关于导游服务质量的探讨

影响导游服务质量的因素是多元化的，导游要站在游客的立场上，努力提高自身的各项素质和能力，尽可能的提供满意服务；旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励，建立合理的导游薪酬制度；国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理，这样我们的导游服务质量定能得到加强与改善。     

体验经济时代下提高导游人员服务质量策略浅析

旅游业的发展随着社会经济的蓬勃发展欣欣向荣。导游服务是整个旅游服务的轴心,导游服务是决定旅游服务产品质量的核心。2013年10月1日中华人民共和国旅游法正式实施,有利于提高游客的旅游感受质量和导游人员的旅游服务水平,共同规范旅游市场秩序。本文以此为目标探析体验经济时代下,导游人员服务质量提高的策略。     

旅行社导游服务质量问题与对策

多年以来，虽然行内人士都非常重视导游的服务质量，但在旅游旺季尤其是黄金周期间导游的服务质量，仍是游客投诉的热点和焦点。     

职业化背景下高职导游专业学生职业能力培养研究——以重庆旅游职业学院为例

导游作为旅游行业的"先锋",工作水平和服务质量的好坏,不仅关系到整个旅游服务质量的高低,而且关系着一个地区旅游业乃至整个城市的声誉.无论是《导游人员管理条例》,还是《旅游法》和《导游领队引导文明旅游规范》,都重点阐释了导游的职业化问题.作为旅游类高职院校教师,我们将导游专业学生的职业能力培养过程作为研究对象,从培养现状、存在问题、对策等进行了研究,提出了高职导游专业学生职业能力提升的途径.     

关于导游服务质量的探讨

影响导游服务质量的因素是多元化的,导游要站在游客的立场上,努力提高自身的各项素质和能力,尽可能的提供满意服务;旅行社对导游要进行必要的培训和有效的激励,建立合理的导游薪酬制度;国家旅游行政管理部门和旅行社对导游服务质量要加强检查、监督和管理,这样我们的导游服务质量定能得到加强与改善。     

以《旅游法》实施为背景探讨导游职业权益的维护

《旅游法》自实施以来受到社会各界关注,作为旅游接待服务的主体的导游人员的生存现状也不容忽视。《旅游法》对于导游的职业准入权、职业报酬权、职业培训发展权、职业安全权等职业权益的维护作出相关的规定,在规范导游职业准入,保障导游职业报酬,合理规范旅行社法律责任等方面发挥重大作用。今后应该严格落实《旅游法》,加大旅游执法力度,建立完善的导游薪酬体系,切实发挥行业组织的作用,有效保障导游职业权益。     

基于游客满意感的桂林导游人员激励机制体系设计研究

文章通过关于桂林导游人员服务质量的调查问卷的分析，论述游客满意感不尽如人意的现状和原因，探讨桂林导游人员激励机制体系的设计。     

“电子导游证”引领旅游行业新发展

随着我国智慧旅游的飞速发展,为配合全面推进导游体制改革,2017年4月,国家旅游局正式对全国开展电子导游证换发工作,这既有利于游客和监管部门在电子平台上及时查阅导游的信息,又方便游客对导游的评价、点赞及选择优秀导游为其提供高品质的服务,从而引领旅游行业踏上新的发展征程。     

导游服务质量——一个受人关注的问题

导游服务是旅游服务的组成部分之一,它是集向导服务、导游讲解和旅途服务为一体的综合服务,贯穿旅游的全过程。它不但在旅行社、游客和各旅游接待单位之间起连接和纽带作用,而且始终居于旅游综合服务的中心地位、主导地位,成为旅游服务质量的重要标志。     

对四川导游薪酬改革问题的探讨

<正>近几年,四川旅游业的快速发展,特别是2006年4月,国家旅游局确定了杭州、成都、大连三市为“创佳”试点城市以后,旅游业的发展势头更为强劲。越来越多的游客选购四川的旅游产品,导游作为直接面对游客的一线工作人员,便成为了四川的旅游形象使者。导游服务是旅游服务产品质量高低最敏感的部分,直接关系到一个国家或地区的旅游形象。在旅游业蓬勃发展的今天,四川导游人员“名声在外”的形象严重影响我省旅游形象,制约四川旅游的发展。其主要原因是薪酬收入及构成与市场经济和旅游业的发展不相适应,造成了导游人员的不公平感,降低导游人员的积极性,也不利于四川旅游业的长远发展。     

我国旅游业导游薪酬制度问题探析

随着我国旅游业的快速发展,导游成为很多人眼中体面和高薪的代名词,更是很多人未来的理想职业。但是这些年来,导游行业饱受争议,诸如我们经常遇到的游客被宰、导游擅拿回扣、强迫购物等现象深恶痛绝,当前导游职业道德的缺失、素质不高以及胡乱宰客等问题已经严重影响了旅游业的健康发展。然而究其原因,导游无底薪、无社保、无固定单位,完全依靠购物佣金生存的模式是造成这一局面的根源所在。本文通过对我国旅游业导游薪酬问题进行探讨,并提出改革意见,旨在希望提高导游人员的待遇水平和服务质量。     

我国导游服务市场探析

随着旅游业的快速发展,导游人员的服务质量逐渐成为旅游业讨论的焦点。由于我国导游人员素质差别比较大,导致导游服务质量良莠不齐,而导游服务质量直接关系到旅游业的健康稳定的发展。导游人员是旅游业的灵魂,在旅游接待服务中,导游服务贯穿旅游活动的始终,其地位举足轻重。但是,目前导游服务质量却不容乐观。     

浅谈如何树立导游新形象

通过介绍目前社会对导游形象的认识与评价,进而对如何树立导游新形象,作为导游、游客、旅行社、旅游行政部门及媒体相关方提出了一些建议及要求,从而能够使导游形象有着质的改变。     

导游人员素质对旅游活动的影响——以丽江地区为例

如今,旅游已成为现代人的生活需求,随着旅游业的发展,对导游人员素质的要求也就越高。然而,相对于旅游业的高速发展,导游队伍的整体素质,无论是服务理念,知识水准还是业务技能,都远远滞后于旅游业的需要。作为服务行业,游客对旅游目的地的认知完全是通过导游的服务来获得的。导游人员素质的高低直接影响着旅游活动质量的好坏,从而也影响着当地旅游产品在游客心目中的声誉和地位,也是事关旅游目的地的潜在客源市场的重要因素。本文通过分析丽江导游人员素质的现状,和当代旅游对导游的需求变化,旨在探讨导游人员自身素质的提升对旅游活动造成的影响。     

关于完善导游人员全面薪酬制度的几点思考

当今导游为游客所怀疑与不信任根源于导游自身收入没有保障,源于导游薪酬制度的不完善.本文从合理构建导游全面薪酬制度入手,系统完善相关环节,彻底解决导游工作的后顾之忧,全面提升旅游服务质量,促进旅游业的健康有序发展.     

导游新规为游客撑起保护伞 《重庆市导游人员管理办法》施行

近几年,旅游业中的“野导”、非法“伴游”、“陪游”等服务中的欺诈行为不但让游客痛恨,而且还扰乱了旅游市场。为规范导游活动,保障旅游者和导游人员的合法权益,促进重庆旅游业的健康发展,重庆市政府结合本地实际制定了《重庆市导游人员管理办法》(以下简称《办法》),并在日前以第144号市政府令发布,于今年3月1日起正式施行。据悉,这是重庆专门针对导游人员出台的首部地方法规。《办法》紧箍“野导”双手以前在旅游行程中,一些不法“野导”或素质低的导游时常欺客宰客,甚至与非法经营者串通欺骗、胁迫游客消费购物以及诱导或安排游客参与…     

论导游职业精神的养成途径

导游人员是整个旅游活动的重心,是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。导游人员素质的高低直接关系着服务质量的好坏,关系旅游业的整体水平和国家的整体形象。良好的职业精神是维系是培养导游人才的思想准绳,对于规范导游人员素质培育起着举足轻重的作用。本文从理论上探讨导游职业精神的价值、内涵及导游职业精神养成途径。     

基于博弈分析的导游人员行为研究

导游人员行为的监督管理成为旅游行业管理的一个难题。文章就导游人员隶属关系和薪酬机制作为导游人员行为分析的前提和基础,利用博弈论作为分析工具,构建出导游人员的行为与旅游企业管理的博弈模型。在模型分析的基础上,得出三条管理启示即建立有效的薪酬机制,保证导游人员的利益;完善旅游企业监督体制,做好监督工作;加大处罚力度,建立诚信档案,从而提升旅游业的服务质量。     

论导游员的职业生涯管理

导游服务是旅行社最典型的旅游产品,也是旅行社核心竞争力的体现.然而优秀导游人员的流失、工作情绪低落、职业认同感和职业忠诚度较低成了困扰旅行社业的问题.本文在分析旅行社业开展导游员职业生涯规划的必要性后,重点阐释在不同阶段如何对导游人员开展职业生涯管理,并对此项工作的前景进行了展望.作者通过对导游行业的调查了解并结合现代人力资源管理的理念,提出开展职业生涯管理以加强对导游人员的管理.     

基于满意度理论的河西走廊乡村旅游服务质量评价

近年来,随着乡村振兴战略的提出,发展乡村旅游成为越来越多乡村的首选,但发展过程中,存在服务质量差、游客满意度低等问题.基于此,本研究以河西走廊五个典型乡村旅游地为研究对象,基于满意度理论,构建河西走廊乡村旅游服务质量评价模型,对河西走廊乡村旅游服务质量游客满意度进行测度,结果表明:①游客对河西走廊乡村旅游服务质量满意度...