论公共图书馆人性化服务之实践

图书馆开展人性化服务,首先要明确人性化服务的理念,准确把握人性化服务的内涵,深刻领会人性化服务的意义,不断明确人性化服务的必要性和重要性。正确实施图书馆人性化服务的途径,认清人性化服务的对象,改进人性化服务的方式,优化人性化服务的环境,完善人性化服务制度,强化人性服务素质。提升人性化服务的对策,提高人性化服务意识,加强对弱势群体的人性关怀,改善人性化服务的现状,加强人性化服务的管理。     

图书馆的创新与功能嬗变

网络环境下图书馆服务形成了新模式,其主要特点是:开放型服务、有偿服务与无偿服务相结合、主动型服务、针对型服务、多样型服务、知识密集型服务和产业型服务.服务工作的对策是:树立文献信息资源共享的观念,宏观协调,分工合作;强化网络环境下图书馆信息资源的增值服务;探索网络环境下图书馆服务的新模式;培养网络环境下的新型图书馆的服务人才.     

公共图书馆服务创新简论

公共图书馆服务创新包括:服务理念创新,让读者感受人文关怀,提升图书馆服务水平;服务对象创新,强化对弱势群体的阅读服务;服务内容创新,与其他公共服务主体开展合作,提供多元服务;服务方式创新,强化资源共享,开展个性化服务;服务管理创新,做到精细化服务,强化服务标准;创立服务品牌,树立较高的知名度、信誉度,公众的认同度,让读者满意、业界认同、社会好评、政府放心,在同行业中形成差别优势.     

公共图书馆志愿者服务动机、人格特质与服务时长的关系研究

[目的/意义]文章通过调研分析公共图书馆志愿者服务动机、人格特质与服务时长的关系,为提高公共图书馆志愿者服务的主动性、持续性,提供有益的借鉴。[方法/过程]通过问卷调研的方式,运用SPSS19.0分析方法,对公共图书馆志愿者服务动机、人格特质与服务时长的关系进行研究。[结果/结论]公共图书馆志愿者服务动机与服务时长呈正相关关系,不同的服务初始动机的服务时长不同。服务动机对公共图书馆志愿者的服务时长有积极影响。6种服务动机对服务时长的影响不同,文章通过比较6种服务动机的影响差异发现,价值观表达、知识理解、社会交往、自我保护、自我增强对服务时间有正向影响,职业生涯对服务时间有负向影响。具有外倾型、随和型、谨慎型的人格特质的公共图书馆志愿者愿意长期参与志愿服务。文章建议公共图书馆营造良好的志愿服务环境,满足志愿者服务需求,帮助志愿者强化服务动机,更好地适应公共图书馆志愿者的服务工作。公共图书馆应将志愿者服务岗位与人格特质相匹配。     

新时代社会心理服务特征及其困境

在新时代背景下,我国社会心理服务呈现出了服务对象广泛性、服务领域广阔性、服务需求多元性、服务功能多样性的特征。又面临了服务认识存在误区、服务管理相对滞后、服务团队大量短缺、服务投入经费不足的困境。因此,应当通过强化服务宣传力度,消除认识误区观念、规范服务管理机制,打造优质服务理念、兴办对口专业教育,补充服务人才数量、加大服务经费投入,提高行业服务水平的途径,为转变人们健康的生活方式和创造更美好的生活提供良好的社会条件。     

服务贸易:新视野 新机遇 新发展——首届京交会将于5月底在北京开幕

首届中国(北京)国际服务贸易交易会(简称"京交会")将于2012年5月28日-6月1日在国家会议中心举行。据悉,本次京交会是经国务院批准,由商务部主办、北京市人民政府协办的国家级、国际性、综合型服务贸易交易会,是目前全球唯一涵盖服务贸易12大领域(包括商务服务,通讯服务,建筑及相关工程服务,金融服务,旅游与旅行相关服务,娱乐、文化与体育服务,运输服务,健康与社会服务,教育服务,分销服务,环境     

科技服务基层的模式与路径——基于江苏省科技服务的实践与思考

文章基于总结分析江苏省科技服务龙头骨干机构面向科技创新主阵地开展科技服务的实际,提出加快推进科技服务基层的模式、机制和对策建议,使得科技服务基层更具有现实性和可持续性,并通过科技服务基层服务模式的构建和优化反向推进服务机构的服务能力和品牌的全面提升,从而带动全省科技服务机构的服务水平和服务实效。     

论高校图书馆的服务现状与创新

服务是图书馆的基本宗旨,是图书馆工作永恒的主题。服务创新就是要打破传统,有新的服务理念、新的服务模式、新的服务手段、新的服务内容,唯有强烈的创新意识才能适应时代的变化。本文在分析目前高校图书馆服务工作现状的基础上,从服务理念、服务的方式、与读者的沟通和导读工作等几方面入手,阐述高校图书馆服务创新的措施。     

上海生产者服务与消费者服务互动发展的实证研究

无形服务划分为生产者服务（对应资本品）与消费者服务（对应消费品）,具有重要意义。本文从供求两方面分析了上海生产者服务与消费者服务的发展及其内在关系。我们发现;（1）上海服务业的生产者服务投入率最高,第二产业的服务投入率最低。上海近来第二产业发展势头较好而服务业则出现滑坡的原因,在于服务业自身的发展具有很强的自我增强效应,但第二产业经由生产者服务投入而与整个服务业的联系程度较低。（2）不同产业部门的分项服务投入差别很大。投入率越高的服务就越具有生产者服务的特性,投入率越低的服务就越具有消费者服务的特性。（3）对于以服务最终消费反映的消费者服务来说,在考察期内,上海城市居民家庭服务消费支出比例和服务消费价格指数的上涨速度都是很快的。不同消费者服务的价格效应和收入效应差异很大。为此,我们提出一些政策建议。     

内部服务补救系统的构建研究

服务补救包括外部服务补救与内部服务补救。由于外部服务补救研究起步较旱,针对顾客的外部服务补救理论一直是学术界关注的焦点。事实上,随着内部营销理论的兴起,内部服务补救已经成为服务营销中无法回避的问题。文章在对服务补救基本概念进行解析的基础上,明确了内部服务补救的概念内涵,进而构建内部服务补救系统,以期对内部服务补救实践具有一定的借鉴意义。     

提高服务质量的思考

顾客是如何感知服务的,如何评定自己是否经历了优质的服务以及是否满意？服务质量建立在顾客服务感知的基础上,而不是服务企业自己设定的“服务是什么或服务应该是什么”的客观标准。对于纯服务（医疗护理、金融服务、教育）,服务质量是顾客评价服务的主要因素;对于无形服务与有形服务混合在一起提供给顾客,服务质量在决定顾客满意与否也非常关键。     

高校图书馆科研服务能力研究

文章从高校图书馆科研服务对象入手,探求服务对象之间差异化的服务诉求,并由此衍生出服务诉求背后隐匿的服务属性。将不同属性的服务对应到具体的图书馆业务工作中,鉴别科研服务中存在的层次关系,分析高校图书馆开展科研服务所需的各项能力。最后指出需要结合高校图书馆的实际情况,培养、发展、优化图书馆的服务能力,以便更好地实施科研服务。     

超越价值增值的公共信息增值服务研究

公共信息的价值增值服务和增值服务都是公共信息开发利用的重要手段,价值增值是增值服务的基础,而增值服务是实现公共信息个性化和深层次服务的重要方式。文章从价值增值服务和增值服务的区别谈起,探讨了目前实现增值服务的障碍因素和解决途径。     

基于服务衍生的产品服务组合应用效果评价——以X汽车后市场服务为例

产品服务组合的能解决汽车行业盈利能力下降、顾客满意度不高的问题。文章在探究汽车后市场服务现状的基础上,识别了服务与产品的关系,概括了基于服务衍生的产品服务组合形成过程,将X汽车后市场衍生服务为吸引型服务和盈利型服务,并利用层次分析法,对X汽车后市场产品服务组合效果进行评价。结果显示产品为自动尊享型,吸引型服务为定期免检,盈利型服务为保养维修的产品服务组合能够实现X汽车和顾客的价值共创。     

论县级图书馆的发展与服务创新

本文以县级公共图书馆的发展与服务创新为内容,创新服务机制,拓展服务范围,创新服务模式,积极准备对外免费开放服务创新.     

“双一流”背景下高校图书馆学科服务创新策略研究

面对"双一流"背景下高校的学科建设与发展,探讨高校图书馆学科服务的创新策略。文章采用文献调研和案例分析法,在分析"双一流"建设对学科服务要求的基础上,针对当前学科服务的内涵与特征,提出高校图书馆学科服务创新策略,即加强资源建设,夯实学科服务基础;创新服务方式,拓宽学科服务渠道;加强服务协同,提高学科服务效能。     

我国民用机场服务创新研究

机场服务创新是提升机场服务业竞争能力的重要途径。为了提升我国民用机场服务创新能力,运用分析研究方法,首先阐述我国民用机场服务创新必要性的基础上,然后深入分析服务创新在机场服务中的体现,最后提出我国机场服务创新的基本路径。结果表明:由于机场服务的特殊性,需要从制定和完善机场服务创新政策,机场服务提供者深入开展组织学习,并从服务理念、服务流程、服务载体、服务方式等方面,实行渐进性创新和局部性创新始发,进而扩展到系统性全局性创新,实现我国机场服务质量的整体性飞跃,从而为建设民航强国提供支撑。     

中国服务贸易进出口结构特征研究

基于2000—2018年中国贸易进出口数据,将服务贸易与商品贸易进行对比分析,从进口和出口两个角度研究中国服务贸易结构变化特征,并与服务贸易发达国家进行比较分析.结果表明:中国服务贸易占总体贸易比重偏低,服务贸易逆差额不断扩大;中国服务贸易出口结构渐趋优化,服务贸易进口结构则呈现两极分化的不平衡发展态势,运输、旅游等传统服务贸易依旧占据主体部分.因此,应高度重视国内服务业发展对服务贸易的基础性作用,优化服务贸易产业结构,扎实提升服务贸易国际竞争力,拓宽服务贸易合作新空间.     

基于用户信息需求的高校图书馆服务探析

针对当前高校图书馆服务工作的现状进行分析,指出当前高校图书馆的服务方式以及服务中存在的问题。阐述了高校图书馆要转变服务思维,更新服务观念,改变服务方式,从原来的被动服务向主动服务转化,根据用户需求特点,建立现代高校图书馆的用户呼叫服务中心、RFID技术在图书馆的运用以及利用3G技术为用户提供服务等新型的服务模式提高服务质量,满足高校用户的个性化信息需求。     

服务员工与顾客情绪互动对员工服务决策影响的多案例研究

在现代服务业中,服务员工与顾客之间的情绪互动是影响顾客感知服务质量的核心因素。研究基于六家服务企业的人力资源管理实践,对服务员工与顾客的情绪互动对员工服务决策选择的影响进行了探索性的案例研究。研究发现服务员工存在四种服务决策:竭诚服务、关照服务、假面服务和冷面服务服务员工与顾客的情绪互动对员工上述四种服务决策选择会产生影响。并且,研究进一步提炼出影响员工服务决策的人力资源管理实践因素,并深入解析了人力资源管理机制导向对员工服务决策的影响作用,为如何从人力资源管理的角度提高员工的服务质量提供了建议。