服务区域经济建设一流银行——访兴业银行天津分行行长顾卫平先生

兴业银行股份有限公司天津分行成立于2003年5月28日。秉承“真诚服务、共同兴业”，“服务源自真诚”的经营理念，依托天津作为环渤海经济中心城市的区位优势，坚持以客户为中心，以市场为导向，以现代信息技术为依托，不断致力于金融产品的创新和服务领域的拓展．运用差异化的产品策略和服务策略,为社会客户创造价值。 兴业银行推出的“自然人生”家庭理财卡、兴业-恒生双币信用卡、加菲猫信用卡、“在线兴业”、“兴业财智星”、“金芝麻”、“万利宝”、“外汇通”本外币系列理财产品已受到客户广泛关注。 目前,天津分行已在经济技术开发区、和平区、河西区、南开区、河东区等经济活跃区域设立了7家觜业机构。另有数十台ATM遍布我市繁华地段。形成了较为完善的服务网络。天津分行利用有形网络和无形网络互补的服务体系。为天津客户提供方便快捷的金融服务。     

“分权度假”的别样理念

在一栋典雅别致的单体建筑里,销售人员正在向客户努力推销自己公司的产品：“您花8万元买下我们金佛山画家村一处物业1／10的产权,就可以享有长达40年四星以上酒店或度假村的权益,每年免费入住28天。     

新闻摘要

正"重庆两江之星"商用亚轨道火箭成功发射9月7日12时10分03秒,由零壹空间自主研发的第二枚商用亚轨道火箭—OS-X1火箭暨"重庆两江之星"在酒泉卫星发射中心成功点火升空。此次发射任务,为商业客户提供了定制化飞行试验,达到预定试验要求,可靠获取全部重要试验数据,发射任务圆满成功。这是民营火箭公司零壹空间在国家发射场的"首秀",亦是中国商业航天的又一崭新起点。     

咖啡巨头O2O启示

星巴克O2O实践历程 星巴克成立于1971年,通过快速扩张,到1992年6月其在纳斯达克上市时星巴克已经成为世界上最大的咖啡企业之一.星巴克在其CEO霍华德·舒尔茨的领导下一方面格外注重客户体验,始终致力于提供最好的咖啡及咖啡消费环境;另一方面,星巴克也十分注重利用互联网来营造线上社区为其整体品牌形象服务,以配合和促进线下门店的销售.星巴克快速接受新事物速度较快,其互联网之路从1998年开始逐步展开.     

行业连锁危机来袭

2008年6月21日晚上9点30分，《经济半小日寸》准点播出：“我们都知道，衡量一家酒店的档次有多高，就看这家酒店有几颗星，从二星到五星，星越多酒店越豪华；而在汽车行业里，也有这么一个星级评定，得的星越多，这辆车就越安全，这个标准相信很多人都见过，叫C—NCAP（中国车辆碰撞试验室），不少厂商和消费者都把这个标准当成衡量汽车是否安全的重要参考。     

星巴克：“咖啡＋唱片”是什么味道？

当保罗&;#183;麦卡特尼的歌声，回响在星巴克；当鲍勃&;#183;迪伦的琴声出现在了星巴克；当雷&;#183;查尔斯的面容，也出现在了星巴克里的时候，很多星巴克的常客并不感到意外。     

被符号牵引的旅行

中国的故宫有星巴克时被炒得沸沸扬扬，而当我到罗浮宫的时候，发现那里也有星巴克，其实都是按图索骥。     

钟表匠——孙元华

“中国钟表有颗星，就是烟台北极星”，这句广告语是对上世纪烟台钟表在中国地位的描述，更可见烟台钟表创下的辉煌。     

VIP是否该存在？

本文分析了银行划分客户等级的必要性，并在此基础上探讨了银行划分客户等级应遵循的标准，提出不应将存款额作为划分等级的唯一标准，而是应设定多重标准对客户进行划分，以达到更为有效满足客户需求的目标。本文后半部分着重分析了划分客户等级对银行提高其客户忠诚度的促进作用并对如何提高客户忠诚度以及客户忠诚度的本质提出了一些自己的见解，即通过让客户对银行产生信赖，进而依赖并与银行建立稳定深厚的感情来提高银行客户的忠诚度。     

数据挖掘在移动客户等级划分的应用研究

数据挖掘技术在客户等级方面的划分应用较广泛，能提高移动对客户的合理化管理。针对客户等级的划分，有利于为客户提供差异化服务，能提升客户的满意度和企业的品牌效应。本文介绍了客户等级划分的管理理念及客户等级划分的数据挖掘方法，来辅助移动公司采取有效的措施为客户提供企业关怀。     

“欧洲之星”高速列车开始商业性运行

“欧洲之星”高速列车开始商业性运行通过英吉利海底隧道连接巴黎、伦敦和布鲁塞尔的“欧洲之星”高速列车，１１月１４日开始进行商业性运行。“欧洲之星”在地面上运行时速达３００公里，穿越海底隧道时时速为１６０公里。“欧洲之星”高速列车的正式运营将大大节省穿越...     

马铃薯二十八星瓢虫发生规律及防治技术

为了探索马铃薯二十八星瓢虫在我县的发生、分布规律和世代研究，展示综合防治技术，完善防治体系，确保马铃薯生产安全．我们按照省、市植保站的安排部署，从2009年开始在我县十里铺乡张家沟村和银州镇雷家峁村进行了马铃薯二十八星瓢虫罩笼饲养观察．在杨家沟乡马家园则村和石沟镇好家湾村进行了马铃薯二十八星瓢虫药剂综合防治试验示范。通过三年的认真监测、调查、试验、研究，初步明确了马铃薯二十八星瓢虫在我县的发生规律和发生世代，并形成了一套较为有效的综合防治技术规程。使其危害得到了一定程度控制，为我县防控马铃薯二十八星瓢虫起到了较好的示范引导作用。     

浅谈企业客户关系管理

客户是重要的市场资源，合理的开发客户，有效的管理客户，建立客户管理的机制，对一个企业的长远发展是十分有利的。客户不仅仅是有业务关系进行商品买卖的企业或个人，而且还包括企业内部的员工。     

基于客户群的客户生命周期价值模型的局限性研究

世界著名的软件公司SAP的研究报告认为：客户生命周期包括了和客户进行多渠道业务交互的4个连续的阶段，这四个阶段涵盖了一个组织与一个客户进行的整个交互活动的全过程。它们分别是：第一，客户辨识阶段，发现潜在的客户，将他们转变为（第一次）购买者；第二，客户处理阶段，得到客户，使其购买；第三，客户履约阶段，提供产品；第四，客户服务阶段，通过各种渠道为客户提供服务和支持。因此，客户生命周期的4个阶段的划分是清晰地描述客户和企业之间交互全过程的有效途径。     

环球

“欧洲之星”因安全原因停运3小时，大量列车延误 英国伦敦当地时间7月8日，“欧洲之星”伦敦至巴黎线路因安全原因关闭数小时，造成大量列车延误。     

星巴克:不仅仅是一杯咖啡

根据著名咨询公司InterBrand公布的最新调查结果,在跨国企业品牌影响力的排名中,星巴克是仅次于苹果和Google的全球最具影响力的第三大品牌。在接受《哈佛商业评论》的采访时,星巴克的掌舵人霍华德·舒尔茨直言:"当你询问顾客,如果只想要一杯咖啡带走,是否需要得到应有的尊敬?回答一定是肯定的。因此,品牌的价值就由这杯咖啡决定,以及咖啡师在这个过程中是否能够让客户感到备受重视、得到尊重和感激。"星巴克这个举世闻名的品牌,以及舒尔茨的创富史,带给这个世界更多的是谜一样的体验。     

企业经营：让内外客户都满意

企业客户涵盖内部员工客户和外部目标客户。客户满意就是内部客户满意和外部客户满意。要达到内部员工客户的满意，企业就必须做到公司对内“员工第一”。要赢得外部目标客户的满意，企业就必须既要做到经济意义上的客户满意，又要做到行为意义上的客户满意。     

基于数据挖掘的本土连锁超市客户关怀策略研究

客户关怀已成为企业竞争的利器，而数据挖掘则让这一利器更具锋芒。文章首先对客户关怀的概念、意义以及本土连锁超市客户关怀的现状和存在的问题进行分析，然后提出将数据挖掘相关技术应用于连锁超市客户关怀活动的应用思路，最后为企业提出了给予客户细分的客户关怀政策、主动开展基于客户消费行为模式分析的客户关怀活动以及创建实体超市与基于微信的网上超市的整合经营模式等较为可行的客户关怀策略。     

电信行业客户忠诚度的评价与分析

本文结合客户忠诚度的相关理论，采用“定量+定性”的方法，提出计算客户忠诚度评价值的模型和算法。一方面计算客户忠诚度的客观值；更重要的也是难度最大的一方面是在对用户或专家进行问卷调查的基础上，也即采用德尔菲法(Delphi technique)，确定客户忠诚度评价指标体系，建立了客户忠诚度层次结构模型，基于层次分析法(AHP)进行相应指标的权重计算，并计算出客户忠诚度的主观值，从而确定出固定电话客户忠诚度评价值。最后结合实际，利用广东铁通2003年7～12月固定电话用户的有关数据取样，计算出广东铁通2003年7～12月的客户忠诚度评价值，并进行了评价和分析，提出了提高固定电话客户忠诚度的建议。本文提出的模型和算法，可以帮助和实现客户忠诚的演化和客户忠诚度的提高，并可将此模型和算法应用于不同的电信运营商或不同的电信产品。     

客户忠诚营销管理的意义

在资讯及经济不断发达的今天，越来越多的企业经营及决策管理者认认到了客户满意的重要性。并且开始关注客户的满意度。希望通过客户满意度来达到获得客户的忠诚，但就目前来讲，还没有一个能够统一的标准和定义来直接描述客户忠诚到底是什么？总的来讲客户忠诚可以是客户与企业保持关系的紧密程度。