寻乌:走访大客户搭建“连心桥”

<正>为确保用户夏季安全可靠用电,国网江西省电力有限公司寻乌县供电公司(以下简称"寻乌县供电公司")经理易雪松带领工作人员走访工业园区的用电大客户,积极开展大客户走访活动。该公司负责人一是采用现场沟通、征询意见等方式进行走访,实地上门对大客户目前的生产经营形势进行详细了解,进一步了解客户项目的进展情况、经营状况、近期规划、用电需求,设身处地为客户提出合理     

服务“三边” 打造国门供电品牌

正广西凭祥供电公司作为南方电网公司的一个基层供电企业,地处中国通往东盟最便捷的"南大门",具有"打开门就是越南,走两步就进东盟"的区位特点。"十一五"期间,凭祥供电公司提出以服务边民、边贸、边防的"三边"服务,将过去"客户上门找我们"的服务方式转变为"我们上门为客户服务",将原来"越南客商适应我们"的服务格局扭转为"我们主动学越语适应越南客商",着重解决南疆人民群众、越南客商存在的用电难     

分类服务看即墨

山东省即墨供电公司实现从简单服务到个性化、人性化、精细化服务的跨越,在营业范围内对用电客户实施个性化服务。即墨供电公司按照客户的用电量、变压器大小、用电性质、重要程度等内容,将全市用电客户分为用电大客户、重要用电客户、一般用电客户和弱势用电客户四类。用电大客户是指有单独变压器,且变压器容量在315千伏安及以上、月均用电量在8万千瓦时以上的非普工业及非居民照明用电客户;重要用电客户指因突然停电会造成重大社会影响和安全事故的客户,主要指党政机关、医院、学校、部队、自来水、广播电视及对供电有特殊需求的用电客户;…     

大客户“自供区”的弊端及对策

长期以来，大客户在保障企业生产用电的同时，还向周边地区的居民、企业供电；逐步形成了自己的供电区域——即非生产用电“自供区”。实际上，这种大客户附带小客户的供电模式存在着很多弊端。     

“参与式”大客户管理

<正>电力大客户用电设备的安全状况与电网的安全运行息息相关,其生产经营状况与供电公司的电费收入息息相关,是供电公司服务的重点对象。国网山东胶州供电公司总结多年来大客户服务的经验,形成了一套"参与式"大客户服务管理的做法,总结并提炼出"一活三省"的服务宗旨,积极参与大客户的经营,取得了良好社会效益和经济效益。"参与式"管理的范围电力大客户的用电量占本地区客户用电量的80%以上,其用电设备的     

大客户服务的细节改进

一直以来,各供电公司对于一些受电容量较大的客户,只是停留在抄好表、收好费阶段,或是根据相关规定进行例行的用电检查,完全是从安全角度考虑,没有上升到商业服务的层次。各供电公司当前的电力市场营销工作中,大客户的意识还比较淡薄,对大客户的客户价值缺乏深刻认识,缺乏对市场、对大客户需求的深     

“参与式”大客户管理

电力大客户用电设备的安全状况与电网的安全运行息息相关,其生产经营状况与供电公司的电费收入息息相关,是供电公司服务的重点对象。国网山东胶州供电公司总结多年来大客户服务的经验,形成了一套'参与式'大客户服务管理的做法,总结并提炼出'一活三省'的服务宗旨,积极参与大客户的经营,取得了良好社会效益和经济效益。'参与式'管理的范围电力大客户的用电量占本地区客户用电量的80%以上。     

桂林供电局求实创新多措施打造优质服务品牌

"感谢桂林供电局今年为我厂提供可靠持续供电,提供节能降耗、科学用电等方面的‘保姆式’优质服务"12月10日,兴安海螺水泥厂在桂林供电局2010年大客户联谊会上对该局为其提供的优质服务表示感谢,并对桂供"以客户为中心"的创先理念表示赞同。2010年,桂供在广西电网公司和桂林市委、市政府的领导下,在各大     

大走访:走出真情 走出实效

为进一步贯彻落实公司半年工作会议精神,主动了解客户对供电服务工作的意见和建议,及时解决客户遇到的实际问题,从9月起,一场真诚服务大检验,转变作风走基层,提升第三方客户满意度的大走访活动在浦北辖区内全面铺开。浦北供电公司组成21个大走访活动小组纷纷走进社区、学校、企业、医院等用电场所,与客户进行面对面,心贴心零距离交流,了解客户用电     

高压远程预付费用电管理

近年来,随着国家产业结构调整政策的推进,高耗能企业经营压力增大,大客户陈欠电费问题日益突出。国网青海海北供电公司积极探索运用高压预付费方式,根据用户的用电性质采取不同方案,从用户计量控费的准确性、用电可靠性及高耗能企业的负荷控制等方面,解决电费回收难题。海北供电公司采取在高压侧安装高压计量箱,在低压侧安装预付费控制装置,利用远方预付费控制系统的终端采集数据。根据用户的交费情况,     

开拓电力市场“三步曲”

近几年来,无论是在电力富余时期还是短缺时期,荆门供电公司都将开拓电力市场作为企业营销工作的重点,通过“培育电力市场、巩固电力市场、规范电力市场”三步曲,企业售电量不断增加,企业效益不断提高。第一步:培育电力市场培育市场之加大需求侧管理。荆门大工业客户用电比重达到了70%,为此,荆门供电公司重点培育大客户,对用电容量在315千伏安及以上的大客户实行客户代表制,客户代表必须定期走访、随时了解用电企业生产状况提出合理建议,建立联系卡,时刻关注大客户市场销售情况,甚至每一笔产品订单都了解得一清二楚,在此基础上合理安排电力负…     

吉安:主动对接企业复工复产用电

2月23日,国网江西省电力有限公司吉安县供电公司(以下简称"吉安县供电公司")共产党员服务队来到该县高新技术产业园和凤凰工业园走访,并为企业复工复产用电提供优质服务。2月中旬以来,随着吉安县新冠肺炎防控形势的根本好转,该县工业园企业迎来了复工复产高潮。为保障复工复产企业用电需求,吉安县供电公司在有效管控新冠肺炎疫情的同时主动对接,保障企业复工复产用电需求。     

贺州供电局“七要电量”保增长

受国际金融危机的影响,2009年1月以来,贺州供电局售电量同比下降十分明显,形势严峻,市场开拓和增供扩销任务十分艰巨.为此,贺州供电局根据实际,按照广西电网公司要求,紧紧抓住增供扩销这个中心任务不放松,迅速组织营销部门连续走访大客户,了解企业生产计划和用电需求,深入进行市场调查和分析,迅速落实2009年工作报告上提出的"保增长是首要任务"要求,制定了"七要电量"的措施,千方百计开拓市场,确保售电量平稳较快增长.     

广西凭祥供电公司:表单“减负” 甩掉“包袱”

<正>"现在要填的表单比以前少多了,这样我们才有更多时间去干活,工作效率提高不少。"6月24日,在凭祥供电公司召开的班组资料规范工作汇报会上,该公司凭祥所营业服务班李孙洽谈起该公司资料规范"减负"时说道。"三基"工作是今年该公司推进创先落地的载体之一,而班组建设则是"三基"工作中的重点内容。推进班组规范化建设,首先便是让班组减负。为此,该公司通过下基层走访,进一步掌握基层班组工作中哪些环节可以省略掉,哪些     

危机管理平息计量风波的启示

芜湖市富春纺织公司用电容量800千伏安。2007年9月因公司内部用电设备曾发生故障，请某施工单位进行电房改造后，发现公司的电能计量装置每月抄见的电量比供电公司抄的要少3-4万千瓦时。富春纺织公司就此两次质询芜湖供电公司，芜湖供电公司计量中心两次带设备上门检测，均证明计量准确无误，并向富春公司出具书面检测结果。由于富春纺织公司电工向该公司领导引荐了“土专家”查找原因，     

崇左供电局推进“一册一书一案”供电可靠性管理

<正>从今年3月份开始,崇左供电局所属的扶绥、凭祥两个县级供电企业全面推广横县供电公司供电可靠性创先试点经验,本地化编写供电可靠性"一册一书一案"。截止4月15日,崇左网区扶绥、凭祥供电公司完成供电可靠性"一册、一书"的发布。供电可靠性是体现供电企业以客户为中心的根本,是反应供电企业对用户持续供电的能力,全面体现在电网规划建设、生产技术、安全运行、电力供应、优质服务、员工素质和队伍建设等方面的管理水平。崇左供电局以《横县供电公司提升供电可靠性创先工作"一册一书一案"》为范本,指导扶绥、凭祥供电公司按领域按专业分工,开展本地化修编工作,进一步提升县级供电企业供电可靠性精益化管理。该局高度重视"一册一书一案"本地化修编及应用工作,     

大客户电能计量装置的改造

正大客户电能计量装置的改造工作,对于提升供电服务品质、提升供电质量尤为关键。在最近的用电大客户电能计量装置改造普查中发现,基层供电企业改造工作存在许多与省公司要求不符的地方,亟需进行规范化管理。对大客户用电计费电能计量装置进行技术改造,以提升其计量性能,是关系供用电双方的大事。特别是在市场经济条件下,由于计量装置安装、管理不规范导致不法用电客户大量窃用电能,严重损害基层供电企业利益。     

杜冰焱:最美青春不留遗憾

杜冰焱是国网浙江省电力有限公司宁波供电公司客户服务中心市场及大客户服务室高压用电检查班里的第一个女员工。入职几年来,她从不断问问题的职场"小白"迅速转变成了不停回答问题的"技术大拿"。勤奋、努力、上进铸就了她燃烧在职场的青春底色。     

“一二三”机制确保客户优质服务

正为进一步优化供电服务质量,提升客户用电满意度,国网山东省电力公司成武县供电公司(以下简称"成武县供电公司")积极落实省公司"共谋新发展,四进送服务"活动精神,构建线下"面对面"、线上"多选择"的走访体系,实行线上线下相结合的走访方式,向客户提供供电业务咨询、安全用电指导及宣传,同时广泛听取客户意见建议,全面了解客户用电需求,创新实施"一二三"(一个督导、两个结合、三个必访)工作法,切实为电力客户解决实际问题,真正打通服务客户"最后一百米"。     

打造“好邻居”生态服务圈

国网四川电力资阳供电公司为改善小区的用电环境,结合小区居民的用电需求,创新用电环境治理方法,建立协同联动机制,打造"好邻居"生态服务圈,形成具有资阳特色的用电环境社会治理模式。国网四川省电力公司资阳供电公司(以下简称"资阳供电公司")通过整合相关企业、社会资源,结合小区居民的用电需求,把居住在各居民小区的供电"好邻居"作为客户诉求响应最前端,构建和谐小区用电环境。