质量管理知识自我测试试题选登

质量管理知识自我测试试题(质量管理基本原则:顾客导向)下列叙述中,正确的请在解答栏中打"○",不正确的打"×"。1."设计质量"是指"要求质量",因为是"要求质量",所以在制造过程中没有实力也可以无视。2.对顾客的意见要认真听取,并反映到产品设计、检查标准中,这一点很重要。将顾客的要求转换成可以测量的数值,称其为"质量特性"或"代用特性"。     

高等学校对"以顾客为关注焦点"的理解与实施

2000版ISO9000族标准作为世界上最为广泛认可的质量管理模式,为任何组织提供了普遍适用的质量管理原则以及一个完整质量管理体系所必需的管理要素.实践和理论证明,高校是可以通过贯彻实施ISO9000族标准来改进质量和提高业绩的.2000版ISO9000族标准是在八项质量管理原则的基础上建立的,而其中"以顾客为关注焦点"的质量管理原则,处于八项质量管理原则之首.在2000版ISO9000族标准质量体系的建立和实施中,组织在思想观念和质量管理体系的运转中,都要从这项基本原则出发.以顾客为关注焦点强调的是:组织依存于顾客,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望.只有这样,才能真正体现组织存在的价值.对高校组织而言,应准确领悟这一原则的深刻内涵及其必要性,并贯穿于教学管理的实践中去.     

"顾客满意准则"系列讲座争取超越顾客期望

"争取超越顾客期望"是在GB/T19000:2008标准中,质量管理八大原则第一条-"以顾客为关注焦点"原则的最后一句话.该观点告诉我们,企业在满足顾客要求的基础上,要争取超越顾客期望值,尽可能给顾客一个意外的惊喜.     

基于顾客满意度的制造企业生产优化模型研究

制造企业之间竞争的关键在于如何有效吸引和维系顾客.提高顾客满意度,有利于提高企业在市场中的竞争力.文章在回顾前人研究的基础上,以成本效益原则为前提,综合考虑顾客满意度影响指标与顾客满意度、质量成本之间的关系,建立制造企业多目标生产优化模型.     

浅析工程测绘质量体系的“以顾客为关注焦点”原则

结合工程测绘行业和质量管理体系"以顾客为关注焦点"原则,总结出一些切实可行的实施要点,供同行参考.     

制造企业质量竞争力提升途径研究——以顾客需求为导向

我国目前虽然是世界制造业大国,但是"大而不强"。制造业竞争力与世界先进发达国家存在很大差距。提升我国制造业竞争力成为目前理论界及制造业界都关注的问题。分析顾客需求满足、顾客价值实现对制造企业质量提升的意义,建立基于顾客需求导向的制造企业质量竞争力提升模型,探讨提升制造企业质量竞争力的途径。     

日本质量专家田口玄一谈:稳健性设计是质量的关键

田口玄一博士是日本著名的质量专家。他提出的稳健性技术开发和稳健性设计为质量管理提供了新的思路和方法,在世界各国都引起强烈反响,被称之为田口方法。田口博士认为,根据质量特性应该把产品质量分为四类:一、顾客质量——指顾客可以感受到的质量。二、制造质量——在制造过程中,产品所呈现的技术状态质量。产品的原材料及加工过程中是否达到要求,都属于制造质量。三、设计质量——设计过程中对产品功能及加工所考虑到的     

如何激发顾客满意

市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。企业要赢得顾客,就必须了解顾客的期望并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。以顾客为关注焦点、服务顾客已成为企业运行的准则,只有将企业的经营目标和顾客的需求和期望有机结合起来,重视顾客利益、为顾客创造价值,企业才会有旺盛的生命力。目前,顾客满意已成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一,因为顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况,而且可以更为深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次问题,如企业的质量文化、经营理念等等。ISO9000:2000《质量管理体系—基础与术语》标准将以顾客为关注焦点作为八项质量管理原则的首要原则。六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针,以满足顾客期望为始点,以获得顾客满意为终点,为了给顾客提供高质量的产品或服务,确保顾客满意,企业必须在产品或服务的整个设计、开发、制造、销售及售后服务等质量形成全过程中倾听顾客意见,了解顾客需求,力争顾客完全满意。本期栏目就在质量管理过程中如何落实以顾客为中心原则、激发顾客满意、建立顾客满意战略进行探讨,期待对广大读者有所帮助。     

超值服务--顾客满意服务的基本原则

在GB/T19000-2000标准的八项质量管理原则之首"以顾客为关注焦点"中指出:"组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望".     

第九届上海国际质量研讨会论文征集

在全球化浪潮中,随着信息技术加速更新、顾客体验要求的变化,以及全球化贸易和供应链、资源和环境变化等,质量正面临着挑战和机遇。中国已成为世界加工中心,如何让中国制造由大变强,成为制造强国,实施创新驱动、结构优化和质量提升等战略路径将成为一个明智的选择。"十二五"是中国经济社会发展的关键期,加快转变经济发展方式,把推动发展的立足点转到提高质量和效益