把实情告诉客户

一位女顾客来到婴幼儿用品商店．欲购买奶瓶及奶嘴．店员却告诉她，这项商品明天起促销。每个便宜几元钱。顾客感谢店员的告知．并说没关系不在乎这一点钱，再跑一趟来回路费及时间都不止了。顾客回家后就和家人讲了这件事，赞美了该店员。以后她购买婴幼儿用品都会到这家商店，还介绍亲朋好友也去这家店。这名店员一个小小的关心行为．带来了顾客...     

最具代表性10个绿色品牌

近3年来,汇丰银行推出了以"无纸银行"为口号的活动.只要顾客通过网上银行进行三笔交易,就会得到银行赠送的优惠券和其他礼物.事实上,汇丰银行只是不计其数想要加入这场绿色品牌革命中的一员.     

别出心裁的营销方式

<正> "棋赛酒馆" 河南省唐河县一饭店老板忽发"棋"想,决定用棋赛招徕顾客。他在店内设立奇特的棋赛,所用棋子都是特制的水酒瓶,顾客双方对弈时,只要吃掉对方的"棋子",便可以将其中的酒喝掉。由于它既可以喝酒,又可以下棋取乐,所以深受棋迷酒友的欢迎。"动物服务员餐厅" 智利首都圣地亚哥有一家餐厅,顾客一进大门,旁边站立的鹦鹉立即热情地用英语、法语或西班牙语打招呼、问好,接着一只身穿衣服的金丝猴便很礼貌地上前,将客人脱下的衣服和帽子挂好。待顾客在     

不买也罢

那日,我与女友在兰州的张掖路闲逛时,突然想起自己需要买一件上衣。不知不觉中,我们来到了劲霸男装专卖店。店里的服装款式很多,我们仔细地看着。在我们看衣服的时候,总有一个店员跟在我们后面,当我们在某件衣服前稍一停留,她便“热情”地对我说:“这件衣服很适合你,上身试一下吧。”好像非要让我们买一件不可,弄得我和女友心里很不舒服。不过,我们最后还是看上了一件浅色的上衣,试了一下,很合身,便向店员询问价格。店员说:“我们现在搞活动,这件上衣是498元,送你一条138元的皮带。”我们问,如果不要赠品的话,上衣的价格是不是能够便宜点儿…     

服装连锁门店运营管理的分析

本文根据对某服装股份有限公司门店运营管理的实际情况调查,发现门店之间、店员之间、店员与顾客之间、及库存管理等存在诸多的问题,针对相应的问题提出了具体的解决措施及建议。     

经营图书音像复合商店月进8000元

图书音像复合商店的生意一般比较稳定,顾客主要定位于学生和白领.这种生意经营往往比较注重店员与顾客之间的沟通,注重店员的服务水准,再配合一些精品生意来吸引顾客是其成功之道.两年前,小林在广州市白云区开了一家书店.后来又加盟了一家音像制品公司,经营正版音像制品的买卖.由于注重与顾客的沟通,打好服务牌,小店的利润颇丰.     

经营图书音像复合商店月进8000元

图书音像复合商店的生意一般比较稳定。顾客主要定位于学生和白领。这种生意经营往往比较注重店员与顾客之间的沟通，注重店员的服务水准，再配合一些精品生意来吸引顾客是其成功之道。两年前，小林在广州市白云区开了一家书店。后来又加盟了一家音像制品公司，经营正版音像制品的买卖。由于注重与顾客的沟通，打好服务牌，小店的利润颇丰。     

顾客不良行为对其他顾客的影响研究--以新华书店为例

本文在综合国内外学者的研究文献的基础上,以新华书店为例,通过实地问卷调查收集真实数据,对数据进行检验和统计分析后进一步研究顾客不良行为对其他顾客的影响程度以及其他顾客会作何反应,并根据调查结果为商家提供减少顾客不良行为和优化消费环境的具有普适性的管理对策：加强对影响强烈的不良行为的监管力度、建立奖惩措施提高店内规则约束力、优化店内布局提供必要服务设施、宣传文明消费理念设置规范标识、提高店员处理顾客不良行为的能力和树立正确的服务理念。     

店铺医生

近年来，日本诞生了一种新的行业，店铺诊断业。它以第三者的客观立场，调查店员的待客状况，然后将调查结果提供给经营者，作为改进的参考。店铺诊断业之一的“RC．日本株式会社”，虽只有５名正式职员，年营业业却高达５０００万日元。它诊断店铺的方式是怎样的呢？首先依据店铺的种类，设计一种诊断表，例如钟表、宝石、女性服饰之类的专业店，其诊断表就包括５０个诊断项目。如：店员是否面带笑容？是否称赞顾客有好眼光、审美力？说话声音是否适中？谈吐是否文雅有礼？态度是否让人感觉容易亲近、信赖？衣服有无肮脏、褶皱？鞋子干净…     

顾客不良行为对其他顾客的影响研究--以新华书店为例

本文在综合国内外学者的研究文献的基础上，以新华书店为例，通过实地问卷调查收集真实数据，对数据进行检验和统计分析后进一步研究顾客不良行为对其他顾客的影响程度以及其他顾客会作何反应，并根据调查结果为商家提供减少顾客不良行为和优化消费环境的具有普适性的管理对策：加强对影响强烈的不良行为的监管力度、建立奖惩措施提高店内规则约束力、优化店内布局提供必要服务设施、宣传文明消费理念设置规范标识、提高店员处理顾客不良行为的能力和树立正确的服务理念。     

“上帝”也要推销自己

顾客是上帝,但上帝也要学会推销自己,这是一个70多岁、容貌优雅的女士,在许多年以前教我的。她脸上只有两种表情,快乐或是非常快乐。有一天晚上,在讲授人际关系的课堂上,我正和学生讨论到店员使他们受气的情形。我们举了很多例子,有些店员对顾客根本不理不睬,有的则态度恶劣,没有礼貌。最后轮到这位女士发言,她说:“我并不责怪这些可怜的店员,有时顾客对他们也很不客气。我常常享受他们最亲切的服务,他们都对我很好,我有一套方法。”于是,她告诉我们她的方法:“我走到店员前面,向她微笑着说:‘你可以帮我忙吗?’我几乎从来没有被拒绝过。”…     

拿什么来感动“上帝”

曾经读过这样一段文字．是国内一知名品牌的老总讲述自己的经历。他讲到，“一天中午，我们在忙碌的用餐时间，来到附近一家咖啡店。那地方十分忙碌．轮到我们付钱时，那位年轻女店员说：‘咖啡我们请客’。我们问她为什么，她说．我们等待的时间不该这么久。这个行为本身就创造了一个‘顾客的品牌经验’．加强了我们原本对这家优良企业的良好印象。毫无疑问，这家咖啡店会从我们未来的消费中，赚回这几杯免费咖啡的钱。因为我们已经从一般的消费者．被转化成‘品牌拥护者’。”他的话点出“顾客的品牌经验”这一感动顾客的精髓，因为顾客是品牌的拥护者。     

优待券促销

优待券又称折价券、优惠券，是制造商或零售商发给消费者的一种凭证。消费者在购买促销品牌的商品，或者到指定的商店购物时，只要提交优待券，就可以享受到优待券面值的折价优惠。最早的优惠券是于１８９５年在美国出现的。当时，一位名叫波斯特的食品制造商，为了促销一种方便食品，印制了一些标价为一美元的纸券。他规定，凡是顾客购买这种食品时，同时提交这种纸券，就可以少付一美元。所以，食品很快销售一空。现在，美国９０％以上的制造商使用过优待券，促销商品。在超市上，经常可以看到家庭主妇们拿着五花八门的优惠券，按图索骥地…     

过期牌匾该清理了

最近,笔者在一家商场遇到这样一件事:一名30岁左右的女顾客给孩子买了一双鞋,拿回家让孩子试穿不合适,故当即返回该商场要求调换,营业员顿时脸色转"阴",对换鞋的女顾客百般刁难,这名女顾客指着商场门口上方悬挂的"消费者满意单位"牌匾气愤地说:"还消费者满意单位呢,不配!"     

服务沟通的失败与补救策略

<正>一、服务营销沟通问题的产生现代社会的营销沟通已与过去大不相同。过去,顾客从有限的来源处获得关于商品和服务的信息,通常是大众营销沟通来源比如电视和报纸等媒介。在这种环境下,营销人员不难勾画出统一的品牌形象,使其与承诺相一致。如今,顾客可以通过更多的渠道获得商品和服务的信息,如提供特定服务的杂志、在线资源、优惠券和一系列促销工具。需要服务的顾客甚至可以     

特色商店无奇不有

笑话商店在匈牙利的布达佩斯有一家笑话商店.这家商店专门接待那些心情抑郁,打算改善自己情绪的顾客.而顾客只有当店员讲的笑话引起自已冷笑、微笑或开怀大笑时才需付钱.     

浅谈三级价格歧视模型在产品定价中的应用

超级市场里,顾客出示会员卡或积分券,便能买到便宜货;提前半年通过旅行社预定的机票价格,与即买即走的机票价格相比,可以相差好几倍;日本汽车远销到美国,竟然比在日本本土的售价还要低廉;走在大街上,随处都可得到优惠券。同样的产品、同样的服务,但针对不同的顾客,价格却大不一样,这种现象无处不在。你可以说这是“让利”、“优惠”、“补贴”、“扶持”,然而笔者将用“价格歧视”定价理论来进行经济分析,认识市场定价行为本身的意义,看看优惠券是否真的优惠?!     

一升一降 滞销变畅销

<正> 有一次,台北市一家经营玩具的商店同时进了两批玩具小熊,造型与质量几乎不相上下,但产地却分别是韩国和香港。因进价相差无几,店老板都标明售价6元出售。可销售了一段时间,很少有人购买。后来店老板灵机一动想出了一个办法:把香港产玩具小熊的6元标价牌撤掉,换上10元的标价牌,韩国产玩具小熊的标价牌仍维持6元不动。顾客一看两种玩具小熊并无差别,而买韩国产玩具小熊却能便宜4元钱。于是,很多顾客纷纷解囊,没过多久,韩国产的玩具小熊就卖光了。这时,店老板又让店员把香港产玩具小熊标价10元的牌子撤掉,换上"减价出售"的牌子——"原价10元,现价6元"。顾客一看降价的幅度这么大,也感到很     

大规模定制的原理

一,什么是大规模定制 大规模定制可以简单地表示为"大规模"+"定制",这里的"大规模"是指取得大规模生产的低成本和高速度."定制"是在顾客可接受的价格下一次性为他们制造的产品(如定制的衣服);或是可以适应任何人且对他们每个人而言都是定制的可适应性产品--因"产品能自动适应顾客"而将它设置成满足个人需要的状态,甚至是产品本身就可辨认顾客的要求.     

如何赢得顾客反复光顾

作为一家知名百货商店的员工,马克把"留住顾客能产生价值"看作是他在零售业所学到的最重要的东西。曾经有一位女士向商店退回一件损坏的花边女服,很显然,衣服的损坏是由于她自己处理不当