营造良好服务氛围 营造安全消费环境

围绕＂服务世博、服务消费＂的宗旨,上海工商系统主动积极,兢兢业业,不辞艰辛,勇挑重担,加强生产经营者的知识产权保护和消费者权益保护,营造了和谐稳定的世博消费环境。他们加强12315行政执法体系建设,建立涉博消费纠纷处理绿色通道,组建世博园区监管队伍,维护世博园区内的经营秩序,处置消费纠纷,开展消费指导。     

关注航空客运消费者权益保护

近年来,有关服务领域里的消费纠纷时有报道,最终的解决总是差强人意,原因是以个案处理的多,制度性解决的少。正因如此,今年春节期间听到上海市实施了《航空客运消费者权益保护应急措施协定》,觉得终于看到一个制度性解决的开始。记者针对协定的内容收集相关资料,征求部分专家和行政管理部门的意见,意在尽最大可能扩大这个协定的影响,使服务领域里消保维权的制度性解决方式能由滥觞而为汪洋。终于在关心服务领域消费维权的热心人士的推动下,3月12日,由北京市工商局机场分局发起,在首都机场召开了“北京市航空领域消费者权益保护专题会”,国家…     

中消协举办“3·15消费与安全座谈会”

3月15日，中国消费者协会在京举行“2012年3·15消费与安全座谈会”，并在会上介绍了中消协投诉和解平台的作用与运行情况，一批企业现场承诺更好地为消费者解决消费投诉纠纷。     

“三位一体”谱新篇消费维权促和谐

近年来,我们绍兴市工商局在认真总结我市农村消费维权＂枫桥经验＂——＂消费纠纷小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交＂的基础上,重点在市区推进消费维权＂枫桥经验＂进商场超市工作,以监管的社会化、常态化、示范化实现部门履职自觉,以指导的柔性化、载体化、机制化实现企业经营自觉,以宣传的直观化、互动化实现消费者维权自觉,积极探索构建行政执法、行业自律、社会监督为一体的商场超市消费权益保护工作体系,服务绍兴经济社会平稳较快发展。     

现代消费纠纷诉讼内外解决机制之完善

诉讼和非诉讼纠纷解决机制在现代消费纠纷解决领域各有其利弊,要使我国消费纠纷的解决顺利通畅,就必须从多方面完善我国消费纠纷的非诉讼和诉讼解决机制。     

现代消贾纠纷解决机制之完善

诉讼和非诉讼纠纷解决机制在消费纠纷解决领域各有其利弊,要使我国消费纠纷的解决顺利通畅,就必须从多方面全面完善我国消费纠纷的非诉讼和诉讼解决机制.     

现代消费纠纷解决机制之完善

诉讼和非诉讼纠纷解决机制在消费纠纷解决领域各有其利弊,要使我国消费纠纷的解决顺利通畅,就必须从多方面全面完善我国消费纠纷的非诉讼和诉讼解决机制。     

现代消费纠纷解决机制之完善

诉讼和非诉讼纠纷解决机制在消费纠纷解决领域各有其利弊，要使我国消费纠纷的解决顺利通畅，就必须从多方面全面完善我国消费纠纷的非诉讼和诉讼解决机制。     

落实“五环节”处理模式 有效解决群体预付费纠纷

近年来,我们上海市工商局闵行分局以日常消费维权中矛盾突出的群体性预付费消费为切入点,不断探索和完善群体性预付费消费纠纷＂五环节＂处理模式,受理涉及10人以上的群体性预付费消费纠纷9件,涉及消费者2900余名,涉案金额200余万元,均成功处理和化解。我们的做法是：     

创新消费维权调解衔接新机制

2009年最高人民法院出台《关于建立健全诉讼与非诉讼相衔接的矛盾纠纷解决机制的若干意见》后,我们莆田市工商局探索推行消费维权调解衔接工作机制,建立＂调解确认、     

仲裁也能解决消费争议

入世所产生的影响涉及各个方面,关税的逐步削减,非关税壁垒的消除,其他世贸组织成员国商品的不断涌入,将使国内消费者有了更多的选择自由。蜂拥而至的境外商品、服务和商家,既意味着消费有了更大的选择空间,更多的消费方式和更新的消费理念,也意味着消费者会面临更多的诱惑和陷阱。《仲裁也能解决消费纠纷》将是一条具有生命力并能与国际惯例接轨的消费纠纷解决途径。     

心系百姓不言苦

在日常消费纠纷中,许多消费争议标的都不是很大,但是消费与服务的双方,有时就因为一些枝节小事,或一两句无关紧要的话,双方僵持不下,固执己见,往往是私下解决无门,甚至为此而大动干戈,消费和服务双方吵得不亦乐乎。看似简单的消费调解,往往蕴含着调解人深厚的功夫,有些消费纠     

创新机制 完善消费投诉跟踪反馈系统

近年来,厦门市工商局12315申诉举报指挥中心以加强＂四个平台＂建设为契机,全面推进信息化建设,推行12315消费投诉跟踪反馈系统,完善和规范了消费纠纷调处流程,     

天河区价格认证中心在全市率先成立价格争议调解处理工作室

在全面深入开展党的群众路线教育实践活动中,天河区价格认证中心本着解决服务群众＂最后一公里＂距离的工作理念出发,主动作为。自今年3月1日开始,天河区价格认证中心价格争议调解室正式成立并投入使用,以＂依法、公开、公正、自愿、便捷＂为原则,通过四方面举措使价格纠纷调处深入群众：一是将道路交通事故车物损失的价格鉴定服务转变为价格争议、纠纷的行政调解工作,不收取当事人任何费用。     

关于老年消费群体合法权益保护问题的思考

一、老年消费群体消费纠纷的主要类别 老年消费群体投诉的消费纠纷多与“健康”密切关联，纠纷种类主要集中表现为三类：一是购买“能治百病”的药物、保健品纠纷；二是购买昂贵理疗设施纠纷；三是接受足浴、按摩等服务纠纷。     

创新多元消费纠纷解决机制

一、大力推广小额消费纠纷快速解决机制,推动消费纠纷协商和解我们北京工商部门通过出台指导意见,优化和解规则,建立信用评价,及时动态指导等多种方式保障小额消费纠纷快速解决机制的推行,形成了由政府主导、行政部门指导、行业协会推广、企业广泛参与推进小额消费纠纷快速解决机制的工作格局。一年来,共有9个分局推广了此项机制,其中海淀区在工商部门的积极推动下,由区     

消费纠纷非诉讼程序解决应注意的法律问题

消费纠纷是指在消费领域中,消费者与经营者之间因权利义务关系产生的争议,现实社会生活中出现的形形色色,千差万别的消费纠纷,即可以通过诉讼程序解决,也可以通过非诉讼程序解决,通过非诉讼程序来排解消费纠纷,具有程序简易,节省时,社会成本低等优点,本文根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）的有关规定,拟就消费纠纷非诉讼程序解决过程中必须注意的一些法律问题,进行初步的探讨。     

立足职能 服务发展 稳步推进网络市场监管

《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《暂行办法》）颁布实施以来,我们按照＂以网管网、全面覆盖、高效服务、促进发展＂的思路,立足于＂倾听行业声音、解决行业问题、营造诚信环境和树立消费信心＂,     

消费纠纷仲裁解决的优势与局限分析

本文以消费纠纷解决的诸种方式之一的仲裁作为研究对象,通过它与其他解纷方式的系统对比,理性认知仲裁这样一种现代解纷方式对解决消费纠纷的重要价值。     

消费维权报道

8月2日，北京市工商局西城分局、西城区司法局、西城区消费者协会成立了消费纠纷人民协调委员会和西单商业街消费纠纷人民协调委员会。同日，西城工商分局在西单大街设立的消费服务车开始为消费者服务。