基于内部营销的人力资源管理

传统营销的关注点，往往在于通过促销手段达成与外部顾客的交易，而现代营销的管理视角更为注重内外顾客的结合，即要想让外部顾客满意，必须让企业的第一顾客——内部员工满意。对内部营销的关注始于上世纪80年代，克里斯蒂安·格朗路斯在1981年的著作中，称内部营销是“把公司推销给作为‘内部消费者’的员工”。[第一段]     

基于营销思维的人力资源管理探析——营销化人力资源管理

现代科技的飞速发展从根本上改变了经济社会环境,世界正步入知识经济时代,这个时代,人是核心竞争力、价值的创造者,人力资源已成为现代企业的第一资源。企业应通过把营销思维注入人力资源管理中,关注员工的需要、置其于核心地位,展开营销化人力资源管理,从而实现员工、顾客与企业的共赢。     

论内部营销与外部营销的整合

内部营销和外部营销是企业整体营销的组成部分,没有外部营销指导的内部营销是不切实际的,没有内部营销支持的外部营销也是不能成功的。文章从内部营销和外部营销的含义及关联性着手,以服务营销三角形和服务利润链为理论基础,来探讨内部营销和外部营销的整合思路和模型,从而达到能够强化彼此的营销效果,更好的提高员工满意度,更好的提高顾客满意度,从而实现企业的目标。     

人力资源管理的内部营销视角探析

组织的利润、长期生存发展在很大程度上依赖于满意的顾客持续购买和其他种种忠诚行为,而顾客满意在很大程度上依赖于为顾客提供服务的员工。对我国企业来说,探讨如何通过内部营销提高员工素质及忠诚感,进而提高企业效率以至竞争力是非常有现实意义的。本文在对比分析市场营销管理与人力资源管理工作实质相似性的基础上,介绍内部营销理论的内涵,并探讨其在人力资源管理中的实现途径。     

基于改变员工不良思维方式的人力资源管理分析

随着科学技术的不断发展,知识经济时代逐渐到来,信息和技术成为决定企业市场竞争力的关键因素,也是企业在市场竞争中取得竞争优势的基础和前提。而信息和技术的提升来自于高端技术性人才,因此人力资源管理成为企业关注的重点问题。本文对企业人力资源管理进行了分析和阐述,并对管理中存在的员工不良思维方式提出了改进措施。     

CRM在营销管理中的作用

何谓客户关系管理（CRM） 客户关系管理（Customer Relatioship Management CRM）在我国方兴未艾，体现了企业素质的提高。一方面，企业开始实现从“产品为中心”的营销管理模式向“以顾客为中心”的营销管理模式的转变；另一方面，企业的视角开始从过于关注内部资源向通过整合外部资源以提高企业核心竞争力转变，这两个转变不仅仅是观念的转变。更是企业管理模式的提升，大大扩展了企业的发展空间，为企业发展注入了源源不断的动力。     

服务业中人力资源管理内部营销模式的构建

随着全球经济的快速发展和市场环境的不断进步,服务行业之间的竞争也随之激烈,如何在众多的竞争对手中脱颖而出已经成为企业必须要面临的棘手问题。文章从内部营销内涵的介绍着手论述了内部营销指导人力资源管理工作的可行性,通过对服务行业内人力资源管理中存在的冗员和缺员并存、培训体系僵化、内部流动率低而员工流失率高等一系列问题的提出,提出服务业中人力资源管理内部营销的模型的创建,为企业在服务行业中的生存和发展起到一定的借鉴意义。     

服务管理的内部营销

服务管理的产生。服务管理就是将顾客的感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动力(格朗鲁斯，1990)，其核心是服务质量。服务管理作为一种管理活动，是从营销服务的研究中逐渐发展起来，是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式。20世纪70年代，欧美的一些营销学者发现，实体产品的营销理论和方法，不能适应服务业营销。如果仍采用过分强调降低成本和规模经济的管理方式对服务业实施管理，会造成服务质量下降，企业员工士气低落，进而导致顾客关系的破坏，最终出现利润下降的结果。瑞典学者诺曼(Norman)和芬兰学者格朗鲁斯(Gronroos)把这种现象称为“管理陷阱”。因此，服务业的管理需要不同于制造业的新的管理理论和方法。     

内部营销与战略性人力资源管理的关系

本文针对内部营销的定义和企业运作过程中的实际应用,明确内部营销的工作范围和手段,区分内部营销与战略人力资源管理的相同点与不同点,以使二者在实际工作中能够有效配合。     

信息化人力资源管理实施过程——基于内部营销视角的案例研究

尽管e-HRM在企业中已得到广泛的应用,但其实施过程困难重重,实际效果不尽如人意.已有研究识别了大量关于企业实施e-HRM的驱动因素和成功关键因素,但尚未揭示如何实施才能达到预期效果.针对这一问题,本项研究引入内部营销视角,采用探索性案例研究方法就浪潮集团实施e-HRM的案例进行分析,研究企业在开展HRM信息化过程中实施方与使用方之间的关系,揭示基于内部营销的e-HRM实施路径.研究结论表明,将e-HRM的用户纳入实施过程,在互动中实现实施方与使用方的匹配是e-HRM成功实施的关键.实施方与使用方两大主体在e-HRM实施的启蒙阶段、采用阶段、实现阶段和制度化阶段中各司其职,相互配合,最终保障e-HRM的成功实施.本文研究结论对e-HRM的理论研究与企业实施HRM的e化实践均具有积极意义.     

试论客户关系管理导向的企业营销战略

<正>在当今这个科技飞速发展、贸易日趋全球化的世界,整个市场逐渐由原来的“以产品为中心”转向现今的“以顾客为中心”,各企业正面临着一个竞争日益加剧而利润日益减少、不断变化着的贸易环境。然而要使产品不被淘汰、战胜竞争对手的冲击,唯一一个永恒的要素就是客户。企业的成功是基于建立和维护一个有价值、忠实的客户关系的企业能力之上的。客户关系的发展使越来越多的人意识到,建立一个稳定、有竞争力的客户关系管理对企业的重要性。     

基于营销视角的人力资源管理研究

知识经济时代,组织与员工之间的关系是以劳动契约和心理契约为纽带的战略合作伙伴关系.组织与员工这种双赢的战略合作伙伴关系要求组织基于营销的视角来开发组织中的人力资源,进行有效的人力资源管理.     

基于以人为本理念的企业内部营销系统的构建

人作为企业最重要的资源，在决定企业间的竞争成败中发挥着越来越重要的作用。企业只有拥有了满意的员工，才有可能拥有满意的顾客。本文探讨以人为本的内部营销系统的构建，以此实现企业内部各种资源和力量的整合，创造出满意的员工，真正实现企业的顾客导向，使企业在激烈的市场竞争中赢得竞争优势。     

网络时代的“一对一”营销

“一对一营销”是企业以顾客份额为中心，通过与每个顾客的互动对话。与顾客逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为顾客提供定制化的产品和服务，实现让渡价值的最大化，从而使顾客满意的过程。     

内部营销——人力资源管理的新思维

在知识经济时代,智力资本已成为企业的第一竞争要素.企业中人心的向背和员工对工作的投入程度在很大程度上决定了企业的兴衰成败.如何保持本企业员工的工作责任感、激发他们的工作热情、减少人才流失,已成为困扰企业主管和人力资源经理的一个日益尖锐的问题.企业管理者必须用新的视角来审视人力资源管理在组织中的作用,围绕企业核心目标重新设计人力资源体系,为包括本企业、投资者(股东)、客户、战略伙伴等在内的众多利益相关者服务,实现战略型人力资源管理.     

人力资源管理：“减负思维”何时休

随着劳动法规的完善和企业自身的成长,市场蛋糕的划分已经脱离了成本竞争的状态,正在向价值竞争的层次迈进。在新形势面前。通过产品和服务创新实现转型。需要在人力资源管理上进行思维方式的变革。包括从减负思维的惯性中走出来。     

人力资源管理：“减负思维”何时休

随着劳动法规的完善和企业自身的成长,市场蛋糕的划分已经脱离了成本竞争的状态,正在向价值竞争的层次迈进。在新形势面前,通过产品和服务创新实现转型,需要在人力资源管理上进行思维方式的变革,包括从减负思维的惯性中走出来。     

我国商业银行的关系营销策略

关系营销是企业在营销活动中以建立和巩固客户的关系为目的,通过集中关注和连续服务,与客户建立起互动的长期性联系,以实现企业利润的最大化。我国商业银行市场营销中引入关系营销理念,可从本质上改变“以产品为中心”的状态,转向“以客户为中心”,更好地落实服务营销的思想。关系营销的引入还有利于银行开展差异化营销,通过客户数据库系统,对客户信息进行挖掘分析,     

基于服务利润链理论的“五宜”城市营销模式研究

本文基于服务利润链理论,根据最新的"五宜"城市衡量指标和城市营销的几大元素,创新地构建出了一个"一个理念,三个推动力"的城市营销模式。最后根据服务利润链理论对城市营销的主体——政府提出建议。