提高电信大客户满意度的几点思考

在当前电信产品同质化、资费价格透明化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天，与客户建立并维持良好的关系，提供先进周到的服务手段已成为电信运营企业在竞争中立于不败之地的关键；关注客户、追求客户满意度应该成为当今中国电信企业经营的主旋律。本文结合电信大客户营销管理的发展方向，以客户满意为出发点，从大客户经营战略、营销和服务管理的创新等方面，就如何提高电信大客户的满意度进行了详细的阐述。     

实施服务超越战略、构建学习型战略关系——安徽电视台深化服务战略的实践探索

很多营销者都知道“二八规则”，即20%的客户可以带来80%的收入。从“二八规则”出发，营销者会想方设法扩大对这20%的客户的影响力。这样做，不仅比将注意力平均分散于所有的客户更容易，也更值得。今天，争夺大客户已经成为不少行业的一个重要特点，在很大程度上，大客户管理就是对未来的管理。大客户迁就品质一般、价格偏高的产品和服务的时代早就一去不复返了。企业要拓展关系、建立信任、提高客户认识、为客户创造价值，更重要的是和大客户共同管理未来。     

构建学习型战略关系——安徽电视台深化服务战略的实践探索

很多营销者都知道“二八规则”，即20％的客户可以带来80％的收入。从“二八规则”出发，营销者会想方设法扩大对这20％的客户的影响力。这样做，不仅比把注意力平均分散于所有的客户更容易，也更值得。今天，争夺大客户已经成为不少行业的一个重要特点，在很大程度上，大客户管理就是对未来的管理。大客户迁就品质一般、价格偏高的产品和服务的时代早就一去不复返了。企业要拓展关系、建立信任、提高客户认识、为客户创造价值，更重要的是和大客户共同管理未来。     

构建学习型战略关系——安徽电视台深化服务战略的实践探索

很多营销者都知道“二八规则”，即20％的客户可以带来80％的收入。从“二八规则”出发，营销者会想方设法扩大对这20％的客户的影响力。这样做，不仅比把注意力平均分散于所有的客户更容易，也更值得。今天，争夺大客户已经成为不少行业的一个重要特点，在很大程度上，大客户管理就是对未来的管理。大客户迁就品质一般、价格偏高的产品和服务的时代早就一去不复返了。企业要拓展关系、建立信任、提高客户认识、为客户创造价值，更重要的是和大客户共同管理未来。     

与大客户建立长期稳定的合作伙伴关系是市场营销的关键

本文通过笔者长期从事市场营销工作的体会，阐述了与大客户建立长期合作伙伴关系的重要性及对企业整体营销战略成功与否的决定性。为此要充分了解大客户的需求，从产品的技术性能、质量服务满足大客户，从公司的高层到每个员工重视大客户工作，和大客户关键人物建立和谐的人际关系。     

大客户忠诚度培养研究

本文通过对大客户的重要性和发生叛离原因的分析，运用分类分析的方法，提出了培养大客户忠诚度的方法措施。认为培养大客户忠诚必须在保证质量服务等的前提下，要加强对大客户进行人性化的管理、不断为客户创造新的更大的价值、时刻关注客户的需求和所想、保持比竞争对手更多的优势、与大客户建立战略合作关系等。     

大客户服务的真谛

何为大客户？大客户就是符合二八法则的客户，即是那些为公司提供高达80％收入的20％客户。拿酒店行业来说，如今竞争急剧增强，做好大客户服务工作刻不容缓。但是要想真正做好这方面服务工作的话，必须要时刻留意客户的动向，为客户提供相应的服务，抓住客户在不同时期的发展需求，提供相应的服务。同时要随时把客户的发展与自己酒店有效地结合起来，快速制定出相应的服务方案。对不同的大客户制定出针对性的个性化服务。     

大客户营销中的辩证法研究

本文在详细分析市场营销活动中常见辩证关系基础上，对大客户识别和营销做了较为细致的分析研究，指出大客户和一般客户不是一成不变的，在一定环境条件下可以相互转换，并且其识别标准也随社会经济发展处于变化之中，因此在大客户营销中务必要坚持和运用唯物辩证法的基本指导思想和理论方法，正确处理好存在的各种变化和矛盾。     

企业在国际营销中开发“大客户”应注意的若干问题

由于在国际市场上大客户进口量大,如果能成为出口方稳定的客户,则其产品就有了稳定的销路,其利润也就有了很大的保证。因此,在国际市场上出口方都把争夺大客户作为开拓国际市场的重点,竞争十分激烈。我国多数企业进入国际市场较晚,作为后来者在争取大客户的竞争中往往有许多不利之处,因此在开发大客户的过程中特别要注意深入细致了解大客户和竞争对手,并选择合适的开发策略,掌握好低价格和优惠政策的度。     

渠道之痛

老张这几年被经销商弄得束手无策。空白地区不愿意合作，老经销商市场推广不积极，干劲高的又胡整一气。由于销售上不去，经销商一味想通过降价抢顾客，随之而来的就是要求老张的公司让利。老张几年来的产品利润越来越少，帮经销商做市场投入的人力物力却越来越多，而市场还是不见好转。为了抢占市场空间，老张基本把能利用的渠道形式都想到了，但最后却是杂乱无章。     

环境变化带给经销商的挑战和机会

做了十几年酒水的老张，突然觉得自己不会做生意了。前些年，跟着别人从批发市场走了出来，四处送货，成了行商；近几年跟别人抢酒店，拼买断、拼开瓶费，看见在酒盒里放打火机赚钱，也跟着放。几番折腾下来，老张发现自己没赚钱，不赚钱的生意做着还有什么意思？老张想，这是怎么了？不仅仅老张迷茫，很多经销商都有同洋的感受，[第一段]     

在细分中发现新需求 餐饮企业赢在个性上

<正>老张是一家个体餐馆的老板。刚开始做这行的时候,老张看到人家经营餐馆赚钱,也开了一家大众化餐馆。与别的餐馆相比,老张的餐馆毫无特色,别的餐馆早晨卖早点,中午和晚上卖一些大众菜肴,他的餐馆也一样。但做了一段时间后,老张的生意却是冷冷清清,怎么也红火不起来,无奈之下,老张只好关了餐馆,另谋出路。     

大客户：想要留你不容易

在产品或服务过剩的过度竞争时代，大客户对于各企业的意义是不言而喻的，因此大客户成为各个企业客户资源争夺的重点。在这种背景下，大客户面对各种“诱惑”或者出于自身发展战略考虑，随时都有可能投入其他企业怀抱，或者自立门户而甩掉合作已久的事业伙伴。可以说，大客户拥有足够的“跳槽”资本，并且具有极强的不可控性。那么，大客户“跳槽”都常见原因有哪些呢？     

社区经理制:网通发展新策略

竞争刚刚开始，网通向前发展走在关键点上。历史的原因，电信在没有南北分家前，电信的服务与业务办理，无论对大客户(指大的商业用户)及小客户(分散的小商户及家庭用户)都是通过电信营业厅完成的。而大客户虽然只占有电信客户的20％左右，但却给电信带来80％左右     

声音

<正> "创新型国家不一定是科技大国,但必然是科技强国。"技术创新并非创新的全部,管理创新和制度创新也很关键。"——全国人大常委会副委员长、民建中央主席成思危在说到管理创新和制度创新时,举了个很生动的例子来表现制度创新的重要:老张和老李合买了一个蛋糕,老张要动手切,老李唯恐切得不均匀自己会吃亏,就另外找了三个人出主意。第一位是搞政治思     

通信运营商大客户服务营销策略探究

目前,我国电信行业已进入了全业务竞争时代,行业竞争日益激烈化。大客户是通信运营商重要利润来源,直接关系到运营商业务收入增长以及企业长期战略目标的实现。通信运营商要在激烈的市场环境中生存发展,必须不断提高大客户服务质量和营销效果,为企业发展奠定坚实的市场基础。本文分析了当前运营商大客户服务营销过程中存在的主要问题,并提出了有效应对措施和建议,以为改进运营商大客户服务营销水平提供理论指导和参考。     

浅议成品油营销中客户的开发与维护

面对竞争越来越激烈的成品油销售市场,客户的开发与维护必须得到重视。在客户关系管理中,首先要区分客户类别,开展差异化营销策略,要制定客户档案,关注其心理需求,加强联系,提供个性化服务,还要尤其加强大客户关系的维护,在营销市场中获得更大收益。     

浅析工业品营销中的大客户战略

工业品企业面对的大客户往往具有较大的规模、较高的市场竞争力，较强的抵御市场风险能力，需求相对稳定，只要能与大客户之间保持稳定的合作关系，公司就基本上有了稳定的销售渠道。工业品企业的营销重点应是致力于提高大客户的满意度和忠诚度，培育良好的大客户关系，通过大客户营销战略来提升企业的营销效率和效益。     

提高电信大客户满意度的几点思考

在当前电信产品同质化、资费价格透明化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天,与客户建立并维持良好的关系,提供先进周到的服务手段已成为电信运营企业在竞争中立于不败之地的关键;关注客户、追求客户满意度应该成为当今中国电信企业经营的主旋律.本文结合电信大客户营销管理的发展方向,以客户满意为出发点,从大客户经营战略、营销和服务管理的创新等方面,就如何提高电信大客户的满意度进行了详细的阐述.     

浅析大客户管理

在全球化的市场竞争环境之中,大客户管理是企业获取持续竞争优势的有效途径和手段,本文就大客户选择标准、如何培养大客户的忠诚度、大客户管理可能遇到的陷阱进行了讨论。