不可忽视电信营业窗口治保工作

不可忽视电信营业窗口治保工作张步全近年来，随着电信业务的迅猛发展，有些地方电信营业窗口的治安情况令人担忧。如：有的用户态度粗鲁、言语肮脏；有的用户漫骂威胁甚至殴打营业人员；有的用户用空头转帐支票（帐户上无款）强行办理电信业务；有的用户持假市付款；有的...     

小区营销应增强"便利性"

最近，不少电信企业纷纷走出局门、营业大厅，将服务“窗口”前移到工业园区、商住小区，乃至客户门前，家里，受到欢迎。将电信经营搬进小区的做法值得提倡，但如何做大做活小区营销?关键一点是要增强“便利性”，让小区客户真切体会当“上帝”的感觉。笔结合江苏各地电信企业的成功经验，认为应做好5点：     

福州数字移动电话预登记引起市场强烈反响

为引发潜在客户的消费新需求,福州电信局自十月二十五日起在各电信营业窗口办理数字移动电话预登记业务。之前,还通过东南电视台、福州电视台、福建广播电视报、福州晚报、各电信窗口电子显示屏进行广而告之,引起了市场强烈反响。仅10月25日-10月29日五天时间,共有230     

从前进路营业厅转变看渭南电信转型

中国电信陕西公司渭南分公司（以下简称渭南分公司）前进路营业厅地处渭南繁华街道，作为渭南分公司对外服务的综合性营业窗口。承担着全市70％的电信业务受理量。是渭南最大、业务最全、服务最佳的电信二级营业厅之一。     

服务为本

服务为本李雪志对邮政企业来说，营业窗口的作用举足轻重。绝大多数的用户都是通过营业窗口了解邮政、使用邮政的。邮政业务量和业务收入的很大一部分也是通过营业窗口获得的。事实表明，营业窗口服务水平的优劣对用户用邮有着很大的影响。因此，笔者以为，营业员在接待用...     

改进营业窗口服务的实践与思考

改进营业窗口服务的实践与思考上官启文营业窗口是联接企业与用户的桥梁，是企业发展业务、创造效益的主要源头，还是企业树立形象、展现风貌的重要窗口。营业服务水平的高低，既关系到企业的利益，也关系到企业的信誉。目前，用户对邮电服务的意见，很大部分反映在营业部...     

“建精品窗口，创优质服务”活动开始

为进一步加强营业服务管理，全面提升邮政服务水平，集团公司决定在全国邮政营业部门开展“建精品窗口，创优质服务”活动。目前集团公司已将有关事项通知各省（区、市）邮政公司。通知要求，2008年，每个地市建成一个以上精品窗口，全面提高地市级城市邮政营业窗口的服务水平和能力。形成省级旗舰店、地市级精品窗口、县级标准店的不同层次的系列示范门店，各级营业网点以不同层次的示范门店为典范，实现以点带面，全面提升邮政营业服务水平的目的。     

包公故里星光闪烁——肥东县电信局营业窗口管理纪实

安徽省肥东县电信局营业大厅是合肥地区近几年荣获奖牌最多的邮电窗口之一,但他们没有停留在单纯的“守”与“保”字上,而是不断巩固创新,以“二星级”为目标,努力向社会提供全方位、高层次的服务,服务质量不断提高。高标准严要求改善窗口形象邮电分营后,肥东县电信...     

电信业务月结收费应改为立即收费

电信业务月结收费应改为立即收费吴瑞昌目前电信部门的收费方法，除营业窗口少部分业务实行立即计费收取外，绝大部分业务均为记帐付费，每月结算一次。这种收费方法存在很多弊端，必须进行改革。１、现行收费方法的弊端①按照现行收费方法，长、市话用户均系使用业务后邮...     

实行营业窗口电子化 推行综合服务一台清

实行营业窗口电子化　推行综合服务一台清太原市邮政局吕峥１９９５年１２月底，太原市邮政局城北中心局解放路支局，邮政营业窗口初步实现了综合电子化作业，从而以快捷、方便、优质的服务形象展示在用户面前，成为太原市邮政局一家完全性综合“一台清”营业窗口之一，取...     

将电信服务带入全新的层次

最“用心”的服务来自中国电信。 客户的每一件小事都是我们的大事。在武汉电信，人们很容易感受到历经百年创业所形成的一种深刻的企业精神和文化底蕴。它凸现出现代电信企业的价值观——强调敬岗爱业、强调社会责任、强调为人民服务。从营业员每天下班后刻苦训练普通话的感人场景，从各营业厅主动为用户提供的便民器具等，可以看出“用心”两字背后凝聚着的电信人的苦心。在武汉电信推广的营业窗口规范服务达标活动，使员工们从仪表、服饰、气质与风度中折射出了企业的内在魅力。这种内与外的和谐统一不仅是企业蓬勃向上的标志，更是…     

武汉电信局对营业台账实行规范管理

武汉电信局对营业台账实行规范管理主要做法是：（一）规范营业台账。在对全局营业厅的经营项目、收入种类、报表格式及稽核程序进行认真调查的基础上，按长途电信受理、市话装机、终端产品销售、营业收费等分类制定了一整套台账、报表及稽核制度，并对全局所有营业员、稽...     

邮政企业应重视窗口营销

旧时邮局为防止盗匪跳进柜台抢劫，在营业柜台的上方加装铜栅栏，再在营业员座位前的铜栅栏上开设一个小窗，钉上一块写有号码的牌子，由此形成了一个邮政窗口。这个窗口，是专门为客户办理邮政业务而设立。如今随着时代的进步，窗口的功能已不再是单纯的服务，营销也成为窗口的重要工作之一。但有些邮政企业在邮政经营由坐商向行商转变的大环境中，往往把窗口营销看作一种消极的坐商行为，甚至把不擅长营销的员工安排到营业岗位。这显然是对坐商的误解，窗口的坐商恰恰是走向市场行商的重要基础，二者互为余缺，方能相得益彰。     

邮政营业窗口自动化的实践与认识

结合对邮政营业窗口自动化系统的实践和认识，对邮政营业需求的分析，具体地探讨了自动化邮局系统设计时应遵循的原则和需注意的问题，提出了一种系统配置方案，并指出了营业窗口自动化系统尚需完善的地方。     

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策

从服务市场特点看邮电营业窗口的差距及对策方然邮电通信企业的产品是通信服务，其基本特点是通信生产与用户消费同时进行，生产过程即服务过程。这种生产与服务的同一性，对窗口营业服务提出了较高的要求，而要有效地提高窗口服务水平，就必须改变单纯地把邮电服务纳入精...     

先装机 后交款

先装机后交款欧阳伟湖南省株洲局自８月中旬以来，利用程控电话开通二周年之际，向社会推出了一项便民新举措一电话预约装机，即需装电话的客户，通过预约登记，即可由电信部门先派单装机，通话后三天内到营业窗口办理交款手续。只要机线条件具备，一般１０－３０天内可装...     

问题与建议

邮政资金安全不容忽视●云清最近，笔者参加了一次安全生产大检查活动，发现营业窗口资金安全方面的隐患较多。其一，一些营业窗口不能实行封闭作业，闲人随便进入生产现场。其二，一些营业员安全防范意识薄弱，为了自己方便，把大宗现金存放在营业抽屉内，违犯了大宗现金...     

电信营业中的几个法律问题

企业的经营行为是法律行为，而法律行为的本质是权利与义务的关系，这种关系以法律、法规和规章为准绳，通过一定的具体形式表现，因此，电信运营企业在经营过程中，应准确理解法律、规范行为、完善制度，保护自身的合法权益。本就电信营业中的几个问题，从法律角度谈点看法与意见。     

投递方式

投递方式王文太邮件投递方式分为营业窗口投交（或称局内投交）和投递人员按址投递两种。一、营业窗口投交由邮电局向收件人填发领取邮件通知单，收件人持单到指定局、所按规定手续领取相关邮件。营业窗口投交的邮件有以下几种：１．各类包裹（不包括纸包）；２．各类保价...     

用心服务——广州市电信分公司营业分局“服务营销”透视

众所周知，电信营业工作就是“服务营销”。尤其是在市场竞争日趋激烈的今天，对电信运营商来说，服务就是企业的生命线，等同于衣食父母，服务质量关乎企业的生死存亡。