高校后勤服务质量监督评价体系研究

随着我国高等教育从规模扩张向质量提高转变,高校对后勤服务质量的要求越来越高,后勤是高校各项工作开展的基础和保证,后勤服务质量的高低对学校的稳定、发展具有重要影响作用.为了提升管理水平、强化服务质量,高校必须构建系统的后勤服务质量监督评价体系.本文对构建高校后勤服务质量监督评价体系的必要性、监督评价的特点,监督评价指标体系设计的原则以及监督评价的指标体系作了研究探讨.     

基于顾客网络评价的高星级酒店服务质量研究——以南京市五星级酒店为例

论文选取携程网的顾客评价数据,运用单层次模糊综合评判方法,对南京市14家五星级酒店的服务质量逐一进行评价。评价结果显示,4家酒店服务质量评价为＂较好＂,其他酒店服务质量评价均为＂非常好＂,这表明南京市五星级酒店的总体服务质量较好。论文同时分析了五星级酒店服务质量存在的问题,发现问题主要存在于客房、服务、餐饮和总体设施等方面。文末提出了酒店服务质量的改进建议。     

酒店质量管理提升策略

针对酒店服务质量落后的原因,从建立酒店完善的质量保证体系和加强员工、宾客管理方面提出了具体的提升策略,提高酒店服务质量。     

酒店质量管理提升策略

针对酒店服务质量落后的原因,从建立酒店完善的质量保证体系和加强员工、宾客管理方面提出了具体的提升策略,提高酒店服务质量.     

基于旅客感知的地铁服务质量评价体系构建

以用户为中心构建基于旅客感知的地铁服务质量评价体系,进一步改善地铁服务水平,使地铁在城市公共交通中的地位具有显著意义。本研究在分析出行旅客在地铁运营系统各个环节的基础上,从旅客感知角度出发设计调查问卷,采用信度分析与因子分析对调查问卷进行分析,从而确定问卷中的变量关联性以类别划分。SPSS软件的计算结果显示,基于旅客感知的地铁服务质量主要体现在乘车服务质量、车站服务质量、安全服务质量以及票务服务质量等维度。     

论酒店员工的工作满意度及对策

知识经济时代酒店间竞争本质上是对人才的竞争,具有较高专业知识技能和文化素质的员工,是酒店重要的核心竞争力,酒店员工的工作满意度会直接影响其工作效率和服务质量,关系到酒店可持续发展。文章探析了影响酒店员工工作满意度的因素,并提出了相应对策,以期加强酒店的人力资源管理,提高酒店员工的工作满意度,提高酒店的服务质量,促进酒店业的可持续发展。     

以学生为本的高等教育服务质量评价指标体系设计

高等教育从本质上说是一种服务。本文从高等教育的服务属性分析入手,结合高等教育服务质量评价的学生主体性分析,通过实证研究构建了以学生为本的高等教育服务质量评价指标体系。在传统的服务质量评价五维度指标体系的基础上,突出了服务创新的重要作用。     

A类期货公司服务质量管理体系初探

随着股指期货及各个期货品种的推出和迅猛发展,期货公司在数量和规模方面都得到了空前增长,A类期货公司作为风险管理和控制能力、市场竞争力指标、持续合规状况指标较好的期货公司,已经崛起为一股较强的力量。本文通过借鉴国内外服务质量研究的优秀成果,力图找到提升A类期货公司服务质量管理的有效方法,探索利用六西格玛质量管理思想构建A类期货公司服务质量管理体系,服务质量管理体系包括服务系统设计、服务质量测量和评价、服务质量的补救、服务质量体系的控制和监督等内容,最后提出A类期货公司服务质量体系的实施及保障措施。     

基于网络评价的经济型连锁酒店服务质量比较研究

酒店服务质量是其竞争软实力的重要部分.本文以速8酒店和如家酒店为例,以携程网的顾客评价为依据,运用内容分析法将评价样本量化,通过EXCEL2010统计软件进行数据统计分析,以此研究国内外经济型连锁酒店服务质量差异.结果表明,国外酒店的总体评价略好于国内酒店,但两者各项指标的评价均存在较大差异;对于周边环境、设施设备、基础服务三方面,国内外酒店的顾客满意度和顾客意见分散程度有所不同;在周边环境和基础服务方面,顾客对国外酒店的满意度总体高于对国内酒店,对国外酒店的意见分散程度低于对国内酒店;在设施设备方面,顾客对国外酒店的满意度低于对国内酒店,国内酒店总体质量较国外酒店更稳定和一致.本文依据比较研究结果提出了相关的建议.     

纳税服务质量评价体系的构建与实现方式及评价

作为“公共服务型政府”中的职能部门之一,税务机关具有专司征税的职责,因而也必须无偿提供纳税服务。纳税服务作为税收征管的基础性工作,纳税服务质量评价体系主要由评价指标体系、计分方法和考评办法三大部分构成。了解和把握纳税人的服务需求和纳税服务的满意度,重在进一步创新服务工作机制,改进服务手段,提高服务质量。税务系统纳税服务的评价主体既可是内部相关部门、组织,也可是纳税人、独立第三方组织等。评价主体多元化是保证公共部门绩效评估有效性的一个基本原则,也是提高评价结果有效性和可靠性的重要手段。     

基于服务接触理论的酒店服务质量提升对策

酒店业作为服务行业的重要组成部分,服务质量高低直接影响着一家酒店乃至整个行业的发展.国家旅游局2016年星级酒店统计公报显示,我国星级酒店的数量已达12 619家,酒店业已基本处于饱和状态.面对日益激烈的市场竞争,如何提高酒店的服务质量成为酒店在竞争中立于不败之地的关键因素之一.服务接触理论更好地阐释了酒店服务的本质,作为酒店服务接触的三个构成要素,从服务组织、顾客以及服务员工出发,可以更有针对性地提升酒店的服务质量.因此,加强对酒店服务接触系统的控制,注重酒店服务人员的人本管理,关注顾客互动影响,改善服务接触质量,成为提升酒店服务质量的重要环节.这对改善服务质量,提升我国酒店的市场竞争力有着积极的推动作用.     

高职院校旅游类专业酒店实习基地的选择与评价体系

高职院校旅游类专业顶岗实践学习是人才培养的重要环节,而旅游院校多选择酒店为实习基地,面对类型多样的实习酒店,如何选择对学生培养有利的校外合作酒店作为实践基地成为困扰学校的一大问题。本文通过制定校企合作酒店基地的评价体系,设立合作酒店的条件、校企合作基础、企业实习环境、实习企业对实习生的培养管理、实习企业与学校开展产学研合作5个一级评价指标和24个二级指标,以权重反映各指标在指标体系中所起的不同作用,努力从量化的角度为旅游类专业合作的酒店基地进行科学合理的选择。     

关于评价方法论体系的构建

本文在建立评价概念和评价系统的基础上，分析论证了哲学、科学、技术三个不同层次上的评价方法，进而构建了评价方法论体系及其工作程序模式。     

基于PDCA循环的酒店员工培训体系构建——以A酒店为例

A酒店作为一家国际化的五星级酒店,每年在员工培训项目上投入了大量的人力物力和财力,但是培训效果却不尽如人意。本文提出了在员工培训中引入PDCA质量循环机制,构建了基于PDCA的员工培训体系,优化培训项目管理流程,提高酒店的培训效益。     

完善现代物流标准化体系的建议

物流标准化为现代物流企业发展指明了方向,它既能使企业健康发展,也将影响企业在物流市场中的业务开展和发展壮大.要想提升物流业服务质量,实现我国物流与国际物流的接轨,增强我国物流业的国际竞争力,必须重视物流标准化体系的建设工作.只有实施物流标准化体系,才能进一步实现物流的现代化.     

高职高专院校创业教育的工作体系探索

高职高专院校创业教育蓬勃发展,但工作体系尚未完全理清。我们从创业教育的目标体系、课程体系、教育实践体系、师资体系和评价体系几个方面提出了构建完整的高职高专创业教育工作体系的方法。     

基于网络文本分析的酒店服务质量评价研究——以成都保利公园皇冠假日酒店为例

酒店的网络口碑是顾客在线预订的重要参考因素。文章以成都保利公园皇冠假日酒店为研究对象,分析该酒店在携程网上的2510条顾客真实点评文本内容,从核心服务、设施设备、卫生环境、体验感知四个方面对成都保利公园皇冠假日酒店的服务质量进行评价。研究发现:优越的地理位置及优美的内外部环境为酒店客人带来了良好的住宿体验,但在酒店员工的对客服务、设施设备的维修保养和环境卫生的日常清洁方面存在不少负面评价。据此提出提高酒店服务质量的建议,以提升酒店的网络口碑。     

我国酒店电子商务体系构建研究

建立酒店电子商务体系(HotelE-Commerce System)不仅可以为顾客带来方便,也可以为酒店带来极大的经济效益和优越的管理。在引入电子商务内涵的基础上,探索酒店电子商务体系构建的必要性、可行性和目标,并提出如何构建酒店电子商务体系。     

酒店B类员工激励管理探讨

酒店作为劳动密集型的服务产业,以基层员工为代表的B类员工积极性和创造性的发挥。决定了酒店的服务质量和顾客满意度,并最终决定酒店的品牌和整体竞争力的提升。建立富有激励导向的薪酬体系满足了酒店绝大多数非管理岗位B类员工的需求,充分保证员工在薪酬上获得经济上和心理上的满足,提高其敬业度;创建和培育具有创造力和生产力的酒店服务文化,提高了B类员工的工作效率和归宿感,最终通过整体服务质量的提升保证了酒店的长期可持续发展．     

政府购买社区居家养老服务质量评估体系研究

随着城市社区居家养老服务的发展,有必要对政府购买社区居家养老服务质量进行评估。介绍了境外社区居家养老服务评估体系,借鉴境外相关经验,构建了我国政府购买社区居家养老服务质量的评估体系。