打造服务文化品牌 提升整体竞争实力——阜阳分行深化优质服务活动、加强营业网点规范化建设的实践

在金融改革步伐加快、同业竞争日趋激烈的形势下，如何提升服务品牌、增强网点实力，是各行应当予以关注和思考的重要问题。近年来，阜阳市农行把深化优质服务活动、强化网点规范化建设，作为推动和促进农行事业发展的大局进行定位，加快了市场营销步伐，取得了较好的经营业绩和良好的社会效应。9月下旬在阜阳召开的全省农行营业网点规范化建设现场会上，阜阳分行介绍了近年来关于加强网点建设和开展优质服务的一系列举措，他们的做法对于全行加强营业网点规范化建设具有借鉴意义     

培育服务文化 提升服务水平 塑造服务品牌——工行内蒙古分行主题教育活动主要做法和体会

2009年,工行内蒙古分行按照总行要求,结合自身实际,在全行开展了“树立现代金融服务理念,打造一流金融服务品牌”主题教育活动,对全行干部员工转变服务观念,改善服务态度,规范服务行为,提高服务质量起到了积极的促进作用,取得了较好的效果。现将我行开展主题教育活动的一些做法和体会汇报如下。     

打造区域内服务品质最好的银行——中国工商银行吉林省分行开展“优质服务年”活动典型网点纪实：苦练内功树品牌“桂林”服务甲春城——吉林省分行营业部长春桂林理财中心精心打造优质服务品牌

现代银行业的竞争说到底就是服务的竞争。面对客户金融需求的日趋多元化和复杂化的形势，中国工商银行把上市的第一年作为“优质服务年”，下大力气提升服务品质，提高服务供给能力，满足客户的金融需求。2007年11月14-16日，本刊联合采访组来到了吉林省分行、走访了长春桂林理财中心，吉林驻吉铁支行以及通货新华支行，深入了解和体验他们结合自身特色，多措并举，为改进服务能力和提高服务效率所做出的探索和实践。[编者按]     

大力发展基金代理业务 打造基金理财服务品牌——巢湖市农行营销开放式基金的几点做法

2005年，巢湖市农行进一步加大开放式基金营销力度，基金代销业务取得了快速发展。全行初步建立了从城区到农村的产品营销网络，代销网点覆盖到了全部营业网点，基金营销人员较好掌握了产品销售技巧，基金营销市场得到了进一步的拓展。全年累计代销基金10109万元，其中，湘财荷银基金发行期间，在总行10个评选日中，该行获得6次每日销售明星。在全省基金代销业务综合评比中，该行取得了第二名的好成绩。     

可以听得见的微笑——一根电话线，服务千万家

我于2000年毕业于上海商业会计学校，同年8月，进入农行客户服务中心，一直工作至今，目前我所担任的工作是后台支持与现场管理，工作中主要负责处理一线业务代表遇到的疑难、棘手问题，受理客户对农行提出的各种意见建议，以及作好现场指导、巡视，合理安排协助现场各项工作的开展。     

继续深化外汇管理体制改革 积极促进国际收支基本平衡——胡晓炼同志在全国外汇管理工作会议上的讲话

同志们:这次会议的主要任务是贯彻党的十七大精神,按照中央经济工作会议提出的总体要求和人民银行工作会议做出的具体安排,认真落实科学发展观,回顾总结前期外汇管理工作,分析当前外汇管理面临的形势和任务,研究部署下阶段工作。     

发展基金代理业务 打造理财服务品牌——巢湖分行营销开放式基金的几点做法

自2002年代销第一支开放式基金——富国动态平衡证券投资基金以来，农行巢湖分行开放式基金代销工作取得快速发展：累计代销开放式基金17支，代销金额达7000万元，共获得每日销售明星3次；代销网点从最初的5个增加到51个，初步建立了从城区到农村的产品营销网络；每位员工经历了业务培训、自己购买、向客户营销这一过程，较好掌握了基金产品销售技巧，成为专业的基金营销人员。