渠道建设案例

营销渠道有直销渠道(内部渠道)和代理渠道(外部渠道)之分。相对通信企业而言,目的都是把“产品从运营商那里转移到消费者手中”。设计和研究营销渠道必须从消费者这一端开始,分析为满足消费者需求而必须履行的各种职能。 以山西晋城为例,晋城通信的内部渠道主要指:自建营业     

运用新媒体拓展电子渠道营销

当前。中国电信下属的各本地网分公司电子渠道建设正在起步当中，接下来必须大力拓展电子渠道的营销工作。而要拓展电子渠道的营销工作，必须在新媒体传播上进行创新突破。当前，运用新媒体传播来开展营销已成为众多企业的一个重要选择。     

电信企业缴费渠道价值运营探讨

缴费渠道是企业实现业务销售和收入回现的通道,在电信企业中占有重要地位。缴费渠道价值运营是指在拓宽缴费渠道的同时,密切关注成本和效益,引导缴费渠道趋向低成本、高效率和高附加值的过程。 上世纪90年代及以前,电信企业的缴费渠道和手段较为单一,以营业厅排队缴费为主;2000年前后,逐步采用银行转账、银行托代收等电子缴费方式;2008年前后,涌现出自助缴费终端、网上营业厅、电子代办、移动支付等更为灵活便捷的新渠道;如今,已形成了以电子渠道为主体、多种渠道并存的缴费渠道体系。     

关于中国电信3G营销渠道建设的建议

科特勒先生定义营销渠道（marketing channels）为：“促进产品或服务顺利被使用或消费的一整套相互依存的组织”。渠道的功能无外是将产品或服务传递到消费者手中，同时为企业带来增值。渠道模式建立要符合天时、地利、人和等多种因素，要与企业战略、企业文化、市场细分等严密地结合起来，才能形成真正的核心竞争力。     

实体渠道建设思考

与其他商品相比,由于电信业务的"消费者"——客户类别的原因以及电信行业发展的因素,电信运营商的营销渠道基本都是多种模式联合覆盖的多渠道营销系统,如营业厅、直销队伍、呼叫中心、代理/经销商等。多渠道系统或营销联合体可以增加客户覆盖、优化渠道成本、实现差异化销售。     

搜索引擎营销电信企业营销的新渠道

搜索引擎营销即利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在其检索信息时，尽可能地将营销信息传递给目标客户。由于具有精准性和经济性，搜索引擎营销越来越受到企业的重视。与其他营销渠道与营销方式相比，搜索引擎营销在性价比、广告效果、针对性、可控性和消费者互动等方面具有明显优势。因此，对电信企业而言，搜索引擎营销是极具商业价值的新的营销渠道和营销方式。     

相比投递速度美国网购消费者更看重免运费

联合包裹最新研究显示,免运费仍是促成电子零售销售的主要因素,过半数受访者称曾将商品添加到购物车来获得免费投递的资格,4/5的人在免运费的情况下愿意为商品多等待两天时间。调查发现,消费者愿意为了免运费多等待一些时间,将购买计划外的商品加入购物车是消费者为获得免运费资格而采用的最普遍方式,58%的消费者曾这样做过,而50%的消费者称"会因为免运费而选择最     

电信服务营销渠道策略重点探讨——渠道竞合与渠道整合

一、电信运营商营销渠道管理概述1、电信运营商应该采取复合营销渠道策略 营销渠道是产品到消费者之间流动的载体,是连接企业与市场的桥梁,电信运营商提供的电信服务也要通过这个桥梁,更多地走进消费领域。     

客户投诉心理分析与沟通

电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务时,由于电信服务产品因素而引发的矛盾和冲突,或者在电信客户的权益受到损害时,向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。按照《消费者权益保护法》的规定,当消费者在购买商品或服务时,可以获得安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评权等。当这些权益受到或可能受到侵害时,消费者就会采取行动。投诉是消费者在遇到其权益受到侵害时的首先救济手段。电信用户的投诉主要有四大类,即:电信服务、网络质量、电信资费、业务种类。     

分销业务发展指导意见解读

渠道建设渠道是商品流通的基础,是开展分销业务的前提条件,对分销业务发展至关重要。如何理解邮政分销渠道的多样性渠道是指商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。分销渠道建设主要依托和利用邮政现有的资源。随着邮政网络的延伸和拓展(如村邮站和便民服务站的建立等),随着分     

商业化竞争考验邮政网点生存

邮政网点是邮政企业最基层的运营单元,是邮政企业参与市场竞争的前沿阵地,也是邮政企业为客户提供交互式体验的主要渠道,更是展示邮政形象、吸聚民众人气、推进企业可持续发展的重要基础。网点赢利能力的强弱,直接决定着邮政企业整体经济效益的高低。然而,我们不得不正视的是,以信息技术为核心的科学技术的迅猛发展、互联网在全球的广泛应用、消费者需求的日益个性化和多样化,以及来自金融、物流等行业的激烈竞争,加之邮政网点运营成本的不断攀升,邮政的网点发展受到许多全新的挑战。     

移动互联网用户群的变化及影响

用户为什么不是原来的用户对于影响移动互联网用户行为的因素,学者众说纷纭,根据相关学者的研究和实证分析,得出影响用户消费行为的因素包括外部因素和内部因素。外部因素一般来说,影响用户群变化的外部因素包括政治、经济、文化、政策等宏观因素,以及城镇化与人口流动、居民收入与消费水平、行业竞争、技术更新、消费者行为等微观因素。     

刍议渠道管理

近年来,各级邮政企业秉承＂渠道为王＂理念,在发檪展过程中,不断增加自有渠道（含实体渠道和电子渠道）檪檪和社会渠道数量,在渠道建设上投入大量人力、财力、物檪力。然而,随着时间的推移,这些渠道并未能发挥预期作檪檪用。要想提升渠道效益,应从以下几方面加强管理。檪一是加强规范管理。近年来,各级邮政企业在渠道管檪檪理上不断加强整合,摸底各自现有渠道状况,并对渠道进行统一规范，从名称到运营进行统一管理。     

电子营销与新业务深度运营

新业务对于移动运营商的重要性不言而喻，新业务深度运营也是移动运营商面临的非常迫切的课题。 中国移动正在进行的新业务深度运营涉及到企业内部运营的诸多方面，如新业务产品规划、新业务营销开发流程设计、新业务经营分析系统建设等。值得强调的是，建立高效的适合移动新业务特点的电子营销渠道，并促使企业打造一套内外部业务流程、管理流程，是中国移动新业务深度运营的关键所在。     

投诉明信片闪亮3·15

3月15日，在2009年重庆市“3·15国际消费者权益日纪念大会”上，10万枚消费投诉明信片首次发放给重庆的广大消费者，使消费者又多了一个新的投诉渠道。该明信片成为今年重庆3·15国际消费者权益日活动中的一个亮点，受到各家媒体的广泛关注。     

抓住营销中的黄金股

大客户虽然在所有消费者中所占的比例较小，但其消费量却非常大。美国学者针对几种日用品消费情况的研究也表明了这一理论，如在香波市场中，大量使用者和少量使用者的使用量分别占79%和21%。在啤酒市场中两者的使用量分别占87%和13%。显然，香波公司应努力吸引一个大量使用者——每天洗发和每次用量较多的消费者，而不应花费过多的精力去吸引几个少量使用者。因为赢得一个大客户所获得的销售量是很多个少量使用者的总和。而且，有时针对大量使用者进行营销可能会比针对少量使用者更容易。只需要集中力量诉求本企业产品的独特优点来吸引大量使用者的注意。     

计算机与网络法讲座——第五讲 网络服务业的法律规范

网络服务业的服务内容网络服务业是指以经营提供网络上相关应用服务的事业,如连线服务、域名服务、网络信息服务、广告服务、商业联机服务等。 连线服务是指网络服务业为消费者提供的连线上网服务。这是网络服务业最基本的和最主要的服务。消费者欲使用互联网,首先必须与网络服务机构连线,或称“上网”。其主要方式可分为固接式和拨接式两种。一般企业、学校、科研单位和专业服务店采用固接式,个人用户大多采用拨接式。 网络服务公司可以提供代消费者申请、取得网络域名的服务。当消费者的域名受到侵害时,网络服务公司可以协助消费者反…     

从用户心理出发的体验营销策略

体验经济时代的营销特征根据体验营销研究领域最著名的学者派恩、吉尔摩和施密特的观点,体验营销被定义为一种设计营销的思考方式,这种思考方式指导企业有意识地以服务为舞台、以商品为道具,使消费者融入其中,围绕消费者创造出值得其回忆的活动。体验营销的主体认为,消费者既是理性的,也是感性的,其因理智分析、深思熟虑与追求乐趣、一时冲动而购买产品的概率相同,顾客在消费     

浅析移动客户服务中的经营工作

客户服务工作是维系用户和企业 的纽带，是增强用户忠诚度和依赖感、使用户长久留在企业的根本保证。如果将公司的经营理念渗透在客户服务工作中，一定会拓宽经营渠道，取得更好的业绩。 结合传统市场营销学中的“四Ｐ”组合，即产品、价格、渠道、促销，针对榆林市移动分公司的实际情况，简要做以下分析：产品 产品策略是企业市场营销的出发点，是其他相夫策略的出发点和基础。任何企业制定产品策略，都必须适应消费者需求及其发展趋势。而从诸多消费者需求而言可以分解为三个层次： ｌ、核心产品，指提供给用户的基本效用和利益，也就是产…     

成功企业的情感营销

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,消费者的消费观念、消费心理及消费方式发生了很大的变化,正如国际营销大师菲利普·科特勒所总结的那样,人们的消费已由数量消费、质量消费进入到情感消费阶段。为了顺应这种形势,许多成功企业纷纷打出情感营销的旗帜,加大对顾客的情感投入,用温情打动顾客,以此获得成功。“感情产品”的开发和促销目前,许多成功企业通过研究消费者感情需求,推出了大量的“感情”产品。如德国宝马(B M W)汽车公司一改过去单方面考虑技术能力和先进性标准,将感情因素、审美因素及个性因素等作为产品开发的重要指标,…