品牌关系形成模型研究

本文在分析国内外学术界关于品牌关系研究成果的基础上,结合品牌定位、品牌联想以及品牌个性理论,尝试性地提出品牌关系的形成模型,以期对品牌决策起到指导作用.     

品牌信任、顾客满意及关系承诺

基于消费者认知与情感层面,可从消费者与品牌的互动关系入手,将品牌信任划分为转移信任、经验信任两种类型。数据分析表明,对品牌信任的这种新划分存在于消费者与品牌的交互过程之中,不仅具有合理性,而且具有深远的理论意义。数据拟合分析结果表明,转移信任对顾客满意的直接作用非常明显,转移信任能够引起顾客满意,同时顾客满意对经验信任的作用也非常强,顾客满意能够导致经验信任。关系承诺与顾客满意度及经验信任之间存在因果关系,但也会受到其他因素影响,因此即使消费者对品牌产品满意或获得了经验上的信任,也不一定会长期使用或推荐某个品牌的产品。鉴于此,为更好地建立、发展并保持消费者与企业间的长期关系,改善品牌管理方面存在的不足,企业要适时调整营销战略与策略。一要重视消费者转移信任的建立,关注实质的产品质量与服务,关注顾客需求,为顾客解决消费过程中出现的问题,通过建立企业品牌信任,提高顾客满意度;二要培养具备专业知识的业务人员,为消费者提供准确而有价值的产品信息,赢得消费者信任,强化企业与消费者之间的关系,维持企业与顾客之间的长久关系;三要选择有效的途径进行品牌传播,举办吸引消费者参与的活动等,从建立品牌信任开始进行新产品、新品牌的市场开拓。     

基于消费者价值观视角浅谈品牌个性对品牌关系的影响

随着科技在生活和生产中的广泛使用,产品的质量几乎没有差距,为扩大销售量纷纷采取价格竞争,很难再通过传统的竞争方式来获取消费者长期的青睐,另外,现阶段消费者的消费方式和生活方式都发生了很大的变化,在日常生活和消费中更倾向于自我发展。社会环境的变化和消费观念的转变让越来越多的消费者竞相追求时尚、讲究个性形象,希望所购买和使用的产品和品牌能够充分展现自我个性。鲜明、独特、个性的品牌在同质化问题越来越严峻的经济市场中更容易吸引消费者对品牌的认知,赢得消费的好感,从而在消费者和品牌之间建立良好的互动关系。品牌个性是在同质化产品盛行的经济市场中又一种有效的竞争手段。     

论品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约的建立

企业之间的竞争,集中体现为品牌统治权的争夺,实质是对消费者的争夺。只有与消费者建立长期持久的关系,才能取得竞争的先机。而信任是长期关系的基础,是关系营销取得成功的关键,与心理契约存在正相关关系。系统梳理、借鉴有关品牌信任和心理契约研究成果,并从理论上论证了品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约建立的横向动态关系与纵向互动关系同时存在,它们共同形成了消费者品牌信任与心理契约建立的动态整合模型。     

基于企业公开信息的消费者品牌信任形成机制研究

面对频发的产品问题,消费者对品牌的态度已经不再是简单地将品牌与安全或优质等价了,他们日益懂得依靠自身的能力收集和整合相关信息来做出判断,企业和品牌营销传播的各种信息对消费者的影响力日益强大。文章在回顾消费者品牌信任形成机制已有研究成果的基础上,以企业公开信息为基础,提出一个新的消费者品牌信任形成模型,最后据此模型为企业的消费者品牌信任管理实践提供一些建议。     

基于消费者信任的同仁堂品牌个性研究

品牌个性作为品牌形象的核心,能够凸显品牌的竞争优势、展现品牌独特理念的人性化特征,将品牌烙印在消费者心里。消费者信任是品牌在消费者心中地位的体现。本文运用结构主义叙事学的方法,以北京同仁堂的品牌故事为例进行分析,从消费者信任的视觉剖析如何通过品牌故事将企业的品牌个性传递给消费者。     

品牌声誉影响消费者品牌依赖的机制研究:品牌关系利益的中介效应

用品牌依赖替代品牌忠诚,通过检验品牌关系利益的中介效应与消费者心理特质(社会归属感)的调节效应,分析品牌声誉影响消费者品牌依赖的过程机制,结果表明:品牌声誉正向影响消费者品牌依赖;品牌关系利益中信任利益与情感利益两个维度在品牌声誉对消费者品牌依赖的影响中起部分中介作用,且两个维度的中介作用存在差异性;消费者心理特质(社会归属感)在品牌声誉影响消费者感知品牌关系利益和形成品牌依赖的过程中不存在显著的直接影响.     

国外顾客关系品质研究及其借鉴

随着交易营销向关系营销的范式演进,关系成为企业与顾客之间的重要纽带,关系品质成为影响顾客满意、顾客忠诚及顾客购后行为的关键变量,同时也成为国外营销学者最为关注的研究热点。在全面回顾与评介国外学者对顾客关系品质的内涵与特征基础上,重点分析他们对顾客关系品质的结构研究及与相关变量之间的关系研究,并在最后提出了国外顾客关系品质研究的重要启示。     

品牌社群影响品牌关系作用机理研究

基于品牌社群融入分析的视角,本文采用文献研究与实证研究相结合的方法,探讨品牌社群影响品牌关系的作用机理,结果表明品牌社群融入对品牌信任、品牌承诺和品牌满意具有正向的影响作用,品牌社群为企业改善品牌关系提供了新的路径;品牌社群承诺在上述过程中起到了部分中介作用,品牌社群融入对品牌关系具有直接和间接影响。     

品牌信任机制的形成与政府的作用——对欧典地板事件的思考

良好品牌形成源于消费者对产品的信任,从一般品牌到名牌是这种信任机制不断强化的长期过程。对品牌的培育,政府过多的干预将会起到负面影响,政府的主要作用应侧重于市场竞争秩序监管,并加强对市场认可的名牌产品及其消费者的权益保护,而不是直接参与名牌评定。     

基于生态系统的品牌经济结构研究

从哲学的角度提出基于生态系统的品牌经济结构模型,并就经济结构的两大系统,即品牌力及其构成和品牌关系的构成及其类型,进行系统的探讨,并就品牌生态系统中战略集团的概念进行初步的研究。     

Attitudinal Correlates of Brand Commitment

Abstract

Although brand commitment has been a recurrent theme in loyalty research, the construct is not well understood with regard to its formation and its links to other key attitudinal variables. Integrating consumer research and relationship marketing theory, this paper suggests two routes to the development of affective commitment and proposes a model of brand commitment with satisfaction, trust, and brand-person fit as antecedents and exclusive purchase intention as an outcome. The model was tested across three product categories and received substantial empirical support. Implications, limitations and future research directions are discussed.     

试论中小企业信贷中的银行信贷基准问题

中小企业信贷融资难问题 ,其解决方法通常是以增设中小金融机构或为中小企业提供担保来增加中小企业的资金可获程度 ,即采用“资金可获型战略”。本文希望通过对银行建立以信用为核心的信贷基准的探讨 ,回归中小企业信贷融资基础 ,即逐步提高中小企业以信用为基础的融资可获程度 ,从而使中小企业融资战略转换为“信用可获型”。     

Customer brand personality perception: A taxonomic analysis

Abstract

The brand personality concept has received considerable attention. However, researchers have paid little attention to how homogeneous consumer brand personality perceptions are. This study attempts to fill this gap by analysing survey data (n?=?603) collected from respondents evaluating seven mass-market consumer brands. Using cluster analysis, it identifies four typical brand personality constellations. The authors find variance among brand personality perceptions across brands, but more interestingly also within perceptions of individual brands. This result points to issues in implementing brand personalities in marketing practice. The article concludes with theoretical and managerial implications.     

中国文化背景中的消费者-品牌关系:理论建构与实证研究

借用本土人际关系理论对中国消费者-品牌关系进行了理论建构,认为存在四种基本的品牌关系类型"家人关系"、"好朋友关系"、"合作伙伴关系"和"熟人关系",可以揭示并描述品牌关系的差异。作者通过两个研究验证了理论建构的合理性:研究1初步显示本土人际关系隐喻适用于中国消费者对品牌关系评价的情境;研究2进一步验证了品牌关系类型与品牌关系质量具有良好的同时效度。     

消费者怀旧情感对品牌忠诚的影响

每个消费者都或多或少存在怀旧情感,企业很早就开始利用消费者的怀旧需求开展怀旧营销。消费者品牌关系是品牌忠诚的重要影响因素,而消费者怀旧水平对品牌信任与依恋有一定的影响,品牌信任和依恋对品牌承诺有很大的促进作用,品牌承诺是品牌忠诚的核心驱动因素。由此可见,消费者的怀旧情感可以通过品牌关系的中介而作用于品牌忠诚,企业可以通过开发各种营销策略,为消费者提供怀旧体验的平台,从而提高消费者的品牌忠诚度。     

The effect of win-back investment on lost consumers’ intention of reinitiating relationship

This research studies the effect of win-back strategy on reinitiating brand-consumer relationship (BCR) by examining three commonly adopted strategies, namely apology, tangible reward, and privilege. Empirical findings demonstrate that these strategies have different effects on consumers’ intention of reinitiating relationship (CIRR). More specifically, whereas consumers will show positive CIRR if a transgression brand employs the strategies of apology, tangible reward and privilege, consumers’ perception of apology has the most significant effect. In addition, this study also tests the moderating role of brand relationship quality on CIRR. Results show that if the brand-relationship quality prior to brand transgression is high, win-back strategies will have more positive effects on CIRR, and vice versa.     

品牌认知对消费者购买行为的影响

通过提出一个概念模型,探讨品牌知识和品牌关系如何影响消费者当前购买行为和未来购买行为。研究结果表明品牌认知(包括品牌知名度和品牌形象)直接影响消费者的当前购买行为,但是不直接影响未来的购买行为;品牌认知通过品牌关系(包括品牌满意度、品牌信任和情感)影响消费者的未来购买行为,并从产品质量、服务理念、品牌形象和消费感受四个方面提出对策建议。