顾客满意营销初探

顾客满意营销是90年代初在国外一些先进的企业开展的以消费者为中心、围绕顾客而进行的崭新的营销。是指企业实施的以提高顾客满意度为核心，从顾客的角度出发，分析、制定企业的生产、经营策略，调整企业组织结构，从而满足顾客需求的战略过程。顾客既指企业外部顾客，也包括企业内部产、供、销及其它职能部门之间，生产线上下工序之间的服务对象。     

现代企业如何实施“顾客满意”战略

市场营销观念是企业经营活动的指导思想或营销管理哲学，是企业在经营活动中所遵循的一种理念和导向。20世纪50年代中期，“以顾客为中心”的现代市场营销观念开始形成，并迅速获得推广和发展，对现代市场营销产生了巨大而深远的影响。进入90年代以后，日美等西方国家的企业营销管理开始倡导顾客满意（Customer Satisfaction）战略，强调站在顾客的立场上考虑问题，把顾客满意度作为营销的首要任务。此观点一经提出，     

基于心理契约理论的顾客满意战略实施

提升顾客的满意度,是现代企业营销活动的重要任务与目标.文章将企业营销战略与心理契约理论相结合,提出了企业实施顾客满意战略的新思路.     

顾客满意理念下的企业员工培训

美国市场营销大师菲利普·科特勒在《营销管理》一书中指出：“企业的所有工作流程要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。”也就是说，顾客满意是企业战胜竞争对手的最好手段，是企业取得长期成功的必要条件。     

关于“顾客满意度”

顾客，是企业生存前提，赢得顾客的满意，是企业发展的动力。本文从认识顾客满意度，分析顾客满意的实现过程，建立企业的顾客满意度评估体系，到制定不断提高顾客满意度的战略方针，来研究顾客满意度在企业管理中的现实问题，从而提高企业的管理水平。     

顾客满意——企业不败的关键

在市场经济发展的今天，“顾客满意”已渐渐成为质量的代名词。企业应识别顾客及顾客需求，准确理解顾客满意的特点及意义，进行顾客满意度的监视和测量，把提高顾客满意度纳入企业战略范畴，发挥领导作用，树立以顾客为关注焦点的思想，利用顾客满意度监视和测量结果改进产品质量和服务质量。     

以顾客忠诚赢得饭店的竞争优势

根据研究,企业80%的营业额来自20%经常惠顾的顾客,一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,一个不满的顾客会打消25人的购买意愿。因此,提高顾客的满意度,培育顾客的忠诚感是饭店企业营销的重要课题。     

运用CS战略提升企业竞争力

一、企业CS战略的发展及内涵CS是英文CustomerSatisfaction缩写,即顾客满意。CS战略始创于20世纪80年代未、90年代初,在美国、瑞典和日本等国家的一些企业的实施过程中,均取得了显著成效,是一种行之有效的现代企业整体营销新战略。它根植于一个浅显的道理:在现代市场竞争中,使顾客满意的企业是不可战胜的。顾客满意是一种心理活动,是顾客需求被满足后的愉悦感。1992年以来,德国每年公布顾客晴雨表,目的是为企业和政府提供质量指标,最终提高德国企业的服务质量与顾客满意度。1994年,美国顾客满意指数(ACSI)被第一次采用,由美国密执安大…     

唐人神集团的顾客价值管理

现代营销理论认为，市场营销实质是顾客的维系过程，要维系顾客首先是要使顾客满意，而顾客满意的基本前提是企业能够为其提供更多的价值。因此，企业必须以一种以顾客为中心的方法管理整个价值让渡系统。湖南唐人神集团就是按照这一思路来管理企业的营销工作的。     

用户满意与让度价值

对顾客让度价值和顾客满意程度的分析十分必要,企业可以通过实施用户满意战略提高顾客让度价值,强化营销管理,增强顾容满意度,从而扩大企业的市场份额和收益     

市场营销策略中的顾客满意营销

当今市场经济中,竞争异常的激烈,而在对产品进行营销的过程中,是否会让顾客满意是企业经济利润能否有效提升的重要影响因素。因此,当前很多企业都已经将顾客满意营销作为了产品营销中的重要营销策略,对于企业的发展具有非常重要的影响。本文基于顾客满意的含义,分析了顾客满意与否与企业发展之间的关系,并举例说明介绍了顾客满意营销的方法和途径。     

产品评价模型的构建与企业产品结构管理研究

一、新产品评价模型的两个指标确定在以顾客满意为宗旨的现代营销观念指导下,一方面顾客以自身满意为评价标准,并以此标准来决定购买行为和重复购买行为,并且每一位顾客都以自己的价值判断来影响其它潜在消费者;另一方面企业仍然不得不以企业目标最大化为己任,追求企业经济效益和社会效益。为了达成二者均衡,企业所有的营销行为就必须以顾客自身满意为前提条件来开展。(一)顾客满意度的概念与测量1.顾客满意度的概念一般来讲,顾客满意度是指一个人的感觉状态水平,它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们期望所进行的比较,它是主体对客…     

基于满意度的零售业顾客购后行为研究

我国零售业目前正处在快速发展的阶段,企业都在想方设法提升自身的竞争力。顾客满意度会引发顾客不同的购后行为进而影响企业的声誉已经经营业绩。本文通过对顾客满意对购后行为的影响机制进行探索,得出其相互作用模型。同时,通过对连锁超市的实证分析,期望能够为商家的营销活动和顾客关系建设提供参考。     

星巴克的内部营销

在一些企业中，营销关注点往往是通过促销手段达成与外部顾客的交易，而先进的营销管理视角更为注重内外顾客的结合，即要想让外部顾客满意，必须让企业的第一顾客——内部员工满意。一位著名营销专家称内部营销是“把公司推销给作为‘内部消费者’的员工”，其意义是：员工的满意程度越高，越有可能建成一个以顾客和市场为导向的公司，星巴克就是这样的公司。     

满意度战略向最优战略的转变分析——基于影响顾客忠诚的因素研究

从卖方市场到买方市场,顾客忠诚日渐成为企业争夺的重要资产,满意度战略曾一度成为企业的营销主导,但实践证明,满意不一定带来忠诚。忠诚是个复杂的概念,以往的研究中,学者们从不同的角度用不同的指标来测度顾客忠诚,逐步推进"满意─忠诚"这个命题的成立条件。     

基于顾客满意的网络营销服务策略

随着电子商务和网络技术的发展,网络营销已成为一种重要的营销方式,顾客满意也已逐渐成为网络营销的核心.基于此,通过阐述顾客满意的内涵、网络营销中顾客满意的构成及特点,提出通过转变传统营销服务观念及提供全方位的网络营销服务,来提高网络中顾客的满意度.     

顾客满意的双因素理论分析

本文把双因素理论应用到顾客满意分析中，指出顾客满意度分为满意度保健因素和满意度激励因素，满足顾客的满意度激励因素才能激励顾客忠诚。同时分析了顾客生命周期的不同阶段中满意度保健因素和激励因素的不同特点及其变化情况，以及企业应该采取的相应激励措施。     

浅析顾客投诉

顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题，它是顾客对企业管理和服务不满的表达方式，也是企业有价值的信息来源，它为企业创造了许多机会。因此，如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任，把顾客的不满转化顾客满意，锁定他们对企业和产品的忠诚，获得竞争优势，已成为企业营销实践的重要内容之一。     

服务型领导的四项修炼

在内部营销理论看来，只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客。企业主管的下级就是自己的内部顾客，所以，在员工有效地为外部顾客服务之前，企业主管必须像对待最终顾客一样服务于内部顾客，并以此为乐。其目的是，通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的员工。企业主管应围绕这一目标做好服务转型工作。     

顾客满意的调查

随着市场经济的不断完善和发展，关注顾客，建立健全以顾客为导向的经营管理体系，不断改进和提高产品或服务质量，更好地满足顾客的需求和期望，提高顾客满意度和忠诚度，赢得市场竞争的主动权，已成为现代企业管理的核心内容。顾客满意度调查作为企业全面系统地了解和掌握顾客对其产品或服务是否满意的首要环节，也是企业与顾客沟通与联系，密切合作关系，提高顾客关系管理水平的重要途径。因此，企业必须正确认识，明确要求，严密计划，合理安排，认真实施，才能确保调查活动达到预期的目的与成效。