汽车企业顾客满意经营模式的构建

美国著名管理学家社拉克说过，企业产品销售能否成功必须由顾客来进行评判，企业产品销售的最终效果是企业管理水平的综合反映。因此，顾客满意是衡量产品销售成功的唯一标准。国外汽车营销理论的发展史，实质上就是顾客满意这一著名论点的发展史。它的发展大致经历这几个过程：     

航天企业"以顾客满意为中心"的质量文化建设

一、引言 2000版的ISO9000族标准强调始于顾客需求。终于顾客满意：质量是企业追求的，也是顾客想要得到的。在市场经济条件下，企业问竞争的实质是争夺顾客。忠诚的员工能给企业带来满意利润的客户群，他们是企业的巨大财富，是企业在激烈的市场竞争中生存与发展的力量源泉。     

物流企业实施顾客满意战略的设想

介绍了顾客满意战略的内涵,分析了物流企业实施顾客满意战略的意义。最后给出了物流企业实施顾客满意战略的途径。     

顾客不满意原因分析及顾客满意程度的测量

借鉴国外顾客满意理论研究的成果，探讨了顾客不满意的原因，在此基础上进一步说明顾客满意程度的测量，以及如何根据测量结果制定改善措施。     

顾客满意和企业效益

本文介绍了顾客满意研究的基本内容,分析了顾客满意与顾客心理、顾客满意与顾客忠诚以及顾客忠诚与企业利润之间的关系,特别强调,企业在实施顾客满意管理时应综合考虑顾客心理、忠诚度、利润、经营策略等因素才能实现企业的战略目标.     

在崇山峻岭中建设企业文化

在国家重点工程项目——石太铁路客运专线建设中,中铁二十二局集团石太项目部,在恶劣的条件下,注重以企业文化打造钢铁团队,提升项目管理水平,推进企业全面发展,在石太线上较好地展示了中国铁建和中铁二十二局的良好形象。     

构建特色文化推动企业发展——北京水泥厂有限责任公司企业文化建设纪实

北京水泥厂有限责任公司注重将文化建设融入企业经营活动和企业持续发展之中,坚持以人为本,以员工的全面进步为目标,培育具有“北水”特色的企业文化,有力地促进了企业的全面协调发展。     

着力构建以人为本的企业文化

以人为本是对人性基本规律和人的发展客观规律的尊重,符合当今时代发展的要求,也是实现企业管理最优化的必然要求。在新的历史时期,加快企业发展,构建和谐企业,应该全面建设和践行以人为本的先进文化,充分调动员工的主体力量,有效促进企业的发展和     

打造强势企业文化引领企业快速发展

开滦集团范各庄矿业公司1964年10月投产,是我国第一座自行勘察、自行设计、自行施工建造的大型现代化矿井。企业年产原煤450万吨以上,年利润6亿元以上,是开滦集团的骨干矿井。改革开放30年为范各庄矿业公司的发展提供了前所未有的新机遇,注入了前所未有的新理     

新经济时代如何实现顾客满意度的最大化

实现顾客满意度最大化的重要性 伴随着世界经济的飞速发展,进入20世纪90年代后,日美等一些发达国家发起了CS战略.CS是英语CustomerSatisfactim的缩写,意为"顾客满意".     

打造企业与员工共同成长的企业文化

北京移动通信有限责任公司(下简称北京移动)经过精心的准备,于2004年6月8日召开企业文化提升项目启动大会,经六个月的努力,企业文化提升项目完成目标.     

如何让企业文化“落地”？——访北京仁达方略管理咨询公司董事长王吉鹏

现任北京仁达方略管理咨询公司董事长的王吉鹏,几年前我与他有过一面之交,只记得他清瘦的脸上架着一副眼镜,透着几分儒雅.这次想采访他,是因为他提出的企业文化要"落地"说,引起了人们较大的关注.     

如何构建创新文化与创新型企业？——全国企业文化建设深化与推进第五期研修班全景扫描

初夏的海南,海风习习,椰林婆娑。2006年5月17至21日,中外企业文化杂志社、北京管理科学院、北京捷盟管理咨询有限公司在海南省海口市联合举办全国企业文化建设深化与推进第五期研修班,这期研修班的主题是“创新文化与创新型企业”。来自全国各地、各类企业的董事长、总经理、党委书记等140余人参加了研修班。北京市思想政治工作研究会常务副会长、中外企业文化杂志社社长史秋秋在研修班开幕式上致辞。她说,从2002年在陕西咸阳第一次举办研修班至今,我们已经连续举办了五期研修班,每期研修班一个主题,这五个主题脉络清晰地反映出近几年我国企…     

How to develop a customer satisfaction scale with optimal construct validity

In this article, we investigate how to construct a customer satisfaction (CS) scale which yields optimally valid measurements of the construct of interest. For this purpose we compare three alternative methodologies for scale development and construct validation. Furthermore, we discuss a satisfaction measurement application which is consistent with Messick’s (in: Linn (ed.) Educational measurement, 1989) construct validity theory. Following the deductive design for test development and construct validation, a multi-item measure for CS with a retail bank was developed. The measure was applied in survey research ( \(N\)  = 1,689) within a Dutch retail bank. The items constituted a unidimensional scale, allowing the computation of scale scores. The tests of 11 hypotheses about scale-score characteristics demonstrated that the scale score represented the construct of CS well. Furthermore, the one-factor theory (e.g. Yi, in: Zeithaml (ed.) Review of marketing, 1990) of satisfaction/dissatisfaction was confirmed. An implication of this result is that satisfaction/dissatisfaction can be measured on one scale instead of two scales, one for satisfaction and one for dissatisfaction. The results demonstrate that the deductive design is an appropriate methodology for measure development and construct validation in applied psychological research. The article concludes that the multi-item measure is well-suited for CS measurement in retail banking and that customized satisfaction scales have advantages but also disadvantages compared to standardized scales.     

浅谈如何用企业文化引领企业提升发展

随着市场竞争的日益激烈,企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争。文章以中石化南京工程公司为例,主要分析了影响公司企业文化建设中的主要因素,提出了企业文化建设的作用、主要思路和途径等。