解决客户排队办业务的思考

一是银行应树立大成本、大服务的经营理念。银行通过大规模使用借记卡办理代发工资以及活期储蓄业务，可以大幅度提高自助银行的使用率，有效减轻柜台活期取款业务、查询业务的压力。营业网点的柜台可以受理其他业务（如理财业务、个人汇款业务、大额现金业务等），同时节约客户排队等候的时间。     

我国商业银行排队现象分析

商业银行营业网点客户排队是一个普遍现象,本文分别从金融服务供给和需求的角度出发,分析了银行排队现象的原因,并提出了解决银行排队问题的建议.     

我国商业银行代发工资业务创新发展策略研究

代发工资业务是各家银行竞相发展的一项重要的个人中间业务,是撬动整个零售业务最重要的支撑点之一,大力促进其发展具有非常重要的意义。本文认为我国商业银行需要创新代发工资业务处理方式,增加交易渠道,培育客户自助水平,营造新的金融消费环境,为客户提供高品质服务,解决排队等问题;通过把握营销机遇,挖掘客户需求,做好组合营销,不断满足代发工资客户日益增长的金融需求;通过产品创新,经营代发工资业务品牌,加强风险管理,打造独特的竞争优势;通过公私联动、整合营销,提高营销效率,扎实推进薪酬市场客户拓展工作,提升商业银行的核心竞争力。     

从银行客户排队现象说开去

客户在银行等候时间过长的问题近来颇受关注，这一现象反映出当前我国个人金融需求与银行服务之问的矛盾。随着我国经济社会发展、人民生活水平的提高，个人金融需求不断增长，而一些商业银行在服务方面不能适应变化了的情况，加剧了客户排队的矛盾。因此，不断完善银行对个人客户的服务是解决排队等候问题的一个重要方面。本期一线话题对此问题展开讨论。[编者按]     

关于解决银行网点排队问题的探讨

近几年来，随着经济金融的发展和人民群众金融服务意识的增强，以及银行服务产品和代理业务的增加，来银行办理业务的客户越来越多，营业网点客户排队问题很突出。银行方面虽然采取种种措施，使之得到了一定程度的缓解。但还有为数不少的网点排队现象依然严重或出现反复，时常引起客户不满，对银行声誉带来不利影响。因此，必须清醒认识和高度重视银行网点排队问题，进一步有针对性地采取对策加以有效解决。     

多措并举解决网点排队难题

一段时间以来，银行网点排队问题受到社会各界的关注，如何有效解决这一难题，工行河南省平顶山分行从实际出发，多措并举，取得了明显的效果。     

银行代发工资业务的风险防范

代发工资业务是商业银行较早开展的一项代理业务。目前,在此项业务的实际操作中,存在着一些风险隐患,必须引起足够重视。     

对解决客户排队问题的几点建议

当前,随着我行业务经营的不断发展,客户排队问题愈来愈严重,已经成为我行争揽优质客户资源,扩大我行社会知名度和美誉度的瓶颈,是亟待解决的大问题。就如何解决破解这一难题,笔者结合具体工作实际,谈几点浅见。     

商业银行营业网点排队问题研究

引言当前,利率市场化进程加快,储蓄理财化趋势日渐明显,互联网金融兴起,导致商业银行间竞争异常激烈。尽管商业银行正积极从网点建设、产品创新、流程优化等多方面进行自我提升,但仍存在很多不足：一方面现代社会的快节奏使人们越来越青睐高效、快捷的金融服务,长时间排队必然会影响客户体验,削弱银行核心竞争力;另一方面＂长尾效应＂显现,严重冲击了传统的＂二八定律＂。对此,     

科技企业融资难题及其解决对策

<正>一、科技企业融资背景科技企业是指以科技人员为主体,主要从事科技产品的研发、生产、销售,以科技成果商品化以及技术开发、技术服务、技术咨询等为主要内容,以市场为导向的自主经营的知识密集型经济实体。绝大多数科技企业都属于中小企业,而新近的统计资料表明,我国科技中小企业总数已达到20万家左右,占我国中小企业总数的比例约为5%,但却创造出全国约60%     

“科技引领”适逢其时

邵山:自我国金融业开始电子化、信息化建设之后的相当长的一段时期,科技部门通过运用现代信息技术手段,极大推动了传统金融服务向现代金融服务转变的过程,使金融业以崭新的面貌呈现在世人面前。在这一阶段,科技无疑是引领业务创新、服务创新的重要手段。随着信息技术     

有效解决排队问题——实现顾客满意度与银行盈利之间的相互促进

近期，媒体大众、监管部门与商业银行都积极关注排队问题，前者不断向商业银行施压，强调银行服务大众的责任，要求提高顾客满意度。商业银行却苦不堪言，努力在经济性与社会责任之间寻求平衡。理论上，提高顾客满意度，对保留客户、提高客户贡献率具有积极作用。但实际上，一系列关键问题无法解决，导致提高顾客满意度与提高盈利反而成为一对矛盾体，银行投入很多却无法获得相应回报。     

信息科技有力推动2010“服务价值年”

2010年是中国工商银行（以下简称＂工行＂）确定的＂服务价值年＂。信息科技作为现代商业银行金融服务的强大支柱,理应成为＂服务价值年＂活动的开路先锋。具体来说,信息科技应在＂服务价值年＂活动中发挥以下八大作用。     

大力发展代发工资业务的几点思考

代发工资是工行具有传统优势的核心业务,对中间业务收入的增长起着重要的作用。笔者就如何大力发展代发工资业务谈几点想法。1.聚焦五大目标,加强联动营销。为进一步提升代发工资营销的精确度和有效性,商业银行要在深入开展市场调研的基     

宁县农业科技投入问题论析

2012年中央1号文件明确指出,加快农业科技体制改革和农业科技自主创新步伐,进一步提高农业成果的转化率和对农业生产的贡献率,增强农产品保障供给能力。为此,迫切需要金融要素渗透,促进各种资源优化组合、高效配置,进一步激活农业科技活力。按照建设现代农业大县的要求,宁县农业科技投入还存在一些问题和不足。因此,应加大农业科技投入力度,深化金融改革,增强金融服务功能,提升金融服务水平,推动农业科技跨越式发展。     

依靠科技创新，提高金融监管和金融服务水平—访中国人民银行天津分行何成玉副行长

何成玉,男,蒙族,1944年9月生于内蒙古杭锦后旗。1982年加入中国共产党。1988～1990年,任人民银行巴盟分行副行长。1990～1992年,任人民银行锡盟分行行长、党组书记。1992～1996年,任人民银行内蒙古自治区分行副行长、党组成员。1996年8月～1998年4月,任人民银行贵州省分行行长、党组书记。1998年5月～1998年12月任人民银行内蒙古自治区分行行长、党委书记。1999年1月至今,任人民银行天津分行党委副书记、副行长。先后发表了多篇论文,并在多种社会、学术团体中担任主要职务:1990年任内蒙古锡盟金融学会会长;1991年任内蒙古金融学会理事;1995年任内蒙古金融会计学会会长;1996年任中国金融会计学会理事。1997年,被授予国家有突出贡献的中青年科技管理专家。1998年当选为九届全国人大代表。     

CDR：我国商业银行“银证合作”的新契机

在金融混业发展的趋势下，特别是金融服务业务开放后面对外资银行挑战的巨大压力，我国的商业银行如何在现有的分业经营分业管理的法律制度框架下，积极探索各种有效的“银证合作”，以拓展业务空间，扩大利润来源，提升行业竞争力，显得尤为重要和迫切。     

融资难题与融资结构改善

7月下旬,银监会下发了《关于完善和创新小微企业贷款服务提高小微企业金融服务水平的通知》,通知明确,准许符合条件的小微企业开展续贷业务,使其贷款资金连续使用。这是银监会对商业银行“存贷比”监管原则进行技术性调整,把银行间较为宽松的流动性转换为贷款,以更好地鼓励银行支持实体经济发展以来,出台的又一项新政。     

国内金融IC卡加速发展 诸多难题仍有待解决

我国金融芯片（IC）卡的发展又向前迈出坚实一步。近日,中国人民银行正式发布《中国金融集成电路（IC）卡规范（V3．0）》（以下简称《金融IC卡规范3．0》）。此次金融IC卡规范版本的升级,适应了银行卡业务发展的新要求,为金融IC卡进一步扩大应用奠定了基础,对推进金融创新和提升金融服务民生的水平有重要意义。     

从柜员工作质量和效率看银行柜面排队成因

柜员处于银行服务最前沿,既是银行最宝贵的服务资源,也是银行风险产生的主体。当前,银行柜面排队现象严重,引起客户的不满和舆论的责难。从表象来看,银行柜面排队现象是投入服务资源不足造成的,但深入分析之后,我们发现这与柜员的工作质量和效率有关。因此优化柜员结构,提高柜员工作质量和效率,进而提升银行客户服务能力是摆在银行各级管理者面前的一项紧迫任务。