客户关系管理：移动通信企业核心竞争力的“千斤顶”

随着通信技术的日新月异和通信市场的不断开放，移动通信企业生存与发展的环境发生了很大变化。为此，企业必须搭建一个反应灵敏、系统完备的信息管理系统。客户关系管理(CRM)包括一个企业判断、选择、争取、发展和保持其客户需要而实施的全部商业过程，是制定满足客户需求的业务战略的关键因素。实施CRM后，可以增强移动通信运营商的盈利能力，提高客户满意度，     

电子商务中的CRM分析与策略

如今,电子商务在经济社会发展中的地位不断升级,并在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用,它已成为21世纪世界经济发展的重要推动力。由于市场格局的变化,企业的经营模式从"以产品为中心",转变为"以客户为中心",客户对于企业来说是十分宝贵的资源,关乎到企业的生存和发展,企业的运作要从客户的需求出发,才能维持客户的忠诚,留住且发展客户,使企业获得更大的利润。所以,做好客户关系管理——CRM显得尤为重要,做好电子商务中的CRM更是当务之急。文章介绍了电子商务中CRM的核心思想、CRM系统的构架及各子系统的功能,以及数据仓库、数据挖掘、云计算等技术在电子商务CRM中的应用,并指出电子商务中CRM的发展趋势及展望。     

关于中小企业实施CRM的探讨

加入WTO以来 ,随着我国经济的市场化、市场的国际化不断发展 ,企业信息化程度不断提高 ,产品的更新周期越来越短 ,市场竞争层次越来越高 ,使得企业的管理重心从企业的内部向外部扩展 ,以“产品为中心”的策略逐渐转变为以“客户为中心” ,实施有效的CRM (客户关系管理 )越来越提到企业管理者的日程上来。CRM的产生发展及原理对企业而言 ,绝对忠实的客户是不存在的。客户越了解市场 ,就越希望企业有提供个性化的服务来满足他们的需要。这需要企业及时了解客户的需求并对其变动趋势做出预测 ,积极提供客户最好的服务 ,保留住老客户 ,开发…     

基于信息技术面向CRM的企业组织结构设计

企业实施CRM是一个系统工程,是企业经营管理理念的转变,面向CRM的企业组织结构设计是围绕着客户管理来对企业组织结构重新进行规划和安排,即改变传统的金字塔式、自上而下、等级严格的层级机构模式,使得企业职能部门和业务流程更适合以客户为中心的企业经营管理理念。随着信息技术的发展,企业     

企业电子商务与CRM的整合

随着电子商务的发展，企业的营销模式和管理理念在不断发生变革，“以客户为中心”已经戍为电子商务企业的经营策略，CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务，CRM是电子商务戍败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理（E—CRM）的特点，介绍了E—CRM的实施策略。     

客户关系管理在物流企业中的应用

1客户关系管理概述客户关系管理(CustomerRelationshipManagement简称CRM)是一种旨在改变企业与潜在和当前的客户之间关系的新型运作机制。它是基于互联网技术的发展,通过利用信息技术获得并管理客户知识,建立和优化客户的满意度和忠诚度,创造客户价值,以增加企业利润并实现企业可持续发展的战略目标。其主要特点包括两个方面,一方面是适应现代企业“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的管理理念的转移。另一方面是适应现代科技迅猛发展的形势,如互联网技术、各种现代交通、通信技术等等,所以,客户关系管理是现代管理科学与先进信…     

浅谈如何向以客户为中心转变

随着科技与经济的快速发展,人们对通信产品需求也在日新月异,产能过盛和市场竞争让消费者的选择更加多样化,期望值不断提升,优惠的价格和灵活多样的促销方式已经不能满足众多客户的口味,企业要想赢得客户,实现可持续发展,必须以满足客户需求为第一要务,＂以客户为中心＂的营销指导思想应该成为企业的整个经营活动纲领。     

CRM及其关键技术应用

在信息经济环境下，企业的发展面临严峻的挑战：市场竞争日益激烈，客户需求呈现出越来越明显的多样化和个性化特点，客户能够快捷地获取市场信息，客户选择的自由度加大。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”经营模式的战略转移而迅猛发展起来的一种新的管理理念，它已成为企业谋求竞争优势的一种有力手段，正越来越多地被企业界所采纳并实施。     

客户关系管理在中小矿山机械企业的应用探讨

客户关系管理(CRM)是近些年在国内兴起的一种新型商业模式,它以客户为中心,要求企业的一切营销活动都以客户的实际需求为出发点。对于很多中小矿山机械企业来说,CRM大多处于一种尝试应用的阶段,今后企业与企业之间的竞争愈发激烈,产品同质化现象严重,如果仍然按照以前的发展模式来经营企业,迟早会被淘汰。因此,中小矿山机械企业想发展,必须要顺应时代的潮流,必须要改变企业的经营管理模式,从以产品为中心的营销模式转变为以客户为中心的营销模式。基于这个视角,本文认为,在中小矿山机械企业中,导入客户关系管理可以提升企业的管理水平与竞争能力,以顾客为导向建立新型的营销模式。     

我国物流企业实施CRM的难点分析

一、我国物流企业实施CRM的必要性 1、CRM的作用 CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,是指在信息技术条件下,依据一定的商业规则形成的软件工具来管理企业最重要的资源--客户,通过完善的客户服务与深入的客户分析来满足客户的需求,以提高客户的保持率和忠诚率,达到客户与企业双赢的效果.     

基于CRM的企业组织再造与企业文化重塑

CRM虽然形式上是一套软件系统,却蕴含着客户至上、以信息管理为核心的新型管理理念和操作方式。CRM的实施使企业的关注重心从过去的产品、生产,转向构建以客户为中心的核心竞争力。同时,企业结构、业务流程、企业文化都朝着客户中心、信息通畅、反应迅速的目标进行相应的转变。可以说,客户关系管理带来的企业多层面变革,才是CRM帮助企业走向现代经营的真正契机。而经过变革的企业,也为实施CRM系统铺平了道路,使CRM的实施与应用水到渠成。     

新的商务模式下ERP系统在石油钻井企业的应用

随着通信技术、计算机技术及先进管理思想的不断发展和广泛应用,电子商务、移动商务和协同商务等商务模式相继出现,传统ERP系统已不能满足企业现有经营管理需求。在新的商务模式下钻井ERP应以企业自身生产经营活动为中心,与企业生产执行系统MES、决策支持系统DSS、供应链管理SCM、客户关系管理CRM、价值链管理VM、知识管理KM、(移动)电子商务、商务智能B I等系统集成,实现与供应商、油田公司、上级部门等外部信息共享,扩展其应用功能,达到企业内外部协同工作,满足企业当前及未来发展需求。     

CRM在银行业中的应用

客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是一种以客户为中心的经营理念,它融入于企业分析、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程之中。本文论述了CRM的理念、系统基本功能,说明了CRM在银行中的作用,并分析了银行实施CRM系统应注意的问题和策略。     

CRM系统的实施与企业文化重塑

CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念,它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标.CRM首先是一种管理理念,也是一种管理软件和技术.它应用于企业市场营销、销售、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域.成功地实施和应用CRM系统必须要有与之相适应的企业文化做支撑.成功的CRM实施所关注的除了其系统的安装、调试、培训等工作之外,更重要的是把精力放在其员工的理念的贯彻、思想的融合等方面,也就是企业文化体系的改造及贯彻上.企业只有实现了从生产到销售、从营销到服务的文化的转变,才能真正实现CRM的价值,才能从根本真正实现以客户为中心的企业文化.     

企业实施CRM的战略意义研究

随着消费者需求的不断提升,同质业务、替代性产品竞争的越发激烈,有效地收集、整理、评价和利用客户信息,制定出切合实际、满足客户需求、符合企业长远发展的战略、方针、政策对企业来说至关重要。而客户关系管理作为一种新型的现代管理模式,是提升企业核心竞争力,创造和增加企业价值的有力法宝,决定着企业是否能最终实现自己的愿景和使命。首先简略介绍了客户关系管理的本质和核心内容,然后着重分析了实施CRM对企业深远影响及战略意义,最后指出了成功实施CRM的关键性问题。     

论客户关系管理在企业中的实施

网络的兴起和迅速发展,将世界经济推进到电子商务时代.企业的产品、质量和服务的差异越来越小,客户更加挑剔,市场竞争更加剧烈,以生产为中心、销售为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、服务为目的的市场战略所取代.谁能了解客户的需求,加强与客户的联系,有效管理和发掘客户资源,谁就能取得市场优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地.以客户为中心、通过完善的客户交互和深入的客户分析来满足客户的需求,保持和提高企业竞争优势的客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是企业制胜的法宝之一.     

论CRM战略与企业文化的整合

<正>当前中国大部分企业都能认同CRM战略给企业带来的效用,但企业要成功实施CRM战略,关键是要让全体人员从思想上做到以客户为中心,因此怎样把企业文化与CRM战略的实施进行整合具有重要意义。     

电信集团CRM系统建设经验与展望

一、电信CRM系统建设背景 为了适应日益激烈的市场竞争、满足不断增长的客户需求,逐步提升企业价值,中国电信提出了"以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标"的企业核心经营理念,希望通过BPR业务流程梳理和IT支撑系统改造两个方面双管齐下,建立起面向客户、支持全业务的市场营销、销售、客户服务的管理平台,缩短销售周期和成本,开拓市场和渠道,提高客户满意度和忠诚度,争取和保留优质客户,提升客户价值,提高企业赢利能力.     

数据仓库在企业客户关系管理中的应用

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是指通过有效地管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系,为企业吸引新客户,锁定老客户,提供效益和竞争优势。它是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果,其目标是一方面通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术。在我国,CRM仍然处于刚刚起步的阶段,但已经引起了众多行业和企业的关注。一、数据…     

中小企业的品牌营销与CRM

<正>如今,每一个中小企业管理者都面临着如何克服企业自身局限,打造自身品牌,实施有效营销策略,以应对千变万化的客户需求的问题。在现代信息技术的冲击下,CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)的应用业已逐步成熟,如何构造自己有特色的CRM系统是打造中小企业品牌战略的一个重要环节。满足客户需求和维系客户关系,成为提升品牌竞争力的核心。如何利用客户信息这一宝贵资源来创建自己的品牌,实现经营利润的最大化,是中小企业值得研究的课题。