以顾客为中心 建立用户完全满意的服务模式

建立用户完全满意的服务模式,应该从识别用户的需求到为用户提供完善服务的各个环节,体现用户完全满意.具体应做到根据企业的自身特点,制定以用口完全满意的经管战略;针对用户需求引导新产品开发,从源头上做到用户满意;加强生产过程控制,奠定用户满意的基础;坚持质量改进和技术创新;建立以用户完全满意的销售和服务网络.     

建筑施工企业"顾客满意"监控与测量探讨

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映．意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间．“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的8项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争，“顺客满意”越来越多地成为施工企业追求的目标。     

三星集团的标准质量生产方法

标准质量生产是韩国三星集团创建的一种生产方式,是突出标准地位、符合ISO9000质量体系的管理方法,也是企业提高均匀质量的一种非常有效的生产方式,它的核心是各种作业、工序和各种过程的标准化。     

长庆石油勘探局召开用户满意工程评价报告评审发布会

2003年12月26日,长庆石油勘探局在西安召开了用户满意工程评价报告评审发布会。钻井工程总公司、井下技术作业处、机械制造总厂等13个单位的26名代表参加了会议。用户满意工程是勘探局2003年质量工作的重点和亮点。年初对用户满意工程进行了策划;4月份派有关人员参加了集团公司     

纸箱企业实施ISO9000质量体系要严把四关

随着社会主义市场经济体制的不断完善,产品质量已成为市场竞争的最重要因素,企业都深感质量是关系企业生死存亡的根本因素.为了提高质量管理水平,目前纸箱生产企业根据ISO9000标准纷纷建立质量管理体系,促使企业质量管理规范化、文件化、制度化,但也存在一些盲区.笔者就企业质量管理体系关注点进行探讨.     

全国用户满意施工企业——中铁三局集团第五工程有限公司

中铁三局集团第五工程有限公司成立于1964年7月，于2000年12月28日改制为有限责任公司。公司具有铁路工程施工总承包一级．公路工程施工总承包一级．市政公用工程总承包一级．房屋建筑工程施工总承包一级．水利电力工程施工总承包三缎．钢结构桥粱、隧道、公路路基和路面工程专业承包一级资质。公司为AAA级资金信用单位．通过了ISO9000标准质量体系认证．ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证．取得了质量体系（CNACR）和国际标准（UKAS）双认证。     

浅谈施工企业2000版ISO9000族标准

2001年3月,我国发布了GB/T19000——2000版国家标准,即等同采用2000版ISO9000族标准。1994版向2000版的过渡期为3年。在这3年中,施工企业必须抓紧组织人员学习2000版标准,企业内部贯彻2000版标准,施工现场落实     

存续企业如何评审产品要求

在石油系统，存续企业是指勘探局所属的钻井、试油、压裂、测井、修井、油田建设等企业，它们主要为油田公司提供服务。随着企业管理水平的提高和法制化管理的增强，作为乙方的存续企业，应对甲方（油田公司）提出的服务要求进行评价，在确信自身能够满足甲方的要求时，再签订服务合同。这样才能确保获得服务的回报（利润)而不是违约理赔。     

谈2000版ISO9000族标准与石化企业质量管理

茂名石化乙烯工业公司自 2 0 0 0年 10月通过ISO 90 0 2质量体系认证以来 ,坚持“以市场为导向 ,以科技求发展 ,以质量为生命 ,以管理求效益”的方针战略 ,坚持内审和每年一次的管理评审 ,随着2 0 0 0版新标准的发布 ,1994版标准向 2 0 0 0版转换又摆到工作日程上来。如何进一步加强质量管理 ,搞好贯标认证 ,是目前公司的一项重要而紧迫的任务。新版标准的变化ISO 90 0 0质量管理标准自发布实施 14年来 ,进行了两次修改。新版标准在结构、内容、构思等方面较 1994版标准发生明显变化。1　新版标准的主要变化(1)结构。采用过程方式的模式…     

关于供电企业建立顾客满意度测评体系的思考

顾客满意程度(CSD)是反映顾客满意水平的量化指标。在市场经济条件下，随着产品竞争的加剧，CSD的高低，不仅关系企业的形象和声誉，而且关系企业的生存和发展。目前，许多供电企业未雨绸缪，结合ISO9000—2000版贯标认证，积极探索建立CSD监测控制体系，提出以CSD为中心，全面加强和改进企业管理。本结合金华     

军工物流单位如何实施质量管理体系认证

质量管理体系认证是企业根据ISO9000系列标准制定的相应的质量管理标准体系文件，根据企业的质量管理体系文件中指定的标准对企业的生产能力、产品质量、管理条件等方面进行调整，进而向相关的认证机构提出申请，经过审查合格后颁发质量管理体系认证证书。军方作为军工企业产品的最终消费者，提出了军工企业必须通过质量管理体系认证才能从事军工产品生产服务的要求。     

供电用户满意度测评

顾客满意在GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中的定义是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。顾客“没有报怨并不一定表明顾客很满意”,“即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意”。因此,寻找科学的用户满意度测评办法,以及不断地改进产品和服务质量,努力提高用户满意度,是每一个企业都应该关心和研究的一个实际问题。对当前用户满意指数测评模型的观察当前国内在用的用户满意指数模型主要是中国质量管理协会和清华大学的《中国用户满意指数测评基本模型》(见图1)。牌形象、预期质量、感知质…     

第五讲 企业实施2000版ISO9000标准转换中应着重把握的几个问题

2000版ISO9000标准与94版有了较大的变化,无论已取得认证的组织实施2000版的转换,还是尚未取得认证的组织依据ISO9000标准建立质量管理体系,都应着重把握以下几个主要问题: 一、关于质量体系要求的范围 ISO9001:2000标准1.2应用中规定“本标准规定的所有要求是通用的,以期适用于各种类型、不同规模和提供     

ISO9000族标准与化工企业核心竞争力

ISO9000质量认证是一套科学的行之有效的质量管理体系。认证的目的应该是通过强化基础管理构筑严密的管理体系、规范管理程序．有效地理顺工作关系．明确工作职责．提高工作效率．通过完善程序文件．使质量管理有据中依．有源可查，确保质量体系有效运行．真正使企业步入科学化、规范化管理轨道。ISO9000族标准是在顾客对产品质量的期望越来越高的形势下产生和不断发展的，旨在通过增强稳定地提供满足顾客要求的产品的能力．     

航天型号产品保证体系与质量管理体系的关系

无论ISO9000族标准,还是QJ2171—98《航天产品保证大纲要求》,其作用都是帮助组织建立和实施与之相符合的“体系”。     

电力行业如何做到客户满意

质量管理箴言服务只有起点，满意没有终点。     

石油石化企业实施以顾客为关注焦点战略的思考

ISO9001：2000标准中共有15处明确提出了关注顾客的要求。将以顾客为关注焦点这一原则渗透到质量管理体系的各关键环节中．从质量管理体系的总体要求、管理职责、资源配置到顾客要求的识别．以及顾客满意度的评价等等都提出了相应的要求．石油石化企业应结合自身的实际情况．采取有效的管理措施来满足这些要求。以下是笔者关于石油石化企业实施以顾客为关注焦点战略的几点思考。     

贯彻ISO9001标准规范科研生产工作

质量是企业永恒的主题，产品质量满足用户需求是企业永无止境的追求。2002年．为规范质量工作，提高科研生产质量和水平，提高市场竞争实力，实现质量管理工作与国际接轨，辽河油田勘探开发研究院依据ISO9001：2000标准，结合科研生产实际，建立实施了质量管理体系，并通过了质量体系认证。通过认证后，我们把完善和有效运行质量体系，规范科研生产，促进管理上水平作为质量管理的核心．取得了很好的效果。     

完善质量体系夯实质量基础强化质量意识追求用户满意

2004年，长庆石油勘探局的质量工作紧紧围绕勘探局生产经营工作重点，以提高用户满意度和市场竞争力为宗旨，以《质量管理考核办法》为准则．以“用户满意工程”的实施为手段．以“名牌产品”战略和创质量管理奖为动力．做到立足基层、服务基层，狠抓质量体系建设、培训教育、质量宣传和群众性的质量管理小组活动．大力开展质量学术研究．严格实行质量管理考核责任制，加强监督和管理，使质量工作成为勘探局及所属单位和企业内强素质、外树形象、增加效益的重要手段。