以学生为本的高等教育服务质量评价指标体系设计

高等教育从本质上说是一种服务。本文从高等教育的服务属性分析入手,结合高等教育服务质量评价的学生主体性分析,通过实证研究构建了以学生为本的高等教育服务质量评价指标体系。在传统的服务质量评价五维度指标体系的基础上,突出了服务创新的重要作用。     

构建科学的高校后勤服务外包模式

作为高校后勤社会化改革的重要组成,服务外包不仅能在高校内部形成良性竞争机制并起到优化组织结构作用,同时还利于促进后勤服务创新、提升服务层次和增强核心业务竞争力.高校应充分结合自身实际,运用科学的方法,对外包企业进一步强调服务质量、加强监督管理、健全规章制度,切实规范校外企业的经营行为,从而为构建和谐校园做出贡献.     

A类期货公司服务质量管理体系初探

随着股指期货及各个期货品种的推出和迅猛发展,期货公司在数量和规模方面都得到了空前增长,A类期货公司作为风险管理和控制能力、市场竞争力指标、持续合规状况指标较好的期货公司,已经崛起为一股较强的力量。本文通过借鉴国内外服务质量研究的优秀成果,力图找到提升A类期货公司服务质量管理的有效方法,探索利用六西格玛质量管理思想构建A类期货公司服务质量管理体系,服务质量管理体系包括服务系统设计、服务质量测量和评价、服务质量的补救、服务质量体系的控制和监督等内容,最后提出A类期货公司服务质量体系的实施及保障措施。     

高校教学质量评价体系构建研究

构建科学的高校教学质量评价体系是提升我国高校教学质量的重要环节,本文在提出了高校教学质量评价体系构建原则,从建立评教平台、建立教学质量评价指标体系、教学质量反馈机制、教学质量评价激励机制4个方面构建了高校教学质量评价体系。     

高校电子自动化类课程建设质量监测研究

构建高校电子自动化类课程建设质量监测体系,通过加强顶层设计,制定教师教学质量评价办法;重科学实效,建立课程建设质量监测指标体系,对理论课程和实践课程设置对应的评价指标。在具体实施过程中不断完善评价体系,逐步实现规范化、标准化。     

高校创新创业教育质量评价体系构建与实践

创新创业教育是当代高校的重要任务之一,构建科学完善的质量评价体系既是监督反馈机制更是提升双创教育质量的重要保障。针对高校创新创业教育质量评价构建了包含组织保障、教育过程、教育成效3个维度11个子指标在内的质量评价体系,以定性与定量评价相结合的方式对河北地质大学土地资源管理专业进行实证研究,并据此提出提升路径,以期提高高校创新创业教育质量,促进学生全面发展。     

城乡居民长期照护服务质量评价研究

满足失能老年人多元照护服务需求、提升照护服务质量是当前亟待解决的问题.通过对顾客感知服务质量模型修订,构建了城乡居民长期照护服务质量评价指标体系.采取多阶段分层整群抽样与简单随机抽样相结合的方法在上海市、青岛市、长春市和南通市四个试点城市获取301份失能老年人数据,利用模糊综合评价法对城乡居民长期照护服务质量进行评价.研究发现,城乡居民长期照护服务质量总体上得到了一定程度的认可,但还有较大提升空间,尤其在有形性和有效性维度.城市地区城乡居民长期照护服务质量明显高于乡镇地区.基于研究结果,提出了关注老年人精神世界、专业定制个性化服务方案、推广智能化长期照护服务设施、完善长期照护服务监督机制和大力推进城乡长期照护服务均等化等对策建议.     

高校后勤服务企业中的“内部人控制”与会计委派制

自《关于进一步加快高等学校后勤社会化改革的意见》颁布实施至今,各个高校已基本上实现了后勤社会化改革目标。由于后勤服务企业的大部分资产主要是通过对高校原有的后勤资源的优化配置、重组和改制而成,所以后勤服务企业的经营者对后勤服务企业只拥有经营权,而高校则拥有后勤服务企业的所有权。虽然各个高校在名义上都成立了管理这部分资产的董事会,代表学校行使对这部分资产的所有权,但后勤服务企业的经营者则以“法人代表”的身份掌握着这部分资产的最终控制权,全权经营这部分资产。而高校与内部人目标利益往往不一致,内部人会因“道德祸因”而产生败德行为,并最终导致“内部人控制”问题。如何有效地控制后勤服务企业的“内部人控制”现象,确保后勤服务企业中高校资产的保值增值,是高校后勤社会化改革的一个重要课题。一、会计委派制不能从根本上解决“内部人控制”问题有人认为,对后勤服务企业监督的弱化是诱发“内部人控制”问题的根本原因。解决“内部人控制”问题应加强对后勤服务企业的监督,会计委派制是加强对后勤服务企业监督的主要方法。笔者认为,高校后勤服务企业的改革实质上是以委托代理理论为基础的,而委托代理理论不是企业理论,它不能真正解决后勤服务企业改革过程中出...     

酒店服务质量评价与控制体系探究

面对复杂的经营环境和激烈的市场竞争,科学合理的酒店服务质量评价与控制体系的构建不仅有利于增强对酒店服务质量和服务工作的评价和考核,对于酒店员工工作积极性的调动和酒店市场竞争力的增强也具有重要意义。因此,本文在分析酒店服务质量概念、特点和现状的基础上,进一步探究酒店服务质量评价和控制体系构建的有效策略。     

基于D&M模型的在线教育平台质量指标构建与模糊综合评价

参考信息系统成功模型，从系统质量、信息质量和服务质量三个维度构建了在线教育平台质量的评价指标体系，使用中国大学MOOC(N=187)和超星慕课(N=138)的用户样本数据，对评价指标体系的信度、效度进行评估，使用主成分分析法确定评价指标权重系数。提出基于模糊综合评价的在线教育平台质量评价方法，并以中国大学MOOC和超星慕课为例，对该评价方法进行实证研究。模糊综合评价结果表明，中国大学MOOC平台质量的优势体现在系统质量和信息质量，超星慕课平台质量的优势体现在服务质量。     

服务育人视角下高校后勤党组织建设研究

后勤是高校各项教育、管理及服务工作开展的前提保障。近年来,高校后勤部门的教育属性日渐凸显,直接体现在高校“三全育人”的过程中。因此,深化后勤党组织建设,能够更有效、更全面地发挥后勤服务育人的基本功能和作用。高校后勤党组织应通过树立以服务育人为主的工作理念、营建基于服务育人的后勤文化、积极提高服务能力及评价质量等建设思路,提升后勤服务育人在高校人才培养中的育人价值。     

基于整合KANO模型的高校图书馆服务精细分类

新时代背景下,高校图书馆服务模式日趋复杂,服务属性不断增新,对其多维度属性进行精细分类,可精准优化、提升服务质量。围绕用户的需求,从线下服务的图书馆员、资源获取、环境与设施,以及线上服务的功能性、效率、可靠性等6个维度选取23项评价指标,构建高校图书馆服务质量评价量表,采用传统KANO模型分析、混合类分析、顾客满意度指数分析和精细化KANO模型分析,对高校图书馆服务质量属性进行精细分类,并基于此探寻最佳优化方案。     

高校学风建设评价指标体系的构建

高校学风建设评价指标体系的构建对高校的学风建设具有重要的理论和实践意义.学风建设指标体系构建应遵循导向性、科学性、系统性、定性分析与定量分析相结合的原则,从学风建设总体指导思想、学生遵守校纪校规情况、调动学生积极性的措施及其实施效果、课外活动和学风建设效果五个角度构建高校学风建设评价指标体系,并解析了指标内涵,用层次分析法确定指标权重及综合评价的标准.     

多指标综合衡量：构建高校中层干部绩效考核评价体系

绩效考核管理是对高校中层干部进行有效管理诸环节中必不可少的一环,对中层干部实行绩效考核管理,是高校党建工作的一个重要内容,也是校党委了解干部,客观评价干部和奖惩、任免干部的一个重要依据。因此要建立起一套科学、公正的高校中层干部绩效考核指标体系,但目前许多高校的考核指标体系的科学性、信度和效度等方面还存在诸多缺陷。所以,在确定高校中层干部绩效考核评价体系中考核主体权重、评价样本选择的基础上,可以研究运用层次分析法评价高校中层干部绩效考核的有效性,合理设计绩效考核评价指标体系,从而构建起严密、有效的绩效考核组织形式,进而建立高校中层干部绩效考核评价体系。     

现代农业发展质量评价指标体系研究

我国社会各界对现代农业的研究主要集中在内涵、外延与结果等三个方面.提出现代农业发展质量评价指标体系的构建思路,认为利用本研究构建的现代农业发展质量评价指标体系,可以对某区域的现代农业发展质量情况进行分析评价.并根据2006年福建省相关统计资料,应用该指标体系对福建省现代农业发展质量进行评价.     

高校学生党员创先争优活动综合评价体系探究

高校学生党员是高校基层党组织的重要载体,建立高校学生党员创先争优活动综合评价体系,对保证党员质量、落实党员管理制度、推进党建工作等都具有重要意义。通过概述创先争优活动综合评价指标体系的构建原则、设计程序、指标选取及体系的运行等,力求对有效开展学校党建工作提供一定的借鉴和参考。     

高职院校课堂教学质量评价体系研究和构建

课堂教学质量评价是教学管理的核心环节,是提高教学质量和教学水平的重要手段.通过文献分析法、问卷调查法、层次分析法等方式构建课堂教学质量评价体系和指标体系,可以实现课堂教学质量评价的科学性、合理性和公平性.     

论层次分析法在高校双语教学质量评估中的应用

双语教学质量是近期教学改革中倍受关注的重要问题.双语教学质量评估是一个多目标决策问题,构建高校双语教学质量的评价指标体系,并用层次分析法(AHP)对该问题进行了实证计算,得出影响高校双语教学质量的主要因素是教师质量、学生质量和教学支持的结论.     

应用型本科高校市场营销学课程线上教学质量评价体系构建

以市场营销学课程为例,探索构建应用型本科高校线上教学的质量评价体系,有助于推动线上教学高效提质发展。通过综合15位市场营销教学领域专家教授的评价意见,结合市场营销学课程线上教学基本要求,运用层次分析法,设计出市场营销学线上教学质量评价指标体系。该评价体系兼顾师资队伍、教学理念、教学方法、教学目标、教学过程、教学资源、教学活动、教学评价与反馈等标准,对应用型本科高校线上教学活动的开展和质量把控提供一定的借鉴价值。     

中国劳动力市场监测指标体系的构建

本文借鉴国际劳工局劳动力市场指标体系,结合中国劳动力市场的现实状况.对劳动力市场监测指标体系进行了全面的构建.提出了对中国劳动力市场进行监测与评价的方法,并利用此方法对中国劳动力市场现状进行了分析.指出劳动力市场监测指标体系的研究,应建立在翔实可靠的资料基础之上,因而必须完善劳动力调查体系,改革现有指标及调查方式,以满足信息、咨询和监督的需要.