凭风遇浪立潮头——玉柴物流发展之道

广西玉柴物流集团有限公司（下称玉柴物流）是全国首批获得道路货运一级资质的20家企业之一。近年来还先后荣获“中国用户十大最满意物流品牌”、“中国物流用户十佳满意品牌”、“诚信、质量与服务先进单位”（中国保护消费者基金会推介）称号，在“2005年中国道路货物运输企业50强”中排名第一、“2006年中国道路运输企业100强”中排名第二。     

中国东方航空集团公司 倾力打造安全和谐优质高效企业

2005年东航集团公司坚持创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，强化服务意识，积极采取各种措施，服务原因造成的航班延误率，旅客投诉率逐步下降，年平均航班正常率达到82%以上，全年平均航班正常率居三大航空运输集团首位，获得全国民航1500万人次以上组航空运输服务“用户满意优质奖”。     

春兰服务再获褒奖

2007全国“售后服务先进单位”评选日前揭晓，春兰因“强调服务的及时性、满意性和感动性，以及拥有强大完善的服务网络体系，并坚持24小时服务，受到消费者普遍肯定”而被主办方——《中国消费者报》再度评为“售后服务先进单位”。     

品牌服务成为南航核心竞争力——南航启动“2009品牌服务提升年”

2009年2月18日，南航继2007年后再次获得民航局“旅客话民航”年度服务最高奖——“用户满意优质奖”，在广州召开“2008品牌服务年”总结表彰暨“2009品牌服务提升年”动员大会上，正式揭开2009年南航着力打造一流航空公司服务品牌的序幕。国资委综合局副局长刘源、国资委综合局副处长陆斌、南航集团公司总经理司献民、党组书记李文新、南航股份公司总经理谭万庚、党委书记张子芳、工会主席陈振友等领导出席了本次大会。     

“港湾”传来美妙乐曲——厦门港湾咨询监理有限公司发展纪实

【资料链接】厦门港湾咨询监理公司（以下简称厦门港湾）目前在建工程总投资50多亿，咨询监理项目共70多项，遍及全国各地，其中厦门港东渡三期项目荣获2005年度国家银质奖，荣获“福建省用户满意服务单位”称号，继2004年之后，2005年又被评为福建省工程咨询监理专项20强企业。     

耀眼的“小红帽”

“有困难小红帽来帮你”，甜美的笑容、细心的服务，让每一位来到武汉市新华路长途汽车客运站的旅客都感受到“小红帽”品牌服务的温馨。在平凡的岗位上，她们严格奉行“用心服务、主动服务”的工作理念，亲切、热情、周到地为旅客服务，赢得了广大旅客的赞许和社会的认可，2007年至2008年连续获得“全国青年文明号”称号，今年3月又获得湖北省“五一劳动奖状”和“五一巾帼奖”双重殊荣，成为湖北公路客运行业一个闪亮的明星品牌。     

争做客满意企业 提供高质量服务

上海交通高速客运有限公司由上海交运(集团)公司和中国国际信托投资(香港集团)公司于1996年9月合资组建，为上海首家专营高速公路客运业务的专业企业，现经营沪宁高速公路沿线南京、镇江、丹阳、常州、无锡、苏州和沪杭甬高速公路沿线杭州、宁波等大中城市的直达高速班车客运。近年来，上海交通高速客运有限公司围绕“客满意工程”，积极开展乘客满意度(CSI)测评工作，对内建立起一整套切实可行的运行保障机制，从而赢得了乘客，争得了市场，2001年公司成为全市32家“用户满意服务企业”之一，在上海市各长途客运公司中荣获了唯一的“市交通行业品牌服务窗口”称号。     

聚人心促发展 构建和谐空港

成都双流国际机场股份有限公司自2004年10月成立后，面对转换经营机制、建立现代企业制度的新形势、新任务，公司党委围绕“安全出效益、服务拓市场、创新促发展、和谐聚力量”这一思路，积极探索新形势下加强和改进党建工作的新途径，不断创新党建工作方式，努力构建“稳定有序、团结互助、充满活力、员工幸福”的“和谐空港”，圆满实现了自成立以来的两个安全年，荣获了2005年“旅客话民航”1000万人次机场组用户满意优质奖和2006年度四川省国资委党委“先进基层党组织”称号。     

梅赛德斯-奔驰卡车荣膺“2013用户最满意商用车品牌”

日前，在由《商用车界》杂志举办的“2013中国商用车品牌用户满意度调查”中，梅赛德斯-奔驰卡车荣膺“进口卡车”单元“2013中国用户最满意商用车品牌”，这是奔驰卡车连续第三年获此殊荣。     

服务是汽车产业价值链上“最大的奶酪”

据美国汽车业的调查，一位满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔会成交；而一位不满意的顾客．通过他有意无意的“牢骚”，则会影响到25个人的购买欲。这个简单的市场信息告诉我们：每一个顾客，无论他是否是你的用户，只要他光顾车市，都必须“善待”。随着中国汽车市场的逐渐成熟，许多汽车生产厂家也越来越认识到：品牌战、质量战、价格战，不如服务一本账。     

抓流动窗口建设 让旅客途中满意——汉川县客运公司把文明规范化服务从车站引入车厢

被交通部授予“全国交通系统两个文明建设先进集体”和“文明车站”的湖北省汉川县汽车客运公司,把文明规范化服务从车站引入车厢,受到广大旅客的称赞。早在1987年,汉川客运公司就开始在车站内推行挂牌着装、礼貌用语、排队购票、定点候车、领队进站上车等规范化服务,让旅客满意在车站,赢来全国25个省市治区600多个兄     

劳模眼中的变化

余瑞青是全国交通系统的服务标兵，曾十多次获得全国、省部级表彰。她在工作中创造了“三听、四动、五心、六勤、七看”的服务工作法，提出了“空间有限、服务无限”服务理念？如今的“瑞青”已成为车站优质服务的标志性品牌，“瑞青工作法”得到了交通运输部的充分肯定和高度重视，已在安徽省道路运输系统得到广泛推广应用。     

线路公司化改造点滴经验

陕西平安运输集团有限公司在包茂高速和西宝支线公司化经营改造中，坚持“安全第一、旅客至上”的服务意识，始终把“旅客的满意就是我们的追求”作为工作目标，顺利完成了两条线路的公司化经营改造任务，新成立的客运公司在安全、形象、服务和效益各个方面都有了质的提升，达到了让政府放心、让旅客满意的目标。     

在奉献与追求中绽放美丽——记南航深圳公司“木棉组”乘务长、优秀党员耿显燕

她把青春献给了蓝天白云，她把真诚的服务献给了万方乘客。在工作中，她追求用心做得更好，用真诚的微笑和贴心的服务打动每一位乘客的心。她就是南航深圳公司2003年度优秀党员、深圳市顾客服务满意明星、“木棉组”乘务长耿显燕。     

龙工叉车：取信天下 龙行中华——专访中国龙工控股有限公司叉车事业部总经理谢英华

龙工叉车自从进军物流装备制造市场以来，在短短几年的时间内迅速跃居全国前列，以优质的产品和出众的性价比在工程机械领域谱写了一段辉煌的发展史。自公司成立以来，龙工一直坚持“销售代理制”原则，努力寻求与广大代理商和供货商的“三赢”，为客户创造优质的产品质量、服务和性价比。也正是因此，龙工产品得以迅速占领市场，销售网络和用户遍布全国。龙工产品线覆盖面很广泛，包括内燃叉车、     

阳光警务车管民生——记湖北省宜昌市车辆管理所

湖北省宜昌市交警支队车管所位于宜昌城区东大门。宽敞明亮的车驾管办证大厅里人来人往，秩序井然有序。近年来，宜昌车管所本着“民生车管，车管民生，对办事群众高看一眼、厚爱一分，搭建亲民政府与人民群众之间的桥梁，最大限度向人民群众表达党和政府亲民的善意”的车驾管服务理念，积极创新车驾管服务机制，以人民群众的呼声为第一信号，以人民群众的愿望为第一选择，以人民群众的满意为第一标准，全力打造“阳光警务”。先后被中纪委、中组部、监察部、全国总工会、公安部和湖北省委、省政府授予“全国厂务公开先进单位”、“创建文明行业工作先进单位”、“人民满意公安基层单位”和“省模范公务员集体”等.     

青城爱心使者李翠琴

10多年来，每天和不同性格、不同职业的人打交道，她从平凡的小事做起，爱岗敬业，全心全意为乘客服务，累计安全行车80多万公里，没有发生过一起服务投诉。她先后获得全区十佳出租车驾驶员服务明星、全区道德模范、全国助人为乐道德模范提名奖、2008年奥运火炬手，2010年又荣获自治区劳动模范、全国交通系统劳动模范称号。她就是呼和浩特市恒昌出租汽车公司的驾驶员李翠琴。     

贴心服务促陕汽高增长

贴心服务是陕汽多年来的服务品牌，早在2000年，陕西重汽就在整个销售网络中全面启动了“顾客满意度工程”，即在每辆销售的汽车中随车附带一份《用户跟踪卡》，用户凭借此卡接受企业的跟踪服务。这就是最早的陕汽贴心服务。2005年，陕西重汽对原有的“顾客满意度工程”作了重大改进。     

部组织开展为民服务问卷调查活动

6月13日至7月8日，交通运输部组织开展了“为民服务问卷调查活动”，问卷包括道路运输、公路、水路客运、科技服务4大类共计81个问题，活动覆盖了全国31个省（区、市），参与人数接近6万人，共回收有效调查问卷58636份。调查结果显示，群众反映的问题主要包括交通运输服务均等化、便捷化、安全化、信息化、规范化水平不高，政府信息公开力度还不够等。对此，交通运输部将出台指导意见，提出今后五年“便民、利民、惠民”的具体措施，进一步提高服务质量和水平，为社会提供更加满意的交通运输服务。     

构建和谐机场浅谈

十六届四中全会《决定》提出了“构建社会主义和谐社会”的新命题。机场是城市的重要窗口、国家的门户，是为社会大众提供出行服务的窗口单位，我们的服务对社会和谐有着重要的影响。机场的这种特殊性决定了要落实构建和谐社会的要求，就是要为广大旅客提供安全、便捷、舒适、和谐的候机环境和候机服务，让旅客、用户、航空公司感到满意和谐。随着经济全球化时代的到来，机场的发展空间巨大，前景美好。建设硬件设施设备功能齐全，内部管理精简高效，员工素质一流，