先问“上帝”要什么

计划经济体制下的企业领导者言必称“我有什么”，社会主义市场经济迅猛发展时期如果企业决策者还以“我有什么”而夸夸其谈，就会在现代商战中坐失良机。道理很简单，参与市场竞争，你有的未必是我要的，我需要的就看你有没有。所以，在决策之前，应该先问清楚消费者“您要什么”？“成功的企业比别人更了解用户的需要”。日本松下电器公司每过一段时间，就要聘请一些家庭主妇召开一次“挑刺儿”会，有一次一位妇女略带埋怨口气说道：“熨斗若没有电线就方便了”。该公司主要决策者马上敏感地意识到，无线熨斗将成为未来熨斗市场的主宰，于…     

挑剔声里有市场

在日本松下电器公司召开的一次“挑刺儿”会上,一位消费者随口说道:“熨斗若没有电线就方便多了”。该公司主要决策者马上敏感地意识到,无线熨斗将成为未来熨斗市场的主宰,于是立刻成立攻关小组,设计出了一种自动充电的无线熨斗,这种新产品一问世,就     

健身四奇招

拍臀健身目前，在英国和美国，打屁股迈出有益于健康和保持青春的健身活动。为什么打屁股的游戏会受人青睐呢？人类学家泰德认为，打屁股引起的疼痛可使大脑释放出一种化学物质，这种化学物质能产生大量的内啡肽，使人有舒适的感觉。熨斗健身日本流行一种“熨斗疗法”，把熨斗调到合适的温度，用毛巾垫于患处进行熨烫。每天治疗２０—４０分钟，熨烫的部位多是背部、腰部、脚板、大腿等处。能够治疗肩肘疼痛、便秘、发冷等症，效果十分明显。光照健身德国和美国近年相继开展了“光照疗法”，通过调节人体生物钟来治疗抑郁症、失眠、不孕症及…     

笑口常开

有啥好抱怨 两人在吃饭，只有一碟菜：两条鱼，一大一小。老张先把大的那条鱼夹了，老李看到后很生气，抱怨道：“看你多没规矩!”     

成功的企业能折腾

经常听到企业员工抱怨公司不停地“折腾”：分公司老总在位子上才一年就调走，派个新手来，又要重新熟悉市场，重新熟悉客户，累不累？有必要吗？客户也抱怨“爱折腾”的公司给他们带来的麻烦：“我不用做业务了，时间全花在熟悉你们公司的人员上了”。[第一段]     

熨斗市场群芳争妍

随着人们生活水平的提高，在穿着上越来越讲究高雅潇洒，笔挺大方。因而家用整衣工具──熨斗的需求与日俱增，在不少商厦的柜台里，国内外名品纷繁迭出，群芳争妍，令人目不暇接。从品牌上看，除了上海的“红心”、无锡的“红灯”、夏门的“灿坤”等国产名品，更荟萃了荷兰的“飞利浦”、日本的“三洋’、“松下”、德国的“好运达”等国外和合资精品，达几十余种。从电热铁器式发展到电子控温式、电热喷水式、铝合金底板蒸气式等，逐步向操作简便整衣效果明显靠拢，为完善其功能，新式熨斗一般都增加了自动清洗及无绳设计。自动清洗指在熨…     

西门子的“计划经济”

对许多企业而言，速度慢一点不要紧．过快导致跌倒可能再也不能爬起；少赢一次不要紧，多输一次可能就要倾家荡产。2008年初，西门子家用电器的高管们承受着越来越多的质疑和抱怨。这些质疑和抱怨来自于西门子的经销商和企业员工，而质疑和抱怨的中心内容却只有一个：吃不饱。经销商质疑的理由很简单：”我预付了货款，为什么迟迟拿不到货？”     

谈促销活动的涉税处理

时常听到某些企业的会计人员抱怨：“年终搞促销，‘买一赠一’，收入少了，增值税交了，怎么企业所得税还要交！”该企业会计人员在对“买一赠一”业务进行会计处理时，笔者猜测一定是依照税法关于“无偿赠送”的有关规定，全额（即包括“十”，也包括“一”）计算缴纳增值税，年终又全额计入应纳税所得额计算缴纳企业所得税。     

顾客价格抱怨规避术

价格是顾客挑选商品时最为敏感的因素之一，许多商家反映：来自价格方面的抱怨在顾客抱怨总数中占很大比重，如何防止顾客对企业定价“说三道四”，化潜在的抱怨心态为现实购物行为是业者普遍关心的问题。     

消灭员工的借口

“没有任何借口”已经成为了管理者的口头禅。经常会听到企业管理者各种各样的抱怨，但听得最多的还是：“我的员工总是给自己的错误找借口。”     

幽他一默

1．不浪漫小云在对她的女友抱怨：“我的男朋友一点也不浪漫．那天我辛辛苦苦地准备了烛光晚餐。”“他说什么了？”“亲爱的!停电了，我们出去吃吧!”     

村民渴盼真正的“家”

笔者到乡村，总听到有人抱怨：前些年村里冒出来的这个“家”那个“家”，现在不少“家”由盛变衰，有名无实了。到实地一看，果真如此：有的“家”关门闭户，有的“家”挪作他用，有的“家”甚至成了农舍。细细一算，农村建立的各种“家”真不少：如党员之家、民兵之家、妇女之家、青年之家，还有电教播放站等，有的是一室一牌，自成一家，有的是一室数牌，一家多用。但无论以何种形式出现，过去在帮助农民学习政策、科技，开展文化、党员活动、村民议事等方面都起过积极的作用。群众称它是“求知之家”、“贴心之家”。然而好景不长，不少…     

群众理解与理解群众

常听一些村组干部这样抱怨：“我们操心费力地为群众办事，群众有时却不理解我们的苦衷。”我不禁要反问一句：“作为一名村组干部，你是否理解了群众？”我看有些村组干部得不到群众的理解，重要的一条是，他们根本不理解群众。比如有个村在征收提留款时，要求群众在5天内交齐     

当一匹被鞭打的马

耕柱子是墨子的门徒。一天，墨子授课时，一只小鸟停在窗外的柳树上婉转呜啼，弟子们纷纷向外张望，耕柱子也随之瞅了一眼。事后，墨子却单独严厉地责骂了他。耕柱子感到很难过，觉得受到很大的委屈，抱怨说：“我犯的错误并不比别人多，却遭到老师这样严厉责难。”墨子听到之后，问他：“假如你要驾驭马和羊上太行山，你会选择鞭打马还是鞭打羊？”耕柱子回答：“我当然要鞭打马。”墨子又问：“为什么要鞭打马而不鞭打羊呢？”     

从“物业费涨价难”看现行物业管理体系的缺陷

很多年前就有物业服务企业在抱怨：“物业费不够，一直亏本经营，只好依靠开发商的补贴和开源节流搞创收，才能勉强维持。”随着住宅大批兴建，物业服务企业蓬勃发展，物业费不够的呼声也就越来越高，可是业主们的反应却很冷淡。因为“狼来了”喊了这么多年也没见到哪家物业服务企业主动退出。就在物业服务企业抱怨物业费低的同时，业主也在奇怪，“小区的共有物业权益、停车场及广告等收益都到哪里去了？”     

逆势而上，绝处逢生

快过年了，小王到美国打工已有5年，销售业绩极为突出，但一直未获晋升。妻子又抱怨说：不送礼就不得重用，这是潜规则。小王心想，那就送一回试试吧。除夕头一天晚上，小王敲开董事长家的大门，提进来一大包礼物，说：“一点儿心意，请您笑纳。”     

北京开展公厕革命

北京开展公厕革命有些外国游客到中国来游览后说：“中国的美食佳肴享誉全球，中国的公共厕所却臭名远扬”，有的甚至抱怨：“连厕所都搞不好，还搞什么现代化”。一家美国报纸还评论说：“中国厕所的面貌实质是中国人文化素质低的结果”。这些评论和反映并非危言耸听，而...     

“树是被他自己养大的虫子毁掉的。”

当一个员工的过失引发企业问题时，许多管理者都在抱怨员工素质和责任心等个人因素。但是，管理者是否认真检讨过公司制度和管理上的漏洞呢？正像一位管理者曾说：没有不好的员工，只有不好的制度。不是某些“害群之马”毁掉了企业，而是企业不良的土壤培养出了这样的员工。企业不仅没有理由痛恨这样的员工，还应该向他们道歉：因为是公司管理上的漏洞，使他变成了“坏员工”。     

城市的救赎

7月21日的大雨，淋湿了金光闪闪的“世界城市”招牌。北京成为“泽国”，70多位市民殒命。这一“城市病”的最新案例，使得诸如交通拥堵、空气污染、房价高企之类的抱怨黯然失色。     

南京护士被官员打瘫

“我们要帮这个小孩!”3月4日，全国政协开幕会结束，委员温建民在接受记者采访时说，南京医院暴力事件受伤的护士陈星羽很可怜，“我到病房看过她，她很坚强，没有抱怨。我和凌锋委员带去了两万元救助金。另外还给她做了诊断：就是瘫痪。”