消协工作要搞好“五结合”

党的十五大对我国改革开放和现代化建设的跨世纪发展作出全面部署,其中对保护消费者合法权益工作赋予了新的任务、提出了更高的要求。消费者协会作为法定的对商品和服务进行社会监督的社会团体,作为党和政府密切联系广大消费者的桥梁与纽带,在新的历史时期,担负着更加光荣而艰巨的任务。消费者协会要圆满完成十五大赋予的历史重任,必须在工作中认真抓好五个结合：一、与消费者的结合。消协是广大消费者的组织,离开了消费者,消协就成为无源之水、无本之木。今后,消协应当通过发展消费者人会、召开消费者座谈会、开展消费者教育等多种…     

承诺不兑现 吃亏是自己

<正> 1998年5月10日,某名牌 VCD 郑州经营部怎么也不会想到工商局、消协、公安局的同志会光顾。原来,这个经营部为了促销,自己印刷广告并散发下去,广告上向消费者承诺:如果 VCD 质量达不到标准,原机奉送。一位姓娄的消费者看到广告,到经营部买了一台VCD,回家后发现有毛病,就找到经营部,希望他们遵守诺言,而经     

“美发”添“堵”

一九九七年十月七日消费者李小姐走进海淀区首体南路某美发厅要求做一种较新颖的“翻翘式”发型,美发厅开口就要价三百元。虽然价格昂贵一些,但想到马上会使自己容光焕发,李小姐便欣然同意了。事过三天,李小姐洗发后,“翻翘式”的发型面目全非,头发直往下垂,令人哭笑不得。于是李小姐找美发厅老板“理论”,要求退款或部分退款。可该老板声称:“花钱美发可以,美完后退款?那是不可能的!”“无奈之际,李小姐遂投诉到甘家口消协,请求讨回公道。消协依据《北京市实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十二条:“从事服务业的经营者,应当明示服务项目,标明服务价格,保证服务质量:从事服务业的经营者在提供服务的过程中给消费者造成损失的。应当赔偿消费者受到的直接损失”之规定,认为李小姐所做的“翻翘式”发型没有达到应有的质量效果,故裁定美发厅退款二百五十元。李小姐对此裁定结果表示满意。     

知己知彼“走出去”

还是先说一个流传很广的的故事。 一家公司的老板派一位业务员去非洲推销鞋子。业务员去非洲转了一圈后向老板回报说，那里的人没有穿鞋子的习惯，我们生产的鞋子根本卖不出去。老板又派了一个人去推销。那人回来后十分兴奋地说，那里的人现在都不穿鞋子，如果我们教会了他们穿鞋子，那里的市场都是我们的了。     

“同工异曲”新说

陈某新购买了一套三居室的住房,为了装修与石景山天地行建筑装饰公司签订了合同,装修总造价37328元。双方签订了合同书,其中一条规定,若不按规定日期竣工,装修公司赔偿消费者工程造价10％的违约金。但该公司拖延了一个半月仍未完工,于是消费者到区消协投诉。经区消协调查了解,消费者反映的情况属实。1997年12月16日装修公司的经理和消费者一起到区消协调解。区消协根据消法第16条“经营者和消费者有约定的应当按照约定履行义务”。最后双方达成协议。①装修公司在15天装修完工;②按双方协议10％赔偿消费者违约金3800元;③赔偿二个月的房租费1200元、误工费150元,共计赔偿消费者5150元。不到两个小时使涉及到三万多元疑难投诉得到了圆满解决。     

美容受损二则

(一) 消费耆徐女士为了清除脸上的蝴蝶斑,1997年7月初在某医院美容科的指导下,使用了唐山东方大唐美容制品厂生产的贵妃牌蝴蝶斑特效霜。刚开始感觉很好,又先后介绍了四名女士使用这一产品。但到1998年春节前五位女士的脸上先后起了疙瘩,又疼又痒,经医院诊断为过敏性皮炎。徐女士等找到该医院美容科要求赔偿时,医院只同意退回没有使用的特效霜,徐女士不同意,投诉到石景山消协。消协工作人员在调查了解后得知,该医院的所谓美容科实际上是几名退休的医务工作人员开办的保健技术开发公司,挂靠在该医院。而这个公司经销的贵妃牌蝴蝶斑特效霜,没有生产日期、注册商标、产品合格证,按照国家     

走进消协

每年的“3·15”消费者权益日把消费者协会推向社会经济大舞台的前沿,成为公众关注的视点,广大消费者把消费者协会看作是自己的娘家,有苦到消协诉,有冤请消协申。 北京市消费者协会及各区县消费者协会以《中华人民共和国消费者权益保护法》为本,时时刻刻关心消费者的合法权益,并为之做了大量工作。     

背后档案——广告影片制作

几年前的某天，我收到一份脚本。这是台湾味全36法郎咖啡饮品的电视广告影片，广告影片的内容大致是说：在国际机场的候机大厅里，二位安全测试模拟人（注：汽车安全测试用的假人）并肩坐在一起等候飞机。一起抱怨着汽车公司老板们，没把他们当人看，让他们一直身处在危险的生活当中；接着又聊起着他们的梦想……想好好地放松一下，最后巧妙地导入商品（味全36法郎咖啡）。     

坑人的地板砖

不久前的一天,家住北京市宣武区枣林前街的陈某匆匆来到宣武区消费者协会,他气愤地说:“瞧,我买的地板砖根本不能用!”消协会长王国明等人仔细看了看,这块砖与普遍地板砖的外形一样,可是用手轻轻一掰,就四分五裂,呈粉末状。 宣武消协立即把情况反映到牛街工商所,所长赵和明等人马上分头行     

我的选人标准是又“红”又“专”

一个团队好不好,首先要看老板做得正不正民营企业在创业初期,股权一定不能分散。到一定规模之后,可以股权分散,尤其上市之后,股权更应该要分散。但创业初期的时候,不能搞得像五个哥们儿,每个人五分之一的股份,这种公司十个有九个是要出事的。只要情况好转,内部就会斗争。     

擦亮慧眼:送课千家万户 助力智慧消费——记北京市房山区消费者协会副秘书长刘旭

刘旭,北京市房山区消费者协会副秘书长。他曾在工商战线奋战多年,具有丰富的基层工商工作经验;他多才多艺,画得一手好画;他性格执着,为工作原则可与同事争得面红耳赤。2009年到消协任副秘书长以来,他把多年的工商经验融入消协工作,也把执着的热情投入到消费者权益保护中来。2012年5月,北京市房山区电视台《午后真谈》栏目专门邀请他做了时长四个小时的消保维权采访,节目播出后反响强烈。     

“二手老板”——穷人创业又一模式

前言上一期特别策划《话说穷人创业》刊登出来后,引起了众多读者的极大兴趣,他们纷纷来电来信要求本刊多刊登一些关于穷人创业的内容。本刊发现,近年来一些没有什么资本但头脑活络的打工者在运用令人耳目一新的模式来赚钱,有不少甚至还当起了老板。当然这些老板中,大部分属于二手老板,离真正意义上的老板尚有距离。但请相信,他们正在朝着老板进化。下面提供几个真实案例,看看他们是以何种模式在创业生财的。这些典型的模式很有借鉴意义,值得推广。     

创新消费指导 服务经济发展 四川省消委会开展“消费指导系列活动”的思考

《消费者权益保护法》赋予消协组织的首项职能是“向消费者提供消费信息和咨询服务”,这是实施消费指导工作的重要法律依据。长期以来,消协组织开展维权工作的主要形式是消费投诉的调解“,有问题找消协”家喻户晓,成为消协组织社会形象的重要体现。各地消协组织开展消费指导工作也主要是通过商品比较试验、消费调查和发布消费警示等形式来实现。如何深化对消费指导工作的认识,探索和拓展消费指导工作新的内容和领域,创新消费指导工作形式,是四川省消委会近年来重点思考、努力探索的新课题。2003年底“非典”结束后他们开展的“消费指导系列活动”,是他们较早也是较成功的一项探索。消费指导工作应该与党和政府的中心工作结合;与消费形势和热点的发展紧密结合;与促进和服务经济发展紧密结合,是他们从中得到的重要启示。“扩大内需,拉动消费”成为“十一五”期间推动经济增长的重要手段,各地消协组织连同各地工商机关都应关注消费维权工作中有关消费指导工作的创新。这里编发的虽然是四川省消委会对两三年前系列消费指导工作的回顾,但其中提炼的启示在2006年仍不失借鉴。     

出门吃饭当心陌生人的寒暄话

<正> 前几日,我和一同事到河南郑州出差。下火车后觉得非常饿,就到附近的一家小吃店要了两碗牛肉面。正吃着,又有四个年轻人坐在我们桌上并要了四碗面。他们吃的非常快,快吃完时,其中一人问我:"刚下火车?"我就应了一声,他做了一下自我介绍。一会他们吃完了,就对我们俩告别一声便走了。我们算帐时,老板却说六碗面,我一再解释我们只要了两碗,并不认识那四个人。老板却说:     

本市消费调解厅首次开庭

日前,北京市东城区消费者协会“消费调解厅”首次开庭,消费者阙忠英清洗皮衣的纠纷被当庭调解。 消费者阙忠英于今年四月份将从德国带回的BOSS牌高级皮衣,送到华龙洗衣中心保养,洗后发现皮衣变硬且颜色变深,要求赔偿。 在调解庭上,消费者陈述了此皮衣系花1500元马克在德国购买,质地非常柔软,华龙接活后由于洗不了,于是委托协作单位“新中”洗衣部清洗,新中又将此皮衣转给“皮特今”清洗,洗后皮衣变硬变色,消费者多次找这几家洗衣店协商解决均无结果,后投诉到东城消协,要求赔偿损失2500元。面对消费者的陈述,经营者并无异议,行业主管部门负责人认为皮衣在清洗时配料有问题,油上得偏厚,致使皮衣变硬变     

带伤的小客车

消费者张某于94年1月在北京某供销公司以4.8万元购昌河牌微型客车一辆。车提回在擦洗、保养过程中发现多处有伤痕,车箱内有许多玻璃碎粒,后桥有油污,经到厂家驻京维修部检查,初步认证,车的后桥已坏,并已更换过配件。这样的车怎能按新车出售呢?于是,张某来到东城消协投诉。 消协同志接到投诉后,本着拓宽受理投诉范围的精神,受理了这件投诉。积极到各方调     

从蛹到蝶的新生

报载 ,今年年初 ,在广东省中山市 ,一个叫“华帝”的私营企业发生了一场革命性的权力交接。７位创业时期的老板 ,把自己投资经营了７年、拥有６亿元产值的燃气具龙头企业的经营权 ,拱手交到了一位与自己无丝毫血缘关系的外人手里。促使７位老板把经营得红红火火的企业交给职业经理人打理的原因有二 :一是出于对自身素质的担心和对企业前途、命运的忧虑。他们意识到 ,仅靠他们７人自身的素质在“二次创业”中很难把企业带到更高的层次。因为７位老板都只有高中或初中文化 ,且没有一人受过系统的专业培训。二是在经历了“一次创业”的拼搏后 ,…     

以试车为名 骗你无处寻

<正> 今年六月,湖北某汽车改装厂负责天津片的销售员李明,在汽车交易市场遇见两位农民装束的买车人。李明见来了买车的客户,赶紧迎上前和其攀谈。两位自称是津郊一个汽车运输专业村的,此次来的目的是想购两台"东风"五吨自卸车。交谈中李明见对方有心想要,就报出每台7.2万元的优惠价。并且又拿出宣传资料给两位看,以表明车厂实力雄厚。看完材料两个人犹豫了一会儿后,其中一位说他们再到别处看看,然后再作决定。过了两天,他们又来到汽车交易市场,找到李明后,问了一些     

老板的礼物

我这些天家里装修,总是忙到很晚,因此早上起得也晚,上班经常迟到。好在老板是个含蓄的人,并没有过多指责我。一天我上班又迟到了,老板拿出一块表对我说:“小余,这块表是我为你买的,价格不贵,送给你方便你掌握时间。”拿着老板送的表,我很羞愧,也感到一丝温暖,以后我就很注意上班的时间,再也没迟到过。前些天小吴从老板的办公室出来,脸红红的,我问她是不是挨了老板的训斥,小吴说:“老板没有说我什么,只是送了我一张手机充值卡。”“那你应该高兴呀!”我说。“老板的意思是让我以后不要再用公司的电话和男朋友聊天了,这话他没明说,但送张手机…     

只做最容易的事情

纽约第五大道的一家复印机制造公司需要招聘一位非常优秀的推销员,老板从数十位应聘者中初选出三位进行下一步的考核,其中包括来自费城的年轻姑娘安妮。老板给三人一天的时间,让他们在这一天时间里尽情地展现自己的能力!什么事情才最能体现出自己的能力呢?走出公司后,