我国旅行社行业分类制度成因的再探讨——对姚延波“我国旅行社行业分类制度及其效率研究”一文的补充研究

我国旅行社行业分类制度的改革起点是计划经济体制下形成的垂直分工体系,随着外联权的下放,形成了垂直与水平相结合的三大类旅行社分类法(三分法),从国旅集团体制改革的失利,到二类社的取消都说明了在政府行政直接主导下。建立垂直分工体系的不可操作性。事实上,有效率的分工只能在市场机制作用下形成,在交易成本的制约下。旅行社作为追求利润最大化的企业会自发地达成合理的垂直或水平分工。     

试论我国出境旅游管理体制改革问题

现行的出境旅游经营服务和管理,在保证旅游及其服务质量和旅游者的合法权益、贯彻国家旅游发展方针等方面均存在着明显的不足,其主要原因就是没有建立统一的出境旅游体系,现行各条渠道、各个体系独立运作,彼此职责划分和相互协调都不太好。因此,必须通过制订法规,尽快建立统一的居民因私出境旅游管理体系,以从根本上解决现存的主要问题,保证居民出境旅游的适度、健康发展。     

旅行社服务公平感的结构维度及其对关系质量的影响

本文主要探索旅行社服务公平感的结构维度,先后展开了两次调查,对数据进行了信度、效度分析和因子分析后,得到了包括"结果公平、程序公平、人际公平和信息公平"的4个维度的旅行社服务感量表,然后在此基础上探索了旅行社服务公平感4个维度对关系质量的影响.研究发现,旅行社服务公平感的各个维度对关系质量有显著影响.     

我国旅行社产业集中度演化及对策

采用集中率法测算表明,我国旅行社产业的产业集中度呈下降趋势,市场结构类型由极高集中寡占型逐渐演化成竞争型.根据各方面条件预测未来5-10年我国旅行社产业集中度将进一步下降.为了提高国际竞争力,推动我国旅游产业结构的优化升级,应当通过鼓励兼并重组、重构分工体系、改善市场竞争环境和推广先进信息技术以提高旅行社产业集中度.     

我国旅行社市场的进入悖论与旅行社企业的"套中套黑箱定价"模型

我国旅行社市场的恶性竞争,一直是旅游学界十分关注的研究领域.许多研究者认为,这是旅行社市场门槛过低,使得企业数量进入过度造成.但是本文研究发现,旅行社市场存在一个进入的悖论,即市场的企业进入与盈利水平呈反向变动的趋势.这种市场进入与盈利的变动趋势,不符合市场竞争的一般规律.经过研究,本文提出一个旅行社企业的定价模型,作者称之为"套中套黑箱定价"模型.通过这个定价模型,我们可以比较合理地解释旅行社市场存在的这种市场悖论现象,并揭示了旅行社市场表面竞争,实际上仍然属于垄断的事实,而这种垄断造成了对社会福利的损害.     

中国旅行社业发展现状与发展对策研究

在对中国旅行社20年来产业化、市场化、企业化和法制化进程做了系统梳理和综述的基础上，课题组重点研究了我国旅行社的产业现状和即将来临的机遇与挑战。最后，分别从产业政策、分工体系、企业制度、行业管理、经营策略、借鉴国外经验等6个方面对面向21世纪的中国旅行社业提出了具体的发展对策。     

参团游客对旅行社服务质量的期望与感知实绩研究

关于参团游客对旅行社服务质量的预期和感知实绩的研究是改进旅行社服务质量,提高游客满意度的理论依据.本研究通过紧急事件访谈与问卷调查的方法,对参团游客对旅行社服务质量的期望与实际感知进行了研究,并利用IPA方法进行了分析探讨.结论认为,参团游客对旅行社服务质量主要关注产品服务质量、营业点服务质量、导游服务质量和营销服务质量,其中产品设计质量尤为重要;但游客的总体感知实绩并不理想,12个要素均需进一步改进,其中导游导购服务、产品种类多样化、价格公道和导游讲解水平是目前我国旅行社服务质量改进的关键因素,这一结论对旅行社服务质量改进具有现实意义.     

中国旅行社业发展的回顾与前瞻

本文首先对中国旅行社业的发展历程进行了梳理和回顾，认为二十余年来的发展进程基本上可以划分为四个阶段，即初步形成、快速发展、结构调整和全面开放，并在此基础上对中国旅行社业的现状进行了简要剖析。对未来的发展趋势则分别从市场基础、竞争主体、企业制度、品牌和分工体系等角度进行了分析，并据此提出了市场、产业、企业和产品等旅行社不同运作层面上的一系列观点。     

旅行社集团内部业绩评价体系研究

当前旅行社集团蓬勃发展,如何实现集团的系统效应,对所属各个分社进行科学而有效的业绩评价成为十分重要的管理手段.本文在分析目前研究的基础上,从旅行社行业特征角度,提出旅行社集团内部业绩评价体系应综合考虑集团投资者利益、员工和旅游者利益以及旅行社业务流程特征等因素,并在此基础上详细论述了旅行社集团内部业绩评价指标体系.     

旅行社产品同质化及其成因分析

本文主要讨论了旅行社产品同质化的表现、影响和成因,特别强调了旅行社产品在质量方面的低水平同质化问题,并从直接和间接两个方面对旅行社产品同质化成因做了分析。