提升酒店细节服务水平的有效途径

正细节服务是以顾客的需求为中心,最大限度地利用酒店现有的自身资源与外部环境,通过对服务进行周密的计划、执行和控制并不断创新的一种服务理念与服务过程。细节服务是贯穿在酒店服务中的一种服务理念,也是酒店的必然选择。与标准化服务不同的是,细节服务更注重个体消费者的特点和要求,为消费者提供相应的优质服务,是更为细微的主动服务、灵活服务以及超常服务,是一种真正以客人为中心的高质量服务。一、酒店细节服务的特征     

紧盯产业发展迎挑战瞄准企业需求增质效

近年来,福建省质检院主动出击,靠前谋划,通过优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效精准聚焦企业需求、产业发展,以新思维适应新形势,迎接新挑战. 服务企业集成化 为了更好、更快地为企业办实事,在机制体制创新方面求突破,创新式提出"三维一化"服务模式.通过"一站覆盖,延伸服务长度""一窗受理,拓展服务宽度""一检通行,打...     

零售企业服务导向策略初探

一、服务导向策略研究(一 )零售企业提供服务的数量和广度。零售企业提供的是产品和服务 ,他们不仅必须决定哪些产品需要服务 ,还要决定产品服务的数量。一般来说服务数量本身就与服务导向成正比 ,一个服务导向越强的零售企业 ,其提供服务的数量越多。这里强调的是服务数量而不是产品数量 ,产品数量多并不意味着服务数量多。零售企业还要考虑这些服务能使多少顾客受益 ,即服务广度的问题。服务只提供给一定数量的团体顾客不是服务导向策略 ,应该是在相同的条件下 (产品、规格、物价等 ) ,相同质量的服务所惠及的顾客更多。提供服务的数量和…     

关于增强基层工会服务功能的几点思考

企业发展的大好形势和艰巨任务,对基层工会提出了更多更新更高的要求。面对新情况、新问题、新挑战,基层工会干部该如何探索新的途径,开创新的局面?打开这把"锁"的钥匙,就是增强基层工会的四大服务功能,即主动服务、创新服务、多元服务、规范服务。一、服务要主动现在,基层工会工作一年比一年繁重,基层工会干部一年比一年辛苦,他们除了每天干好各种各样的工     

过度服务对顾客满意影响的理论研究——以餐饮服务业为例

过度服务是目前服务业出现的一种现象,是服务企业经营者急于提高服务竞争力而产生的一种错误服务理念,是服务一线员工在错误理念指导下进行的错误服务方式。此种服务方式会使顾客产生心理压迫感、不信任感等不适,从而导致顾客对服务的不满。因此,服务性企业在提供服务时要讲究"度"的把握,培训员工根据顾客的积极性—情绪性、人格特征提供恰到好处的服务。     

美国新保证服务简介

AICPA保证服务特别委员会为了了解保证服务在实务界的开展情况,曾对21家大中型会计师事务所提供的保证服务进行了调查。调查结果显示,这些事务所提供的非审计类保证服务超过200种,其中可靠性保证服务占多数。本文将分别介绍五种有较好发展前景的新保证服务。在对每种服务的内容详细说明之前,着重分析服务产生的背景。 一、网络鉴证服务(WebTrust) (一)网络鉴证服务产生的背景 网络鉴证服务的出现与电子商务的兴起     

服务贸易

服务,是指以提供活劳动的形式满足他人某种需要并索取报酬的活动。劳动力在提供服务时是当作商品来出售的。服务的出口主要是指一国劳动力向另一国消费者以劳动的形式提供各项服务,并获取报酬。各国服务的总出口构成了国际服务贸易。     

利用手机短信服务平台提高图书馆服务

本文通过对手机短信服务特点及手机短信服务的几种服务形式介绍,意在拓展图书馆的数字信息服务,指出手机短信服务是图书馆现代化管理和个性化服务的一种新的模式。     

物业管理延伸服务存在问题与路径选择

一、物业管理延伸服务理论概述 1.物业管理延伸服务的概念.延伸服务是指在服务基础上为其他业主生活提供一种超值延伸服务或额外增值服务的总称.简单地说就是一家物业管理延伸是企业根据自己的经济实力,围绕包括但不限于房屋在内的不动产资源为业主自身提供各种形式不同的延伸服务.对一个物业管理服务企业来讲,物业管理延伸服务就是一个因...     

高职院校图书馆信息服务的创新策略

一、高职院校图书馆信息服务存在的问题(一)思想观念陈旧,服务意识差信息产业的兴起使图书馆工作人员思想观念有了很大的变化,但是有些传统观念如重藏轻用、封闭保守、不讲效益等观念仍困扰着图书馆,阻碍着信息服务事业的发展。服务方式仍以被动服务为主,缺乏市场服务意识,在主动开展信息服务市场方面更是力     

高职院校图书馆信息服务的创新策略

一、高职院校图书馆信息服务存在的问题（一）思想观念陈旧,服务意识差信息产业的兴起使图书馆工作人员思想观念有了很大的变化,但是有些传统观念如重藏轻用、封闭保守、不讲效益等观念仍困扰着图书馆,阻碍着信息服务事业的发展。服务方式仍以被动服务为主,缺乏市场服务意识,     

上海服务贸易发展前景

一、国际服务贸易内涵及作用 在经济全球化的时代,服务贸易的发展越来越快,1980至2004年,全球服务贸易规模已经从3600亿美元扩大到21000亿美元,其间增长了5.8倍.国际服务贸易结构正在走向高级化.2004年,通信服务、建筑服务、保险服务、金融服务、计算机和信息服务,以及特许权使用和许可、专业服务等现代服务的贸易已占到整个服务贸易的将近一半.在这一过程中,发达国家占据国际服务贸易的绝对主导地位,已占全球服务进出口总额的75%以上,其中,美、英、德三国就占了全球服务贸易总额的差不多30%.     

服务企业的服务质量管理

一、服务企业的设计质量控制 服务企业主要以提供无形产品--服务为主,但有些服务企业同时也提供相应的有形产品.如咨询服务、法律服务、教育服务、信息服务等服务企业一般只提供无形服务,而商店、餐馆等服务企业则既提供服务又提供有形产品.     

在党政信息工作中实现“三服务”

研究如何做好党政信息工作,以实现“三服务”,具有重要的现实意义。一、立足本职岗位,做好服务本级领导的信息工作,推动本级决策上新水平。信息工作发挥服务职能的立足点是服务好本级领导,如果达不到这个要求,服务上级和服务基层就只能是一句空话。摆正“三服务”的关系,找准工作的位置,关键是要在精力和成果上体现出为本级领导服务这个重点。信息工作为本级领导服务具     

保险营销中的服务提升策略

保险属于特殊服务行业,它较一般的有形商品销售服务性更强。保险经营表面上买卖的是一纸合同,其实质交易的却是一种服务。服务贯穿于整个保险活动中,保险人与被保险人之间的主要关系就是服务与被服务的关系。保险服务是保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动。传统观念认为,保险公司的服务集中体现为经济赔偿与给付,只要对客户履行了赔付的保险责任,也就意味着为其提供了良好的服务,而现代化服务观念则认为,围绕经济赔偿与给付这一核心所进行的各种扩展性服务,均在保险公司的服务范畴之内。在营销活动中,保险企业的营销人员要围绕客户需求,通过全面服务提升客户的价值。     

当心掉入家电延保服务陷阱

<正>近年来,商家推出各种家电延保服务,在履行的过程中时常发生争议。近日,芜湖市消费者协会发布消费提示,提醒消费者理性选择延保服务,避开延保服务消费陷阱。日前,一位消费者向芜湖市消协反映,他于2013年底在该市一家超市购买了一款电热水壶,在店内工作人员的推荐下,花35元购买了一年的延保服务,约定在一年的质保期过后,可继续享受一年的质保服务。后来在一年内,电热水壶出现了性能故障,消费者提出退货,并要求退还35元延保服务费用,遭到经营者拒绝。经消     

“嵌入式”视角下优化纳税服务的国际借鉴

纳税服务作为一项基础性、全局性工作,其重要性日益凸显.引入“嵌入式”纳税服务理念,是对当前纳税服务内涵的进一步创新和发展.在“嵌入式”这一全新的视角下,分析当前纳税服务工作的不足,并借鉴国外纳税服务的先进经验,提出完善思路.     

“和谐医保”落户泰州社区

2003年,对江苏省泰州市的老百姓来说并不寻常,医保进社区服务工作在这一年鸣锣开道。四年来,从建立医疗保险三级服务网络到医保服务“十进社区”,从施行社区医保服务15条标准到进一步完善社区医保服务功能,进而推动社区医保服务与社区医疗卫生服务功能的接轨,泰州市走上了一条医保社区服务的康庄大道。     

打造拳头品牌 凝聚集群效应——特色服务 情暖郑州

<正>近几年来,郑州市的一批骨干物业服务企业,经过大胆探索和不懈努力,逐渐形成了诸如"好生活系列服务模式"、"社区教育服务模式"、"业主文化体验服务模式"、"传统文化教育服务模式"、"绿色环保服务模式"等等,形成了企业文化的模式体系,培育出了一批物业服务品牌企业和先进企业。     

论保险公司竞争力提升中的保险服务创新

保险服务创新是指保险公司通过强化服务理念和服务管理,优化服务手段和服务产品,转变服务方式,借此提升服务能力和服务质量水平,提高保险公司信誉,增强竞争力和可持续发展水平的一种能力.目前,保险市场的竞争日趋激烈.