客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用

客户关系管理（CRM）是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立以客户为中心的发展战略，并在些基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程；是企业以客户关系为重点，通过优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润的工作实践；也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和。我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中，应注意客户关系管理理念，推动CRM系统的实施，以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标。     

客户关系管理系统在商业银行领域的应用

客户是当今企业最重要的资源之一,他们的选择在很大程度上决定了企业的命运.在竞争呈白热化状态的银行业,尤其能够体验到客户之珍贵.     

客户关系管理在商业银行的应用

随着我国金融市场的不断开放和国家对金融管制的逐渐放1松,商业银行面临的竞争日益激烈。客户关系管理对提升商业银行竞争力至关重要,但是我国商业银行的客户关系管理观念较为薄弱,其客户关系管理中仍存在一些问题。本文从开展客户关系管理的重要性入手,探讨我国商业银行客户关系管理存在的问题,并针对这些问题提出有效的对策。     

客户关系管理在商业银行的应用研究

客户关系管理(CRM)的应用帮助商业银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"的现代化经营理念。在CRM实施应用中,商业银行遇到了各种各样的困惑。本文就CRM在商业银行的实施应用进行研究,阐述商业银行CRM应用的业务目标、成功实施CRM的必要条件以及实施推广CRM的关键点等内容。     

我国商业银行实施客户关系管理的政策措施

20世纪90年代以来的西方商业银行竞争已经进入了客户关系管理时代,外资银行进入我国以后也必将以其成熟的客户关系管理与我们争夺优质客户.本文首先从理论上对商业银行客户关系管理的内涵进行一些归纳,并结合我国商业银行的具体实际,着重就目前影响客户关系管理的3个主要因素进行了分析.然后,作者从操作层面,对工商银行推行客户关系管理提出了5个方面的政策建议,包括:立足于对现有客户结构分析,确定重点客户需求并制定差别的客户服务和营销方案,设立相应市场部门和配备相应的客户经理,分层次成立客户关系管理委员会来制定统一政策,协调内部资源配置和各方面的关系.     

关于改善我国商业银行客户关系管理的思考

建立并发展客户关系管理是目前国内商业银行促进自身发展、加强核心竞争力的一项重要途径。     

商业银行客户关系管理方法

为了争夺市场份额．企业除了注重产品。技术创新外．对管理方式的改进也十分看重。事实上企业能否生存与其对客户的管理方式息息相关．“客户关系管理”（CRM）就是在这一背景下产生的,经过了传统的品牌管理模式客户关系管理已成为目前最重要的管理方法之。作为服务行业中的一只重要力     

大数据金融在商业银行客户关系管理中的应用

本文通过搜集、整理、分析国内外关于商业银行客户关系管理的相关文献资料与研究成果,结合大数据背景下银行客户关系管理的现状,重点分析当前商业银行客户关系管理中存在的各类问题,并以商业银行各层级的目标客群为重点分析对象,结合现阶段商业银行的发展和主要问题,提出适合商业银行客户关系管理的优化措施,旨在提高商业银行客户管理的效率...     

商业银行客户关系管理初探

商业银行实施客户关系管理,是提升市场竞争力和盈利能力的必然选择。实施客户关系管理的基本构架包括确立以客户为中心的经营理念、再造客户服务流程、完善客户信息管理等方面的内容,本文就其实施过程中需注意的一些问题进行了阐述。     

我国商业银行管理信息系统的建设

商业银行管理信息系统(Management Information System,MIS)是以电子计算机和现代化通讯技术为手段,以先进的系统管理理论为基础,对商业银行经营进行现代化管理的综合性人一机交互信息系统.建设商业银行MIS是一项系统工程,是运用运筹学和计算机技术对组成系统的各部分进行分析、综合和评价的过程.商业银行MIS的实现给商业银行业务处理系统、办公管理系统和决策支持系统带来了深刻的变化,它使银行业务处理方式发生了革命性的变革,尤其是决策支持信息的数据化及网络化,使决策依据更加全面和准确,从而可以大幅度提高决策的质量和效率.     

我国商业银行客户经理绩效的综合评价系统

商业银行客户经理制是适应客户关系变化而确定的以市场为导向,以客户为中心,一切从客户的需求出发,营销金融产品,提供全方位综合性金融服务,进而提升银行竞争力,提高客户对银行的忠诚度,最终达到稳步增加银行收益的一种新型的现代商业银行营销方式.客户经理是客户经理制度中的活化因素,如何科学、合理地评价客户经理的绩效,这既是贯彻社会主义按劳分配原则,有效激励客户经理的前提,又是关系到客户经理制度实施效果与能否自始至终贯彻下去的重要条件.为此,笔者对建立我国商业银行客户经理绩效综合评价系统进行了初步的探讨,提出了以模糊数学为理论基础的客户经理绩效评价系统.     

商业银行客户授信等级评判系统的构想及其应用

商业银行创建客户授信等级系统并以此进行客户信贷授信,是完善信贷风险效益管理机制的现实出路。评判客户授信等级由客户信用等级和客户对银行的贡献等级两个因素决定。客户信用等级评判应当综合考虑客户守信程度和客户财务风险程度、客户经营风险程度三个层次因素,最大限度地揭示信贷客户的财务风险程度、经营风险程度和道德风险程度,并综合反映信贷客户的贷款安全性类别。信贷客户对商业银行的贡献等级,应当从信贷资源回报率、经营成果依存度两个方面进行综合分析和评判。在此基础上,本文提出了客户授信等级评判系统,并探讨了应用中需要重视和解决的若干问题。     

农村商业银行的委托代理关系及其改革前景

本文以江苏省常熟市农村信用合作社向农村商业银行的改制为例,重点介绍了农村商业银行的委托代理关系,并将其与改制前的信用合作社、普通股份制企业以及股份制商业银行的委托代理关系进行比较.作者认为,常熟农村信用合作社改制是适应当地社会经济发展和加强自身建设的要求,由于其委托代理关系方面的创新,使得改制后的农村商业银行竞争力大为增强.但是,由于农村商业银行是新生事物,在此之前没有任何经验可以借鉴和参考,因此,其委托代理关系及支持该种关系发挥最大效力的制度和环境尚存在欠缺,需要社会各方特别是政府和监管部门对其加以关注,以期不断改进和完善.     

战略管理与国有商业银行盈利能力关系研究

作为企业的核心能力,盈利能力的提高将是解决国有商业银行当前经营问题的重要一环,而建立这种能力很大程度上依托的就是战略管理.本文对国有商业银行战略管理和盈利能力的内涵进行了深入分析,并在此基础上建立起了战略管理与盈利能力的一般联系,从而为实施有目标的战略管理提供了依据.作者提出了提高国有商业银行盈利能力的战略选择:一是实施组织战略,培养国有商业银行组织资本和社会资本资源;二是实施产品/服务战略,占据盈利市场;三是实施地区协调发展战略,利用利率手段建立符合商业银行经营要求的资金营运机制;四是实施成本管理战略,优化国有商业银行银行的资源配置.     

德国的银行体系和资本市场

20 0 2年 1 0月 2 0日～ 1 1月 3日 ,作为随团翻译 ,作者参加了由国务院体改办与德国巴伐利亚州经济、交通与科技部组织的“产业政策与企业管理”培训团。在德国期间 ,培训团听取了有关的学术报告 ,参观了西门子公司、奥迪股份公司、惠普联合银行和柏林股票交易所等企业和机构 ,对德国的经济金融业有了进一步的了解 ,尤其是德国独特的银行体制和高效运转的资本市场给人留下深刻的印象。金融是现代经济的核心 ,通过了解一个国家的金融运行态势 ,可以基本把握该国经济发展的脉搏 ,并从中获取有益的经验和启示。本文较为全面地介绍了德国银行业和资本市场发展的最新动态 ,以期对国内金融改革有所借鉴。     

顾客满意度在商业银行贷款营销中的应用研究

随着银行业竞争日趋激烈,我国商业银行资金市场已经初步显现出买方市场的特征,银行客户的金融需也发生了明显的变化。客户已经成为商业银行的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行健康发展的关键。在这种新形势下,商业银行实施客户满意度战略,培养忠实客户将成为大势所趋。本文针对商业银行贷款营销进行顾客满意度分析,提出影响贷款营销开展效果的贷款产品品牌化程度、产品品种、手续简便程度、发放时间、价格合理化程度、客户经理制、服务便捷性、业务保密性、员工素质和服务能力等十项顾客满意度指标,并分别就这十项指标提出如何提高顾客满意度的具体建议。     

我国商业银行信贷经营机制分析

长期以来,我国商业银行尤其是国有商业银行缺乏对市场的了解,缺少客户现状和发展的足够信息,在风险意识加强的同时缺少对基层信贷人员的激励措施,其实质是尚未真正形成面向市场的信贷经营机制.随着入世的临近,我国银行业将面对国际跨国银行的激烈竞争.面对新的形势,只有建立"以市场为导向,以客户为中心,以效益为原则,以风险控制为主线"的信贷经营机制,才能在不断变换的市场环境中立于不败之地,并在有效控制风险的前提下支持经济发展.本文详细分析了商业银行的信贷政策决策流程和信贷业务流程,并提出适应市场经济运作的总分行体制以及以人为本的管理理念和有效的激励约束机制.