构建电力客户服务事件处置应急响应体系标准

2013年11月22日,青岛市开发区中石化东黄输油管道发生特大爆燃事故,爆炸点周边2条35千伏输电线路、6条10千伏线路严重受损,导致1.3万户低压供电客户、151个高压供电客户全部停电。青岛供电公司开发区客户服务分中心依据供电服务应急预案、依靠服务工作组织体系,迅速开展了以提供医疗抢救、应急指挥为中心的应急供电服务和以恢复客户生活用电、通讯用电等保民生为中心的供电应急客户服务,最大程度地减少了电力服务事件造成的损失和影响。为维护供电区域正常供用电秩序     

以客户为中心的乡村供电服务创新

正乡村振兴战略、打赢精准脱贫攻坚战,对乡村供电服务提出更高要求。需要构建基础更牢固、管理更规范、协同更通畅、服务更高效的供电服务前端,提高乡村电力获得感。在此背景下,国网浙江省电力有限公司宁波奉化区供电公司以建设以客户为中心的现代营销服务体系为目标,进一步增强乡镇供电所供电服务保障能力,以"优化营商环境,服务乡村建设"为核心,开展以"服务驱动、末端融合"为核心的乡村供电服务创新与实践,建设快速响应的服务前端和支撑后端,提高乡村供电服务管控水平。     

供电营销市场化浅析

正供电营销,就是在供电市场中以客户需求为中心,通过一定的方式方法,使电力客户使用安全、可靠、经济的电力商品,并使客户享受到供电企业周到的服务。供电营销在基层供电企业的经营中尤其重要,营销工作做得如何直接决定着供电企业的市场竞争力,直接关系到供电企业的经济和社会效益,直接关系到供电企业的生存与发展,特别是在当前电力市场深化改革的新形势下,基层供电企业应该毫无疑问地把供电营销摆到突出位置,一切经营活动都以供电营销为中心,并且锲而不舍地把供电营销抓实抓活抓出成效。     

在创一流中实现形象重塑

一、以创一流为契机，打造一个现代化的电网为实现创一流工作形式和内容的有效统一，我们衡水供电公司以创建一流供电企业为载体，以建设具有现代化电网、现代化技术装备、现代化管理水平的国内一流供电企业为各项工作的着眼点和落脚点，严密组织，健全机制，推进创一流工作扎实、有效、深入、协调发展。建设一流电网是实现一流供电企业的基础，是再造供电企业崭新形象的保证。为了适应社会经济发展和人民生活水平不断提高对电力的需求，衡水供电公司把电网建设摆在了重要位置，坚持以科技为先导，紧紧抓住规划、建设、管理三个环节，不断探…     

精细化管理的技术支撑

芜湖供电公司市县乡一体化MIS构建了供电企业"以地市为龙头、以县为中心、覆盖乡镇"的计算机辅助管理模式,整合生产、经营、综合管理系统和市县乡三级管理资源,形成了面向县供电企业的综合信息平台     

五步走推进“全能型”乡镇供电所建设

国网内蒙古呼伦贝尔供电公司设置乡镇供电所92个,供电所平均供电面积2300平方千米以上,最大供电面积9000平方千米。2017年开展＂全能型＂供电所建设以来,呼伦贝尔供电公司精准落脚,以打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位为目标,以台区经理负责制为依托,实施网格化管理,全面推进供电所业务＂末端融合＂。     

脚踏实地创建优秀企业——广西浦北供电公司创建基础管理达标优秀企业工作纪实

浦北供电公司以实现"服务好、管理好形象好"为目标,以提高供电可靠率为总抓手,以创优工作为契机,朝着创建优秀县级供电企业的目标不懈努力,综合指标对标排名位居广西电网公司系统各县级供电企业前列,荣获2008～2009年广西电网公司文明单位、2010年度广西电网公司先进单位、2010年五项责任制考核综合得分318分,在广西电网公司农电系统排名第一,展现了南网"强本、创新、领先"的发展之魂.     

创新试点全面社会责任管理

国网江苏电力泰兴市供电公司以利益相关方的期望为出发点,所为即所盼,探索基层供电企业全面社会责任管理工作新模式。以全面社会责任管理为纽带,赢得理解、创造价值、推进发展。国网江苏电力泰兴市供电公司(以下简称'泰兴公司')自2016年4月被确定为国网县级供电企业全面社会责任管理落地单位以来,在前期基础相对薄弱。     

崇左供电局推进“一册一书一案”供电可靠性管理

<正>从今年3月份开始,崇左供电局所属的扶绥、凭祥两个县级供电企业全面推广横县供电公司供电可靠性创先试点经验,本地化编写供电可靠性"一册一书一案"。截止4月15日,崇左网区扶绥、凭祥供电公司完成供电可靠性"一册、一书"的发布。供电可靠性是体现供电企业以客户为中心的根本,是反应供电企业对用户持续供电的能力,全面体现在电网规划建设、生产技术、安全运行、电力供应、优质服务、员工素质和队伍建设等方面的管理水平。崇左供电局以《横县供电公司提升供电可靠性创先工作"一册一书一案"》为范本,指导扶绥、凭祥供电公司按领域按专业分工,开展本地化修编工作,进一步提升县级供电企业供电可靠性精益化管理。该局高度重视"一册一书一案"本地化修编及应用工作,     

配网管理精益化实现供电质量再提升

<正>国网山东省电力公司乳山市供电公司以现有网架及设备为基础,从影响供电可靠性的网架、设备、技术和管理等四个方面入手积极开展工作,以增强配网供电能力、提升安全水平和供电服务质量为目标,以提高配网管理水平为重点,全面加强配网安全生产和技术管理,为公司系统整体配网管理水平的提升积累了实践经验、起到了示范作用。     

延边：“党建+”助推复工复产

正以"防疫情、保供电、报复工"为主线,发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,统筹做好防疫工作和服务地方经济建设工作,全面确保疫情防控供电安全可靠,优化业务流程、阶段性降低企业用电成本,以精准电力复工指数为政府决策提供参考。国网吉林省电力有限公司延边供电公司(以下简称"国网延边供电公司")以实际行动践行"人民电业为人民"企业宗旨,打响党建引领阵地战,打赢防疫复     

供电服务文化建设的实践与探索

文化是持久的动力,构建供电服务文化是推动供电服务水平持续稳步提升的重要途径。本文以浦北供电公司为例,谈谈推进供电服务文化的实践与探索。一、深化理念,塑服务文化之魂理念是文化的灵魂,深化供电服务理念,是供电服务文化建设的第一要务。服务文化是供电企业的核心文化,它体现了供电企业     

“6S”管理提升供电所管理水平

供电所,不仅是供电企业生产、经营成果的最终体现者,更是供电企业与广大用电客户之间沟通联系的桥梁纽带。对此,文登供电公司遵循“统一要求、上下结合、各负其责”的原则,以市公司“6s”管理为标准,以文城标准化示范供电所为标杆,进一步深入开展供电所标准化建设,不断提升供电所管理水平。     

五个聚焦提升服务“满意度”

国网四川电力达州供电公司以乡村振兴为契机,加快农网升级改造,夯实电网基础,改善供电质量,切实架好党群连心桥,为乡村振兴可靠供电保驾护航。国网四川省电力公司达州供电公司(以下简称“达州供电公司”)以乡村振兴为契机,不断优化供电网络和服务举措,拓展服务职能,全面提升乡村供电能力和服务水平,强化乡村供电服务能力建设,建立健全“党建+乡村振兴”协同机制和政企“末端融合”机制,推动政企“支部联建”和“村网共建”党员驻村便民服务,实现乡镇有人、村社有点的“网格化”管理,全面提高电力客户“获得感”和“满意度”。     

广西南宁供电局着力提高居民用电服务质量

南宁供电局以创建国内先进水平供电局工作为载体,以"服务好、管理好、形象好"为目标,着力提高居民用电服务质量,把保障和改善居民生活用电放在首要位置,进一步提高供电服务水平,让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。提升供电能力,满足人民生活用电需求打造坚强电网,提升供电能力,是满足人民生活用电需求的前提和基础。南供借助政企合力,有效推动电网     

保障民生 妥善开展优质服务

基层供电企业及时落实上级要求,以疫情为令,进入战时状态,以更快的速度、更先进的手段及时保障战疫一线的用电,以更主动的服务助力企业复产复工,以更贴心的服务保障居民生活用电,筑牢防疫供电保障"生命线"。保障战疫一线用电,服务有速度。疫情突袭全国各地,医院、防疫站点等战疫一线临时建设用电、不断电的供应保障及各种用电突发事件紧急处理供电服务等,成为各地供电企业供电保障的重中之重。各地供电企业拿出与时间赛跑的紧迫感,以全员"参战"的状态深入战疫现场,保障各方面电力供应。     

利用微信服务群 实现用电服务管控

新时期,供电服务被赋予更深、更全面的涵义,要建立以客户满意为目标的服务保障体系,必须将优质服务贯穿于公司生产经营全过程。国网山西电力运城供电公司以台区为单元,通过"一台区建一群"的模式,建立台区供电服务微信群,使供电服务从被动向主动转变。     

一个标准化示范供电所

杭州萧山区供电公司党山供电营业所成立于1992年6月1日,负责萧山区党山镇低压供用电工作。近年来,党山供电营业所以标准化实践为契机。以信息化建设为平台。以优质服务为抓手,实现了供电所管理水平、工作效率和服务质量的全面提升。一个普通的基层供电所,经他们之手,打造成为国家电网公司首批标准化示范供电（营业）所。     

基于多数据融合的县级服务指挥中心建设

正近年来,国网吉林电力敦化市供电公司以"一次都不跑"改革和"互联网+供电服务"为载体,加强数据分析,挖潜增效,聚焦客户需求,提升电网安全保障能力、电网经营发展能力、县企价值贡献能力。以深化电网业务整合、提升服务效率、创新服务举措为目标,建设县级供电企业基于多数据融合的供电服务指挥中心。     

合川:抓重点 定主线 促提升

为贯彻落实国网公司、重庆市电力公司供电营业所管理提升工程会议精神,进一步全面完成乡镇供电所管理提升的工作意见,切实解决公司供电营业所建设和管理工作中存在的突出问题,合川供电公司以供电所流动红旗对标管理、供电所帮扶、职业化电工目标绩效、"三方共建"为主线开展供电所管理提升工程,不断提升农村供电管理和服务水平。