烟草商业企业服务品牌建设研究

打造服务品牌是烟草商业企业适应市场经济发展的必然选择,塑造烟草服务品牌是我国卷烟销售网络建设的强大支撑,是树立烟草整体形象的需要。烟草商业企业应把握品牌定位,打造服务团队,激发工作热情,改善服务质量,提高服务水平。     

以服务质量为导向的银行企业文化建设探析

在当前银行产品同质化、竞争白热化的形势下,服务质量成为银行间竞争的新战场。而银行企业文化各层次的发展决定服务质量的整体效果。因此,银行应针对目前不同层次的企业文化建设对服务质量的影响,采取相应的建设策略:以服务意识为核心,加强各层融合建设;以客户需求为牵引,强化协调全面发展;以品牌建设为目标,提升整体服务质量。     

服务品牌再造重生

<正>"服务品牌"是近几年各汽车厂商和经销商集团关注的热点。大家都希望通过打造"服务品牌",强化品牌服务的形象,促进客户对品牌服务的认知,提高客户的满意度和品牌归属感,最终促进新车销售和售后服务业绩的整体提升。新华信研究发现,除个别品牌外,大多数汽车厂商服务品牌的知晓度均未超过50%,并且客户对于"优质服务"的认知与其服务品牌知晓度并不成正比关系。那么,服务品牌如何成为"鸡精",而不是"鸡肋",新华信     

打造高校后勤服务品牌,提高后勤服务质量

本文通过解释服务品牌的内涵和阐述打造高校后勤服务品牌的意义,引出目前高校中后勤服务存在的一系列问题,并针对这些问题提出可行性的解决方案和自己的建议,旨在最终打造出高含金量的高校后勤服务品牌,提高后勤服务质量.……     

打造高校后勤服务品牌 提高后勤服务质量

本文通过解释服务品牌的内涵和阐述打造高校后勤服务品牌的意义，引出目前高校中后勤服务存在的一系列问题，并针对这些问题提出可行性的解决方案和自己的建议，旨在最终打造出高含金量的高校后勤服务品牌，提高后勤服务质量。[编者按]     

致力服务品质 塑造服务品牌

迎客松贵宾服务是安徽电视台广告中心近年来倾力打造的服务品牌,经历2年多的标准化建设和内容提升,现已形成了以常态服务为基础、专业服务求发展、增值服务求创新的贵宾服务体系,让客户处处享受贵宾级的优越礼遇。     

我国物流企业网站建设的品牌策略

目前我国物流企业网站建设还处于初级阶段,大部分网站的功能仅限于信息发布,缺乏电子商务功能和客户服务功能,网站同质化现象严重,网站信息更新速度慢,但已有很多企业开始重视网站建设,网站内容与形式表现出一定的国际化意识,少量网站显示了初级电子商务功能。物流企业作为服务型企业,其主要产品是为顾客提供物流服务,创建物流服务品牌、为顾客提供满意服务是物流企业提升自身竞争力、获得持续竞争优势的关键。为有效发挥企业网站功能,通过网站提升物流企业服务质量,我国物流企业网站建设应重视品牌建设,谋求以品牌建设为中心的差异化建站策略,通过品牌力量赢得顾客偏爱,优化顾客和网站的关系。一要坚持以顾客为导向的建站理念,根据顾客的需要提供信息和服务;二要重视网站界面设计的交互性、易用性和响应速度;三要重视网站视觉识别系统的个性,建立一套与众不同的网站视觉识别系统,提高网站品牌形象;四要加强网站品牌知名度的推广,利用搜索引擎、交换链接或在论坛上发布信息提高网站知名度。     

浅谈服务企业服务文化的构建

构建服务文化关系到员工、顾客、企业多方的利益。通过服务文化的建设,可以规范企业和员工的行为,不断提升服务品位,创建服务品牌,使员工与企业、顾客共同成长,在实现客户价值的同时实现自我价值,高品位的服务文化将会陶冶出高素质的员工,从而保证服务质量,不断进行服务创新,提高顾客满意度,增强企业的竞争优势。     

以服务质量为导向的银行企业文化建设探析

在当前银行产品同质化、竞争白热化的形势下，服务质量成为银行间竞争的新战场。而银行企业文化各层次的发展决定服务质量的整体效果。因此，银行应针对目前不同层次的企业文化建设对服务质量的影响，采取相应的建设策略：以服务意识为核心，加强各层融合建设；以客户需求为牵引，强化协调全面发展；以品牌建设为目标，提升整体服务质量。     

我国旅游企业品牌塑造与发展问题探析

打造强势品牌,既是旅游企业自身发展的需要,也是适应旅游业发展趋势的必然要求。我国旅游企业在品牌建设方面存在缺乏品牌意识,忽视品牌管理,营销手段单一,旅游产品缺乏创新等问题。旅游企业要想在竞争中立于不败之地,需要在树立品牌意识、明确品牌定位、打造品牌形象、加强品牌管理、提高服务质量等方面采取切实有效的措施。     

我国商业银行金融品牌理论与实践探讨

要在经济市场化，全球化，信息化的大环境下满足客户的金融需求，就需要加快品牌建设。它是我国商业银行发展品牌建设的重点，是增强竞争力，应对国际化金融大潮的必要举措。因此，本文通过分析我国金融现状，就如何准确的定位品牌，构造品牌服务系统，打造品牌文化，提出讨论。     

浅谈供电企业的优质服务工作

优质服务是供电企业的生命线,它关系到企业的生存和发展。优质服务工作不仅对企业发展起着巨大的促进作用,而且服务质量的好坏,也直接影响到企业的形象。因此,优质服务是电力企业的生命线,电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。优质服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。是供电企业要真诚优质的为电力客户服好务。     

生产性服务企业发展电子商务的关键成功因素研究

文章以生产性服务企业为研究对象,建立模型并编制问卷对此类企业发展电子商务的关键成功因素进行了实证研究,检验了领导、战略、客户、技术、品牌影响力、信息与网站质量、服务质量七大因素对生产性服务企业电子商务成功实施的影响。通过对300家企业进行调研,收集了186家企业的有效数据。结构方程模型分析结果表明:服务质量、信息与网站质量、战略与领导、品牌影响力均对电子商务的成功产生显著的正向影响,而客户和技术对电子商务成功的影响效应不显著。进而识别出服务质量、信息与网站质量、战略与领导及品牌影响力是生产性服务企业发展电子商务的关键成功因素。     

服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究

CRM体现了以客户为中心的管理思想,是提高服务质量的重要手段。客户满意度评价则是CRM特别是分析CRM的关键。基于此,提出了用客户满意度来评价企业服务质量的理念,建立了客户满意度评价系统结构,重点论述了该系统中的综合评判子系统;分析客户满意指标、级度综合评价法,提出了客户满意度的多层次模糊综合评价方法及其实现算法。服务质量衡量及客户满意度评价系统将有助于企业客观评价自身的服务质量,及时作出改进服务的决策。     

深化公立医院后勤服务社会化改革探究

医院后勤服务社会化是现代公立医院发展的新趋势,是增强医疗服务质量和打造特色医院的必备前提。后勤服务社会化建设是将传统的管理模式进行改革,不单提高了医院整体的工作效率,也提升了后勤业务的服务质量,但如何保证医院后勤服务顺利社会化是我们迫切需要解决的问题。     

关于烟草商业企业服务品牌落地的思考

打造优秀服务品牌,是烟草商业企业实现"卷烟上水平"战略任务的重要途径和抓手。本文根据服务品牌建设的探索与实践,从服务定位、品牌管理、体系建设等方面出发,提出"1234"服务品牌建设思路,以其推动服务品牌建设真正落地生根。     

黑龙江邮政物流企业客户服务质量测评研究

通过客户满意度的分析,对黑龙江邮政物流企业的服务质量进行量化评估,并结合因素推导模型判断服务质量中需要改进的因素,提出改进措施：技术质量主要在速度和安全度上改进;人员服务质量通过加强竞争观念、营销观念的培养,以激励手段改善服务态度,改变精神风貌,通过各种形式的培训提高个人能力;服务质量采取建立健全客户服务工作系统的策略,健全后台支撑体系和可以共享的客户信息管理系统,给予客户服务部门相应的权力,调动企业各项资源为客户服务;形象质量略有提高,以更优先的服务抵消价格因素的影响。     

城市燃气企业的品牌建设

随着我国城市燃气的不断发展,人们对于城市燃气企业的选择也有了新的变化和需求。作为向客户提供包括燃气供应以及各类涉及燃气供应人员服务的综合性工作,与其他企业不同,城市燃气既有其需求的必要性,也因为天然气主体产品的非实体形态以及企业对新能源领域、延伸业务领域的开拓,而对品牌的重新打造有了全新的要求。为了更好地提高城市燃气企业在市场中的竞争力,这就需要加强城市燃气企业的品牌建设,以良好的企业形象和品牌服务来提高企业的核心竞争力,从而更好地推动城市燃气企业的发展。基于此,本文通过对城市燃气企业品牌建设的重要性进行探析,并对城市燃气企业的品牌建设来展开论述。     

旅游企业客户忠诚度培养难点和策略分析

旅游企业客户忠诚度是游客对旅游企业及其服务产品的倾向心理,表现为重复消费或积极地进行人际传播。培养客户忠诚度,对于旅游企业来说具有重要的价值。在旅游企业客户忠诚度培养中,存在企业和客户两个方面的难点和问题。作为旅游企业,应当积极打造企业品牌,通过满足游客消费需求,来提高客户的忠诚度。     

论知识密集型服务企业的品牌建设

知识型服务企业的品牌,是客户价值、专业服务能力和信誉的综合体现。作为知识生产者和重新配置者的知识密集型服务企业,其品牌建设途径有别于制造企业和传统服务企业,需要在客户参与的基础上进行持续地服务创新和管理创新,提供客户认同和接受的特有价值,从而实现快速成长和永续经营。