打造以客户为中心的综合营销体制

市场竞争的加尉和客户需求的日益多元化,要求商业银行建立和健全以市场为导向．以客户为中心的综合营销体裁．提供多样化的金融品种和全方位．多层次的金融服务,以此来满足客户需求、巩固客户基础．提高客户忠诚度。     

浅议综合金融服务方案制作要领

综合金融服务方案,是银行在对客户需求进行认真调研和分析的基础上,对金融产品和服务进行全面整合,为满足客户需求而量身订做的金融解决方案,是一种顾问式或提案式的营销文书。提升客户经理综合金融服务方案制作能力,有利于践行“三大一高”战略,提升客户营销和服务成效。     

以客户为中心的金融服务模式创新研究

以客户为中心是现代商业银行金融服务的一种理念,是商业银行在市场竞争中取得竞争优势,发掘高价值客户,提高客户满意度和忠诚度,实现银行价值创造的一种多渠道、全方位、关怀式的金融服务模式。其核心就是银行在产品、流程、渠道和服务上,以满足客户需求为前提,以关怀式顾问营销为手段,以提高客户满意度为目标,在实现客户价值的同时,实现银行价值最大化。     

商业银行金融服务创新：基于客户满意视角

当前国内外最能赢得竞争优势的商业银行是那些市场营销最成功的银行,而追求客户满意是现代商业银行金融服务创新的重要目标。本文对客户满意的金融服务创新的深刻内涵进行了揭示,对我国商业银行的客户满意度以及当前我国商业银行金融服务创新中存在的缺点作以分析,在此基础上对商业银行客户满意的金融服务创新策略进行深入探讨。     

高端个人客户金融需求及商业银行对策研究

客户需求是商业银行服务的前提和基础,高端个人客户是商业银行个人银行业务的主要利润来源。只有认真分析和考察高端个人客户的需求特征,才能更好地把握和满足高端个人客户的金融需求,有效拓展商业银行的利润空间。高端个人客户需求特征日益多元化,有望形成新的金融需求。商业银行需要从经营理念、金融产品、金融服务等方面入手,适应客户需求,创造并挖掘客户价值,在满足高端个人客户需求中实现自身发展。     

银行业中间业务平台及其发展

随着金融服务不断深入人们的日常经济生活，社会对金融服务的需求逐步扩大。银行传统的存贷款业务已不能满足客户和市场的需要。客户希望在传统业务基础上能够实现大量的增值服务。在这种背景下，银行推出了多种中间业务，并得到迅速发展。     

网点转型:光大银行新选择

光大银行网点正在从“以满足客户金融服务需求”为中心向“以提升客户体验为中心”转变。其中,发展智能化、轻型化网点是改善客户体验的重要选择。     

银行金融理财业务发展研究——基于招商银行南京分行的调查

金融理财是一种综合金融服务。专业理财人员通过分析和评估客户生活各方面的财务状况,明确客户的理财目标,最终帮助客户制订出合理的、可操作的理财方案,使其能满足客户人生不同阶段的需求。本文基于客户视角,通过研究招商银行南京分行金融理财业务的客户满意度现状及其社会效益的影响因素,得出相关结论,对银行金融理财业务的发展与管理提出对策建议。     

金碧白金卡让客户尊享贵宾服务

6月28日,云南省农村信用社在昆明成功举办首张高端银行卡——金碧白金卡首发仪式,让农信社高端客户尊享多样化、个性化、特色化的金融服务,提升了农信社的服务品质和客户满意度。省联社罗敏副主任在首发仪式上致辞指出,云南省农村信用社"金碧白金卡"的发行,填补了对高端客户服务的空白,满足了贵宾客     

“大个金”:县域行持续发展的必由之路——对农业银行建湖县支行实施“大个金”发展战略的调查

近年来,农业银行建湖县支行牢固树立个人金融业务优先发展的理念,全力实施大个金(满足个人客户所有的金融服务需求)发展战略,以满足客户需求、弘扬建湖县支行优势为立足点,细分市场、筛选客户、明确重点、综合营销,加速推进客户关系管理和网点零售业务转型进程,各项个人金融业务业绩在金     

心理学在现代银行营销中的运用浅析

商业银行通过把握客户的心理因素和变化趋势,可以促进客户改变心理决策和行为取向,接受银行提供的服务与产品。商业银行只有对影响客户心理的空间感知、时间知觉、情绪反应、获得感、印象管理等诸多因素进行科学分析,借以提升银行的经营环境和服务手段,才能满足客户不断增长和变化的金融服务需求。     

广发银行业内首推自助设备跨行存款业务

广发银行日前推出自助设备跨行存款业务,客户可在该行开通了跨行存款功能的自助终端上,将现金存入其他银行的储蓄卡。该业务的上线,结束了银行自助终端仅能跨行取款而不能跨行存款的历史,满足了客户多方位的金融需求。长期以来,广发银行秉承“客户为先”的原则,致力于为客户提供优质的金融服务。为及时响应客户业务办理诉求,提升客户体验,     

建设银行龙卡储蓄卡升级为“龙卡通”

为满足大众客户对银行卡功能的多样化需求，向客户提供来为优质、全面、快捷的金融服务，建设银行对原有产品“龙卡储蓄卡”的功能进行了全面升级，推出面向大众客户的全新借记卡产品——“龙卡通”。     

加强服务管理 提升服务水平

近年来,工行山东省东阿支行围绕“全心全意为客户服务”这一中心,从提升整体服务能力和服务品质、更好更优地满足客户日益增长的多元化金融服务需求入手,主动研究市场变化和客户需求,深化服务理念教育,强化服务基础管理,着力提升客户满意度和我行市场美誉度,进一步提高服务水平,提升服务形象。     

大力推进渠道转型提升金融服务能力

服务渠道是沟通银行与客户之间的桥梁,银行所有的产品都必须通过一定的渠道才能输送给客户,才能有效满足客户的需求。从这个意义上来讲。一家银行金融服务能力的提升在很大程度上取决于该行的渠道发展水平。     

我国银行保险的现状及发展

银行保险要长期、稳定、健康发展，必须最大限度的满足银行、保险和客户三方面的利益，实现三赢。即客户可以享受到更好的金融服务；保险公司可以扩大产品销售，降低经营成本。     

对优化我国商业银行营销体系的思考

<正>我国加入WTO后,金融市场正向全球开放,客户需求日渐呈现多元化特征,金融消费步入个性化时代,银行的经营优劣已不再简单地体现在"微笑服务"上,商业银行在寻找营销发展战略时,需要把客户的价值提升到一个前所未有的高度。而要赢得客户、提升竞争优势、最大限度地满足客户日益多样化的金融服务需要,则应该优化营销体系,最终实现银行和客户双赢的目的。     

加强创新提升综合竞争力

一是金融服务产品的创新。充分了解市场，贴近市场，找好市场定位，进行市场分析。使开发的金融产品能符合公众的要求，能够满足不同客户的需求。二是金融服务手段的创新。不断加大科技投人力度，加快电子化建设步伐，以最先进的技术手段和高性能的计算机网络为客户提供方便、快捷、安全的金融服务，加快电话银行、网上银行等高科技金融产品开发，抢占技术的制高点、市场的创利点。三是金融服务意识的创新。培养员工忧患意识，充分调动其工作热情，彻底改变等客户上门的传统服务行为，主动面向市场，面向客户，为客户服务。     

顺应金融电子化潮流 创建卓越银行客户体验

一、深刻认识提升客户体验的重大意义金融电子化是20世纪90年代以来随着电子技术,尤其是互联网的普及和应用而兴起的,并在短短十几年便席卷全球,引发了世界范围内的金融革命。金融电子化促进了金融一体化,拓宽了金融服务领域,降低了金融服务成本,提高了金融服务质量,使得突破时空限制提供随时、随地、随心的金融服务成为现实,从而使集客户行为、客户关系、客户     

建立联动营销机制 提升市场竞争能力

一般来说，银行市场营销就是指商业银行按照满足且能激发害户需要的原则，设计开发金融产品和金融服务，并把可盈利的金融产品和金融服务提供给客户选择的经营管理活动，市场联动营销是针对商业银行内部在对外营销金融产品和金融服务的活动中，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，上下级行之间，平级行（处)之间各级行内部业务部门之间、