口碑信息与产品涉入对消费者品牌转换意愿影响的实证研究

本文探讨了口碑信息来源特性、消费者产品涉入程度以及产品涉入不同构面对消费者品牌转换意愿的影响。研究发现口碑信息来源特性和消费者产品涉入对消费者品牌转换意愿均有显著的正向影响,产品涉入的不同构面对消费者品牌转换意愿具有不同的影响。     

奖励类型与调节聚焦对顾客推荐意愿的影响研究

文章旨在研究推荐奖励计划中奖励类型（享乐性赠品和实用性赠品）和调节聚焦（趋进型和规避型）对顾客推荐意愿的影响。结果表明：在推荐奖励计划中,具有不同调节聚焦属性的顾客,其推荐意愿也存在差异。具体来说,与规避型顾客相比,趋进型顾客的推荐意愿较高。此外,调节聚焦与奖励类型对顾客推荐意愿存在交互作用。具体来说,对于趋进型顾客来说,与实用性赠品相比,当奖励为享乐性赠品时,其推荐意愿较高;而对于规避型顾客来说,与享乐性赠品相比,当奖励为实用性赠品时,其推荐意愿较高。最后,文章为企业制定推荐奖励计划提出了几点建议。     

奖励对现有消费者推荐意愿形成的研究述评

随着互联网的发展,利用社交关系进行营销推广的顾客推荐奖励计划(Customer Referral Reward Programs,简称CRPs)愈发受到企业的青睐.但在实践运用中,CRPs并不总是能有效地激发现有消费者的推荐意愿.本文通过对国内外相关文献的梳理与归纳,形成了CRPs影响下现有消费者推荐意愿的形成机理,为...     

心理契约对顾客口碑传播的影响研究

口碑在消费者购买决策中起着重要的作用,成为企业广泛应用的营销方式。本文通过回顾和梳理自然口碑和奖励推荐计划(Referral Reward Program,RRP)口碑的概念,引入心理契约,构建了一个整合性的研究框架来分析心理契约对顾客口碑传播的影响,同时运用结构方程模型开展了实证研究。研究结果表明,交易心理契约与RRP口碑之间的关系不显著;关系心理契约对自然口碑、RRP口碑分别具有显著的正向影响。该结论为企业管理现有顾客积极发送正面口碑具有一定的借鉴意义,并为顾客口碑的进一步研究做了铺垫。     

新零售企业多渠道整合服务质量对重购意愿的影响--顾客涉入度的调节作用

采取线上线下多渠道整合的零售模式已成为新零售企业主流模式,顾客重购意愿是新零售企业重要竞争力之一,也是衡量多渠道整合服务实施效果的重要标准。通过构建以顾客体验为中介的多渠道整合服务质量对重购意愿影响概念模型,引入顾客涉入度作为调节变量,经过调查分析384名在同一新零售企业线上线下渠道有购物经历的消费者,研究结论如下:多渠道整合服务质量对重购意愿有显著积极影响;多渠道整合服务质量对顾客体验有显著积极影响;顾客体验对顾客重购意愿有显著积极影响;顾客体验在多渠道整合服务质量与重购意愿之间起部分中介作用;顾客涉入度在多渠道整合服务质量与顾客体验关系中起正向调节作用。研究结论拓展了多渠道整合服务质量对重购意愿影响的内在机理,明确了顾客体验在其中的重要中介作用,探明了顾客涉入度在多渠道整合服务质量影响顾客体验过程中的重要调节作用。新零售企业既可以通过多渠道整合服务质量提升顾客重购意愿,也可以通过极致的顾客体验提升重购意愿,而且通过加强顾客涉入度管理可有效提升顾客体验与重购意愿。     

短视频营销重构消费链路的机理研究——基于短视频博主背书对顾客购买意愿的分析

随着移动互联网时代的到来,通过短视频平台了解并购买产品的人越来越多。本文首先划分短视频博主特征和短视频信息特性的构成要素,并构建短视频博主背书对顾客购买意愿影响的模型,然后利用调研数据实证分析两者关系。研究结果显示：短视频博主特征和短视频信息特性可以直接影响顾客购买意愿,其也会通过激发顾客灵感,进一步影响顾客购买意愿;在短视频博主特征和短视频信息特性影响顾客购买意愿的过程中,顾客灵感起中介作用;产品涉入度在短视频博主特征和顾客灵感关系中具有负向调节作用。基于此,要以为顾客创造灵感为目标,通过注重顾客本身产品涉入度来制定有效的营销策略,激发顾客购买意愿。     

电子商务环境下图片展示对消费者购买意愿的影响——品牌差异性和消费者涉入度的调节作用

许多电商企业通过对美化产品的展示图片来激发消费者的购买欲望,不仅没取得预期的效果,反而导致消费者的差评。通过实验设计,检验了图片展示对消费者购买意愿的影响,品牌差异性和消费者涉入度在图片展示与消费者购买意愿的关系中所起的调节作用,建议企业针对不同差异性和涉入度的产品采取不同的图片展示策略。     

闻“香”而悦便会因“情”而买?——消费者涉入的调节作用

嗅觉器官是人类接收外界信息的重要器官,已有大量研究证明在顾客的消费过程中利用环境气味刺激个体的嗅觉能够积极影响消费者对于产品的购买意愿或所在环境的评价。文章基于精细加工可能性模型,通过实验研究方法引入消费者涉入作为调节变量,验证环境气味对消费者情绪的影响以及探讨情绪机制的边界条件。实验结果显示:环境气味能够提升消费者购买意愿,情绪在环境气味和购买意愿之间起中介作用;情绪的中介效应被消费者涉入调节,对同一产品而言,涉入度低时,消费者购买意愿显著增强,涉入度高时,消费者购买意愿差异不显著。本研究对于拓展感官营销的适用边界具有一定的理论意义,也对企业有效采取气味营销、提升感官营销效果具有重要的实践意义。     

感知风险对口碑推荐意愿的影响

在消费者追求产品个性化、稀有性的独特性需求日益强烈的条件下,消费者是否会因独特性而降低的感知风险、阻碍其口碑推荐意愿,企业应如何在满足消费者独特性需求和促进口碑传播之间做出权衡,已有研究尚未对这些问题做出完整回答。本文采用实证方法探索消费者的独特性需求、推荐的感知风险对口碑推荐意愿的影响机制;同时将产品的备选规模作为调节变量,验证在不同的独特性需求水平下,备选规模对推荐感知风险及其口碑推荐意愿的调节作用,以便为企业有效开展口碑营销提供理论依据。     

负面网络口碑特征对消费者品牌态度变化的影响——信息易获得性与诊断力理论视角

本文从易获得性与诊断力理论视角探索了产品涉入度和品牌熟悉度不同时,负面网络口碑对消费者品牌态度变化影响的差异。研究结果表明,面对与高涉入产品或预先态度好的熟悉品牌相关高诊断力负面网络口碑时,消费者能理性判断信息;相反地,面对低涉入产品或预先态度差的不熟悉品牌相关高诊断力负面网络口碑时,消费者易受信息影响。     

个性化推荐对顾客购买意愿影响的实证研究

在信息超载泥沼中,个性化推荐为顾客快速找到所需产品提供了便利条件。本研究探讨了个性化推荐对购买意愿的影响,挖掘了产品类型的调节作用。结果表明信息编排、信息详尽程度、信息可靠程度以及推荐强度显著且正向影响购买意愿,且产品类型起到调节作用。本研究为网上商家增强顾客购买意愿提供了可供参考的决策依据。     

内疚广告诉求对消费者道德消费意愿的影响机制研究

基于认知失调理论和心理抗拒理论,通过两个实验探究了企业道德营销中内疚与非内疚诉求影响消费者道德消费意愿的心理作用机制。结果表明,内疚诉求比非内疚诉求更能促进消费者的道德消费意愿,强迫性感受和操纵意图推断发挥了中介作用,且该中介作用受到消费者涉入度的调节。具体而言,低消费者涉入度情境中,相比于非内疚诉求,内疚诉求能够降低消费者的强迫性感受和操纵意图推断,进而增强其道德消费意愿;高消费者涉入度情境中,相比于内疚诉求,非内疚诉求能够降低消费者的强迫性感受和操纵意图推断,进而增强其道德消费意愿。研究结论有助于企业设计道德属性产品的广告策略,有效降低受众心理抗拒反应,提升受众广告体验,进而推动道德消费。     

博物馆文创产品涉入度对消费意愿的影响：价值感知的中介作用

近年来,随着人们精神文化需求的提升,博物馆文创产业逐渐兴起。本研究基于消费者价值感知视角,揭示了博物馆文创产品涉入度影响消费意愿的内在机理。通过对431份调研问卷的分析发现：（1）博物馆文创产品涉入度正向影响消费意愿;（2）功能价值感知、社会价值感知在博物馆文创产品涉入度与消费意愿间发挥部分中介作用。     

广告诉求与购买意愿:产品类型、产品涉入的交互作用

近年来有关广告诉求有效性的研究较多,但关于理性诉求和感性诉求哪一个更能导致积极的购买行为并无统一定论,且对各种广告诉求方式的适用条件也缺乏深入探讨。文章以我国某所大学的年轻消费群体为研究对象,通过实验设计与问卷测量实证研究不同广告诉求与消费者购买意愿之间的关系,并检验不同产品类型和产品涉入程度在以上关系中所起的交互作用。研究发现,不同广告诉求方式对消费者购买意愿具有显著的差异化影响,且广告理性诉求通常情况下会比感性诉求效果更佳。产品类型对广告诉求与消费者购买意愿关系的影响取决于消费者产品涉入程度,当消费者购买实用型产品且产品涉入程度较高时,广告理性诉求会比感性诉求更容易提高消费者购买意愿,且广告理性诉求与消费者购买意愿之间的关系得到强化;而当消费者购买享乐型产品且产品涉入程度较低时,广告感性诉求会比理性诉求更容易提高消费者购买意愿,且广告感性诉求与消费者购买意愿之间的关系得到进一步强化。     

涉入程度在品牌延伸评价中的影响效应

本文探讨了涉入度对品牌延伸评价体系中两个主要因素(原产品认知质量及原产品与延伸产品之间的相似度)的调节作用,结果表明:一方面,涉入度调节了原产品质量及相似度在消费者进行评价时的相对重要性地位。低涉入情境加强了原产品认知质量的影响效应,而高涉入情境加强了相似度的影响效应。另一方面,涉入通过改变消费者搜集及处理信息的方式影响其评价结果。在低涉入情境下,消费者的思维过程更符合情感迁移模式,认知相似度与延伸产品评价之间呈现一种正相关关系;在高涉入情境下,其思维过程更符合精细加工模式,认知相似度与延伸产品评价之间呈现一种倒U型关系。     

消费购物价值对品牌依恋影响的实证研究

购物价值是联结消费者与品牌的关系纽带,但购物价值对品牌依恋的影响却未引起关注。首先通过回顾文献将购物价值区分为功能性价值、享乐性价值和社会性价值,验证三个维度对品牌依恋的影响以及产品涉入度的调节作用,实证研究结果表明:功能性价值、享乐性价值和社会性价值均对品牌依恋具有显著影响,且产品涉入度在影响过程中发挥着调节作用,产品涉入度水平越高,购物价值对品牌依恋的正向影响越大。     

顾客涉入研究现状与展望分析

在营销领域中,顾客涉入体现了顾客对品牌、产品或者服务等的重视程度,已有的研究表明顾客涉入在营销领域中的很多变量关系之间发挥着调节作用。正因此,顾客涉入被认为在顾客关系建立和维持中存在重要影响。从概念、维度及测量、影响因素和影响结果三个方面归纳总结了顾客涉入的相关研究现状,未来的研究可以将顾客涉入作为前置变量探讨其对于顾客态度和行为的作用,也可以进一步研究顾客涉入不同影响因素之间的交互作用。     

电子商务消费奖励计划偏好跨文化差异分析

随着客户转换成本的降低和市场竞争的加剧,电子商务企业经常推出消费奖励计划,以减少客户流失。如何合理设置消费奖励计划的奖励价值和获取门槛,有效地吸引客户重复购买,是电子商务客户管理的重要问题。基于认知解释水平理论,本文分析了客户在高价值-高门槛的"大奖"和低价值-低门槛的"小奖"之间选择的心理机制,提出了文化固有的思维方式对于奖励计划偏好的调节作用,认为低价值-低门槛奖励计划对于整体思维的客户(中国消费者)更加有效,而高价值-高门槛奖励计划对于分散思维的客户(西方消费者)更有吸引力。因此,文化固有思维方式的调节作用对跨文化的电子商务客户管理具有重要的实践意义。     

消费者微信涉入度对微信渠道购买意愿的影响——产品类别的调节效应

微信营销作为社交媒体营销的重要方面之一,其发展速度和规模越来越引起学术界和实务界的重视。在微信营销的研究当中,消费者的购买意愿是众多学者研究的焦点。本文通过研究消费者涉入度对购买意愿的影响,提出微信涉入度对微信渠道购买意愿会产生正向影响,同时产品类别也会产生一定的调节效应,采用实证方法对两个假设进行验证,得出两个假设均得到支持,最后根据研究结论为营销实践提出相关的建议和改进措施。     

好评情境下口碑文本一致性对消费者购买意愿的影响

以认知评价理论为基础，本文探讨了好评情境下口碑文本一致性对消费者购买意愿的影响机制。通过二手数据的实证检验和两个实验，得出结论：口碑文本一致性对消费者的认知信任和购买意愿的正向影响显著，认知信任对消费者的购买意愿的正向影响显著。口碑文本一致性通过认知信任的中介效应对消费者购买意愿产生影响，并且该中介过程会受到品牌强度的调节作用。仅在品牌强度高的情境中，认知信任在口碑文本一致性和消费者购买意愿的关系中发挥完全中介效应。与此同时，品牌强度亦调节了口碑文本一致性对认知信任和购买意愿的影响。本文的研究结论不仅深化了口碑领域的相关研究，而且对企业的口碑营销实践工作提供了有价值的借鉴。