青岛联通：打造立体化“大服务”体系

＂当大家把能亮的业务都亮完了以后,我们还应该有什么？＂＂新联通,‘新’在哪里？＂这是记者日前在中国联通山东省青岛市分公司（以下简称青岛市分公司）采访时耳边不时听到的话语。显然,青岛市分公司给出的答案便是＂服务＂。青岛市分公司认为,在全业务竞争时代,＂服务＂是电信运营商的生命线,更是企业的核心竞争力所在，它看不见、摸不着，却始终贯穿于整个企业的运作过程。     

企业价值三题

企业价值最大化是所有经济组织追求的目标。那么，企业价值的内涵是什么？如何来衡量？从资本运营的角度来说，这个问题早已有了答案，即以未来自由现金流的贴现值来衡量公司价值。但笔者以为，单纯以自由现金流来衡量公司价值并不全面，它只是在财务上量化了企业价值，远未揭示出公司价值的“庐山真面目”。笔者认为，公司价值至少应体现在财务价值、运营价值和文化价值三个方面。     

让村通变得更有效 中国电信新疆公司创新推进农村信息化

＂以前眼睛一睁就是一片黑山,什么都不知道,现在不一样了,上网之后渐渐了解了外面的世界＂、＂都说北塔山是10亩地放一头羊,然而就是在如此地广人稀的地方,现在已开通了4M宽带、天翼手机等业务＂、＂我们这里是太阳能发电,阴天的时候电经常停,不过打天翼手机不受影响＂、＂我自己虽然不太懂怎么上网,但是已经让我们这里懂的人帮着从网上买了不少种子、肥料＂、＂我在网上看到,今年云南和四川干旱,辣椒产量降低。不过辣椒的行情很好,于是我就带几个种植大户去陕西买了辣椒种子,准备种5000亩＂……在新疆采访期间,记者总是被这样一些话触动、感动着。而在这份感动背后,体现了中国电信新疆公司（以下简称新疆电信）的高度责任感,更饱含了新疆电信人的辛勤汗水和创新精神,其中尤以新疆电信在推进农村信息化发展方面的创新力给记者留下了深刻印象。     

创新服务模式

我国电信企业追求的目标是不断营造竞争优势,满足客户需求,创造股东价值最大化,实现企业可持续发展。当前我国电信业发展中最突出的问题表现在价格和服务上。价格和服务是当前电信企业竞争两把“双刃剑”,在电信市场竞争的初级阶段,价格是主要竞争手段,随着电信市场竞争愈演愈烈,电信市场竞争逐步由依靠价格竞争为主逐步发展成为以非价格竞争为主的方向转变,服务是非价格竞争的重要利器,成为众多运营商关注的焦点。如何创造服务竞争优势关系到企业竞争力的提高和企业能否长远健康地发展。     

竞争环境下我国电信普遍服务政策探讨

近年来，我国电信业逐步加快了改革步伐，已从垄断时期逐步过渡到竞争时期。作为竞争主体的电信运营商，以利润最大化作为企业的主要价值取向，把有限的资源投向有效益的业务、有效益的用户和有效益的地区，而对于高成本地区和低收入用户，如何实现电信普遍服务，成为电信业关注的热点问题，也是摆在政府和电信企业面前急需解决的问题。     

让希望的种子落地开花——对话中国电信新疆公司总经理张志勇

去过新疆的人,有喜欢其瓜果飘香、遍地牛羊的,也有喜欢其大漠孤烟、戈壁茫茫的;有喜欢其裙舞飞扬、异域风光的,也有喜欢其似火骄阳、大雪漫山的……新疆的独特魅力可能就在于其这份神秘、这份丰富多彩、这份包罗万象。张志勇,中国电信新疆公司（以下简称新疆电信）总经理,在日前接受本刊专访时,给记者留下的印象有如新疆一样＂多姿多彩＂。他是个非常认真的人,曾＂微服私访＂公司营业厅亲身体验、换位思考以提升服务;他是个很有担当的人,认为＂我们在帮助农村的生活变得更美好的同时,企业自身才会变得更美好＂;他是个注重实效的人,提出＂我们不是要看到而是要抓住最繁荣、最有潜力的市场＂;他还是个富有激情的人,＂我为身为在新疆这片热土上参与建设的一分子而热血沸腾＂之情溢于言表……本是围绕今年5·17主题进行的一次专访,最终被放大演绎成一场新疆电信对于打造卓越绩效企业的激烈探讨与深入交流。交流激发希望,有希望才有未来。     

宽带：移动互联天地宽

＂天翼＂：开启移动互联网时代 新疆电信的＂天翼＂行动,提供的不仅仅是单一的移动通信,而是一种基于高速移动与固网以及各种信息服务的综合信息解决方案。总体而言,它呈现给用户的是一个＂互联网手机＂。“天翼”给原有的相对静态的新疆电信互联网服务插上了一双可以自由移动的“翅膀”!     

古有丝绸路 今有信息桥——中国电信新疆公司农村信息化发展成效显著

＂我们新疆好地方啊,天山南北好牧场,戈壁沙滩变良田……＂一首《新疆好》为人们勾勒出了新疆万顷良田、果园的美好画卷。新疆在历史上是沟通东西方的＂丝绸之路＂的要冲。如果说西域的物质文明主要是天山南路的绿洲城邦创造的,那么新疆的现代文明则有着中国电信新疆公司（以下简称新疆电信）浓重的一笔。那穿透沙漠雪山的电波,那矗立戈壁莽原的基站,那通达边疆牧场的光缆,那些常年在风雪和烈日下工作着、奉献着的新疆电信人,正在改变着这片六分之一国土的模样。在新疆电信多年来不遗余力的努力下,如今新疆的农牧团场正走进新农村建设的美好时代。     

运营商服务PK客户期望，谁是赢家？

所谓“屁股决定脑袋”理论,就是指同样一个人站任柜台的内外,会表现出迥异的态度。比如,电信行业里的“话费套餐活动”,当个体作为客户,总是希望得到更低的价格;而当个体作为运营商的员工时,自然又会希望得到更高的利润。为什么一个柜台就把世界分为两个天地？究其原因。利益是问题的根本。一方面,客户对于服务和价格的期望永无止境;另一方面,运营企业既要让客户满意,又要保持利益最大化,于是,矛盾产生了。     

共建智慧新疆 新疆电信全面启动“宽带中国智慧新疆”工程

在宽带化、移动化、互联化趋势日益凸显的今天,社会各界对信息基础设施越来越关注,对信息化建设越来越重视。步入＂十二五＂,这一趋势更为突出。就在不久前,中国电信新疆公司（以下简称新疆电信）宣布＂宽带中国智慧新疆＂工程正式启动。＂宽带中国智慧新疆＂工程的启动,不仅是新疆信息化建设中的一件大事,也是新疆电信充分展示宽带网络建设与发展实力、勇于承担社会责任的具体体现,有助于推进新疆经济社会跨越式发展,维护新疆长治久安和国家安全。     

阶值驱动企业回归发展本质

企业发展的本质是什么,是利润至上还是价值至上？中国奶业的“三聚氰胺”事件以及最近的国美事件,都迫使我们对企业的经济行为和发展模式进行深刻的反思：是追求企业自身利润最大化,还是追求经济利益与社会价值的最大化？     

财务管理:实现公司价值最大化

自上世纪八十年代以来,电信行业一直处在高速发展的阶段,占国民生产总值的比重逐年增加。即将到来的“十一五”对电信企业来说充满了机遇与挑战,电信企业应勇敢面对这些机遇与挑战,在整个信息行业进一步深化改革的大环境下,逐步完善公司的经营机制和法人治理结构。财务管理是公司管理重要的一环。如何去面对激烈变化的外部环境和公司内部机制的转换,在支持公司总体发展战略目标的同时,切实行使理财职能,实现公司价值最大化的财务管理目标,是所有电信公司财务管理面临的一个重要课题。     

资金管控着眼集团利益最大化

集团企业资金管理的目标是,资金利用效率最大而成本最低且风险可控,最终实现整个集团利益的最大化。如何加大对资金的集中管理力度,同时又要避免＂挫伤＂下属企业的积极性,似乎是个两难选择。     

创建精神文明 共建和谐社会——中国电信新疆公司精神文明建设工作十年综述

1998年以来,中国电信新疆公司（以下简称新疆电信）先后经历了邮电分营、寻呼剥离、移动拆分等重大变革,2000年7月18日以＂公司＂名称挂牌后,又多次实行一系列改制重组,数百亿元资产相应变动,数万名员工随之分流,却始终思想不乱、人心不散、队伍不垮、工作不断,资产无一流失,发展稳健务实。作为＂自治区最佳文明单位＂和全国创建文明行业工作先进单位,新疆电信的精神文明建设工作在十年改革、五年转型中成绩斐然,充分发扬和彰显了新疆电信百余年矢志不渝地谱写新疆文明发展史、全力以赴参与创建＂公平信息社会＂乃至＂和谐社会＂的光荣传统与精神风貌。     

百万3G翼起来——中国电信新疆公司天翼3G用户数突破100万

在中国电信新疆公司（以下简称新疆电信）＂天翼3G用户率先突破100万＂新闻发布会上,诞生于乌鲁木齐西北路营业厅的第一百万零一个天翼3G用户——李卓,从新疆电信副总经理上官亚非手中接过＂飞越百万引领3G＂纪念奖牌,     

借力信息化 提升幸福感——中国电信新疆公司全面提升新疆信息化水平

＂顺应各族人民过上更好生活新期待＂,这句令人振奋的话被写入＂十二五＂规划建议,引发了对＂幸福感＂的全民热议。一时间,＂幸福感＂成为今年全国两会上最振奋人心也是最令人憧憬的词汇。很多代表和委员都反复强调,要提升人民群众的幸福感。那么该如何提升呢？中国电信新疆公司给出了他们的答案：借力信息化,提升幸福感。     

合理承担普遍服务义务

村通工程对于推动我国农村通信事业的发展以及发展农村经济意义重大。开展村通工程等电信普遍服务工作是我国电信运营企业义不容辞的责任，但也必须考虑到效益是企业发展的根本。尤其是对于已经上市的电信运营企业来说，在普遍服务基金下发之前，需要找到一个科学、合理的实施方式，在保证股东利益最大化的同时，合理承担普遍服务的义务。     

别让农村越落越远——国际电联副秘书长赵厚麟解读“5·17”主题

2010年,全球电信业几乎都将目光聚焦在了＂信息通信技术让城市生活更美好＂,上海世博会更让我们充分领略了城市生活的美好。然而,在我们为城市ICT美好生活叫好的同时,不应该忘了农村地区,农村信息化不该成为被我们遗忘的角落。可喜的是,今年的世界电信和信息社会日突出了＂信息通信技术让农村生活更美好＂的主题,作为2010年＂信息通信技术让城市生活更美好＂主题的后续。农村生活如何才能美好？如何才算美好？……带着对今年＂5·17＂主题的种种问题,记者日前专访了国际电联副秘书长赵厚麟,听取了他对＂信息通信技术让农村生活更美好＂的解读。     

布局“十二五”——聚焦陕西省电信行业“十二五”发展规划

跨入＂十二五＂,陕西省迎来一个新的发展阶段。通信业作为支撑经济社会发展的战略性、基础性行业,受到了业内外的广泛关注。如何贯彻落实科学发展观进一步加快通信发展？如何切实发挥通信业的经济增长＂发酵剂＂、发展方式＂转化剂＂、产业升级＂润滑剂＂的作用……带着这些疑问,在陕西省电信行业＂十二五＂规划（以下简称《规划》）正式发布之际,记者对陕西省通信管理局局长高彩玲进行了专访。     

加强对员工的人文关怀和心理疏导

电信行业融合重组、全业务经营后,运营商的经营压力增加,一些企业员工的薪酬降低,员工的工作积极性受到影响。在这种情况下,传统的员工管理模式已经不适应企业的现状,＂以人为本＂的管理理念成为员工、企业管理者的共识。那么,如何认识＂以人为本＂？如何做到＂以人为本＂？本期刊发一组来自运营一线作者的文章,他们从不同角度诠释了个人、企业对＂以人为本＂的认识,并介绍了企业的一些做法。