我国商业银行加强客户管理的对策建设

为了迎接未来经营中的风险与挑战，我国商业银行必须切实加强客户管理；提高服务质量。针对我国商业银行客户管理中的现有问题，笔者认为应该从观念、制度、实践等各个方面着手，全面提高我国商业银行客户管理的水平。     

我国商业银行加强客户管理的对策建议

为了迎接未来经营中的风险与挑战,我国商业银行必须切实加强客户管理,提高服务质量。针对我国商业银行客户管理中的现有问题,笔者认为应该从观念、制度、实践等各个方面着手,全面提高我国商业银行客户管理的水平。 一、更新与发展客户管理观念 现阶段银行对客户管理理念存在认识不清的问题。一是认为“以客户为中心”的理念只适合经济发达的大中城市和改革开放程度较高的地区;二是认为推行“以客户为中心”无实际意义;三是认为商业银行现有从业人员达不到“以客户为中心”管理理念对人员素质的各项要求。为了提高市场竞争能力和风险防范能力…     

商业银行客户服务管理研究

客户管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好客户.对客户而言,衡量银行的服务质量要看是否在客户最需要的时候提供最需要的服务.商业银行必须贯彻以客户为中心的经营理念和管理方法,提高整体经济效益.本文从商业银行客户服务的重要意义着手,结合我国商业银行客户管理中遵循的原则,提出了加强商业银行客户管理的策略.     

客户关系管理在商业银行的应用

实施客户关系管理是我国商业银行发展的必经之路,现阶段我国客户关系管理在商业银行中的应用已越来越广泛,发展也越来越迅速,但仍存在客户信息重视程度不够,差异化营销服务以及业务技能缺乏,现代应用技术水平的制约,客户管理系统使用效率的低下等问题限制其发展,通过对客户信息的搜集与分析重视,深入了解客户需求,加强差异化营销和客户经理队伍建设和改革现行的银行组织机构和管理体制等来提高我国商业银行的核心竞争力。     

如何提高为我国商业银行客户服务管理

客户服务质量的好坏对商业银行的生存和发展具有十分重要的意义，该文分析了我国商业银行客户管理原则，并对提高我国商业银行客户服务管理提出了一些对策和建议。     

商业银行中小企业客户市场竞争策略研究

随着我国改革开放的进入深水区和经济持续快速发展,中小企业在国民经济中的地位和作用不断提高,其融资信贷业务的发展前景也被广泛看好.但是,我国商业银行的中小企业融资信贷业务的发展一直较为缓慢.本文分析了商业银行中小企业客户信贷业务现状,接着运用SWOT分析法分析了商业银行中小企业客户的市场竞争状况,并论述了了我国商业银行中小企业客户市场竞争策略的选择与实施.     

如何提高我国商业银行客户服务管理

客户服务质量的好坏对商业银行的生存和发展具有十分重要的意义，本文分析了我国商业银行客户管理原则，并对提高我国商业银行客户服务管理提出了一些对策和建议。     

客户关系管理在商业银行的应用

我国竞争日益加剧的市场环境迫商业银行提供新产品和个性服务的同时,更注重管理好与客户之间的关系,本文首先分析了客户关系管理的相关概念,让我们认识到以客户为中心的客户关系管理以及功能、分类和实施过程,进而通过分析客户关系管理在商业银行中的必要性及应用现状和存在的问题,最后给出相关建议,以利于商业银行的发展。     

客户关系管理在商业银行的应用

我国竞争日益加剧的市场环境迫商业银行提供新产品和个性服务的同时，更注重管理好与客户之间的关系，本文首先分析了客户关系管理的相关概念，让我们认识到以客户为中心的客户关系管理以及功能、分类和实施过程，进而通过分析客户关系管理在商业银行中的必要性及应用现状和存在的问题，最后给出相关建议，以利于商业银行的发展。     

商业银行客户关系管理分析

随着我国市场经济的日益深入发展,商业银行零售业务的竞争也日趋激烈.同时客房的消费需求也在不断地变化与提升,客户具有了众多选择的权利,因此,优质客户资源日益成为商业银行争夺的焦点.那么怎样发掘客户资源,保留优质客户,建立银行与客户双赢的长期关系,确保竞争优势,已成为商业银行面临的重大问题.本文在阐述客户关系管理现状的基础上,分析了当前商业银行客户关系管理中存在的问题,并提出了建设性的建议和措施.     

关系营销:商业银行发展忠诚客户的基本道路

忠诚客户是商业银行存在和发展的基础.发展忠诚客户是商业银行营销的最重要内容之一.如何发展忠诚客户是当前我国商业银行营销中面临的重大问题.商业银行可以优先从强化"以客户为中心"观念、实施客户满意战略和开展内部营销等方面入手来维系和发展忠诚客户.     

商业银行客户管理系统构成

商业银行客户管理是指银行在变化的市场环境中,以满足客户的需要并实现自身的经营目标为目的,围绕客户进行的一系列管理活动.商业银行客户管理是一项综合性的活动,具有十分丰富的内容.     

试论商业银行客户导向营销

从"产品导向"转为"客户导向",是我国商业银行营销观念的一次重大转折.然而,现阶段,我国商业银行在"客户导向"理念实施过程中的却表现出明显的表面化和零散化等不足.对此,笔者结合多年研究工作实践,在指出其内在深层原因的同时,从服务态度、内容,产品价值的开发提升,组织、制度的建设和优化这三个主要方面,深度分析和探讨了商业银行如何真正有效地做好全面、深入的"客户导向"营销工作.     

CRM：我国商业银行客户管理模式的理性选择

在分析我国商业银行传统客户管理模式存在诸多问题的基础上,提出了以客户关系管理这一新的客户管理模式来管理银行客户资源,并认为这是我国商业银行在激烈的市场竞争中取得竞争优势的关键手段。     

商业银行信用评级案例在《企业信用管理》中的教学分析

企业信用管理课程中,企业评级是重要的一个章节。商业银行对客户信用评级也是我国银行信贷客户准入的唯一途径,企事业单位或个人要贷款,商业银行就要对其进行信用评级。信用评级是商业银行防范信贷风险、提高贷款质量的一项重要措施。通过某商业银行对企业客户信用评级案例的分析,使学生了解我国银行对信贷客户的具体评级指标,从而了解该课程的实际应用。     

信用卡拓展的营销模式初探

我国商业银行的信用卡业处于起步阶段,要与外资银行竞争必先占领市场份额并实施客户关系管理提高客户忠诚度。目前国内贷记信用卞市场处于从无到有的起步阶段,我国商业银行必须尽早实施客户关系管理拓展我国的信用卡用户,从而加以保持、维系并优化持卡人的结构,提高客户满意度和客户忠诚度才会在竞争中抢得先机。     

客户关系管理在我国商业银行营销策略中的应用

客户关系管理是当代国际上流行的一种成功的客户关系维护与市场营销管理模式。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔。我国商业银行应将金融创新与客户管理策略相结合,贯彻以客户为中心的经营理念和管理方法,提高整体经济效益。     

商业银行客户满意度指标体系分析

随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段.本文简述了银行业客户满意度的基本概念及其评价模型,确定了影响银行客户满意度的关键因素.通过综述客户满意度概念、商业银行服务共有的特点、影响商业银行客户满意度的因素比较,试图建立商业银行客户满意度指标体系.     

我国商业银行客户关系管理的现状与对策

商业银行的客户关系管理既要重视以客户为中心,又要利用客户关系管理系统来达到降低银行经营成本,实现客户收益最大化的目标.我国商业银行实施客户关系管理,必须正视所存在的认识不足、机构设置不配套、软件开发能力差、缺少复合型人才等诸多问题.应制定相关措施,加快改革经营管理体制,构建合理业务流程,实施差异化营销策略,培养适合客户关系管理需要的复合型人才,以促进银行提升竞争能力和盈利能力.     

商业银行客户满意度指标体系分析

随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段.本文简述了银行业客户满意度的基本概念及其评价模型,确定了影响银行客户满意度的关键因素.通过综述客户满意度概念、商业银行服务共有的特点、影响商业银行客户满意度的因素比较,试图建立商业银行客户满意度指标体系.