PPG：“服务器”服装公司

企业全称：批批吉服饰（上海）有限公司（简称PPG） 掌门人：李亮 主营业务：男性衬衫 突出表现： 员工不到500人．其中还包括206席呼叫中心的工作人员。没有厂房和流水线，只有3个小仓库．没有一家实体店．但是仅仅凭呼叫中心和互联网．每天能卖掉1万件左右男式衬衫。[第一段]     

防止呼叫中心核心员工流失的对策

随着Internet的发展，CTI（Computer Telephony Integration）技术的进步，加之商业竞争的加剧，代表新型服务模式的客户服务中心即呼叫中心应运而生，它是客户与企业交流的直接门户。据最近的2012国际呼叫中心峰会数据报道，截止2012年底，中国市场累计投资规模达到600亿元，呼叫中心座席总数达到120万人。呼叫中心的核心人才是企业最重要的资源。然而根据实际运营情况来看，呼叫中心行业中员工在公司与公司之间替换变化非常大。根据1999年普渡大学call center中心颁布的客户追求品质的分析报告，在呼叫中心行业内部，全职呼叫中心客户服务代表（CSR）每年替换26％，而兼职每年替换53％。如何降低员工流失率，做好员工维系工作，是每一个呼叫中心运营经理都在关注的主要问题。本文从员工自身角度和呼叫中心企业角度出发，分析了人员流失的原因。针对主要的员工离职原因和呼叫中心企业存在的问题，提出了优化招聘流程、创新薪酬体制、完善考核制度、拓展职业生涯、建立以人为本企业文化等综合方法，为呼叫中心管理者提供系统有效的降低核心员工流失率的应对策略参考。     

陕西省制定城市出租汽车统一收费标准

陕西省制定城市出租汽车统一收费标准一、临时租车（小轿车及面的）（一）每车公里租价：详见附表．（二）起租公里：小轿车及面的起租公里为４公里．租车行驶里程不足起租公里的，按起租公里收费；超过起租公里的按实际行驶公里收费．（三）等候费：乘客要求停车等候的，...     

呼叫中心接入方式的创新与实现

本文回顾了呼叫中心（Call Center)技术的发展，重点介绍了作者在呼叫中心接入方式（电话、图文电话、微机终端、Web、可视终端、传真、手机）方面的研究成果，并给出了实现方案。     

数字化绩效管理工具在呼叫中心中的应用

科学技术的飞速发展,使得今天的呼叫中心很容易获取到丰富的数据资料,这些数据可以处理成有用的标准规范,并用专业化的软件组织成各种图示和表格,成为呼叫中心管理者做出决策的依据,使呼叫中心更有效地满足客户的要求,并使呼叫中心的工作更加富有成效。目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理,KPI管理成为一种有效的管理手段。文章采用理论分析与案例实证分析相结合的方法,研究如何利用数字化管理工具提高呼叫中心运营管理水平。     

MH370窒难

2014年3月8日，由马来西亚吉隆坡机场飞往中国北京首都机场的MH370航班，北京时间8日00：42起飞，01：20在马来西亚和越南的交界处与胡志明管控区失去联系，同时失去雷达信号。该航班飞机型号为美国波音公司的波音777—200ER客机，注册编号9M—MRO。航班上载有来自13个国家的227名乘客（包括两名婴儿），其中中国154人（包括香港、台湾各1人）．马来西亚50人（包括机组人员12名），     

电子商务环境下呼叫中心的应用与设计

文章介绍了电子商务系统和呼叫中心系统的各自功能作用,论述了电子商务系统的业务处理的结构机制,以及呼叫中心系统的功能模块架构,通过合理的组合和划分,将呼叫中心系统与电子商务系统很好地整合,充分利用呼叫中心系统的功能,使电子商务系统的应用得到进一步发展。     

高职高专院校开设呼叫中心专业的研究

呼叫中心专业目标是使学生成为掌握呼叫中心的基础理论、实用技能、运营管理、人力资源管理及呼叫中心行业技能的人才，具有一定外国语水平、计算机、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，具有较高专业性技术和较高心理素质水平的面向现代服务业的高素质专门人才的新兴专业。那么高职高专院校如何开设呼叫中心专业呢？开设此专业有需要哪些条件呢？本文就高职高专院校如何开设呼叫中心专业进行研究。     

银行业呼叫中心(Call Center)调查研究

呼叫中心(Call Center),作为企业一种有效的信息服务系统,在企业中发挥着重要作用。以银行业为代表,通过调研的方式,探究了现有中国企业中呼叫中心的现状。用户对于呼叫中心已经较为熟悉,在硬件上已经基本能够达到用户需求。但是在软件和管理方面,例如保证用户的安全隐私、加强交互系统设计和提高服务水平等还有待提高。     

呼叫中心客服代表星级评定创新机制探索

<正>一、引言为了更加及时、有效地体现公平、公正、科学合理的分配原则,客观准确地评价客服代表与实际工作贡献的关联度,同时,为客服代表打造一条专业领域晋升通道,众多呼叫中心采用了"客服代表星级评定办法",该办法经过不断地实践和完善,对促进呼叫中心人力资源合理配置,提升绩效水平,淡化岗位层级观念,优化薪酬激励机制都起到了一定积极的作用。     

电动标识系统

和人们一般相信的不同，天使之城（指洛杉矶）其实是有公共交通运输网的（我曾经经历过那里的高峰时期交通状况，所以我可以保证，要通过高速公路贯穿这座城市是一件困难的事。）洛杉矶的地铁系统每周大约要服务140万的乘客。地铁公司自己的设计组和LNI公司合作，为地铁在郡县地区的车站设计环境装饰图画。在每个站都安装了15．5英尺高的地铁公司标志，它由不锈钢覆层和不锈钢柱组成，内置有荧光照明，外部是钻孔的3M Controltac乙烯材料，使得这个代表地铁的“M”[第一段]     

聚焦“日航事件”

日航事件：公平消费权益的胜利《工人日报》２００１年７月３０日备受国人关注的“日航事件”，经过乘客代表和日航代表长达５个多月的谈判和沟通，２９日终于在北京正式签订和解协议书，９０多名中国乘客也终于在公平消费的旗帜下获得了胜利。１月２７日至２８日，日航JL７８２航班在大阪误机的一天一夜里，中国乘客没有得到机票中包含的食宿服务，这是整个事件的起因。５个多月来，人们注意到日航避重就轻地道歉了四次，而９０多名中国乘客则一直在努力地争取真正公平。获得这样的胜利，我们不得不说，是９０多名中国乘客，维护了公平消…     

商务差旅

北京易思凯科技发展有限公司（商旅管理专家） 新一代企业航旅通系统（V3．0）,除了继承原有B2B分销前端、B2C网站、呼叫中心、综合管理后台之外,引八了易思凯SaaS平台及系列中间件产品,延伸了企业航旅通的扩展功能应用（如NFD特价查询、DETR客票状态查询等）,同时还提供了YSTA应用接口,为企业对接第三方系统提供了绿色接口。     

微营销

中国企业家杂志V：消费者行为的改变意味着商家需要下更大的功夫．激发消费者的购买欲望．或使其从商品上看到更多的价值。三种买卖模式：trading down（经营低档商品以增加销售量．也即买低）．trading out（卖出）．trading up（经营高档商品提高利润率．也即买高）也将发生改变。     

盘点：苏格兰威士忌的十大品牌

NO．1：格兰威特（Glenlivet） 格兰威特创立于1824年，位于斯贝塞（Speyside）产区的莫雷（Moray），是当时苏格兰第一代具有合法牌照的酿酒厂之一。格兰威特威士忌口感平衡．醇美柔和，浑然天成，是斯贝赛产区单一纯麦威士忌的典型代表，在其包装和广告中，格兰威特也自豪地宣传自己为“单一纯麦威士忌的起源”。     

帮助外贸企业抱团突围——“广东易发网”启动试运行

2月18日,“广东易发网”（http：／／www．gd218．org．cn／）运行启动仪式在广东大厦举行。广东省副省长万庆良出席仪式并作讲话。中央驻穗单位、省直机关相关部门、各市外经贸局（贸工局）、口岸办以及各类外经贸企业代表200多人参加启动仪式。     

基于ACSI的成都市地铁乘客满意度评价体系的构建简

客运服务质量是地铁运营关注的焦点,评价地铁客运服务质量的重要方法是进行乘客满意度测评。在美国满意度指数（ACSI）模型的基础上,结合地铁服务质量和乘客满意度影响因素分析,建立了地铁乘客满意度评价指标体系。以成都市地铁1、2号线运营为研究对象,对其服务水平和乘客满意度进行测评,旨在为成都地铁提高乘客服务水平的评价提供参考。     

风凰网广州站启动仪式隆重举行

2011年9月19日，凤凰网广州站（http：／／gz．city．ifeng．com）上线启动仪式在圣丰索菲特大酒店隆重举行。来自政府代表、业内名家、行业精英等420余人参加了本次活动。     

浙商需要什么样的荣辱观

事件回放：据报道．2006年3月23日下午．绍兴漓渚镇出现火爆一幕：因为一辆公交车倒车．“吓着了”绍兴某公司董事长的奔驰．以该董事长为首的一群人跳下奔驰车冲向公交车．这群人见拍不开车门．就捡了砖头砸向公交车．气得有乘客扔出一句“你开奔驰的是一条命．我也是一条命”……。此事在当地引起公愤，绍兴的各个网上论坛上也对此议论纷纷．29日，这件令人愤慨的事情．有了新的进展——该董事长派出了副总张某．代表企业和当事人向公交公司及驾驶员正式登门道歉。[编者按]     

基于SWOT对中国达能饮料的战略分析

SWOT分析方法是一种根据企业自身的既定内在条件进行分析,找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法。其中战略内部因素（＂能够做的＂）：S代表strength（优势）,W代表weakness（弱势）;外部因素（＂可能做的＂）：O代表opportunity（机会）,T代表threat（威胁）。本文以中国达能饮料为研究对象,运用SWOT分析法对其进行分析,并设计出相应的战略,为中国达能饮料的战略决策提供参考。