金融服务营销中客户维护战略的实施

金融服务营销中,客户维护是很重要的环节,它对金融机构的营销效率和利润产生很大的影响。本文对客户维护的作用从经济学的角度进行了阐述,指出客户维护的重要意义。并对我国金融机构客户维护的现状进行了分析,指出了存在的问题,提出了对策。     

做好客户维护是提升信贷经营品质的重要保障

优良信贷客户是决定信贷资产品质的基石,加强客户维护是提升经营品质的重要保障。针对当前部分行重营销、轻维护的不良倾向,本文提出了加强和改进信贷客户维护工作的具体建议。     

关于做好银行个人中高端客户拓展及维护工作的几点建议

近年来,个人中高端客户业务的重要性日益凸显,个人中高端客户群体逐渐成为各家银行竞争的焦点。本文介绍了银行个人中高端客户的重要性,从内部和外部两方面分析了个人中高端客户流失的原因,并对个人中高端客户拓展及维护工作进行了探讨。     

关于做好银行个人中高端客户拓展及维护工作的几点建议

近年来,个人中高端客户业务的重要性日益凸显,个人中高端客户群体逐渐成为各家银行竞争的焦点。本文介绍了银行个人中高端客户的重要性,从内部和外部两方面分析了个人中高端客户流失的原因,并对个人中高端客户拓展及维护工作进行了探讨。     

商业银行客户经理胜任力模型构建研究

一、引言客户经理作为银行与客户联系的桥梁和纽带,是银行形象的代言人、客户开发者和产品营销者。在银行业竞争日趋复杂、创新不断涌现的今天,客户经理的综合素质直接影响到商业银行的核心竞争力和业务的发展。因此,建设一支数量足、素质优的客户经理队伍,对各家商业银行具有重要的战略意义。然而,在当前商业银行客户经理评价体系中,较为看重的是客户经理的"硬实力"(如学历、资历以及业绩等)。但从实践来看,有些"硬实力"很强的客户经理,其业绩并不一定优秀。     

客户关系管理在国外金融业中的应用模型研究

客户关系管理(CRM)作为20世纪80年代兴起于发达国家跨国公司的崭新的管理模式对发达国家金融业的客户关系管理模式进行研究、借鉴和引进在我国加入WTO的政治经济背景下是非常必要的.以美国、英国、日本和瑞士等发达国家为代表的金融业客户关系管理在20余年的发展过程中虽然在应用范围和技术处理上有着千变万化的形式,但归纳起来主要有三种基本模式:挖掘客户需求,开发咨询性营销工具模式;根据客户需求,规划金融服务网点模式;适应客户需求,创建管理信息系统模式.在文章的最后,作者概括性地论述了客户关系管理在我国金融业中应用的约束条件、引进原则和发展前景.     

新岗位模式下客服经理服务价值体系建设探索与实践

客服经理是我行服务客户的核心要素,是网点服务与价值创造的基石,是商业银行最具活力、最具延展性和持续性的市场触角。因此如何探索新岗位模式下客服经理服务价值体系建设,真正打造一支“懂业务、善服务、会营销、知风险”的本外币综合型客服经理队伍,支撑好网点核心竞争力提升工程,是摆在各级管理者面前的一项紧迫课题。     

客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用

客户关系管理(CRM)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程;是企业以客户关系为重点,通过优化组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润的工作实践;也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和.我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中,应注重客户关系管理理念,推动CRM系统的实施,以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标.     

捕捉“网时代”客户关系

客户关系管理在未来的网络时代里,将是银行致胜的关键,它帮助银行将有限的资源投注在最具获利性的顾客群上,并加强营销及服务,以提升银行的获利能力。     

A LONGITUDINAL CASE STUDY OF PROFITABILITY REPORTING IN A BANK

This project involved a seven-year longitudinal case study of a Bank monitoring over time the changes in profit measurement and overhead allocation, product group profitability, benchmarking, customer profitability, budgeting and profitability/performance measures such as return on risk adjusted capital. The overall finding is that the Bank’s profitability reporting (particularly its product group and customer profitability) changed considerably during this seven-year period. The main factors that accountants and managers identified as influencing such changes were four external factors and two internal factors. The four external factors were changes in technology (computers and telecommunications), regulatory change, increasingly competitive global markets and a greater difficulty in attracting customers. The two internal factors were the development of new products leading to a wider product range and a changing management accounting culture. The historical and organizational context of the Bank was also critical in this process of change, and a dynamic contingency model is proposed. This longitudinal case study indicates that more changes are occurring in management accounting practices (such as profitability reporting) than the current evidence from questionnaire surveys and ‘snapshot’ case studies reveals. An area for future research that this study highlights is that although accountants and managers talk in terms of long-term planning and control, the norm is short-term management accounting solutions and managerial reaction to new external developments.