金海湾物管的表情——尊重

优秀的物业管理服务，应该把物业服务的定义从“满足客户的需求”扩展为“满足客户的需求以及各种潜在的需求”；把物业服务的对象从“客户是购买我们产品的人”扩充为“客户是一切与我们打交道的人”，明天他将成为购买我们物业的人，把潜在的顾客发掘出来，从而不断提升物业的价值。     

绿城物业：多维度运营模式

全程物业服务体系 随着国内房地产行业的逐渐成熟，房地产开发正从产品竞争阶段逐步过渡到服务竞争阶段。公司逐步建立了“全程物业服务体系”，在开发“早期”、“前期”、“交付使用”等不同阶段为开发商和业主（客户）提供系统服务，以满足开发商和业主（客户）的需求。     

潮起东南——福建省物业管理协会成立六年来成绩显著——万科物业：七大模式见证企业成长

“创新”是万科物业模式沿革过程中最显著的发展特征，而支撑万科物业能够持续创新、始终保持行业领跑者地位的，则是万科物业的客户价值观。     

积跬步 以至千里

龙湖物业的企业文化中，有句话叫做“永远领先半步”，借助这种“半步”思维和“略高”原则，龙湖物业“积跬步以至千里”，潜心经营，深入挖掘客户需求、持续打造管理精细化，从一个相对年轻的物业企业，一步步走到行业前列，成为一家专注品质和细节服务的全国性品牌物业公司。     

精诚团结 与时俱进 再铸明洁物业辉煌

北京明洁物业管理有限公司自2001年成立以来，一直致力于物业服务、企业服务水平的提升，是中国物业管理行业坚定不移的推动者和执行者。公司始终贯彻走中国特色的物业发展之路及谢会长物业发展新思路“以科学发展为指导，进一步厘清业主与物业服务企业之间的契约关系，逐步提高物业服务水平，促进经济发展，实现物业管理行业持续健康发展”和“以客户为中心”的服务宗旨，并通过“物业服务质量年”等系列活动进一步提升了明洁物业服务的品质，取得了良好的行业口碑与企业信誉。     

十年磨砺 典范中原

上榜理由：身处中原地区，一直致力于推动区域的行业发展。正弘物业通过创新机制完善“好生活”物业服务模式，力客户创造“安居、逸居、雅居、悦居”的生活环境，打造社会文明人居典范。     

关注客户就是以人为本——深圳市莲花物业管理有限公司总经理俞永铭谈“客户服务”主题年

“客户服务”是莲花物业今年的工作主题。本刊记者就“客户服务”年相关问题与总经理俞永铭进行了交流。     

城市让生活更美好物业使生活更精彩

上海德律风物业公司成立于1996年，是中国通信服务集团公司旗下的物业专业公司。主要服务中国电信、中国移动、中国联通和上海市公安局863刑侦总队等重要客户拥有5000名员工：管理面积317万平方米．管理范围覆盖上海市各区县．最远达洋山深水港公司的愿景是让我们管理的物业“天更蓝、地更绿、水更清、楼更净、居更安、人更和”，公司的使命是“客户的需求．我们的追求”.     

创新 责任 诚信 和谐

重庆渝海物业管理有限责任公司重庆市属国有企业，成立于1995年8月，是西南地区较早获得一级管理资质的综合性物业管理企业。10余年的辛勤耕耘，渝海物业力求为业主、商家及客户提供全方位、专业化、人性化、高质量的物业及设施设备管理维护、保洁、安防、绿化养护等服务，立志打造具有渝海物业特色的“精、尖、专”的物业服务品牌。     

客户服务的角色定位

十二月的广州，终于有些冬天的感觉了，户外冷着，就着一杯热茶和一个经典的案例，拉开了我们今天探讨“物业客户服务”的帷幕。我是主持人王丽，首先介绍一下今天有幸邀请到的嘉宾，他们是——来自“戴德梁行房地产顾问（广州）有限公司”的物业管理部高级助理董事卫学培先生；来自广州“天河又一城经营管理有限公司”的物业总经理徐松桂先生。     

员工有能力，服务才有魅力

“海底捞”火锅店的惊喜之旅，让我们对服务特性有了更为鲜活的认知，在感慨物业服务也需要灵魂的同时，似乎通往魅力服务质量殿堂的大门也依稀可见。我感兴趣的是，“海底捞”的这些服务特性不仅为其留住了老顾客，更多的新客户也蜂拥而至。那么究竟是什么样的员工才能让这些服务特性得到淋漓尽致的展现，什么样的员工才能塑造物业服务的灵魂呢？     

运用收益法对加油平评估的过程和体会

前段时间，我公司接受客户委托，对两个加油站（以下分别称为“A加油站”和“B加油站”）的市场价格进行估价。由于加油站是特殊物业，经过走访石油行业协会和有关部门，我们最终确定采用收益法对加油站进行评估。     

注重住宅购买后行为评价塑造房地产企业品牌

随着市场经济的发展，人们消费水平的提高，我国的房地产市场正发生着一系列重大的变化。其中最为可贵的是开发商追求企业品牌化。一批畅销物业的房地产开发商，在“售中”得到利润之后，继续全面提升“售后”的客户满意度。     

以人为牵的服务理念 保值增值的管理目标——石家庄市军兴物业服务有限公司

石家庄市军兴物业服务有限公司成立于2003年，是一家自主经营的独立法人企业，二级资质物业服务企业，负责石家庄警备区第二干休所、石家庄警备区第二干休所北荣街分所、石家庄警备区第二干休所邯郸分所、政法学院庄北小区、河北农信大厦等百万平方米的物业服务工作。全体员工精诚团结、奋力拼搏、形成了自己的企业文化，——对客户象春天一样的温暖，执行合同和制度象钢铁一样的坚定，全体员工决心坚持“以人为本、客户至上”，把服务偶于管理之中，在管理中体现服务，竭力营造安全、整洁、方便、舒适、典雅的生活和办公环境。     

开发商眼里的内外销房

九十年代初期至今，在国家宏观政策调整和房改措施加快的宽松环境下，内外销房在房地产市场争相亮相，各领风骚。但由于亚洲金融危机，日元急速贬值等“一波未平一波又起”的影响，致使港澳台、东南亚及日韩客户纷纷收缩在北京的业务，部分客户甚至低价抛售手中的物业来套...     

服务精英 共栖双赢

资产保值增值，专业化、现代化的管理运作，文化软实力。金融街物业将自身定位为“让您更高效的物业服务伙伴”，通过开展精细化管理、推广绿色节能措施、完善信息平台建设，从定制服务、开发资源、商务服务、资产管理四个方面全面推进，为客户提供菜单式增值服务。近年来，金融街物业始终保持着良好的发展态势，经营收入和物管面积保持年均20％的增长率，管理规模持续扩大，经营实力不断增强，这或许是对金融街物业最好的评价。     

精于品质 专于服务 行于承诺

国华物业在管理工作中，精心组织，精细管理，以“精心”的工作态度，“精细”的工作过程，打造“精品”物业项目。国华物业在服务工作中，以人为本，尽心向业主提供“一站式服务、首问负责制服务、亲情化服务、个眭化服务”，同时，积极倡导和谐社区建设，努力打造文化物业、亲情物业、温馨物业、平安物业、和谐物业。     

满足居民需求，释放多元服务价值

<正>作为连接千家万户的重要民生行业，提供高品质和多样化的服务，不断满足人民日益增长的美好生活需要，是物业管理行业发展的不竭动力。大力提升物业服务，是满足人民对美好生活向往的现实需要。近年来，碧桂园服务积极探索“物业服务+生活服务”模式，持续提升社区服务质量，提升社区服务智能化水平，推进家政、养老、托幼、物业服务等业态融合创新，不断提升客户满意度。延伸服务边界，助力美好生活     

写字楼管理高层论坛——之理论探讨篇

<正>建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾指出,我国物业服务品质近些年得以快速提升,从简单的专项服务到整体的综合性服务,从规范化到标准化,从大众化到个性化,从单一的物业服务到多元的资产管理,从“以企业为中心”到“以客户为中心”,从程序控制到流程再造,从客户管理到客户满意,物业管理行业正经历从粗放型向集约型服务模式的转变。     

Mistakes Countermeasures 物业服务企业员工满意度认识区及调整对策

在物业行业竞争日益激烈的今天,如何提高客户满意度、怎样培植和扩大稳定的客户群已经成为物业服务企业不懈追求的目标之一。但就在企业为此千方百计变换各种招式提升和改进服务的同时,很多企业也感觉到单纯地为了提高客户满意度而采取的措施,在实际工作中却收效甚微。其原因在于,被物业服务企业所普遍忽视的问题——“员工满意度”的关注缺位。要知道,外部客户的满意是由企业内部的员工创造出来的,