新形势下如何开展电力客户服务工作

随着社会的发展,人们对电能利用提出了更高要求。电力企业应注重提高电力客户服务质量,以满足不同行业电能需求,为社会经济发展贡献应有的力量。文章分析了电力客户服务工作的必然性,并提出改善电力客户服务工作的相关对策,为电力企业的长远、稳定发展提供有价值的参考。     

客户细分方法综述

客户服务能力已经成为电力企业工作的一个十分重要的部分,如何提高电力企业的客户服务能力是摆在电力企业面前的一个问题。差异化的客户服务是电力企业提升客户服务能力的一个重要的手段。客户细分是差异化客户服务的基础,本文的主要工作是对客户细分的主要方法进行综述,为电力企业客户细分相关工作者提供一些启示。     

电力行业客户服务质量认证与提升策略研究

电力企业采取有效措施提高客户服务质量是电力企业发展的必然选择，不仅关系到企业自身的经济效益和发展质量，而且对于加速电力体制改革也具有显著的效果。为此，文章分析了电力行业客户服务的现状，构建客户服务质量认证模型，并探讨提升客户服务质量的策略。采用了定性和定量研究方法，以深入了解客户的需求和期望。针对电力行业客户服务问题构建了全面的电力行业客户服务质量认证模型，提出了提升电力行业客户服务质量的策略。结果表明，电力企业通过实施这些策略，能够更好地满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，从而增强企业的市场竞争力。     

用电检查中降低客户资产设备故障率的方法研究

为客户资产提供高强度的安全保障是我国电力企业的重要基本工作,所以我国电力企业应当加大对资产设备故障解决方法的研究。在客户用电资产设备运行过程中,如果出现设备故障问题,将造成客户经济损失,从而降低客户对电力企业的信任度。文章对加强用电检查管理、消除用电安全隐患方面进行了分析。     

企业酌客户成本

企业充分认识到客户成本的重要性，真正把客户当作自身生存和发展的一项重要资源，以客户价值为中心，在企业运营过程中把提高客户成本效益作为重点。首先阐述客户成本产生的过程，并对其进行定义和分类，提出客户价值和客户成本的重要性。然后通过对客户成本的分析，提出客户获得成本和客户保留成本的不同作用及客户保留成本的重要性，最后给出了企业提高客户成本效益的方法。     

基于客户价值评价的客户细分

随着以客户为中心的商业模式的出现,客户成为企业最重要的资源。然而,在整个客户生命周期上有不同的客户价值。其中,客户当前价值决定了企业当前的盈利水平,客户长期潜在价值关系到企业的长远利润,因此,对客户价值进行正确评价并以此进行客户细分对提高企业效益具有重要的研究意义。从客户的当前价值和潜在价值两个方面,建立了一个客户价值评价指标体系,给出了客户价值评价流程,并应用该评价指标体系通过算例对客户价值进行计算,由此对客户进行了细分。     

高危及重要电力客户供用电安全隐患及治理

高危及重要电力客户的用电情况关系着电力企业的经济效益,因此应该对高危及重要电力客户的电力安全情况给予高度的重视,减少安全风险的发生,实现电力企业的长期稳定发展。文章分析了在高危及重要电力客户的供用电安全检查工作中存在的隐患,并对供用电隐患提供了科学、有效的治理措施,探究了供用电安全问题。     

电力企业客户服务管理方法

随着我国电力系统制度改革的不断深化,如今电力企业进入了高速发展的阶段,全国的供电需求呈现供大于求或是基本持衡的状态,服务竞争已经成为未来企业竞争的核心领域,为了维护供电企业的地位和自身的持续发展,必须建立科学的客户服务管理方法.文章从电力企业客户服务管理的现状入手,提出了自己的建议,希望能为电力企业的发展提供助力.     

浅谈如何做好工业园区客户业扩报装

用户业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，是电力企业增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平的主要平台。业扩报装工作受理的好坏，直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。本文着重探讨如何做好客户业扩报装，提高业扩报装效率，加快工程流转，提高客户满意率。     

浅谈高危及重要电力客户供用电安全检查及隐患治理

我国社会经济的不断发展促进了我国电力企业的发展,在实际的电力企业工作中,需要做好电力客户的供电安全检查工作,从检查中及时地发现存在的安全隐患,并且积极地寻找有效的措施进行解决,减少安全风险的发生,促进电力企业的长远发展。因此,文章主要针对高危及重要电力客户供用电安全检查及隐患治理进行了相关的分析和探讨。     

基于电力大数据的企业客户风险预警研究

电力产品的"先用电、后付费"的营销模式导致企业欠费行为一直困扰着电力企业。本研究在系统分析和深入调研的基础上,构建了基于电力大数据的供电企业客户风险预警体系。该预警体系旨在通过企业用电量的序列分析,动态监控企业的用电异常行为,同时结合当前普遍采用的客户信用评价预警机制有针对性地实施重点监测,以此提高了客户管理效率,提升了电力企业风险预警能力。     

论“优质服务”与“合理沟通客户”的重要关系

随着人类文明与科技的发展,社会各界对电力企业产品的依赖与关注日益加深,优质服务越来越成为电力企业与社会关联的重要主题。本文从优质服务的服务理念、宗旨出发引出优质服务对电力企业的工作意义和运用合理沟通对电力客户实现优质服务,继而总结出优质服务与合理沟通客户在工作中的重要关系,希望本文对优质服务工作产生积极的影响。合理沟通特指事态输导,即处理客户与电力企业发生的日常工作。     

基于客户价值和TGSOM网络方法的客户分类

以客户为中心是现代企业经营的指导思考。它要求重视客户资源,通过研究客户确定市场,强化与高价值客户的关系。因此,客户价值对企业而言,至关重要。本文首先对企业客户价值进行了定性和定量的分析,并以定量分析为基础,在对与客户价值相关属性进行标准化之后,采用动态自组织映射神经网络(TGSOM)对客户进行分类预测。其中客户价值相关属性的标准化,是采用TGSOM网络进行客户分类的关键步骤。     

基于客户终身价值和客户忠诚度的电信客户细分研究

讨论了基于客户终身价值的客户细分方法。针对电信企业的客户特点,提出了一个基于客户当前价值、客户潜在价值和客户忠诚度的三维电信客户细分模型;并针对不同的细分群体提出相应的保持策略,以便电信企业能够合理地配置其资源,提高企业效益。     

客户知识价值研究述评

本文从客户知识的概念及类型、客户知识价值的概念和构成、客户知识价值的计量这三个方面对客户知识价值研究的现状进行了述评,同时展望了客户知识价值研究的发展方向。     

电力营销中客户分类战略的运用与研究

文章从客户分类与电力企业的关系入手，指出了电力营销客户分类管理中存在的问题，并对客户分类战略在电力营销中的具体应用进行了分析。     

客户知识价值研究述评

本文从客户知识的概念及类型、客户知识价值的概念和构成、客户知识价值的计量这三个方面对客户知识价值研究的现状进行了述评,同时展望了客户知识价值研究的发展方向。     

电力企业以客户为中心的营销策略

电力企业市场化改革给供电企业提出许多新问题,尤其是市场营销面临严峻的挑战。讨论了电力企业实施客户关系管理的重要性,指出电力企业的市场营销应以客户需求为中心,并提出一系列营销策略,为我国电力企业的市场营销提供了借鉴。     

基于全生命周期客户价值的客户细分研究

在分析客户价值构成要素的基础上,构建一个全生命周期客户价值模型,并通过实际算例对该模型进行了验证。由此说明,全生命周期的客户价值的经营有利于企业的客户细分,而且优异的客户价值能够对客户满意和客户忠诚产生明显的提升作用,从而提升客户关系绩效,延长客户关系的时间。     

基于零售户关键行为分析的客户识别方法

如何维系好卷烟零售客户,保持良好的客我关系,提高零售客户营销积极性,零售客户培育及货源分配、政策倾斜更有针对性,是提升营销水平的重点。结合客户关系理论,提出了通过零售户关键行为分析,从零售客户生命周期价值、收益价值、服务价值多维度客户识别的方法及计算模型,为进行有效的客户识别、显著降低客户获取和客户保持的成本提供解决思路,也为实现精准营销提供实现基础。