断增加的各种复杂数据,已存在的数据库的查询功能已经不能满足人们的需要,能不能从数据中提取人们所需要的信息和知识是大家越来越关注的问题。     

当月快览

#自媒体营销# 有书云：＂未来没有什么不是媒体,也没有什么不是广告。一切产业皆媒体,一切内容皆广告。＂伴随着互联网技术的发展,微博社会化媒体已经成为人们生活的一部分,这也推动着自媒体越来越流行,对于企业和个人而言,自媒体营销也在越发受到关注与尝试．带给人们互联网新体验。     

Twitter的品牌战略：机遇和挑战

微博客网站Twitter以近似疯狂的增长速度吸引了媒体的眼球，当然，不可否认其中也有很大的炒作成分。就像那个被媒体号称为。Google杀手”的Wolframalpha，上线后却让人大失所望。如今，媒体又以同样的热情，吹捧Twitter为未来的“Facebook杀手”和“Google杀手”。