客户资源往往就在我们身边

隔壁家的小保姆一天很神秘地对我说：“大姐．你给我算一下我的钱．行不？”接过她的存折我大吃一惊．她的存款额已达数万．看着我吃惊的表情．她不好意思地向我解释：“这是我对象和我一起存的．好几年了。“     

超值服务 诚信相报

3月1日上午，滁州市农行南谯支行沙河营业所营业大厅里走进一位客户，他径直走到柜面，一定要找茆主任出来说话。当茆春喜来到大厅外时，该客户用那粗壮的双手紧紧握住茆春喜的手感激地说：“钱找到了，太感谢你了，中午我请你喝酒，一定要给面子。”茆春喜对这突如其来的邀请是丈二的和尚摸不着头脑，带着一脸的疑惑问：“什么钱找到了，要请我吃饭？”该客户只好从头到尾讲述了事情的原委。     

含山县农行林头营业所 火眼精睛识骗局

7月17日上午，林头营业所大厅内走进来一位50多岁急匆匆的客户，急促地对着柜员刘玉玲说：“快，赶紧帮我汇一笔4500元款，急用!”刘玉玲急忙递出一张汇款单给他填写，并关切地问道：“有什么急事吗？”“我儿子在外面出了车祸，等着我将钱汇过去急救。”来人答道。刘玉玲讯速将其异地无卡存款业务办好并让其签名。当接过客户递过来的记帐凭证时，细心的刘玉玲发现代理存款人姓氏同卡持有人姓氏不一，就关切问道：“钱是汇给你的儿子吗？为什么儿子与你不同姓？”“我儿子已经在车祸中昏迷不醒了，不能说话，是医院打电话给我的，     

礼多人也怪

俗话说：礼多人不怪。但这话要是放在银行营业大厅，就不见得对了。上午九点，营业大厅里人很多。突然有人从背后碰我。我一回头，一客户手捧几扎钱。客户并不看我，贴我耳边，不无惊恐的样子看门外：“看那人!”“那人”并没走远，隔着玻璃依旧不时地回头张望，那人边上还有一个“同伙”。     

多了一万元

这还是我在新城支行当行长时发生的一件事。 每天,下班时,我都会例行来到营业大厅进行工作检查。 热闹了一整天的营业大厅现在安静了些。现金柜员小陈正忙着清点现金。忽然听到他焦急地说：“行长,我这里多出了1万元现金,怎么办呀？”     

真诚赢客户

元旦过后的第一天,适逢我担任营业大厅的值班工作,负责为客户实施服务引导。“您好,请问您办理什么业务？”10时许,一位中年客户刚刚踏入大厅门口,我热情相迎,可客户欲言又止,径直步入营业大厅,时而观看理财业务宣传专栏,时而驻足自助业务服务区,时而关注前台柜员对客户的服务情况。     

春風拂面——嘉善路储蓄所改善了服务态度

“同志,您存钱还是取钱!”“大姐,好久不来了。”走进了上海分行徐汇区嘉善路储蓄所便有人站起来这样热情地接待你,象春风拂面一样使你感到和煦、温暖。一个星期日的下午,柜台外的一位劳动大姐模样的妇女,要两张号码隔得远点的有奖凭证,准备拏回去自己贴,胡美兴顺着她的心挑选了两张给她,并亲切地说:“当心脱落。”沈英同志看见一位客户靠着柜台点着付给他的一大叠公债券,就立刻把自己的海绵缸放在他的手边。这位同志一面嘴里仍在轻轻地念     

守望

红彤彤的冰糖葫芦煞是诱人,我真想买两串。卖糖葫芦的女人说：“这是自家树上的山楂做的,干净!”她又不厌其烦地介绍糖葫芦制作过程,看她说得认真,我猛然问：“山楂花是什么颜色的？”女人迟疑～下说：“白色的,可能是白色的。”其实,我问她花的颜色,并非要验证她的话是真是假,只因我孤陋寡闻,     

U盾与300万元保险大单

去年11月29日快要下班时,一位20多岁的小伙,急匆匆地走进了工行山东省东营市现河分理处营业大厅。我迅速放下手中的工作热情地接待了他,带他到贵宾室,并沏上一杯热茶。看到他非常着急的样子,就急忙询问：“您办理什么业务？需要得到我们什么样的帮助？”小伙子急切地说：“我在天津订了一台高档医疗设备,今天下午无论如何也得将38万元货款从我的银行卡上汇给对方,     

开心一刻

◇和老婆吵架,我大声地说道：“别以为你长得漂亮,我就不敢骂你!”本以为她会高兴,不再吵了,谁知道,老婆说：“别以为你说得好像很有道理,我就不会打你了。”◇老公回家在楼下喊我的名字,叫我丢钥匙给他,回来瞧我不高兴的样子问：“又哪不对啦？”我说：“叫我名字子啥,叫老婆。”他说：“万一这么叫,整栋楼的媳妇们全把钥匙丢下来,把我砸伤了怎么办？”     

三尺柜台展风采——记滁州市农行南谯支行营业部柜员方正春优质服务二三事

方正春，三十来岁，是南谯支行营业部一名普普通通的全能柜员，在评选2005年度“双先”时，她被营业部金票通过为先进个人，经支行党委研究，又被推荐为滁州市分行先进个人。她的优质服务事迹突出展示在三尺柜台和客户满盈的窗口中。她从基层营业所到城区分理处、营业部，已在柜面上工作了19个春秋。19年如一日，她默默耕耘，办好每笔业务，把全部的爱奉献给了客户。她自豪地说：“我到哪都能得到客户的爱戴，就是我爱岗位、爱客户，三尺柜台给了我展示才华的机会”。她在工作中摸索和总结出了一套优质服务好经验、好方法，并持之以恒地做下去。     

意外收获

临近年终,琐碎事情就多起来。有些重要客户还要在放假前去拜访一次。祝贺新年是假,主要目的还是希望客户能够在年前再备一些货物。 这天,我正在经理办公室等待他批准出差的报告。司机小李就敲门进来了。他看见我在场,眼神就闪闪烁烁的,跟经理说话也结结巴巴的。经理正埋头签字,就有些不耐烦地说：什么事情,直接说？小李就回答道：您不是让去我备年底的福利吗？我今天上城里拉去。经理“哦”地一声,说,那你去吧。     

OUT事凹欢乐

问山上的师父为什么出家,他说是因为家里的猫。那天他感到迷茫,便问猫,自己应该去哪里,猫想了想说：“庙……” 夫妻俩吵架了,妻子气势汹汹地对丈夫一顿狠批。奇怪的是,每每妻子说到高潮处,总能听到地板上发出“咚咚”声。丈夫疑感地问：“为什么每次你骂我‘废物’时,楼下的太太总会拿竹竿戳天花板？”“还不明白吗？”妻子说,“她的意思是…顶楼上的!”     

营销产品应留有余地

笔者到工行葫芦岛龙湾大街支行办业务，遇到坐堂行长张军正在向某公司经理介绍办理牡丹贷记卡具体程序，客户询问得很详细，张军回答得也非常认真。当客户问道：“根据我的条件，授信额度应为多少？”张行长想了想说：“估计一万元应该没问题，准确是多少，要根据卡中心信用测评来确定等级。”最后双方约定明天来行办理正式手续。送走客户后，我疑惑地问张行长：“为什么不把授信额度说得再高一点，对客户更有吸引力？”“营销金融产品要留有余地，如果把客户的期望值定得太高，结果又达不到，不仅客户有被忽悠的感觉，     

小幽默

签名 某日,一客户到银行办理取款业务。柜员办理完业务打印取款凭条后递给客户签字,并对客户说道：“签字就在下面!？”？之后便拿钱给客户,却发现客户不见了,慌忙之中,柜员赶紧拿起话筒叫客户。这时,客户突然从柜台下面冒了出来无奈地说道：“我没找到签字的地方。”     

墉桥支行时村营业所成功堵截一起诈骗案件

2006年12月12ft上午10时许，一对年轻夫妇急急忙忙地来到宿州分行墉桥支行时村营业所，要求办理银行卡异地存款，临柜人员郭雪玲热情服务，见其有些慌乱，便诧异地问道：“你们有什么事？怎么这么慌张？”他们很不耐烦地说：“你问这么多于吗？快给我们办。”郭雪玲怕耽误客户办事，于是迅速为他们办理了银行卡异地存款8600元。大约半个小时后，这对夫妇又来了，要求再办一笔银行卡异地存款，此次金额为5300元，二笔业务收款人均为XXX，卡号显示为异地卡。办完业务后，郭雪玲明显地感觉到这对客户表情异样，她关切地问道：“是不是家里发生了什么事情，不要着急啊。”这时，那男子摸出一张彩纸，说中了轿车大奖128000元，对方让先付一些相关费用。郭雪玲立刻警惕起来，她判断这肯定是一起诈骗，因为最近电视上曾报道过此类案件。她马上说道：“你们可能受骗了，赶快去派出所报案。”这对夫妇一听慌了神，忙说：“钱都存上去了，可怎么办呢？”郭雪玲说：“你们先别着急，我马上汇报。”她立即请示会计主管，经授权后对刚刚为他们办理的二笔汇款业务进行了抹帐，并向上级行领导汇报，接着向镇派出所报案。这对夫妇半信半疑，当时村派出所的同志赶来后，问清情况，确认这是一起诈骗，他俩才如梦方醒，连声道谢。时村营业所的同志在热情办理业务的同时，洞察秋毫，慧眼识破骗局，为这对夫妇挽回经济损失13900元。[第一段]     

透过别人的眼睛看自己

一天,朋友说：“我虽然年纪不小了,但一根白头发都没有。”其实,她后脑的白发清晰可见,只是没人告诉她而已。身体上的毛病往往也是由别人先发现的。俩人见面,一位说：“哟,你脸色可不好。”另一位摸摸脸：“是吗？我天天照镜子,没觉得有什么不妥呀？”到医院一查,还真有问题。在唱歌方面,有人觉得自己唱得和宋祖英差不多,     

透过别人的眼睛看自已

一天,朋友说：“我虽然年纪不小了,但一根白头发都没有。”其实,她后脑的白发清晰可见,只是没人告诉她而已。身体上的毛病往往也是由别人先发现的。俩人见面,一位说：“哟,你脸色可不好。”另一位摸摸脸：“是吗？我天天照镜子,没觉得有什么不妥呀？”到医院一查,还真有问题。在唱歌方面,有人觉得自己唱得和宋祖英差不多,     

老妇人的课题

1862年的一天,一名老妇人去拜访阿加西斯博士。她向博士抱怨从未真正有机会学习,因为她总有做不完的家务。 阿加西斯问：“夫人,你说你从未有机会,那么你一天都干些什么？”她回答道：“削土豆和切洋葱。”博士接着问：“在哪里？”“厨房楼梯的最低级。”“你的脚放在哪？”“放在釉砖上。”“釉砖是一种什么物体？”“我不知道,先生。”     

用我专业服务为您创造财富

宋扬是中国工商银行众多金融理财师中的一员,在田地支行贵宾理财中心服务客户的岗位上,她始终将客户和益放在首位？一个个真实经典的理财案例使客户佩服,得到了他们的信任与依赖,从而在工作中体现自己的人生价值,她的服务口号是：“用我专业服务,为您创造财富”。