中国质量协会、全国用户委员会发布2008年度汽车用户满意度测评报告——感知价值拉动满意度提升;关键部件可靠性成为新车质量软肋

中国质量协会、全国用户委员会日前发布了2008年度全国汽车用户满意度测评报告。本年度测评范围涉及全国25家汽车厂商、66个品牌车型。这项测评是中国质量协会和全国用户委员会自2002年以来开展的运用用户满意度指数监测产品质量的主要项目之一．目的是通过用户评价发现各品牌车型的优势与不足,为用户购买汽车提供参考,同时为企业的质量改进提供信息。业内专家认为,     

用户满意度调查与质量改进

追求用户满意,是市场经济中企业生存发展的立足点。如何深入实施用户满意工程,推动质量改进,是企业普遍面临的课题。目前许多企业都开展了用户满意度的调查,这对企业了解用户对自己的评价和自身所处的位置是不可或缺的。但是,对许多产品来讲,根据用户满意度调查的统计数据虽然可以分析改进方向,却往往不能直接反映出产品质量改进的具体项目。     

厦门优质品牌评价工作再创佳绩

2008年厦门优质品牌评价工作取得丰硕成果，共推荐49项产品为2008年厦门优质品牌，这是继2007年68项产品获首届厦门优质品牌殊荣后，该市品牌带动工作取得的又一重大飞跃。2008年，厦门市评价办加大了宣传力度，广泛发动、扶持企业积极争创厦门优质品牌。共有98家企业积极参与争创厦门优质品牌，经过评价办组织的生产现场检查、用户满意度调查、     

坚持科技创新发展 铸造耐磨材料精品

正安徽省凤形耐磨材料股份有限公司(宁国耐磨材料总厂)是专业生产矿山冶金、火电能源、水泥建材、煤炭化工、工程机械等行业所需的各类磨球、磨段、衬板、锤头、斗齿、磨辊、磨瓦、颚板、过流槽板等耐磨铸件的大型企业,产能、产量及销售额在同类企业中位居亚洲第一、世界第二。"凤形"牌耐磨材料产品已在国内外市场具有很高的品牌知名度、用户满意度及较强的竞争力。     

第五届四川名牌产品用户满意度测评

近年来，国际上流行的用户满意度指数，实际上就是用户接受产品或服务的实际感受与其宣传比较的实际反映。它不仅在客观上反映了产品和服务的质量水平，而且还发展成一种新的宏观经济指标和质量评价指标，用于评价一个国家经济产出的总体质量。它涵盖对产品的预期质量，感知质量、用户抱怨、用户忠诚等相关变量。     

基于意见挖掘与LDA模型理论的用户满意度评价研究

用户满意度评价是衡量产品价值实现程度的重要标准,同时也是获取用户需求表达的主要渠道.为了进一步迎合市场需求,有效提高产品研发效率,通过在线评价数据来获取用户满意度是目前互联网产品的普遍做法.本文以钉钉移动APP为例,针对在线评价数据构建一种基于意见挖掘和LDA模型的用户满意度影响因素数据采集方法.本文分析了用户满意度评价的意义和主要形式,介绍了意见挖掘与LDA模型的基本概念和应用方法,设计了基于意见挖掘与LDA模型的钉钉APP用户满意度评价数据采集和分析实验步骤,研究实验结果并得出用户满意度影响因素、用户潜在需求等相应结论.     

奋发拼搏追求卓越--访广西玉柴机器股份有限公司总经理李天生

广西玉柴机器股份有限公司的飞速发展令同行咋舌,一跃为我国内燃机生产基地;在国外甚至成为中国内燃机的代名词.还获得一系列殊荣,诸如:成为中国机械行业首家联合国指定采购供应商;公司产品销往日本,一举实现我国发动机出口发达国家"零"的突破;在"中国市场产品质量用户满意度调查"大型公益活动中,玉柴发动机荣获"中国柴油机市场用户满意度第一品牌"的称号;在独立核算的重中型商用车柴油机生产企业中,产销规模位居全球第一;在2003年纽约上市的100家外资绩优股中,高居榜首;….地处南国边陲、且无任何挂靠的他们为何能有如此大手笔?2004年,又听说他们开始启动卓越绩效模式导入计划,并反响很大.记者特走访了公司,采访了公司总经理李天生……     

用户满意与忠诚用户

<正>———忠诚的顾客是满意的 满意的顾客不全是忠诚的国际标准化组织（ISO）制定的用户忠诚概念强调,用户的忠诚表现为再次或大量地购买该产品（服务）,而且几乎没有选择其他品牌的念头,拒绝其他品牌的诱惑。这里指出用户忠诚的最根本条件是用户对该品牌产品（服务）完全满意,那么由此确定忠诚的用户必定是完全满意的用户。相反而论,满意的用户是否全是忠诚的?答案是否     

满足并超越用户期望 提升企业市场竞争能力

销售水平是企业核心竞争力的一个重要方面,服务用户是赢得市场的重要内容。提供优质服务、建设用户满意工程是提高用户满意度的根本手段,是创造品牌的重要条件,是企业竞争力进一步提高的重要保证。南京钢铁联合有限公司（简称“南钢”）自2007年起开展建设用户满意工程活动,产品实物质量和服务质量取得了明显的提高,得到了用户的普遍赞誉,全面提升了企业的销售管理水平和市场竞争能力。     

运用"CSI"持续提高地铁运营服务质量的实践

上海地铁运营有限公司自1999年起,已连续4年,委托上海市质量协会用户评价中心,在地铁乘客中开展"用户满意度指数"(以下简称CSI)调查评价.公司对每次"CSI"评价报告中的薄弱环节重视并进行了有针对性的改进,由此,促进了上海地铁运营服务的质量水平的逐年提高.     

再度关注满意度

如何提升用户满意度,进一步发展用户的忠诚度,又一次被各大厂商和经销商提上议事日程,再一次成为焦点 在中国汽车市场放慢脚步的当下,如何提升用户满意度,进一步提高用户的忠诚度,又一次被各大厂商和经销商提上议事日程,再一次成为焦点。提升用户满意度已不是新鲜话题。2000年起,大多数合资和外资厂商就已经开展了满意度研究,近年来,自主品牌也逐渐看重这项研究,成为汽车厂商在渠道领域中一个重要的管理工具。     

满足并超越用户期望 提升企业市场竞争能力

销售水平是企业核心竞争力的一个重要方面，服务用户是赢得市场的重要内容。提供优质服务、建设用户满意工程是提高用户满意度的根本手段，是创造品牌的重要条件，是企业竞争力进一步提高的重要保证。南京钢铁联合有限公司（简称“南钢”）自2007年起开展建设用户满意工程活动，产品实物质量和服务质量取得了明显的提高，得到了用户的普遍赞誉，全面提升了企业的销售管理水平和市场竞争能力。     

关于表彰2009年全国实施用户满意工程先进单位的决定

为促进我国产品、服务、建筑工程质量和企业市场竞争力的提高,引导企业走用户满意之路,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动．并以用户满意度调查为手段,为企业不断提高产品、工程及服务质量提供改进信息。同时,在用户满意度调查中,发现了一批用户满意度较高的企业。     

用户满意度指数（CCSI）在我国

近年来,一些国家和地区正在积极研究和采用一种新的经济指标--用户满意度指数(CSI,CustomerSatisfaction Index).用户满意度指数是用来测定消费者对产品或服务满意程度的质量指标,它是根据消费者对采购产品或接受服务的满意程度,得出对产品和服务质量的评价数值,以此来反映产品或服务的质量状况.目前,已经采用这种指标的有瑞典、德国、美国、加拿大、韩国、我国台湾等20多个国家和地区.该指标已成为综合反映经济运行状况的宏观经济指标.     

2003年中国各行业主要品牌用户满意指数测评结果(一)

1999年颁布的《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》中提出,“要研究和探索产品质量用户满意度指数评价方法,向消费者提供真实可靠的产品质量信息”。遵循国务院的这一决定,我国有关政府机构、学术团体和行业协会都一直在探索构建中国用户满意指数。自1995年以来,清华大学中国企业研究中心作为首倡者和实际科研机构,对此做了大量的工作,提出了适合我国国情的中国用户满意指数模型,建立了与国际接轨的计算机辅助电话访谈系统,引进了世界领先的电话访谈软件,编制了用于数据计算和分析的计算机应用软件。从2003年年初开始,清华大学中国企业研究中心以第三方的形式正式对各种消费品和服务进行用户满意指数调查,并与中国质量协会合作,向全社会消费者正式公布各行业主要品牌的用户满意指数。从本期起,本刊将陆续发布用户满意度调查结果。 需要重申的是,此次调查结果由《中国质量》独家发布,未经许可,不得转载或节录,以免引起法律责任。     

用户满意度测评在中国:发展与展望

用户满意度测评在中国的发展,经历了一个从导入用户理念、开展较为简单的用户评价调查,到学习和引进国际上通用的用户满意度测评方法的过程。在测评理论和方法上,也经历了简单地测量满意率,到采用多因素或多因素加权平均方法测评满意度,再到初步运用计量经济模型测评满意度的过程     

重卡服务品牌用户满意度调查分析

2011年6月，《货运车辆》杂志就国内重卡服务品牌的用户满意度问题进行了问卷调查和分析，随机调查全国范围内的重卡用户共计100位，以下为此次调查的结果及简要分析。     

新飞在变革中激流勇进

近期，据第四届中国市场品牌用户满意度调查结果显示：新飞一举荣获2006年度中国冰箱产品用户满意度第一品牌；据国家统计局近期发布的消息，新飞公司又一次入选2006年度中国制造业500强。同时，在中国品牌研究院8月份公布的首届省标志性品牌名单上，新飞成为河南省的第一个标志性品牌!     

表彰2009年河北省实施用户满意工程先进单位

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向。以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户完全满意，河北省质量协会、用户委员会组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展，促进了产品、工程、服务质量的提高，取得了用户满意度和市场竞争力双提升的成效。由企业自愿申报。经市、行业质协推荐，依据市场用户评价结果审定，     

关于表彰2008年全国实施用户满意工程先进单位的决定

为促进我国产品、建筑工程、服务质量和企业市场竞争力的提高,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会在全国范围积极开展实施用户满意工程活动,引导企业全方位追求用户满意,并以用户满意度测评为手段,为企业不断提高产品、建筑工程和服务质量提供改进信息。同时,在用户满意度测评调佥中,发现了一批用户满意度较高的企业。