如何全面提升客户营销和管理工作层次——来自农业银行扬中市支行的调查报告

为了分析全行客户营销和管理工作的现状．确立全行客户营销和管理工作的新目标，落实全行客户营销和管理工作的新措施．进一步把客户营销和管理工作提升到一个新的层次，推动全行经营真正实现“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的战略转移，为全行各项经营目标的实现以及更好更快地发展奠定坚实基础．最近．我们对农业银行扬中市支行客户营销与管理情况进行了一次调查。     

以人为本 以德治行 建设和谐团队

以人为本，以德治行．是一种管理手段．二者相互支撑．相互作用与影响。以人为本．其关键是从全行每一个员工出发．关心人．爱护人．理解人．激励人．努力挖掘和激发人的潜能．实现企业与员工的共同发展。以德治行．其核心是在全行管理中引入道德观念．努力通过高尚的道德指引．提高全行员工道德水准和道德素质。二者虽有所不同．但本质是相同的，     

六安分行土地物业资产确权工作顺利推进

六安分行土地物业资产确权和登记办证工作，在全行员工的艰苦努力下，目前已完成阶段性工作任务。截止7月27日，全行纳入统计范围的土地计115宗，其中取得合格土地证108宗，土地确权率为93．91％；纳入统计范围的房产总项数135项，其中有合格房产证121项，房产确权率为89．63％。土地、房产确权工作正按照既定目标，稳步向前迈进。主要做法如下：[第一段]     

未雨绸缪 推陈出新 打造品牌 引领同业——广东省分行“第三方存管”业务高速发展侧记

广东是全国的经济大省，证券市场规模巨大。近年来广东省分行在总行的支持、指导下，大力发展“第三方存管”（以下简称CTS业务）业务，先后与广东证券、中投证券、民安证券、汉唐证券、长江证券等证券公司开展业务合作，在广东当地CTS业务中，市场份额超过95％，始终保持在省内金融同业中的领先地位。截至2006年6月末，存管证券客户交易结算资金余额已达28.25亿元，占建设银行全行的24．29％，位居全行第一；存管机构及个人客户达26．10万户，占全行的17．21％，位居全行第一；累计完成证券资金转账交易额49．23亿元，占全行的22．30％，位居全行第一；累计实现手续费收入159．06万元，占全行的19．55％，位居全行第一。     

在宣传思想暨企业文化建设工作会议上的讲话（要点）

文化建设任务。全行企业文化建设要以实现一个战略转变为基本目标,以加强两项管理为着眼点,以强化血种意以为重要途径。“一个战略转变”：从一般性的企业文化建设向企业文化管理转变,真正以文化统领发展、推动实践。“加强两项管理”;一是加强人本管理,增强全行凝聚力和向心力;一是加强愿景管理,激发全行的积极性和创造性。     

抢拓展拼搏进取 增份额推进发展

自1995年9月省分行召开大力拓展城市业务、新业务工作会议以来，我们常熟市支行在上级行的正确领导和支持下，按照向国有商业银行转轨的要求，大力拓展城区业务，几年来，城区业务的持续、稳定健发展为全行业务经营年年上新台阶发挥了龙头作用。截止2000年9月末，城区机构办事处11个，占全行的27．5％，储蓄所28个，占全行的60．9％，从业人员282名，占全行的35．7％；城区机构人民币存款38．6亿元，外汇存款3980．6万美元，分别占全行的44．88％、64．1％，比1996年初净增26．9亿元和2520．6万美元，增长230％和172．6％，分别超过了常熟工行、中行、建行全行的人民币存款总量；人民币贷款19．1亿元，占全行的54．4，比1996年初净14．6％，增长324％，分别超过了常熟工行、中行建行全行的人民币贷款总量；城区机构无风险的贴现、质押贷款占全行的37．6％，代收代付业务量占全行的58％，1996－1999年城区机构人均年创利23．67万元，比全行的平均数高16．85万元。我们的主要做法是：     

关于信贷结构调整的调研报告

近三年来，蚌埠分行信贷结构调整取得明显的成效，信贷资产质量不断提高，三年的实践工作中，蚌埠分行把市场营销、清收盘活，基础管理作为全行三项工作重点．把工作的出发点和落脚点放在有利于蚌埠分行可持续发展上，围绕全省农行“扭亏为盈”战略目标，深入推进蚌埠分行信贷结构的有效调整。2004年11月底，全行贷款余额46．44亿元，较上年增加14．05亿元．较2001年末增加23，85亿元，     

勤勉敬业 开拓创新——记中国工商银行信贷管理部制度管理处处长顾斌

正值“五四”青年节来临之际．总行团委在全行范围内开展了第四届中国工商银行杰出青年评选活动，决定授予顾斌等10名同志“中国工商银行杰出青年”荣誉称号。这些同志是工商银行股份制改革和现代金融企业建设进程中涌现出的优秀青年代表，他们立足岗位、无私奉献，是全行青年学习的榜样。为了使全行广大青年认真学习他们的先进事迹，充分发挥我行生力军的作用，从本期开始．我们将陆续选登部分杰出青年的先进事迹．激励全行青年学习先进、争当先进．为把我行建设成为国际一流的现代商业银行做出新的贡献。     

以促进全行业务发展为根本 提升学院核心竞争力

近年来．我院在全行体制变革和战略转型的大环境下．以全行业务发展对人才的要求为着眼点．以全行业务推广对培训的需求为出发点．积极探索培训工作与不同时期改革发展的结合点和切入点。努力发挥培训对全行业务发展的支持作用、促进作用和引领作用，有力提升了学院的核心竞争力。     

强化信贷管理 提高资产质量

在专业银行向商业银行转轨过程中，其中的一大障碍是信贷资产质量低下，致使银行亏损严重。以工商银行为例，1994年末，全行逾期、呆滞、呆帐三项贷款高达2，557亿元，占各项人民币贷款余额的21．l％。为此，如何通过加强信贷管理来提高银行经营管理水平，从而提高经济效益，是转轨中的一个重要课题。一、提高信贷资产质量是银行业务经营与发展的客观要求1．提高信贷资产质量是信贷资金经营的核心内容。信贷资金运用的本质规律是讲求安全、流动和效益三性原则。效益是银行经营目标的最终体现，安全和流动性是实现效益的根本保证．其中安全性…     

关于网点战略转型的几点思考

实施零售网点转型，是实现网点由核算交易主导型向营销服务主导型转变的重要举措，对提高网点服务效率，增强销售毹力，提升银行零售业务市场竞争力具有重要的现实意义。网点转型是一项系统工程，不仅仅是调整网点格局、增添自助机具．建立VIP理财室等网点形式的变化，而涉及到建设银行业务架构和管理模式的深刻变革，是一个全行性的、整体的工作。[编者按]     

股份制改革和外部强化监管新形势下的统计工作

一、工商银行股份制改革对统计工作提出的新要求 工商银行股份制改革方案获得批准后，根据党中央．国务院的部署，工商银行总行已经制定了股份制改革实施方案和今年的主要工作计划．全行股份制改革工作由准备阶段正式转入实施阶段。这项复杂的．高标准的系统工程，对全行的统计工作提出了新的更高要求，具体体现在：     

改进基层营业机构运营业务考核机制的几点思考

运营管理工作是农行一项重要的基础性工作．运营业务的考核也是全行整个考核体系的重要组成部分。如何做好运营考核工作特别是基层营业机构运营考核，课题组结合部分基层行运营管理操作情况．提出了一些设想。     

强势推动 综合营销——桐城市农行银行卡业务快速发展纪实

盘点2006．桐城市农行银行卡业务快速发展成为全行业务经营一大亮点。全行发卡量、卡存款、卡消费、卡交易、卡收费5项指标均创历史最好水平，据统计，2006年新增发卡11450张，同比增加40％；卡存款增加4500万元，同比增长39％；卡消费1200万元，同比增长41％；卡交易15000万，同比增长43％；卡收费228万元，同比增长40％。银行卡已成为拉动全行业务经营快速发展的推进器。     

传扬工行文化 做好“化”字文章

传播、弘扬工商银行企业文化，是中国工商银行建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”进程中的一项长期战略任务。为此，总行党委进行了周密部署，先后通过课件研发、师资培训、统一文本、统一解读，使文化传播在规范统一的口径下有序进行，确保了全行一个声音、一个旋律。9月16日，赵林监事长又在全行企业文化传播专题培训班上就切实做好下一步企业文化传播工作提出了具体要求，强调要进一步认识加强企业文化建设的重大意义，将企业文化传播工作推向深入。这充分体现了总行领导对企业文化传播工作的高度重视。     

平南农行抓“三基”工作的实践和启迪

平南农行抓“三基”工作的实践和启迪张新英农业银行开展＂管理年＂活动是一项系统工程，涉及全行工作的各个方面。平南县农行以抓好基层工作、基础管理和基本功为突破口，在强化内部管理上下功夫，取得了显著成效。到９月底止，该行各项存款比年初增加１．１５亿元，完成...     

芜湖分行举办党务知识培训班

为进一步加强党建工作．提高全行党务工作人员业务知识和业务技能，7月3日上午，芜湖分行举办了党务知识培训班，三县党办主任、全辖党支部书记或组织委员共30余人参加了培训。这是该行值建党87周年庆祝活动期间开展的又一项学习活动。     

建立金融超市 推动销费信贷快速发展

宁夏分行消费信贷业务起步较晚，但发展很快，两年来，通过在首府银行市建立“金钥匙”个人消费金融超市，有效推动了全行消费信贷业务 的快速发展。截至2000年末，全行个人消费贷款余额为6．3亿元，较1999年初增加3．9亿元，个人消费贷款占全行贷款余额的比重由1999年初的4％增加到9．5％，个人消费贷款在全区客家金融机构的市场份额也由1999年初的17．2％增加到71．4％，个人消费信贷不仅成了我行一个新的效益增长点；而且使我行在社会上迅速树立起了良好的国有商业银行新形象。     

怎样当好副行长

怎样当好副行长人民银行吉林省永吉县支行郭治平银行是国民经济的重要综合部门，在聚集、调剂和再分配资金方面起重要的调控作用。而行长是全行行政业务的总指挥，能否当好行长，是做好全行工作的关键ｃ那么做为一名副行长，在全行处在一个什么地位？作用和职责是什么？如...     

如何提升小微企业金融服务能力

一是更新经营理念。建议将小微企业作为一项全行性战略业务，制定规划，出台政策，加强激励，严格考核，不断提升小微企业业务在全行贷款业务中的占比和价值创造贡献度。二是加强对小微企业业务发展的专业化、专家型管理。建议成立专业部门，统一小微企业业务口径，并将中小型企业和个体工商户纳人小微企业专管部门管理，