高端物业服务刍议

近来,"高端"二字频频在各种媒体上闪烁,如高端彩电、高端手机、高端教育、高端访问、高端产品、高端技术、高端市场、高端消费者等等.对从事物业开发、物业租售和物业管理的行业来说,如今有了高端物业、高端楼市、高端物业租务、高端物业服务之说."高端"正随着经济全球化浪潮向我们走来.     

金原国际商务大厦的针对性专项服务

金原国际商务大厦是秦皇岛市甲级写字楼,自2004年开始运营以来,由金原物业公司提供物业服务.随着物业使用年限的增加,各种设施设备及零部件逐渐老化,业主或租户自用部位维修情况也逐渐增加.如自用门锁损坏、室内日光灯不亮、自用窗玻璃损坏等等.出现以上情况,业主或是租户总是找到物业公司,要求物业公司来维修或处理.为此,物业公司总是要向业主解释自用部位与公用部位的维修责任、费用负担等等情况.往往在遇到这种情况的时候,物业公司的解释说明与业主的思考接受的过程很长,从而延迟了维修时间.物业公司和业主都感到小事情遇到了大阻碍,开展针对性专项服务就很有必要了.     

不同类型房地产项目的差异化物业服务需求比较分析

在房地产行业纷纷选择向复合地产方向发展的背景下,基于房地产业发展起来的物业服务企业亟需满足不同需求的专业化物业服务。本文在理清房地产业和物业服务行业发展现状和主要问题的基础上,具体分析了养老地产、写字楼地产和旅游地产三类房地产项目的发展阶段特征与所服务业主群体特点,建立了对物业服务需求的分析框架,梳理了不同类型房地产项目对物业服务的差异化需求。     

机关物业服务工作不是“无菌工作台”

在日常的物业服务过程中，我们常常会参加一些经验介绍、典型事迹、先进物业表彰等会议。曾经听说过一个业内人士说南方某小区物业管理何等了得：在小区内的行车路面，你拿一个干净拖布拖十几米，拖布不会脏，就是说路面非常洁净。我想任何一个物业服务条款中没有要求你去拖洗路面，路面的干净恐怕也是因为南方雨水多、排水通畅或加上适当的冲洗才如此洁净的。像在我们北方，出现这样的地方就很少了。我认为即使达到了这样的干净程度也没有必要宣传，它会误导业主，把物业服务拖向一个“无菌工作台”，那样的话，业主处处对你的要求都要达到完美，在这样的条件下你就会像细菌一样无法生存了。[编者按]     

对矿区物业服务管理新理念之思考

为进一步规范矿区物业服务管理管理活动,维护居民和矿区物业服务管理管理企业的合法权益,改善居民群众提供法律保重和法规支撑,要不断提升服务质量,贵在创新和完善服务方式,关键在于创新服务理念,这是摆在我们矿区物业服务工作者面前的一项紧迫任务.笔者结合自己多年从事基层物业服务实践和油田矿区物业服务业务的工作实际,就矿区物业服务管理创新服务理念、提升服务品牌等进行剖析.     

谈《条例》在商务物业中的贯彻实施

9月1日起,新的《物业管理条例》将在全国正式实行引起了社会的广泛关注。新《条例》是物业管理政策的一次重大调整,它的实行对规范物业管理市场和实现依法管理必将起到十分重要的推动作用。作为以服务为主体的物业管理企业,全面深入地贯彻落实《条例》,是义不容辞的责任和开展物业管理活动的基础。商务写字楼是物业管理行业中的     

谈物业服务企业的诚信经营

目前物业服务纠纷的信访、投诉案件仍然较多,物业服务行业面临信任危机。随着物业服务行业市场化加快,将会有更多外资物业服务企业大举进驻中国,行业竞争也更加激烈。物业服务企业必须树立诚信经营理念,树立物业品牌,才能在激烈的市场竞争中生存发展。本文认为物业服务企业应从守法守信经营、服务业主为中心、积极培育社区文化、构建企业核心竞争力、建设稳定的高素质的员工队伍、理顺与开发商的关系等方面诚信经营,立足于市场。     

高端物业服务的探索--保利物业酒店管理有限公司总经理李福平访谈录

我有一个比喻,一个人的头脑犹如一个漏斗,它可以装入东西。有的漏斗装进去的东西会消化,然后有了产出。但是有的漏斗口径很小且装不进东西,或者装进去又消化不了。我的任务是努力培养和训练前一种漏斗型的员工,那我这个教练和导演就不会劳而无功。     

基于物业服务供应链构建的物业服务企业管理创新

互联网技术革新的浪潮下,物业服务企业在激烈的市场竞争中保持核心竞争力,需要创新运营方式,本文根据物业服务行业发展的历程和现状,梳理了物业服务供应链的存在形式和内容,并以此为基础,对物业服务企业管理创新提出了建设性意见。     

物业服务法律问题探讨

物业行业的纠纷,最为典型的有物业费纠纷、安全保障纠纷、车辆管理纠纷等。我国物业管理的立法滞后,司法处理案件中,常常出现适用法律不一,判决结果不统一的情况。文章分析了物业管理法律纠纷的产生原因,就如何规范物业服务行为,规范业主、物业管理公司、房地产开发商三者关系及保护相关的的合法权益,提出相应的立法建议。     

浅谈精细化物业服务

随着时代的进步和业主需求的提高,过去粗放式的管理服务已不能满足业主日益“挑剔”的要求,企业要发展壮大就必须提高服务品质,而精细化服务是提升物业服务品质的必要条件,故走精细化物业服务之路已经成为物业服务企业赢得市场的必然选择。文章从实施精细化物业服务的意义和途径进行了阐述。     

物业服务无合同依据之法律思考

在出现“物业服务无合同依据”的情形时,应如何认定物业服务企业为小区提供的事实物业服务呢？在审判实践中,当物业服务企业向业主起诉要求业主缴交该段无合同期间的物业管理费时,法院一般都会按照“事实物业服务关系”来认定,判令业主向物业服务企业缴交相应时期的物业管理费。     

以社区信息化促进物业服务转型创新

本文以社区信息化促进物业服务转型为研究对象,着重讨论三方面内容：（1）根据文献调研、问卷调查和实地访谈结果,总结社区信息化与物业服务的现状,并分析物业服务消费者与提供者对转型的需求;（2）分析社区信息化在物业转型中发挥的作用;（3）通过案例分析,借鉴智慧社区理念和国内外社区信息化的经验,探讨物业转型创新的方向,并为物业转型创新的提出方案策略。本文建议建立服务信息传递和共享机制;政府与企业开展合作;加强基础设施建设和建立专业人才培养机制等,从而通过社区信息化促进物业服务的转型与创新。     

我国保障性住房小区物业服务存在问题及应对探究

保障性住房作为政府为低收入住房困难家庭提供的低价住房,其目前已经在我国得到了广泛推广,而很多低收入家庭的住房条件也因此得到了很大的改善,然而随着保障性住房的不断增多,小区物业服务方面的诸多问题也随之出现,并对住房保障制度的完善造成了不小的影响。为此,本文对当前我国保障性住房小区物业服务存在的问题进行了分析,并在此基础上提出了一些较为可行的应对策略。     

试论物业服务理念与技巧

物业管理是一个低门槛的劳动密集型服务行业,竞争性强。因此,物业服务企业要想在竞争中脱颖而出,就必须要增强服务意识与理念,掌握正确的服务技巧。     

物业服务企业在服务中应做好市场调查工作

在《物权法》和新版《物业管理条例》正式实施后，物业管理的属性发生了根本的变化，对于物业服务企业的要求也就越来越高了。物业服务企业要想在竞争中求得生存与发展．就必须重视业主（住户）的调查工作，根据业主（住户）的消费需求提供服务。     

物业服务合同法律性质刍议

2002年深圳物业管理行业的上空一直弥漫着“纷争、整顿、调整、反思”的气氛,《住宅与房地产》评出2002年度深圳物业管理行业十大新闻,“东方半岛花园物业管理费上调引发连环纠纷”添列其中。该刊相关报道全文如下: 2002年3月17日,深圳市布吉东方半岛花园小区因物业管理费上调一事引起部分业主不满,接连引发原业主委员     

物业服务企业公共关系研究

随着物业管理行业的快速发展,物业服务企业、业主、开发商等主体之间的纠纷也不断涌现,而公共关系理论在物业服务企业中的运用,将有助于物业服务企业塑造良好的品牌形象,改善物业服务企业和相关主体之间的关系。本文从分析物业服务企业公共关系的构成要素入手,指出物业服务企业开展公共关系的重要作用,并在此基础上积极探讨物业服务企业加强公共关系能力建设的合理化意见。     

物业服务企业市场拓展研究

根据经济学规模经济原理,物业服务企业要不断拓展市场才能不断壮大与发展,笔者从物业服务企业的企业战略定位和发展模式、品牌建设、集团化发展、企业文化4个方面来解析物业管理企业的市场拓展.     

物业服务企业期待“减压”

物价上涨,最低工资标准上调,物业服务企业备感压力,呼吁有关部门尽快出台措施,为物业服务企业“减压”。